La gestion des clients n'a jamais été simple, mais elle peut aujourd'hui sembler impossible.
Les environnements informatiques sont devenus plus vastes et plus complexes que jamais. Ils regroupent désormais des endpoints variés, dynamiques et distribués. Et la plupart des équipes utilisent encore les outils d'hier pour tenter de maintenir les réseaux d'aujourd'hui en bonne santé et productifs.
Résultat : les DSI peinent à gérer leur environnement sans avoir une vision claire des Assets dont ils disposent, des pannes en cours et des moyens de résoudre l'ensemble de leurs problèmes d'endpoint avant que la productivité des utilisateurs finaux n'en pâtisse.
Heureusement, il est possible de faire les choses autrement.
Tanium vous offre une solution moderne de gestion des clients capable de contrôler l'ensemble de vos endpoints et tout ce qu'ils contiennent. Dans ce blog, nous vous présentons les 10 meilleures façons d'utiliser Tanium pour rendre la gestion des clients plus rapide, plus simple et plus efficace.
Entrons dans le vif du sujet.
Les 10 meilleures façons dont Tanium améliore la gestion des clients
En gérant vos clients avec Tanium, vous pourrez :
1. Obtenir une vue complète de votre environnement d'endpoints en quelques minutes
Avec les outils traditionnels, les DSI ont souvent besoin de plusieurs jours, voire de plusieurs semaines, pour analyser leur environnement et collecter des données d'endpoint qui sont fréquemment obsolètes, inexactes et incomplètes.
De ce fait, la plupart des DSI ne peuvent pas répondre aux questions fondamentales concernant leur environnement et doivent gérer et sécuriser leurs endpoints « à l'aveugle ».
Avec Tanium, vous pouvez analyser l'ensemble de votre environnement en quelques minutes pour savoir précisément quels endpoints vous possédez, ce qu'ils font et comment les optimiser.
Découvrez les dernières solutions de Tanium
- Présentation de Tanium Risk : une nouvelle solution unifiée pour évaluer et corriger vos risques informatiques (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- Identification et inventaire des actifs : 10 façons dont Tanium garantit rapidité, exhaustivité et précision (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- Recherche de menaces : 10 façons dont Tanium la rend rapide, flexible et unifiée (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- Surveillance des données sensibles : 10 façons dont Tanium garantit une solution précise, complète et légère (s'ouvre dans un nouvel onglet)
2. Collectez et centralisez des données endpoint variées en une source de vérité unique
Avec les outils traditionnels, les DSI doivent acheter et déployer un ensemble de solutions ponctuelles individuelles, chacune conçue pour collecter des données d'une seule catégorie d'Assets informatiques.
En conséquence, la plupart des DSI peinent à collecter, intégrer et normaliser ces données dans leur base de données de gestion des configurations (CMDB) afin de créer une vue complète des endpoints de leur environnement.
Avec Tanium, vous collecterez et centraliserez une multitude de données sur les appareils et les logiciels, issues d'une grande variété d'endpoints, au sein d'un seul outil.
3. Comprenez votre profil de risque et son évolution en temps réel
Avec les outils traditionnels, les DSI manquent souvent de visibilité sur les appareils non gérés dans leur environnement et sur leur niveau de conformité avec les politiques de sécurité internes.
En conséquence, la plupart des DSI n'ont pas une bonne compréhension du niveau de risque de sécurité qu'ils supportent, de la nature de ces risques, ni des politiques à appliquer à quels endpoints.
Avec Tanium, vous découvrirez les appareils non gérés de façon automatique, et identifierez en continu les endpoints qui ne sont pas en conformité avec vos politiques de sécurité.
4. Unifiez vos équipes internes autour d'une compréhension commune de votre environnement
Avec les outils traditionnels, les différentes équipes internes collectent leurs propres données, développent leur propre vision de l'environnement et ont leurs propres priorités.
En conséquence, des silos se forment entre les équipes internes, et les DSI peinent à réduire les frictions et à s'accorder sur les véritables problèmes à résoudre.
Avec Tanium, vous unifierez vos équipes en charge des opérations informatiques, de la sécurité et des risques autour d'une vision commune et objective de votre environnement, ainsi que des prochaines actions à mener pour l'améliorer.
5. Appliquez rapidement les patches, mises à jour et politiques manquants
Avec les outils traditionnels, les DSI ont besoin d'un temps considérable et de ressources réseau importantes pour appliquer des patches, des mises à jour et des politiques dans des environnements à l'échelle de l'entreprise.
En conséquence, la plupart des DSI risquent de faire tomber leur réseau à chaque déploiement d'un nouveau contrôle, et sont contraints de maintenir des endpoints sans patches critiques, mises à jour ou politiques.
