Savez-vous ce que vos employés pensent de leur expérience numérique en tant qu'employé ?

Il est tout à fait évident que la pandémie de COVID a bouleversé notre conception du « lieu de travail ». Le lieu de travail a changé. C'est partout où l'on travaille. Au bureau, à la maison, dans un café, en déplacement. C'est grâce à une technologie numérique de pointe que cela est possible. Mais cela peut également rendre la vie professionnelle des employés très frustrante et peu productive lorsque cette technologie tombe en panne ou ne fonctionne pas comme prévu.

Pour de nombreux salariés, leur expérience numérique au travail correspond bel et bien à leur expérience professionnelle et est devenue leur seul moyen d'interagir avec leurs collègues et d'exercer leur métier. En réalité, c'est de plus en plus souvent la seule expérience professionnelle qu'ils connaissent. De plus, sur un marché de l'emploi concurrentiel, les collaborateurs talentueux sont plus enclins que jamais à explorer d'autres opportunités (s'ouvre dans un nouvel onglet), et à changer d'entreprise lorsque leur expérience actuelle fait obstacle à leur réussite et à leur évolution professionnelle.

Il n'est plus tenable que les décisions en matière d'informatique reposent uniquement sur des facteurs techniques. Les employeurs doivent connaître l'avis de leurs salariés sur leur expérience numérique au travail. Et ils ont besoin des outils nécessaires pour y remédier lorsque leur réaction est : « Je préférerais subir un traitement de canal plutôt que d'appeler le service d'assistance. »

En quoi Tanium peut-il vous aider ?

La solution « Digital Employee Experience » (DEX) de Tanium offre une solution simple et complète qui vous apporte la visibilité et les outils de contrôle nécessaires pour suivre, gérer et améliorer les expériences numériques de vos collaborateurs. Vos collaborateurs seront plus heureux et plus productifs, y compris votre équipe d'assistance informatique, qui apprécierait de pouvoir souffler un peu entre deux tickets d'incident et appels d'assistance.

Regardez cette courte vidéo de démonstration pour le voir en action. 

https://youtu.be/r9j-bvKEI4g?si=7aa0iHhNqiJl8XAJ

Il existe trois domaines dans lesquels Tanium peut aider les employeurs à combler le fossé entre les employés et l'informatique.

Productivité

Veillez à ce que vos collaborateurs se concentrent sur ce qu’ils aiment le plus dans leur travail : obtenir des résultats à fort impact. Tanium surveille, identifie et résout les problèmes d'expérience utilisateur les plus courants sur vos terminaux et vos applications, quel que soit leur emplacement et quelle que soit leur échelle.

1. Évaluez les terminaux et les applications en temps réel afin de vous assurer qu'ils sont en bon état de fonctionnement, performants et utilisés.
2. Surveillez les indicateurs de performance tels que la consommation des ressources matérielles, l'utilisation du processeur, la latence du disque et les plantages d'applications.
3. Informez les collaborateurs lorsqu'un seuil d'expérience est atteint et proposez-leur une solution automatisée leur permettant de résoudre le problème par eux-mêmes.
4. Résolvez à distance les problèmes de performances sur les équipements des collaborateurs sans perturber leur journée de travail.
5. Tirez parti des données historiques et actuelles relatives aux performances pour fournir un contexte et des informations pertinentes sur les enjeux liés aux actifs et leur optimisation.

Engagement

Améliorez la perception qu'ont vos collaborateurs de leur expérience numérique au travail et des efforts déployés par le service informatique pour l'améliorer. Grâce à Tanium, vous pouvez créer des enquêtes de satisfaction personnalisées qui vous permettent d'établir une boucle de retour d'information bidirectionnelle entre les collaborateurs et le service informatique.

1. Communiquez directement et de manière proactive avec vos collaborateurs afin de déterminer comment et dans quels domaines améliorer leur expérience numérique au travail.
2. Créez des enquêtes personnalisées afin d'évaluer l'avis des employés sur les performances de leurs terminaux et de leurs applications.
3. Vérifiez si vos processus d'automatisation et d'aide en libre-service permettent de résoudre efficacement les problèmes.
4. Informez les utilisateurs sur la manière dont ils peuvent mieux tirer parti de leur expérience numérique en tant que collaborateurs.
5. Mettez en place des boucles de rétroaction qualitatives et quantitatives afin de mesurer et d'améliorer la satisfaction des collaborateurs vis-à-vis de leur expérience numérique au travail.
6. Informez les utilisateurs des changements importants concernant leur expérience numérique en tant que salariés

« J’ai consacré toute ma carrière à l’expérience utilisateur et à inciter les fournisseurs et les entreprises à en faire une priorité ; c’est pourquoi je me réjouis de voir apparaître sur le marché des outils tels que la solution « Digital Employee Experience » de Tanium, qui contribuent à la satisfaction et à la productivité des utilisateurs finaux tout en allégeant la charge de travail des services informatiques. » — Gabe Knuth, analyste senior, Enterprise Strategy Group.

Efficacité

Réduisez le nombre d'appels au service d'assistance en résolvant les problèmes avant qu'ils n'entraînent des temps d'arrêt. Tanium aide les services informatiques à identifier et à résoudre de manière proactive les problèmes liés à l'expérience utilisateur, et met à la disposition des collaborateurs des outils en libre-service leur permettant de résoudre eux-mêmes ces problèmes.

Caractéristiques

1. Lancez des actions de correction en libre-service, des workflows, des notifications et des enquêtes destinées aux salariés en fonction de seuils de déclenchement.
2. Ciblez les notifications, les enquêtes et les actions en libre-service sur des groupes spécifiques de collaborateurs afin de vous assurer qu'ils ne reçoivent que celles qui s'appliquent à leur fonction et/ou à leurs actifs.
3. Intégrez la solution à ServiceNow afin d'accélérer le traitement des dossiers nécessitant l'intervention du centre de services.
4. Identifiez les tendances qui se dégagent des indicateurs de performance afin de contribuer à résoudre les problèmes systémiques et de gérer l'impact de changements tels que les correctifs.
5. Permettez au service informatique de ne plus se consacrer exclusivement à la gestion réactive des urgences et donnez-lui le temps de se concentrer sur des responsabilités stratégiques de plus haut niveau.

Tanium — une solution puissante et unifiée pour le DEX

Grâce à la solution DEX de Tanium, les services informatiques disposent de toutes les fonctionnalités nécessaires pour offrir à leurs collaborateurs des expériences numériques toujours satisfaisantes et d'une qualité optimale. Et ils bénéficient d'une solution unique qui réunit les univers du DEX et de la gestion unifiée des terminaux, le tout au sein d'une solution de gestion convergente et entièrement intégrée des terminaux qui réduit les coûts et la complexité de votre environnement.

Rejoignez-nous sur 17 mai pour un webinaire avec notre invité spécial, Andrew Hewitt, analyste senior chez Forrester, afin de découvrir les tendances du marché de la gestion de l'expérience utilisateur et de connaître les cas d'utilisation dans lesquels la DEX a démontré son intérêt. Vous aurez également l'occasion d'assister à une démonstration de la solution DEX de Tanium. Inscrivez-vous dès maintenant sur (s'ouvre dans un nouvel onglet).

Laissez-nous vous montrer comment Tanium peut suivre les performances numériques et le moral de vos collaborateurs, et résoudre de manière proactive les problèmes que vous identifiez. Demandez une démonstration (s'ouvre dans un nouvel onglet).