L'automatisation a le pouvoir de transformer le mode de fonctionnement des équipes informatiques, de la recherche automatisée des menaces à l'application automatisée des correctifs. Cependant, toutes les organisations ne tirent pas pleinement parti de ses capacités. En réalité, de nombreuses équipes informatiques sont confrontées à des stratégies d'automatisation inefficaces.
Selon une nouvelle enquête commanditée par Tanium et menée par Pure Profile, l'automatisation peut améliorer le niveau global de sécurité d'une organisation en augmentant la productivité, en réduisant l'épuisement professionnel des employés et en limitant les risques d'erreur humaine. Toutefois, pour atteindre ces objectifs, il est urgent de mettre en place une stratégie d'automatisation cohérente qui tienne compte des besoins opérationnels et des aspirations du personnel.
Renforcer la sécurité informatique grâce à l'automatisation
Alors que les menaces de sécurité émanant d'acteurs malveillants externes ne cessent de s'intensifier, le nombre croissant d'appareils et de terminaux connectés à chaque entreprise signifie que les risques augmentent eux aussi de manière exponentielle chaque jour.
Les équipes informatiques ne disposent tout simplement pas des ressources nécessaires pour surveiller de près chaque acteur malveillant. D'après nos recherches, plus des trois quarts des professionnels de l'informatique estiment que les outils d'automatisation pourraient améliorer la sécurité globale en raccourcissant les cycles de correctifs, en réduisant la durée d'exposition aux vulnérabilités et en diminuant le temps consacré à la gestion des incidents. Et pourtant, un quart des équipes estiment ne pas disposer des outils adéquats (26 %) ni des données nécessaires pour soutenir l'automatisation (25 %) et mettre en œuvre leurs stratégies.
Les outils d'automatisation adaptés permettent aux organisations d'agir plus rapidement, à grande échelle et en toute confiance. On demande aux organisations d'en faire plus avec moins, et compter uniquement sur les efforts humains n'est pas un moyen efficace de doter votre organisation des moyens nécessaires en 2025. Les organisations devraient réfléchir à des moyens de mettre en œuvre une automatisation qui garantisse une bonne gouvernance et un contrôle humain, tout en restant simple à mettre en œuvre.
Stimuler la productivité informatique : comment l'automatisation rationalise les opérations
Les erreurs humaines au sein d'un environnement informatique peuvent avoir des répercussions importantes non seulement sur la sécurité, mais aussi sur des fonctionnalités quotidiennes essentielles telles que les performances du réseau et les expériences numériques. Consacrer trop de temps à corriger des erreurs humaines peut priver l'entreprise de ressources essentielles à la réalisation de ses missions stratégiques et nuire à sa productivité globale.
Notre étude a révélé que les erreurs humaines obligent près de la moitié des équipes informatiques à consacrer entre 1,6 et 2,9 jours par mois à la correction d'erreurs, et que 17 % d'entre elles y consacrent au moins 3 jours. Le problème est plus grave dans les grandes organisations. Dans les entreprises comptant 10 000 salariés ou plus, 16 % des équipes informatiques consacrent plus de 10 jours par mois à la résolution des erreurs ; ce chiffre est de seulement 2 % dans les entreprises comptant 1 000 - 4 999 salariés.
C'est pourquoi il est essentiel, pour atteindre un haut niveau de performance organisationnelle, de réduire les erreurs humaines aussi rapidement et efficacement que possible en tirant parti des outils d'automatisation.
Si les erreurs entraînent une perte de productivité, elles présentent également des risques importants en matière de sécurité. Les erreurs commises par les équipes chargées de la sécurité ou des opérations informatiques, même si elles sont rapidement corrigées, peuvent laisser la porte grande ouverte aux attaques.
Renforcer le moral de l'équipe informatique grâce à l'automatisation
Un moral et une satisfaction des employés en berne peuvent rapidement entraîner une culture d'entreprise défavorable, un taux de rotation élevé du personnel et des répercussions importantes sur les résultats financiers de l'entreprise. De plus, le temps consacré au travail en dehors des heures de bureau implique généralement de s'absenter de son poste pendant les heures de travail normales, ce qui détourne les employés qualifiés de tâches importantes et affecte encore davantage la productivité et la rentabilité de l'entreprise.