Avec Tanium, vous appliquerez des contrôles à n'importe quel nombre d'endpoints — et validerez leur application — en quelques minutes, sans générer de charge réseau ni risque d'interruption de service.
6. Simplifiez vos installations et suppressions de logiciels
Avec les outils traditionnels, les DSI manquent de visibilité et de contrôle sur les logiciels qu'ils ont acquis, et ne savent souvent pas ce qu'ils possèdent ni où ces logiciels ont été installés.
En conséquence, la plupart des DSI passent beaucoup de temps à parcourir des reçus et des rapports logiciels obsolètes, ainsi qu'à assembler et distribuer des packages complexes.
Avec Tanium, vous aurez une vue complète de vos logiciels — notamment où ils sont installés et comment ils sont utilisés — tout en simplifiant l'assemblage, le déploiement et la suppression des packages.
7. Surveillez et gérez la Performance de manière proactive pour réduire les tickets de support
Avec les outils traditionnels, les DSI peinent à maintenir la santé de leurs endpoints et manquent de visibilité en temps réel sur les performances de ces équipements et de leurs logiciels.
En conséquence, les équipes IT sont submergées de tickets de support, d'applications instables et de sessions à distance chronophages avec les utilisateurs finaux — sans solution pour sortir de ce cycle de gestion des incidents au quotidien.
Avec Tanium, vous surveillerez les métriques de performances des endpoints, identifierez les problèmes avant qu'ils ne génèrent un ticket, et résoudrez le problème à la source pour tous les équipements Impact.
8. Remplacez plusieurs outils ponctuels par une solution unique
Avec les outils traditionnels, les DSI doivent acquérir plusieurs outils ponctuels — chacun effectuant une tâche pour une classe d'Asset — afin de développer une capacité de gestion client complète.
En conséquence, la plupart des DSI déploient un réseau complexe d'agents, d'infrastructure et d'équipes pour gérer leurs Assets — générant des coûts, une complexité et des risques de défaillance superflus.
Avec Tanium, vous travaillez depuis une plateforme unique qui offre toutes les capacités de visibilité des endpoints et de contrôle nécessaires à partir d'un agent, d'un ensemble de données et d'une interface uniques.
9. Automate et rationalisez votre capacité de gestion des clients
Avec les outils traditionnels, les équipes des opérations IT doivent encore effectuer la plupart des activités de gestion client de façon manuelle et réaliser d'innombrables tâches répétitives pour maintenir leur environnement opérationnel.
En conséquence, la plupart des organisations doivent consacrer un temps, des efforts et un budget considérables pour maintenir la santé fondamentale et la Performance de leurs endpoints.
Avec Tanium, vous automatisez les processus IT de base — comme la détection et l'application des Patch et mises à jour manquants — tout en simplifiant chaque autre tâche essentielle de gestion client.
10. Effectuez la gestion client de bout en bout sur une seule plateforme
Avec les outils traditionnels, la gestion client est un projet fragmenté et dispersé qui combine plusieurs activités cloisonnées, réalisées par plusieurs outils et équipes isolés.
Avec Tanium, vous transformez la gestion client en une solution unique et unifiée, couvrant un large éventail de cas d'usage — le tout depuis un seul agent et une seule console.
- Vos équipes informatiques de poste de travail utiliseront Tanium pour gérer l'ensemble de leur parc de stations de travail, tous systèmes d'exploitation et types d'appareils confondus.
- Vos équipes infrastructure utiliseront Tanium pour garantir la santé de votre infrastructure serveur, qu'elle soit sur site ou dans le cloud.
- Vos équipes de service desk utiliseront Tanium pour surveiller l'expérience des utilisateurs finaux et effectuer une analyse des causes profondes des incidents sur l'ensemble de votre parc.
- Vos équipes sécurité utiliseront Tanium pour contrôler les applications à grande échelle.
- Vos autres plateformes — telles que Salesforce et ServiceNow — utiliseront Tanium pour piloter l'automatisation et offrir une expérience de libre-service enrichie aux utilisateurs finaux.
En résumé : Tanium vous fournit les flux de travail critiques et les données en temps réel nécessaires pour gérer la santé et la Performance de vos endpoint.
Déployez Tanium au sein de votre organisation
La différence est évidente.
Avec les outils traditionnels, il vous est impossible d'assurer une gestion client efficace dans votre environnement endpoint moderne. Avec Tanium, la gestion client devient rapide, simple et fluide — quelle que soit la taille ou la complexité de votre environnement.
Pour en savoir plus sur , la solution de gestion des clients de Tanium (s'ouvre dans un nouvel onglet) , et demandez une démonstration.
