L’expérience numérique des employés (DEX) de Tanium est la plus récente (et souvent la moins comprise) de nos solutions. Tanium DEX aide les organisations à surveiller et à améliorer la satisfaction des employés en fournissant des données en temps réel sur les performances des endpoints et des applications de vos employés et ce qu’elles pensent de votre expérience numérique des employés. Tanium DEX s’intègre également à l’automatisation en libre-service pour résoudre les problèmes informatiques des employés à grande échelle.
Dans cet épisode de Tanium Tech Talks, Ashley accueille Ryan Doon, directeur principal de l’ingénierie des solutions, pour nous guider à travers les workflows améliorés de Tanium DEX afin de démontrer de nouvelles efficacités dans l’assistance informatique : surveillance en temps réel, enquête, remédiation.
Principaux résultats
Découverte de Tanium Digital Employee Experience (DEX) : Tanium combine une surveillance en temps réel, une auto-rémédiation automatisée, une enquête rapide sur les incidents et des capacités de bureau à distance sécurisées pour améliorer l’efficacité et la sécurité informatiques et la satisfaction des employés. Intégrez ServiceNow pour améliorer encore l’efficacité du centre de services.
Visibilité du dernier kilomètre : la plateforme de Tanium offre une « visibilité du dernier kilomètre », permettant aux administrateurs de comprendre les expériences des utilisateurs et les frustrations en temps réel, ce qui peut améliorer considérablement l’assistance informatique.
Modules Tanium Performance et Investigation : dans cette vidéo, Ryan fournit une démonstration du module Performance, montrant comment il capture diverses mesures d’endpoint, définit des seuils pour les événements et suit les scores de performance au fil du temps. Il nous guide ensuite dans le module Investigation, en soulignant son intégration à ServiceNow pour une gestion transparente des incidents.
Impliquer le module et l’auto-remédiation des utilisateurs : Ryan montre comment le module Tanium Engage permet aux directions informatiques d’envoyer des enquêtes et des notifications aux utilisateurs finaux pour l’auto-remédiation, réduisant ainsi la charge pesant sur les centres d’assistance. Le module Engage peut être personnalisé et déclenché en fonction de conditions spécifiques, offrant un large éventail d’options de remédiation.
Intégration de ScreenMeet : Ryan présente ScreenMeet, un outil de partage d’écran intégré à Tanium, qui permet au service informatique d’afficher et de contrôler à distance les endpoints des utilisateurs, améliorant ainsi les capacités de dépannage.
Commentaires des clients et impact sur les performances : Ryan répond aux préoccupations courantes des clients concernant l’impact sur les performances, en s’assurant que l’agent léger de Tanium n’affecte pas les performances des endpoints tout en fournissant une surveillance complète.
Regardez la vidéo complète pour obtenir des informations et des explications supplémentaires sur la manière dont Tanium relève ces défis en fournissant des données, une vitesse et une flexibilité en temps réel, permettant aux organisations de fournir une expérience d’espace de travail numérique de classe mondiale. Pour en savoir plus sur l’expérience numérique des employés, lisez le Guide ultime de DEX de Tanium.
