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Addenda à l’assistance améliorée HuntIQ

Dernière mise à jour : février 2026

1. Général. Le présent addenda (« Addenda ») est un addenda au contrat de licence du Client pour les produits logiciels Tanium (le « Contrat ») et définit les conditions en vertu desquelles Tanium fournira au Client une assistance améliorée pour l’utilisation par le Client de Tanium Threat Response (« Assistance améliorée »). La durée de l’Assistance améliorée fournie par Tanium commencera à la date d’achat (« Date d’entrée en vigueur ») et expirera à la fin de la durée achetée indiquée dans l’Annexe ou le Devis applicable (par ex., 12 mois) (« Durée d’assistance améliorée »). Sauf indication expresse dans le présent Addendum, les conditions du Contrat restent inchangées et pleinement en vigueur.

2. Portée et limitations. Tanium fournira une ou plusieurs ressources qui travailleront en étroite collaboration avec le Client pour utiliser Tanium Threat Response (« THR ») afin de rechercher et d’identifier les menaces de sécurité, les vulnérabilités et les failles dans le réseau ou l’infrastructure informatique du Client.

a. L’assistance améliorée peut consister en une ou plusieurs des tâches suivantes :

  • Chasse
    • Recherchez de manière proactive les menaces et vulnérabilités en fonction de la bibliothèque de cas d’utilisation de chasse de Tanium (par ex., alertes Guardian) et du plan d’assistance THR (défini ci-dessous)
  • Cas d’utilisation
    • Fournir une assistance générale à l’équipe de sécurité du client
    • Discuter et donner des conseils sur les cas d’utilisation spécifiques au client
  • Prise en charge des incidents
    • Aider le client à surveiller et à répondre aux alertes dans Threat Response
    • Aider le client à personnaliser les collections Live Response
    • Aider le client à exécuter des sensors
    • Aider le client à créer de nouvelles informations
    • Aider le client à créer un nouveau contenu
    • Aider le client à personnaliser et à exécuter les examens après action
  • Gestion/réglage Intel
    • Réglage des informations dans l’environnement du client pour éliminer les faux positifs potentiels
    • Collecter et partager les résultats du réglage à travers les ressources d’assistance améliorée
  • Aide à l’installation et à la configuration
    • Évaluer le module Threat Response pour vérifier qu’il est installé et correctement configuré
    • Vérifier que Recorder\Index\Quarantine\Live Response est correctement configuré et prêt à l’emploi
    • Examiner le déploiement et les tests d’Intel pour connaître les meilleures pratiques
    • Travailler avec les PME THR sur le plan d’une maintenance proactive de la plateforme
  • Examiner les intégrations
    • Examiner les intégrations SEIM, le cas échéant
    • Examiner les intégrations Microsoft , le cas échéant
    • Évaluer si le client a accès aux flux d’informations
    • Évaluer si le client a accès à VirusTotal
    • Aider aux intégrations tierces prises en charge

b. L’assistance améliorée ne s’étendra pas aux activités hors du champ d’application suivantes :

  • Configurer, prendre en charge ou exploiter tout produit tiers
  • Déclarer un incident sans l’autorisation du client
  • Prendre toute mesure en dehors du plan d’assistance THR sans accord mutuel
  • Modifier les Services d’assistance standard fournis en vertu du Contrat

3. Accès. Le Client doit fournir à la ressource Tanium un accès à l’environnement Tanium et aux systèmes associés du Client dans les trente (30) jours suivant le début de la Durée d’assistance améliorée (« Période d’intégration  »). Dans le cas où le Client ne fournit pas à la ressource Tanium l’accès aux systèmes requis indiqué ci-dessus, Tanium peut retirer la ressource attribuée jusqu’à ce que l’accès soit accordé. L’assistance améliorée sera fournie pendant les heures ouvrables normales ou comme convenu mutuellement entre Tanium et le Client. La ressource Tanium peut être tenue d’être absente du bureau en raison de congés payés, d’une maladie, de jours fériés, de formations, de vacances ou de réunions. Si le temps d’absence entrave les opérations du Client, le Client peut demander qu’une ressource Tanium alternative soit mise à disposition ; cependant, le Client est responsable de l’intégration de la ressource alternative et le terme planifié ne « fera pas de pause » pendant cette période. Si l’emploi de la ressource affectée auprès de Tanium prend fin, Tanium fournira au Client une ressource de remplacement dès que raisonnablement disponible.

