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Conditions d'assistance supplémentaire Tanium

Dernière mise à jour : février 2026

Ces conditions d'assistance supplémentaire Tanium sont incorporées dans le contrat de licence du Client (le « Contrat ») lors de l'achat d'une assistance supplémentaire. Sauf définition spécifique dans ces conditions, les termes en majuscules utilisés ici auront la signification définie dans le Contrat.

1. Assistance supplémentaire pour les

1,1 Général. Si le Client achète une assistance supplémentaire d'entreprise (« Assistance supplémentaire d'entreprise »), Tanium fournira une ressource d'assistance d'entreprise Tanium (« RSE ») qui pourra fournir l'assistance pertinente pendant la durée achetée. L’Assistance supplémentaire pour les entreprises peut inclure l’une ou plusieurs des tâches suivantes, comme décrit plus en détail dans l’Annexe ou autrement convenu avec le Client :

  • aider au déploiement, à la configuration et à l'optimisation des produits Tanium ;
  • aider à planifier et à coordonner la migration depuis des produits tiers ;
  • aider à planifier et à coordonner la migration d'un produit Tanium vers un autre produit Tanium ;
  • aider à planifier, coordonner et mettre en œuvre d'autres projets liés à Tanium et communiquer les mises à jour ;
  • fournir des rapports consolidés sur l'état actuel du déploiement à la direction technique et commerciale senior de Tanium ainsi qu'aux représentants désignés du Client ;
  • rassembler la documentation technique au nom du Client ;
  • aider à planifier, communiquer et surveiller l'état, la santé et les défis associés à l'installation et au déploiement des produits Tanium ;
  • maintenir des relations techniques continues avec le Client et fournir des rapports hebdomadaires à la direction technique et commerciale senior de Tanium ainsi qu'aux représentants désignés du Client ;
  • observer les opérations en cours pour détecter les problèmes potentiels et les améliorations ; ces observations seront portées à l'attention de la direction technique et commerciale senior de Tanium ainsi qu'aux représentants désignés du Client.

La RAE s

  • exécuter une action (par exemple, déployer un correctif) sans approbation préalable d'un représentant désigné du Client ;
  • prendre toute action destructrice (par exemple, la suppression de fichiers) dans l'environnement du Client ;
  • utiliser les produits Tanium pour effectuer des services de réponse aux incidents ;
  • agir en qualité de soutien direct du matériel ou des logiciels tiers sur lesquels le produit Tanium fonctionne ou dont il dépend ; ou
  • modifier des paramètres, effectuer un réglage du serveur ou du client Tanium ou effectuer un dépannage avancé sans approbation préalable du représentant désigné du Client.

1,2 Durée. Le Support Supplémentaire Entreprise peut être obtenu auprès de Tanium au prix catalogue en vigueur ou au prix négocié mutuellement pendant la durée de la licence dans le cadre du Contrat. Sauf accord contraire des parties, la durée du Support Supplémentaire Entreprise fourni par Tanium commencera à la date la plus proche entre celle à laquelle le Client fournit l'accès à l'environnement Tanium du Client et aux systèmes associés, ou trente (30) jours à compter de la date de commande, et expirera à la fin de la durée de support achetée indiquée dans le Calendrier ou le Devis applicable (par ex., 6 mois) (« Durée du Support ESR »). Tout support supplémentaire Enterprise acheté en jours par semaine ou en jours par mois expirera de manière incrémentielle à la fin de chaque période et ne sera pas reporté aux périodes suivantes. Par exemple, si le Client achète 10 jours par mois pour une durée de support ESR égale à quatre mois commençant le 15 avril, les premiers 10 jours expireront le 14 mai. Aux fins de toutes les offres mensuelles, un mois est défini comme la période commençant à la date de début de la durée de support ESR et se terminant le jour précédant la même date dans le mois calendaire suivant.

1,3 Accès. Le Client doit fournir à la ressource Tanium l'accès à l'environnement Tanium du Client et aux systèmes associés du Client dans les trente (30) jours suivant le début de la durée de support ESR (« Période d'intégration »). Si le Client ne fournit pas à la ressource Tanium l’accès aux systèmes requis indiqué ci-dessus, Tanium peut retirer la ressource désignée jusqu’à ce que l’accès soit accordé. L’Assistance supplémentaire pour les entreprises sera fournie pendant les heures normales d’ouverture ou comme convenu mutuellement entre Tanium et le Client. La ressource Tanium peut être tenue de s’absenter du bureau en raison de congés payés, d’une maladie, de vacances, de formations ou de réunions. Si le temps d’absence entrave les opérations du Client, le Client peut demander qu’une autre ressource Tanium soit mise à disposition ; cependant, le Client est responsable de l’intégration de l’autre ressource et la durée prévue ne sera pas « mise en pause » pendant cette période. Si l’emploi de la ressource désignée chez Tanium prend fin, Tanium mettra à disposition du Client une nouvelle ressource dès que raisonnablement disponible.

