Savez-vous ce que vos employés pensent de leur expérience numérique des employés ?

Il est assez clair que la pandémie de COVID a bouleversé notre définition du « lieu de travail ». Le lieu de travail a déménagé. C’est là que le travail est effectué. Dans un bureau, à la maison, dans un café, sur la route. Une technologie numérique sophistiquée rend cela possible. Mais cela offre également beaucoup de place pour que la vie professionnelle des employés soit frustrante et improductive lorsque cette technologie échoue ou sous-performe.

Pour de nombreux employés, leur expérience numérique des employés EST leur expérience professionnelle et c’est devenu leur seul moyen d’interagir avec les collègues et le poste lui-même. En fait, c’est de plus en plus la seule expérience professionnelle qu’ils connaissent. De plus, sur un marché du travail concurrentiel, les employés talentueux sont plus disposés que jamais à examiner d’autres opportunités, sautant de front lorsque cette expérience entrave leur réussite et leur croissance en tant qu’employé.

Il n’est plus durable que la prise de décision informatique repose uniquement sur des facteurs techniques. Les employeurs doivent savoir ce que les employés pensent de leurs expériences numériques. Et ils ont besoin des outils pour y remédier lorsque le verdict est : « Je préférerais avoir un canal racine plutôt qu’appeler l’assistance. »

Comment Tanium peut-il vous aider ?

La solution DEX (Digital Employee Experience) de Tanium offre une solution simple et de bout en bout qui vous donne la visibilité et les contrôles nécessaires pour surveiller, gérer et améliorer l’expérience numérique de vos employés. Vous aurez des employés plus heureux et plus productifs, ce qui inclut votre équipe d’assistance informatique, qui aimeraient pouvoir prendre un souffle entre les tickets d’incident et les appels d’assistance.

Regardez cette courte vidéo de démonstration pour la voir en action. 

https://youtu.be/r9j-bvKEI4g?si=7aa0iHhNqiJl8XAJ

Il existe trois domaines dans lesquels Tanium peut aider les employeurs à combler le fossé entre les employés et l’informatique.

Productivité

Gardez vos employés concentrés sur la partie du travail qu’ils aiment le plus, en fournissant des résultats à fort impact. Tanium surveille, localise et résout les problèmes d’expérience les plus courants sur vos endpoints et applications, où qu’ils vivent et à n’importe quelle échelle.

1. Évaluez les endpoints et les applications en temps réel pour vous assurer qu’ils sont sains, performants et utilisés.
2. Surveillez les mesures de performance telles que la consommation de ressources matérielles, l’utilisation du CPU, la latence du disque et les plantages d’applications.
3. Informez les employés lorsqu’un seuil d’expérience se produit et fournissez-leur une auto-rémédiation automatisée pour résoudre le problème par eux-mêmes.
4. Résolvez à distance les problèmes de performance sur les actifs des employés sans perturber leur journée de travail.
5. Tirez parti des données de performance historiques et actuelles pour offrir un contexte et des informations sur les problèmes et l’optimisation des actifs.

Engagement

Améliorez ce que vos employés pensent de leur expérience numérique des employés et du travail que l’informatique fait pour les améliorer. Avec Tanium, vous pouvez créer des enquêtes personnalisées sur les sentiments, ce qui vous permet de créer une boucle de rétroaction bidirectionnelle entre les employés et le service informatique.

1. Communiquez directement et de manière proactive avec vos employés pour savoir comment et où améliorer leur expérience numérique des employés.
2. Produisez des enquêtes personnalisées pour évaluer ce que les employés pensent de leurs endpoints et des performances de leurs applications.
3. Déterminez si vos workflows d’automatisation et d’auto-assistance résolvent les problèmes avec succès.
4. Informez les utilisateurs de la manière dont ils peuvent mieux tirer parti de leur expérience numérique des employés.
5. Créez des boucles de feedback qualitatives et quantitatives pour mesurer et améliorer la satisfaction des employés vis-à-vis de leur expérience numérique.
6. Informer les utilisateurs des changements importants apportés à leur expérience numérique des employés

« J’ai passé toute ma carrière à me concentrer sur l’expérience de l’utilisateur final et à essayer d’amener les fournisseurs et les organisations à la hiérarchiser, donc j’aime vraiment voir des outils tels que l’expérience numérique des employés de Tanium venir sur le marché pour aider les utilisateurs finaux à rester heureux et productifs tout en allégeant la charge sur les services informatiques. » — Gabe Knuth, analyste senior, groupe de stratégie d’entreprise.

Efficacité

Réduisez les appels au service d’assistance en résolvant les problèmes avant qu’ils ne créent des temps d’arrêt. Tanium aide le service informatique à identifier et résoudre de manière proactive les problèmes d’expérience et fournit aux employés des outils en libre-service pour résoudre les problèmes par eux-mêmes.

Fonctionnalités

1. Lancez des actions de remédiation, des workflows, des notifications et des enquêtes en libre-service pour les employés en fonction des déclencheurs de seuil.
2. Ciblez les notifications, les enquêtes et les actions en libre-service pour des groupes d’employés spécifiques afin de vous assurer qu’ils reçoivent uniquement ceux qui sont applicables à leur rôle et/ou à leurs actifs.
3. Intégrez ServiceNow pour accélérer les cas où le centre de service doit s’impliquer.
4. Identifiez les modèles dans les indicateurs de performance pour aider à résoudre les problèmes systémiques et gérer l’impact des modifications telles que les correctifs.
5. Mettez l’accent sur la lutte réactive contre les incendies et donnez-leur le temps de se concentrer sur les responsabilités stratégiques de plus haut niveau.

Tanium : une solution puissante et unifiée pour DEX

Avec la solution DEX de Tanium, l’informatique dispose de toutes les capacités dont elle a besoin pour offrir aux employés des expériences numériques qui sont toujours agréables et qui sont toujours au meilleur de leur forme. Et ils l’obtiennent dans une solution unique qui rassemble les mondes de DEX et de Unified Endpoint Management, le tout dans une solution de gestion des endpoints convergents entièrement intégrée qui réduit les coûts et la complexité de votre environnement.

Rejoignez-nous le 17 mai pour un webinaire avec l’invité spécial Andrew Hewitt, analyste principal chez Forrester, afin d’entendre les tendances du marché de la gestion de l’expérience des utilisateurs finaux et d’apprendre les cas d’utilisation où DEX a prouvé sa valeur. Vous pourrez également voir une démonstration de la solution DEX de Tanium. Inscrivez-vous dès maintenant.

Laissez-nous vous montrer comment Tanium peut surveiller les performances et le sentiment numériques de vos employés et résoudre de manière proactive les problèmes que vous découvrez. Demandez une démo.