La gestion des clients n’a jamais été simple, mais elle semble presque impossible de nos jours.
Les environnements informatiques se sont étendus et plus complexifiés que jamais. Ils sont à présent remplis d’endpoints divers, dynamiques et distribués. De plus, la plupart des équipes utilisent toujours les outils du passé pour essayer d’assurer l’intégrité et la productivité des réseaux actuels.
Le résultat : les DSI peinent à gérer leur environnement sans une représentation claire des actifs dont ils disposent, des pannes et de la manière de résoudre tous leurs problèmes d’endpoints avant que la productivité de l’utilisateur final ne soit entravée.
Heureusement, tout n’est pas perdu.
Tanium vous offre une solution de gestion des clients moderne qui peut contrôler tous vos endpoints et leurs contenus. Dans cet article, nous allons présenter les 10 meilleures manières d’utiliser Tanium en vue d’accélérer, de simplifier et de faciliter votre gestion des clients.
C’est parti.
10 manières dont Tanium améliore votre gestion des clients
Lorsque vous assurez votre gestion des clients avec Tanium, vous :
1. Générez une image complète de votre environnement d’endpoints en quelques minutes.
Avec des outils traditionnels, les DSI ont souvent besoin de plusieurs jours ou semaines pour analyser leur environnement aux fins de collection de données d’endpoints qui sont souvent obsolètes, imprécises et incomplètes.
En conséquence, la plupart des DSI ne sont pas en mesure de répondre à des questions fondamentales à propos de leur environnement, en devant ainsi gérer et protéger leurs endpoints « à l’aveugle ».
Grâce à Tanium, vous pouvez analyser la totalité de votre environnement en quelques minutes afin d’identifier avec précision les endpoints dont vous disposez, ce qu’ils font et la manière dont vous pouvez les rendre plus intègres.
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2. Collecter et centraliser des données d’endpoints diverses au sein d’une source d’informations unique
Avec des outils traditionnels, les DSI doivent acheter et déployer une pile de solutions ponctuelles distinctes, chacune d’entre elles étant conçue pour uniquement collecter les données provenant d’une seule catégorie d’actifs informatiques.
En conséquence, la plupart des DSI peinent à collecter, intégrer et normaliser ces données dans leur Configuration Management Database (CMDB) afin de générer une présentation complète des endpoints dans leur environnement.
Grâce à Tanium, vous collectez et centralisez un vaste éventail de données logicielles et matérielles provenant d’une multitude d’endpoints grâce à un seul outil.
3. Comprendre votre profil de risque et les changements à apporter en temps réel
Avec des outils traditionnels, les DSI manquent souvent de visibilité sur les appareils non gérés dans leur environnement ainsi que sur leur niveau de conformité en vigueur par rapport aux politiques de sécurité internes.
En conséquence, la majorité des DSI ne bénéficient pas d’une bonne compréhension des risques potentiels de sécurité qu’ils engendrent, de la nature de ces risques ou des politiques qu’ils doivent appliquer à des différents endpoints.
Grâce à Tanium, vous détectez automatiquement les appareils non gérés et identifiez en continu les endpoints non conformes à vos politiques de sécurité.
4. Aligner les équipes en interne grâce à une compréhension partagée de votre environnement
Avec des outils traditionnels, différentes équipes internes collectent leurs propres données, génèrent leur propre vue d’ensemble de l’environnement et déterminent un ordre de priorité qui leur est propre.
En conséquence, des cloisonnements se forment entre les équipes internes et les DSI éprouvent des difficultés à réduire les frictions et à s’accorder avec tous quant à la nature des véritables problèmes et la manière de les résoudre.
Grâce à Tanium, vous alignez vos équipes de risques, de sécurité et d’opérations informatiques autour d’une vue d’ensemble de l’environnement commune et objective, ainsi que sur les étapes à suivre pour l’optimiser.
5. Appliquer rapidement les politiques, mises à jour et correctifs manquants
Avec des outils traditionnels, les DSI ont besoin de temps et de ressources réseau considérables pour appliquer les politiques, mises à jour et correctifs aux environnements à l’échelle de l’entreprise.
En conséquence, la plupart des DSI risquent de provoquer une panne réseau chaque fois qu’un nouveau contrôle est mis en place, les forçant à exécuter les endpoints avec des politiques, mises à jour et correctifs manquants.
Grâce à Tanium, vous appliquez des contrôles au nombre d’endpoints de votre choix (et en validez l’application) en quelques minutes sans surcharger le réseau ou risquer un temps d’arrêt.
