Les rédacteurs techniques préparent des manuels d’instructions, des guides pratiques et d’autres documents d’accompagnement pour communiquer plus facilement des informations complexes et techniques aux utilisateurs de logiciels.
Lorsque Sajida DiAugustine, responsable de la documentation technique chez Tanium, a rejoint l’entreprise en 2015, elle avait déjà 25 ans d’expérience en rédaction technique après avoir obtenu son diplôme en anglais à l’Université du Kentucky.
Elle a appris les cordes d’écriture technique en travaillant avec Cisco, HP et un grand entrepreneur militaire, ainsi qu’en gérant sa propre entreprise d’écriture technique avec des clients tels qu’IBM, Valvoline et Lexmark.
Nous avons repris son histoire après son recrutement en tant que première écrivaine technique de Tanium.
Questions et réponses
Sajida DiAugustine : Tanium était une jeune entreprise en pleine croissance. Au cours de l’entretien, ils ont dit qu’ils voulaient que je développe une équipe et devienne finalement le responsable de la documentation. Cela semblait être un grand défi. L’année suivant mon arrivée, nous avons embauché trois rédacteurs, et maintenant j’ai une équipe de 13 personnes.
Pensez-vous que la rédaction technique est sous-estimée dans de nombreuses entreprises technologiques ?
Sajida DiAugustine : C’est certain. J’ai rencontré James Evans, vice-président de l’ingénierie chez Tanium, lors de mon entretien. James a une connaissance unique de l’écriture technique parce que son grand-père a commencé le programme d’écriture technologique de premier cycle à l’Université Brigham Young. Il comprend la fonction de la rédaction technique et l’importance de la documentation comme partie intégrante du développement logiciel. Vous pouvez créer un excellent produit, mais si vous n’avez pas le matériel de référence pour aider les clients à l’utiliser, ils peuvent se sentir perdus.
Du point de vue des utilisateurs, qu’est-ce qui rend une bonne documentation ?
Sajida DiAugustine : Elle doit être axée sur les tâches. C’est ainsi que nous organisons notre documentation sur docs.tanium.com. Nous avons des sections au début sur ce qu’il faut faire en premier et comment réussir immédiatement. Personne ne veut lire un long guide d’utilisation.
L’organisation TAM est un public énorme pour nous, car de nombreux clients ont attribué des TAM qui les guident dans l’installation et les tâches initiales. Maintenant, en mettant l’accent sur le libre-service client, nos guides d’utilisation sont encore plus importants. Les informations doivent être faciles à trouver.
Où pensez-vous que la plupart des documents techniques échouent ?
Sajida DiAugustine : Tanium est le seul endroit où j’ai travaillé où les guides d’utilisation sont réellement lus et utilisés. Je pense que la documentation technique échoue lorsqu’elle passe simplement menu par menu. Par exemple, dans un guide d’utilisation du logiciel de traitement de texte, vous ne souhaitez probablement pas discuter d’abord de « configuration de page » ou de « comment créer un TOC ». Vous devez passer directement aux principales tâches que les personnes souhaitent accomplir avec le logiciel, comme « comment créer un nouveau document » ou « comment formater le texte ».
Vous avez pu vous assurer que les rédacteurs techniques que vous avez sont en fait de bons rédacteurs, ce qui est rare.
Sajida DiAugustine : C’est vraiment le cas. Il nous faut parfois six mois pour combler un seul endroit. J’ai l’impression que tous les membres de mon équipe sont plus compétents et plus intelligents que moi. Il y a des choses qu’ils font, je suis sûr que de nombreux utilisateurs ne réalisent pas, comme écrire dans un style minimaliste. Si quelque chose est très intuitif, nous ne l’expliquons pas. Nous embauchons des personnes qui aiment écrire et avoir une documentation précise et cohérente.
Vous avez été initialement embauché comme rédacteur technique, et vous dirigez maintenant toute l’équipe. Comment cela a-t-il changé votre vie quotidienne ?
Sajida DiAugustine : Oh, c’était fou. Je suis devenu responsable de la documentation lorsque j’ai eu six rapports. En réalité, je pense qu’un rédacteur ne peut prendre en charge que trois modules de produit maximum. Donc, même lorsque j’étais l’auteur principal, je travaillais toujours sur trois modules. J’ai eu l’impression d’être toujours en retard. Lorsque nous avons embauché le sixième rédacteur, j’ai progressivement transmis les trois modules dont j’étais responsable.
Comment aimez-vous travailler chez Tanium par rapport à l’endroit où vous avez travaillé auparavant ?
Sajida DiAugustine : J’adore ça. J’espère que c’est le dernier endroit où je travaille. Et, comme je l’ai dit, connaître nos clients et le fait que notre organisation TAM lise nos documents est tellement différent de partout où j’ai travaillé, ce qui rend le travail particulièrement gratifiant.
Permettre aux gens d’être à distance et de travailler des heures flexibles, avec des congés payés (PTO) illimités tant que vous produisez un travail de qualité, est vraiment remarquable. Je ne pense pas avoir déjà travaillé comme Tanium.
Qu’aimez-vous faire de votre temps libre ?
Sajida DiAugustine : Je me lève tôt. Je fais toutes mes courses le matin. À la maison, ce n’est que moi et mon berger allemand. Ma fille vit à environ cinq minutes.
Et je travaille sur un roman. Mes parents viennent d’Inde. Vous ne verrez pas beaucoup de gens d’Inde qui sont venus ici au ‘50s. Et je suis né ici aux États-Unis en 1967. En grandissant à Lexington, dans le Kentucky, personne n’avait d’indice d’où nous venions. Ils avaient entendu parler des Amérindiens, mais pas des Indiens d’Asie. Au fil des ans, j’ai été exposé à une grande partie de l’expérience des immigrants indiens d’Asie. J’ai donc des histoires hilarantes, où j’ai « changé les noms pour protéger les innocents ».
Quels conseils donneriez-vous à une personne essayant de faire évoluer sa carrière chez Tanium ?
Sajida DiAugustine : Je pense que mon principal conseil est d’en savoir plus sur nos produits et processus. Tanium est unique. Sortez de votre zone de confort et rencontrez des personnes appartenant à d’autres équipes avec lesquelles vous ne collaborez généralement pas pour en apprendre autant que possible.
« Inside Tanium » fait partie d’une série qui met en évidence les personnes et la culture de Tanium. Pour en savoir plus sur Tanium et explorer notre gamme d’opportunités de carrière, consultez notre page Carrières Tanium. (s’ouvre dans un nouvel onglet)