4. Plan d’assistance THR. Au début de la Durée d’assistance améliorée, le Client et Tanium travailleront ensemble pour identifier les actions que les ressources Tanium sont autorisées à prendre sans examen du Client, et documenteront ces actions dans un « Plan d’assistance THR ». Le Plan d’assistance THR identifiera également tous les outils ou technologies tiers recommandés par Tanium pour l’utilisation par le Client (« Outils tiers »). L’utilisation par le Client d’Outils tiers est à la discrétion du Client, et Tanium décline toute responsabilité à l’égard de tout Outil tiers utilisé par le Client.

5. Approbateur d’action. Le Client désignera un réviseur/approbateur d’action pour agir en tant qu’approbateur final du Client pour toutes les actions Tanium effectuées dans le cadre de l’assistance améliorée qui ne sont pas documentées dans le Plan d’assistance THR (« Approbateur d’action »). L’approbateur d’action aura l’autorité d’approuver toutes les actions à prendre par les ressources d’assistance améliorée.

6. Disponibilité. Les ressources de l’assistance améliorée fourniront une assistance améliorée pendant les heures ouvrables normales de Tanium ou comme convenu mutuellement entre Tanium et le Client.

7. Responsabilités du client. Pour faciliter la prestation de l’Assistance améliorée, le Client accepte de :

  • donner accès à tous les systèmes, outils, données et personnel nécessaires ;
  • fournir un emplacement de stockage approuvé pour les notes de recherche et les fichiers partagés ;
  • fournir un accès à l’environnement Tanium du Client, y compris l’accès à l’API ;
  • s’assurer que ses employés, agents ou fournisseurs tiers coopèrent pleinement avec Tanium ;
  • maintenir une sauvegarde à jour de toutes les données pertinentes dans ses systèmes ; prendre toutes les mesures identifiées dans le Plan d’assistance THR comme étant la responsabilité du Client ; et
  • assumer la responsabilité de tout retard ou défaillance de l’Assistance améliorée causé par son incapacité à fournir un accès, une coopération ou des informations en temps opportun.

8. Confidentialité. Les deux parties conviennent que toutes les informations divulguées pendant l’exécution de l’Assistance améliorée, y compris, mais sans s’y limiter, les journaux système, les diagrammes réseau, les rapports d’incident et les données exclusives, seront régies par les dispositions de confidentialité du Contrat.

9. Partage d’informations sur la cybersécurité. Les « informations de cybersécurité » désignent toute information ou activité générale concernant les menaces, vulnérabilités, enquêtes, atténuations, sensibilisation à la situation, meilleures pratiques, analyse stratégique ou autres sujets de cybersécurité. Le Client comprend et accepte que Tanium puisse utiliser toutes les Informations de cybersécurité obtenues pendant l’exécution de l’Assistance améliorée en relation avec les activités de Tanium, y compris l’amélioration de ses produits et services, à condition que l’utilisation par Tanium des Informations de cybersécurité n’identifie pas publiquement le Client de quelque manière que ce soit sans le consentement du Client.

10. Commentaires. Le Client peut fournir des suggestions, des commentaires ou d’autres commentaires (collectivement, les « Commentaires ») à Tanium concernant ses produits et services, y compris l’Assistance améliorée. Les commentaires sont volontaires. Le Client accorde par les présentes à Tanium une licence mondiale, irrévocable, non exclusive, perpétuelle et libre de redevance, avec le droit de concéder en sous-licence, d’utiliser les Commentaires en relation avec les activités de Tanium, y compris l’amélioration de ses produits et services, à condition que l’utilisation des Commentaires par Tanium ne permette pas d’identifier publiquement le Client de quelque manière que ce soit.

