Tanium Digital Employee Experience (DEX) est la plus récente (et souvent la moins bien comprise) de nos solutions. Tanium DEX aide les entreprises à suivre et à améliorer la satisfaction de leurs collaborateurs en fournissant des données en temps réel sur les performances des terminaux et des applications de vos collaborateurs, ainsi que sur leur perception de votre expérience numérique au travail. Tanium DEX s'intègre également à des solutions d'automatisation en libre-service afin de résoudre à grande échelle les problèmes informatiques des collaborateurs.
Dans cet épisode de « Tanium Tech Talks », Ashley accueille Ryan Doon, directeur principal de l'ingénierie des solutions, qui nous présente les flux de travail optimisés de Tanium DEX afin de mettre en avant les nouveaux gains d'efficacité en matière d'assistance informatique : surveillance, analyse et correction en temps réel.
Principales conclusions
Découvrez la solution « Digital Employee Experience (DEX) » de Tanium : Tanium associe la surveillance en temps réel, la correction automatique des problèmes, l'analyse rapide des incidents et des fonctionnalités de bureau à distance sécurisées afin d'améliorer l'efficacité et la sécurité informatiques, ainsi que la satisfaction des collaborateurs. Intégrez la solution à ServiceNow afin d'améliorer encore davantage l'efficacité du centre de services.
de la « visibilité sur le dernier kilomètre » : la plateforme de Tanium offre une « visibilité sur le dernier kilomètre », permettant aux administrateurs de comprendre en temps réel les expériences et les frustrations des utilisateurs, ce qui peut améliorer considérablement l'assistance informatique.
des modules « Performance » et « Investigate » de Tanium : Dans cette vidéo, Ryan présente le module « Performance » et montre comment celui-ci recueille divers indicateurs relatifs aux terminaux, définit des seuils pour les événements et suit l'évolution des scores de performance au fil du temps. Il nous présente ensuite le module « Investigate », en soulignant son intégration à ServiceNow pour une gestion fluide des incidents.
Module Engage et « self-remediation » ( par l'utilisateur) : Ryan montre comment le module Tanium Engage permet au service informatique d'envoyer des questionnaires et des notifications aux utilisateurs finaux afin qu'ils puissent résoudre eux-mêmes leurs problèmes, allégeant ainsi la charge de travail des services d'assistance. Le module Engage peut être personnalisé et déclenché en fonction de conditions spécifiques, offrant ainsi un large éventail d'options de correction.
sur l'intégration de ScreenMeet : Ryan présente ScreenMeet, un outil de partage d'écran intégré à Tanium, qui permet au service informatique de visualiser et de contrôler à distance les terminaux des utilisateurs, améliorant ainsi les capacités de dépannage.
Commentaires des clients et impact sur les performances : Ryan aborde les préoccupations courantes des clients concernant l'impact sur les performances, en leur assurant que l'agent léger de Tanium n'affecte pas les performances des terminaux tout en offrant une surveillance complète.
Regardez la vidéo dans son intégralité pour découvrir d'autres informations et explications sur la manière dont Tanium relève ces défis en offrant des données en temps réel, de la rapidité et de la flexibilité, permettant ainsi aux entreprises d'offrir une expérience de travail numérique d'exception. Pour en savoir plus sur l'expérience numérique des collaborateurs, consultez le guide complet de Tanium consacré à la DEX ( ) :.
