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Conditions d’assistance supplémentaire Tanium

Dernière mise à jour : février 2026

Les présentes Conditions d’assistance supplémentaire Tanium sont intégrées au contrat de licence du Client (le « Contrat ») lors de l’achat d’une Assistance supplémentaire. Sauf définition spécifique dans les présentes conditions, les termes commençant par une majuscule utilisés dans les présentes auront la signification indiquée dans le Contrat.

1. Assistance supplémentaire d’entreprise.

1,1 Général. Si le Client achète une assistance supplémentaire d’entreprise (« Assistance supplémentaire d’entreprise »), Tanium fournira une ressource d’assistance d’entreprise (« ESR ») Tanium qui pourra fournir l’assistance pertinente pendant la durée achetée. L’Assistance supplémentaire d’entreprise peut consister en une ou plusieurs des tâches suivantes, comme décrit plus en détail dans l’Annexe ou autrement convenu avec le Client :

  • aider au déploiement, à la configuration et à l’optimisation des produits Tanium ;
  • aider à planifier et coordonner la migration à partir de produits tiers ;
  • aider à planifier et coordonner la migration d’un produit Tanium vers un autre produit Tanium ;
  • aider à planifier, coordonner et mettre en œuvre d’autres projets liés à Tanium et communiquer les mises à jour ;
  • fournir des rapports consolidés sur le statut actuel du déploiement aux responsables techniques et commerciaux de Tanium et aux représentants désignés du Client ;
  • rassembler la documentation technique au nom du Client ;
  • aider à planifier, communiquer et surveiller le statut, l’intégrité et les défis associés à l’installation et au déploiement des produits Tanium ;
  • maintenir des relations techniques continues avec le Client et fournir des rapports hebdomadaires à la direction technique et commerciale de Tanium et aux représentants désignés du Client ;
  • observer les opérations en cours pour détecter d’éventuels problèmes et améliorations ; ces observations seront portées à l’attention de la direction technique et commerciale de Tanium et des représentants désignés du Client.

L’ESR ne :

  • exécuter une action (par ex. déployer un correctif) sans l’approbation préalable d’un représentant désigné du Client ;
  • prendre toute mesure destructrice (par ex., suppression de fichiers) dans l’environnement du Client ;
  • utiliser les produits Tanium pour effectuer des services de réponse aux incidents ;
  • agir en capacité de prendre directement en charge le matériel ou les logiciels tiers sur lesquels le produit Tanium s’exécute ou dépend ; ou
  • modifier les paramètres, effectuer le réglage du serveur Tanium ou du client ou effectuer un dépannage avancé sans l’approbation préalable du représentant désigné du client.

Durée 1,2 .L’assistance supplémentaire d’entreprise peut être obtenue auprès de Tanium à son prix catalogue alors en vigueur ou à un prix négocié mutuellement pendant la durée de la licence en vertu du Contrat. Sauf accord contraire entre les parties, la durée de l’assistance supplémentaire d’entreprise fournie par Tanium commencera à la date la plus proche entre la date à laquelle le Client fournit l’accès à l’environnement Tanium du Client et aux systèmes connexes ou trente (30) jours à compter de la date de commande, et expirera à la fin de la durée d’assistance achetée indiquée dans l’Annexe ou le Devis applicable (par ex., 6 mois) (« Durée d’assistance de l’ESR »). Toute Assistance supplémentaire d’entreprise achetée en jours par semaine ou jours par mois expirera progressivement à la fin de chaque période et ne sera pas reportée aux périodes suivantes. Par exemple, si le Client achète 10 jours par mois pour une Durée d’assistance ESR égale à quatre mois à partir du 15 avril, les 10 premiers jours expireront le 14 mai. Pour toutes les offres mensuelles, un mois est défini comme la période commençant à la date de début de la période d’assistance ESR et se terminant le jour précédant la même date dans le mois civil suivant.

Accès 1,3 . Le Client doit fournir à la ressource Tanium un accès à l’environnement Tanium du Client et aux systèmes connexes du Client dans les trente (30) jours suivant le début de la Durée d’assistance ESR (« Période d’intégration »). Dans le cas où le Client ne fournit pas à la ressource Tanium l’accès aux systèmes requis indiqué ci-dessus, Tanium peut retirer la ressource attribuée jusqu’à ce que l’accès soit accordé. L’assistance supplémentaire de l’entreprise sera fournie pendant les heures ouvrables normales ou comme convenu mutuellement entre Tanium et le Client. La ressource Tanium peut être tenue d’être absente du bureau en raison de congés payés, d’une maladie, de jours fériés, de formations, de vacances ou de réunions. Si le temps d’absence entrave les opérations du Client, le Client peut demander qu’une ressource Tanium alternative soit mise à disposition ; cependant, le Client est responsable de l’intégration de la ressource alternative et le terme planifié ne « fera pas de pause » pendant cette période. Si l’emploi de la ressource affectée auprès de Tanium prend fin, Tanium fournira au Client une ressource de remplacement dès que raisonnablement disponible.

1,4 Support Materials. Les ESR peuvent fournir au Client des Supports, y compris des scripts, de la documentation API et des supports de formation. Tanium conserve la propriété de tous les Supports, et l’utilisation par le Client des Supports est régie par les conditions de licence énoncées dans le Contrat.

