Les rédacteurs techniques rédigent des manuels d'utilisation, des guides pratiques et d'autres documents d'accompagnement afin de transmettre plus facilement des informations complexes et techniques aux utilisateurs de logiciels.
Lorsque Sajida DiAugustine, responsable de la documentation technique chez Tanium, a rejoint l'entreprise en 2015, elle comptait déjà 25 ans d'expérience dans la rédaction technique, après avoir obtenu un diplôme d'anglais à l'université du Kentucky.
Elle a acquis les bases de la rédaction technique au cours de ses passages chez Cisco, HP et un important sous-traitant du secteur militaire, ainsi qu’en dirigeant sa propre entreprise de rédaction technique, comptant parmi ses clients IBM, Valvoline et Lexmark.
Nous avons repris le fil de son histoire après qu’elle eut été recrutée en tant que première rédactrice technique chez Tanium.
Q&A
Sajida DiAugustine : Tanium était une jeune entreprise en pleine expansion. Au cours de l'entretien, ils m'ont dit qu'ils souhaitaient que je développe une équipe et que je devienne, à terme, responsable de la documentation. Cela semblait être un formidable défi. L'année qui a suivi mon arrivée, nous avons embauché trois rédacteurs, et je dirige aujourd'hui une équipe de 13 personnes.
Pensez-vous donc que la rédaction technique soit sous-estimée dans de nombreuses entreprises technologiques ?
Sajida DiAugustine : Tout à fait. J'ai rencontré James Evans, vice-président de l'ingénierie chez Tanium, lors de mon entretien. James possède une connaissance approfondie et unique de la rédaction technique, car c'est son grand-père qui a lancé le programme de licence en rédaction technique à l'université Brigham Young. Il comprend le rôle de la rédaction technique et l'importance de la documentation en tant que partie intégrante du développement de logiciels. Vous pouvez créer un excellent produit, mais si vous ne disposez pas de documentation pour aider vos clients à l'utiliser, ceux-ci risquent de se sentir perdus.
Alors, du point de vue des utilisateurs, qu’est-ce qui caractérise une bonne documentation ?
Sajida DiAugustine : Il faut que ce soit axé sur les tâches. C'est ainsi que nous organisons notre documentation sur docs.tanium.com. Au début de ce guide, vous trouverez des rubriques expliquant par quoi commencer et comment réussir dès le départ. Personne n'a envie de lire un manuel d'utilisation trop long.
L'organisation TAM représente un public très important pour nous, car de nombreux clients se sont vu attribuer des TAM qui les accompagnent tout au long de l'installation et des premières étapes. À l'heure où l'accent est mis sur le libre-service client, nos guides d'utilisation revêtent une importance encore plus grande. Les informations doivent être faciles à trouver.
Selon vous, en quoi la plupart des documentations techniques présentent-elles des lacunes ?
Sajida DiAugustine : Tanium est la seule entreprise où j'ai travaillé où les guides d'utilisation sont réellement lus et utilisés. Je pense qu'une documentation technique n'est pas efficace lorsqu'elle se contente de passer en revue les menus les uns après les autres. Par exemple, dans un guide d'utilisation d'un logiciel de traitement de texte, vous ne souhaiterez probablement pas aborder en premier lieu les thèmes de la « mise en page » ou de la « création d'une table des matières ». Vous devriez aborder directement les principales tâches que les utilisateurs souhaitent réaliser avec le logiciel, telles que « comment créer un nouveau document » ou « comment mettre en forme du texte ».
Vous avez réussi à vous assurer que vos rédacteurs techniques sont effectivement de bons rédacteurs, ce qui est rare.
Sajida DiAugustine : C'est tout à fait vrai. Il nous faut parfois six mois pour pourvoir un poste. J'ai l'impression que tous les membres de mon équipe sont plus compétents et plus intelligents que moi. Il y a des choses qu’ils font dont je suis sûr que de nombreux utilisateurs ne se rendent pas compte, comme le fait d’écrire dans un style minimaliste. Si quelque chose est très intuitif, on ne l'explique pas. Nous recrutons des personnes passionnées par l'écriture et soucieuses de la précision et de la cohérence de la documentation.
Vous avez d'abord été embauché en tant que rédacteur technique, et vous dirigez désormais l'ensemble de l'équipe. En quoi cela a-t-il changé votre vie quotidienne ?
Sajida DiAugustine : Oh, c'était complètement fou. Je suis devenu responsable de la documentation alors que j'avais six subordonnés. D'un point de vue réaliste, je pense qu'un rédacteur ne peut prendre en charge que trois modules de produit au maximum. Ainsi, même lorsque j'étais scénariste en chef, je travaillais toujours sur trois modules. J'avais l'impression d'être toujours à la traîne. Ainsi, lorsque nous avons embauché le sixième rédacteur, j'ai progressivement cédé les trois modules dont j'étais responsable.
Comment trouvez-vous votre travail chez Tanium par rapport à vos précédents emplois ?
Sajida DiAugustine : J'adore ça. J'espère que ce sera mon dernier lieu de travail. Et, comme je l’ai dit, le fait de connaître nos clients et de savoir que notre équipe TAM lit réellement nos documents est très différent de tout ce que j’ai pu connaître ailleurs, ce qui rend ce poste particulièrement gratifiant.
Permettre aux employés de travailler à distance et selon des horaires flexibles, avec des congés payés illimités, à condition de fournir un travail de qualité, est vraiment remarquable. Je ne pense pas avoir jamais travaillé dans un endroit comme Tanium.
Qu'aimez-vous faire pendant votre temps libre ?
Sajida DiAugustine : Je suis une lève-tôt. Je fais toutes mes courses le matin. À la maison, il n'y a que moi et mon berger allemand. Ma fille habite à environ cinq minutes d'ici.
Et je travaille actuellement sur un roman. Mes parents sont originaires d'Inde. Vous ne verrez pas beaucoup d'Indiens qui sont arrivés ici en ‘50s. Et je suis né ici, aux États-Unis, en 1967. En grandissant à Lexington, dans le Kentucky, personne ne savait d'où nous venions. Ils avaient entendu parler des Amérindiens, mais pas des Indiens d'Asie. Au fil des ans, j'ai eu l'occasion de découvrir de nombreux aspects de l'expérience des immigrés indiens en Asie. J'ai donc des anecdotes hilarantes, dans lesquelles j'ai « changé les noms pour protéger les innocents ».
Quels conseils donneriez-vous à une personne qui souhaite faire évoluer sa carrière chez Tanium ?
Sajida DiAugustine : Je pense que mon principal conseil est de vous familiariser avec nos produits et nos processus. Tanium est unique. Sortez de votre zone de confort et allez à la rencontre de personnes issues d'autres équipes avec lesquelles vous ne collaborez généralement pas, afin d'apprendre autant que possible.
« Inside Tanium » fait partie d'une série qui met en avant les collaborateurs et la culture d'entreprise de Tanium. Pour en savoir plus sur Tanium et découvrir nos offres d'emploi, rendez-vous sur notre page « Carrières chez Tanium » à l'adresse . (s'ouvre dans un nouvel onglet)