6. Simplifier vos installations et désinstallations logicielles
Avec des outils traditionnels, les DSI manquent de visibilité et de contrôle sur le logiciel qu’ils ont acheté et n’ont souvent pas connaissance des équipements dont ils disposent et d’où ces derniers sont installés.
En conséquence, la plupart des DSI consacrent un temps conséquent à la recherche approfondie de rapports et de reçus de logiciels obsolètes, ainsi qu’à l’assemblage et à la distribution de progiciels complexes.
Grâce à Tanium, vous bénéficiez d’une vue d’ensemble de vos logiciels (y compris leurs chemins d’installation et la manière dont ils sont exploités), ainsi que de processus d’assemblage, de déploiement et de suppression de progiciels simplifiés.
7. Surveiller et gérer les performances de manière proactive pour réduire les demandes d’assistance
Avec des outils traditionnels, les DSI peinent à assurer l’intégrité de leurs endpoints et manquent de visibilité en temps réel sur les performances de ces appareils et logiciels.
En conséquence, les services informatiques sont inondés de tickets de service d’assistance, de pannes d’applications et de sessions distantes chronophages auprès des utilisateurs finaux, sans issue possible vis-à-vis de ce cycle de lutte quotidienne.
Grâce à Tanium, vous surveillez les métriques de performance des endpoints, identifiez les problèmes avant que des tickets ne soient générés et corrigez les problèmes sous-jacents pour l’ensemble des appareils concernés.
8. Remplacer les nombreux outils ponctuels par une solution unique
Avec des outils traditionnels, les DSI doivent se procurer plusieurs outils ponctuels (chacun réalisant une tâche pour une catégorie d’actifs) pour développer une capacité de gestion des clients complète.
En conséquence, la plupart des DSI déploient un réseau complexe d’agents, d’infrastructures et d’équipes pour gérer leurs actifs, générant dans le même temps des coûts superflus, des difficultés et des échecs potentiels.
Grâce à Tanium, vous pouvez travailler au sein d’une plateforme unique qui fournit toutes les capacités de contrôle et de visibilité des endpoints dont vous avez besoin grâce à un seul agent, un seul jeu de données et une seule interface.
9. Automatiser et rationaliser votre capacité de gestion des clients
Avec des outils traditionnels, les équipes d’opérations informatiques s’acquittent toujours manuellement de la majorité des tâches de gestion des clients et réalisent un nombre incalculable de tâches répétitives pour assurer le bon fonctionnement de leur environnement.
En conséquence, la plupart des entreprises doivent investir beaucoup de temps, de ressources et d’argent pour maintenir l’intégrité et les performances essentielles de leurs endpoints.
Grâce à Tanium, vous automatisez vos processus informatiques de base (comme la détection et l’application de mises à jour et correctifs manquants) tout en rationalisant toutes les autres tâches de gestion des clients fondamentales.
10. Assurer la gestion des clients de bout en bout sur une seule plateforme
Avec des outils traditionnels, la gestion des clients est un projet tentaculaire et fragmenté qui réunit de nombreuses activités distinctes réalisées par plusieurs outils et équipes séparés.
Avec Tanium, votre gestion des clients devient un processus en une solution unifiée adaptée à de nombreux cas d’utilisation, le tout via un agent et une console.
- Vos équipes techniques pour l’utilisateur final utiliseront Tanium pour gérer toute leur flotte de postes de travail à l’échelle de l’ensemble des systèmes d’exploitation et des types d’appareils.
- Vos équipes d’infrastructure utiliseront Tanium pour garantir l’intégrité de votre infrastructure de serveur, qu’elle soit sur site ou dans le cloud.
- Vos équipes de centre de services utiliseront Tanium pour surveiller l’expérience de l’utilisateur final et réaliser des analyses de cause première sur les incidents survenant dans votre infrastructure.
- Vos équipes de sécurité utiliseront Tanium pour contrôler les applications à grande échelle.
- Vos autres plates-formes (comme Salesforce et ServiceNow) utiliseront Tanium pour favoriser l’automatisation des processus et enrichir l’expérience de l’utilisateur final en libre-service.
En résumé : Tanium vous fournit les workflows critiques et les données en temps réel dont vous avez besoin pour gérer l’intégrité et les performances de vos endpoints.
Intégrer Tanium à votre entreprise
La différence est évidente.
Avec des outils traditionnels, vous ne pouvez pas assurer une gestion des clients efficace à l’échelle de votre environnement d’endpoints moderne. Avec Tanium cependant, vous pouvez rendre la gestion des clients rapide et simple, quelles que soient l’envergure et la complexité de votre environnement.
Apprenez-en davantage sur la solution de gestion des clients de Tanium et demandez une démo.