1,5 Responsabilités du client. Le Client et son personnel doivent coopérer pleinement avec Tanium et son personnel à tous égards, y compris, sans s’y limiter, fournir des informations sur les exigences du Client, fournir un accès à l’équipement/au matériel sur lequel les composants des produits Tanium sont ou seront installés, et fournir un accès à toutes les informations nécessaires concernant les systèmes du Client. Le Client est responsable d’apporter, à ses propres frais, toute modification ou ajout aux systèmes, logiciels et matériels actuels du Client qui peuvent être nécessaires pour soutenir l’exploitation des produits Tanium.

Approbateur d’action 1,6 . Le Client désignera un réviseur/approbateur d’action pour agir en tant qu’approbateur final du Client pour toutes les actions Tanium soumises par l’ESR (« Approbateur d’action »). L’approbateur d’action aura l’autorité d’approuver toutes les actions émises dans la console Tanium. Toute autre modification demandée de l’environnement du Client nécessitera un processus d’examen des modifications qui sera convenu par les parties.

1,7 Assistance à distance. L’assistance supplémentaire d’entreprise peut être fournie à distance par téléphone ou par communications électroniques, sauf accord contraire avec le Client. Le Client accepte que les ressources Tanium puissent accéder aux systèmes du Client pendant la Durée d’assistance ESR concernée, à l’aide d’un outil d’accès au système à distance standard commercialement (« Outil d’assistance à distance »). Si une connexion réseau entre Tanium et les systèmes du Client est requise pour que Tanium puisse effectuer une assistance supplémentaire d’entreprise, le Client fournira cet accès comme suit :

  • Le Client est tenu de s’assurer que : (i) son réseau et ses systèmes sont conformes aux spécifications fournies par Tanium, (ii) que tous les composants de l’environnement Tanium du Client sont accessibles via l’Outil d’assistance à distance, et (iii) que l’Outil d’assistance à distance est installé en temps opportun pour que Tanium puisse effectuer l’assistance supplémentaire de l’entreprise.
  • Le Client est responsable de l’acquisition et de la maintenance de tout équipement et de l’exécution de toutes les activités nécessaires pour configurer et maintenir la connectivité réseau dans et vers l’environnement Tanium du Client.
  • Le Client fournira et maintiendra des comptes d’utilisateur pour l’Outil d’assistance à distance pour les ressources Tanium, et l’accès à celui-ci.
  • Tanium n’est pas responsable des problèmes de connexion réseau, des problèmes ou des conditions découlant de ou liés aux connexions réseau, tels que les problèmes de bande passante, la latence excessive, les pannes de réseau et/ou toute autre condition causée par un fournisseur d’accès Internet ou la connexion réseau. Si le logiciel et/ou l’infrastructure client de l’Outil d’assistance à distance du Client ne permet pas à Tanium d’accéder à ses obligations, le Client accepte de payer tous les coûts accrus résultant d’une telle défaillance.

2. Assistance technique améliorée.

2,1   Général. Si le Client achète une assistance technique améliorée (« Assistance technique améliorée »), Tanium fournira une assistance technique pour compléter l’assistance technique standard de Tanium. L’assistance technique améliorée comprendra :

  • Une ressource Tanium affectée supervisera la plupart des cas de gravité 3 (comme défini dans le Manuel d’assistance mondiale situé sur le Centre de ressources Tanium) pour une compréhension plus approfondie des objectifs du Client avec Tanium.  
  • La ressource Tanium : (a) maintiendra une compréhension complète du paysage technique du Client, et (b) établira des processus de supervision rationalisés pour les cas de gravité 3 .
  • La ressource Tanium participera à des sessions régulières d’examen des cas pour faciliter l’alignement entre le Client et Tanium.   
  • La ressource Tanium fournira des rapports de cas mensuels.
  • L’assistance technique améliorée est fournie en anglais uniquement.

Durée 2,2 . L’assistance technique améliorée peut être obtenue auprès de Tanium à son prix catalogue alors en vigueur ou à un prix négocié mutuellement pendant la durée de la licence en vertu du Contrat. Sauf accord contraire des parties, la durée de l’assistance technique améliorée commencera à l’achat et expirera à la fin de la durée d’assistance achetée indiquée dans l’Annexe ou le Devis applicable (par ex., 12 mois) (« Durée d’assistance technique »).

2,3 Support Materials. Le personnel de Tanium peut fournir au Client des Supports, y compris des scripts, de la documentation API et des supports de formation. Tanium conserve la propriété de tous les Support Materials, et l’utilisation des Support Materials par le Client est régie par les conditions de licence énoncées dans le Contrat.

2,4 Responsabilités du client. Le Client et son personnel doivent coopérer pleinement avec Tanium et son personnel à tous égards, y compris, mais sans s’y limiter, en initiant tous les cas d’assistance via le Centre de ressources Tanium (help.tanium.com), en participant aux appels d’examen des cas, en fournissant des réponses et des artefacts en temps opportun à la demande de la ressource Tanium, et en s’efforçant de suivre les formations recommandées. Le Client est responsable d’apporter, à ses propres frais, toute modification ou ajout aux systèmes, logiciels et matériels actuels du Client qui peuvent être nécessaires pour soutenir l’exploitation des produits Tanium.