11. Outils de recherche. Tanium peut fournir des notebooks, des playbooks et d’autres outils externes à l’environnement Tanium pour aider le Client à utiliser THR (« Outils de chasse »). Les Outils de chasse sont fournis à la convenance du Client uniquement et sont exclus de toute garantie, indemnité, assistance ou autre disposition ou obligation du Contrat qui s’applique aux logiciels ou services sous licence. Tanium conserve tous les droits, titres et intérêts (y compris tous les droits de propriété intellectuelle) sur les Outils de chasse et toutes les œuvres dérivées ou modifications apportées aux Outils de chasse. Tanium accorde par les présentes au Client une licence limitée pour utiliser les Outils de chasse pendant la Durée d’assistance améliorée à ses fins internes uniquement, et uniquement si nécessaire pour aider le Client à utiliser THR.

12. Supports. En plus des outils de chasse, Tanium peut fournir des logiciels et des documents spécifiques au client, tels que des scripts ou des exemples de code. Tous ces documents sont des « Support Materials » concédés sous licence au Client conformément à l’octroi de licence express et aux restrictions de licence dans le Contrat en vertu duquel les logiciels ou services concédés sous licence sont concédés sous licence au Client.  Les Supports ne sont pas des GA et, par conséquent, sont exclus de toute garantie, indemnité, assistance ou autre disposition ou obligation du Contrat qui s’applique aux logiciels ou services sous licence.

13. Assistance à distance. L’Assistance améliorée sera fournie à distance par téléphone ou par communications électroniques, sauf accord contraire avec le Client. Le Client accepte que la ou les ressource(s) d’assistance améliorée puissent accéder aux systèmes du Client pendant la Durée d’assistance améliorée concernée, à l’aide d’un outil d’accès au système à distance standard commercialement (l’« Outil d’assistance à distance »). Si une connexion réseau entre Tanium et les systèmes du Client est requise pour que Tanium puisse effectuer une Assistance améliorée, le Client est tenu de s’assurer que : (a) son réseau et ses systèmes sont conformes aux spécifications fournies par Tanium ; (b) tous les composants de l’environnement Tanium du Client sont accessibles via l’Outil d’assistance à distance ; et (c) l’Outil d’assistance à distance est installé en temps opportun. Le Client est responsable de l’acquisition et de la maintenance de tout équipement et de l’exécution de toutes les activités nécessaires pour configurer et maintenir la connectivité réseau dans et vers l’environnement Tanium du Client. Le Client fournira et maintiendra des comptes d’utilisateur pour l’Outil d’assistance à distance pour les ressources Tanium et y aura accès.  Tanium n’est pas responsable des problèmes de connexion réseau, des problèmes ou des conditions découlant de ou liés aux connexions réseau, tels que les problèmes de bande passante, la latence excessive, les pannes de réseau et/ou toute autre condition causée par un fournisseur d’accès Internet ou la connexion réseau.  L’assistance améliorée, qui peut impliquer que Tanium ou ses sociétés affiliées accèdent aux systèmes du Client et aux informations confidentielles, peut être fournie depuis des pays en dehors du site du Client où Tanium ou ses sociétés affiliées maintiennent des opérations d’assistance.

14. Clause de non-responsabilité de l’assistance améliorée. L’assistance améliorée est fournie en tant qu’assistance supplémentaire pour améliorer l’expérience du client avec Tanium Threat Response. Le Client reconnaît et accepte que la nature des menaces de cybersécurité signifie qu’aucun système ne peut être complètement invulnérable, et l’Assistance améliorée ne fournit aucune garantie ou promesse supplémentaire au Client au-delà de celles contenues dans le Contrat. Tanium ne garantit pas que toutes les menaces seront détectées, que toutes les recommandations seront en vigueur ou que le système du Client sera sécurisé contre les attaques ou les violations. Le Client reconnaît que l’ Assistance améliorée ne remplace pas une gestion complète de la sécurité et ne doit pas être uniquement utilisée pour sécuriser l’environnement du Client.