1,4 Matériaux de Support. Les RAE peuvent fournir au Client des Documents d’assistance, y compris des scripts, de la documentation API et des supports de formation. Tanium conserve la propriété de tous les Matériaux de support, et l'utilisation des Matériaux de support par le Client est régie par les conditions de licence énoncées dans le Contrat.

1,5 Responsabilités du Client. Le Client et son personnel doivent coopérer pleinement avec Tanium et son personnel à tous égards, notamment en fournissant des informations sur les exigences du Client, en fournissant l'accès aux équipements/matériels sur lesquels les composants des produits Tanium sont ou seront installés, et en fournissant l'accès à toutes les informations nécessaires concernant les systèmes du Client. Le Client est responsable d'effectuer, à ses propres frais, toute modification ou tout ajout aux systèmes, logiciels et matériels actuels du Client qui pourraient être nécessaires pour prendre en charge le fonctionnement des produits Tanium.

1,6 Approbateur d'actions. Le Client désignera un réviseur/approbateur d’action pour agir en tant qu’approbateur final du Client pour toutes les actions Tanium soumises par la RAE (« Approbateur d’action »). L’Approbateur d’action sera habilité à approuver toutes les actions émises dans la console Tanium (

1,7 Support à distance. Le support supplémentaire entreprise peut être fourni à distance par téléphone ou par communications électroniques, sauf accord contraire avec le Client. Le Client accepte que les ressources de Tanium puissent accéder aux systèmes du Client pendant la Durée de l’assistance par la RAE concernée, à l’aide d’un outil d’accès au système à distance standard (« Outil d’

  • Le Client est responsable de s'assurer que : (i) son réseau et ses systèmes sont conformes aux spécifications fournies par Tanium, (ii) tous les composants de l'environnement Tanium du Client sont accessibles via l'outil de support à distance, et (iii) l'outil de support à distance est installé en temps opportun pour que Tanium puisse fournir le support supplémentaire entreprise.
  • Le Client est responsable de l'acquisition et de la maintenance de tout équipement et de l'exécution de toutes les activités nécessaires à la configuration et au maintien de la connectivité réseau au sein de l'environnement Tanium du Client et vers celui-ci.
  • Le Client fournira et maintiendra des comptes utilisateurs pour, et l'accès à, l'outil de support à distance pour les ressources Tanium.
  • Tanium n'est pas responsable des problèmes de connexion réseau, des problèmes ou des conditions découlant de ou liés aux connexions réseau, tels que les problèmes de bande passante, la latence excessive, les pannes réseau et/ou toute autre condition causée par un fournisseur de services Internet ou la connexion réseau. Si le logiciel et/ou l’infrastructure client de l’Outil d’assistance à distance du Client ne permettent pas à Tanium d’honorer ses obligations, le Client accepte de payer tous les coûts accrus résultant d’une telle défaillance.

2. Support technique amélioré.

2,1  Général. Si le Client achète le support technique amélioré (« Support tech amélioré »), Tanium fournira une assistance en ingénierie de support technique pour compléter le support technique standard de Tanium. Le support tech amélioré comprendra :

  • Une ressource Tanium assignée supervisera la plupart des cas de Sévérité 3 (tels que définis dans le Manuel de Support Global situé sur le Centre de Ressources Tanium) pour une compréhension approfondie des objectifs du Client avec Tanium.  
  • La ressource Tanium : (a) maintiendra une compréhension complète du paysage technique du Client, et (b) établira des processus de supervision rationalisés pour les cas de Sévérité 3.
  • La ressource Tanium participera à des sessions régulières de révision des cas pour faciliter l'alignement entre le Client et Tanium.   
  • La ressource Tanium fournira des rapports de cas mensuels.
  • Le Support Technique Amélioré est fourni en anglais uniquement.

2,2 Durée. Le Support Technique Amélioré peut être obtenu auprès de Tanium au prix catalogue en vigueur ou au prix négocié mutuellement pendant la durée de la licence dans le cadre du Contrat. Sauf accord contraire des parties, la durée du Support Technique Amélioré commencera à la date d'achat et expirera à la fin de la durée de support achetée indiquée dans le Calendrier ou le Devis applicable (par exemple, 12 mois) (« Durée du Support Technique »).

2,3 Matériaux de Support. Le personnel de Tanium peut fournir au Client des Matériaux de Support, notamment des scripts, de la documentation API et des matériaux de formation. Tanium conserve la propriété de tous les Supports d'assistance, et l'utilisation des Supports d'assistance par le Client est régie par les conditions de licence énoncées dans le Contrat.

2,4 Responsabilités du Client. Le Client et son personnel doivent coopérer pleinement avec Tanium et son personnel à tous égards, notamment, sans limitation, en initiant tous les cas d'assistance via le Centre de ressources Tanium (help.tanium.com), en participant aux appels de révision des cas, en fournissant des réponses et des artefacts en temps opportun lorsque demandé par la ressource Tanium, et en s'efforçant de compléter les formations recommandées. Le Client est responsable d'effectuer, à ses propres frais, toute modification ou tout ajout aux systèmes, logiciels et matériels actuels du Client qui pourraient être nécessaires pour prendre en charge le fonctionnement des produits Tanium.