Notre étude a révélé que les trois quarts des professionnels de l'informatique estiment que l'automatisation pourrait contribuer à réduire l'épuisement professionnel, dont souffrent 69 % des équipes informatiques. Ce n'est pas étonnant, d'autant plus qu'un tiers d'entre eux consacrent 5 - 15 heures par semaine à des activités programmées en dehors des horaires habituels, et que 15 % des équipes informatiques y consacrent plus de 16 heures par semaine. Notre expérience auprès des équipes chargées de l'exploitation informatique nous montre que, dans de nombreux cas, les équipes chargées des correctifs interviennent entre 02:00 et 04:00 ainsi que pendant les week-ends afin de limiter au maximum les perturbations.
Le message est clair : plus de la moitié (51 %) des personnes interrogées ont déclaré qu'elles seraient favorables à l'automatisation si cela leur permettait, à elles ou à leur équipe, de réduire le nombre d'heures de travail en dehors des horaires normaux.
Le burnout est également étroitement lié à un manque de sens. Près des trois quarts des professionnels de l'informatique souhaitent adopter des outils d'automatisation afin de pouvoir se consacrer à des projets plus enrichissants, tandis que 90 % d'entre eux ont indiqué que les tâches manuelles et répétitives avaient un impact négatif sur le moral du personnel.
Le coût du burn-out ne relève pas uniquement des ressources humaines. C'est également une question de sécurité. Les équipes informatiques qui sont soumises à une charge mentale importante ou qui se sentent épuisées sur le plan émotionnel ou physique sont plus susceptibles de souffrir d'épuisement professionnel et, par conséquent, de voir leur productivité diminuer, de commettre elles-mêmes des erreurs et de ne pas repérer celles de leurs collègues. Chacune de ces conséquences entraîne un risque accru pour l'entreprise, avec des répercussions importantes en matière de sécurité.
Trouver les bons outils d'automatisation
Nos recherches ont montré que le budget constitue le principal frein à l'adoption de l'automatisation. Selon ADAPT (s'ouvre dans un nouvel onglet), la simplification est une priorité pour les responsables informatiques ; c'est pourquoi nombre d'entre eux hésitent à investir dans de nouveaux outils. Son étude a révélé que 66 % des DSI prévoient de rationaliser leur portefeuille de fournisseurs afin de parvenir à une réduction des coûts de 20 %. Parallèlement, les budgets informatiques sont réduits et on demande aux équipes d'en faire plus avec moins de moyens. C'est une tâche quasi impossible à faire peser entièrement sur les membres de l'équipe.
C'est là que Tanium entre en jeu. La solution « Autonomous Endpoint Management » (AEM) de Tanium s'appuie sur les informations en temps réel issues de tous les terminaux gérés dans le cloud par Tanium pour recommander et automatiser les modifications sur les terminaux au sein de l'environnement d'une organisation. Elle offre ainsi aux équipes informatiques et de sécurité une plateforme sécurisée, évolutive et automatisée leur permettant d'assurer des opérations de plus en plus efficaces et de renforcer la sécurité à grande échelle, en toute confiance et en temps réel. C'est un outil unique qui répond à tous vos besoins en matière de protection de vos terminaux, ce qui en fait également une solution économique.
La solution AEM de Tanium propose des guides opérationnels pour l'application des correctifs et des solutions « low-code », afin que même les collaborateurs les moins expérimentés puissent exécuter des processus avec un risque très faible et permettre ainsi aux collaborateurs plus expérimentés de se consacrer à des projets à forte valeur ajoutée. Grâce à nos outils légers, vos systèmes ne subiront aucune perturbation et pourront fonctionner pendant les heures de bureau, ce qui réduit les temps d'arrêt et évite à vos équipes de devoir travailler toute la nuit.
Grâce à ses fonctionnalités d'automatisation, Tanium peut aider les équipes informatiques à accroître leur productivité, à réduire l'épuisement professionnel et à remonter le moral des troupes, ce qui, d'après nos recherches, correspond à une attente pressante des personnes en première ligne.
Contactez notre équipe dès aujourd'hui pour en savoir plus sur la manière dont la solution AEM de Tanium peut vous aider à améliorer le moral, la productivité et la sécurité au sein de votre équipe informatique.
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