L’amélioration de l’expérience pour les clients et les utilisateurs finaux est importante, mais encore plus importante est d’obtenir une expérience totale supérieure, dans laquelle de meilleures expériences des agents et des employés numériques (DEX) améliorent à leur tour l’expérience client (CX). Une nouvelle offre Tanium, Total Experience (TX) pour ServiceNow, peut vous aider à y parvenir.
L’amélioration de l’expérience totale est un moyen puissant pour votre organisation d’obtenir un avantage concurrentiel. La transformation du Texas peut aider votre organisation à augmenter la productivité informatique, à renforcer la confidentialité et la sécurité de vos données et à renforcer la fidélisation des employés et des clients. L’amélioration de la satisfaction et de la productivité des agents informatiques entraîne une meilleure expérience des employés dans l’ensemble de l’organisation, ce qui entraîne à son tour une amélioration des résultats des clients, une réduction du taux de désabonnement, une satisfaction accrue et une augmentation des revenus.
Tout cela est important. D’ici 2024, les organisations fournissant une expérience totale surpasseront bientôt leurs concurrents de 25 % en termes d’indicateurs de satisfaction pour l’expérience des clients et des employés, prédit le cabinet de recherche et de conseil Gartner®*.
Les employés et les clients satisfaits restent engagés, ce qui peut faire économiser de l’argent à votre organisation. Le coût d’acquisition d’un nouveau client est en moyenne cinq fois supérieur à celui de la fidélisation d’un client existant. Cela signifie qu’une simple augmentation de 5 % de la fidélisation des clients peut augmenter la rentabilité d’une organisation de 75 %, selon la société de marketing numérique Smart Insights.
En gardant ces faits à l’esprit, les grandes organisations cherchent à améliorer la productivité de leurs agents informatiques. Ils savent que cela peut améliorer considérablement le TX, ce qui entraîne de meilleurs résultats, une plus grande satisfaction et une plus grande rétention.
Votre organisation est-elle prête pour l’informatique ?
Cependant, de nombreux dirigeants sont confrontés à un défi sérieux. Bien que l’informatique joue un rôle important dans la transformation du Texas, peu d’organisations sont prêtes ou capables de la fournir.
Envisagez une enquête récente auprès de 1 000 cadres, menée par ServiceNow et le cabinet d’études ThoughtLab. Près de la moitié des personnes interrogées ont déclaré qu’en ce qui concerne la fourniture de la technologie et des données nécessaires pour transformer le TX, elles ont été inefficaces.
Les outils informatiques plus anciens ne sont pas vraiment utiles non plus. Beaucoup s’appuient sur des ensembles d’outils mal intégrés et des connaissances héritées sur la manière dont tout fonctionne ensemble, ce qui signifie qu’ils ont des difficultés à traiter toutes leurs données.
De plus, l’environnement informatique dynamique d’aujourd’hui, marqué par le travail à distance et la technologie distribuée, a rendu la vie du service informatique plus difficile. À la suite de la pandémie mondiale de COVID-19, le travail hybride, avec du personnel parfois au bureau, parfois à la maison, ainsi que des solutions basées sur le cloud, fait partie de la nouvelle normalité.
Intégration XEM
La bonne nouvelle est que Tanium a travaillé sur une solution. Nous avons intégré notre plateforme Converged Endpoint Management (XEM) à ServiceNow.
Cette combinaison offre à votre organisation une visibilité inégalée sur vos endpoints, y compris des informations en temps réel sur les modifications de configuration, les vulnérabilités et d’autres facteurs critiques. Il vous permet également de remédier de manière proactive aux incidents afin d’améliorer l’expérience globale des agents et des utilisateurs.
Avec Tanium et ServiceNow, vos employés et vos clients peuvent profiter de :
- Une meilleure visibilité sur chaque endpoint qui alimente l’infrastructure informatique de votre organisation. Cela inclut la surveillance en temps réel et le reporting avancé.
- La capacité à identifier et à remédier de manière proactive aux incidents avant qu’ils ne deviennent des problèmes, à l’aide d’alertes automatisées et intégrées dans les workflows.
- Minimiser la création de tickets et libérer la capacité des agents, grâce à la possibilité pour les utilisateurs finaux d’utiliser le libre-service et de passer moins de temps à résoudre les problèmes, afin qu’ils puissent se recentrer sur des tâches qui tirent le meilleur parti de leur expertise et apportent plus de valeur à l’entreprise.
- Amélioration des performances et de la conformité de l’assistance informatique grâce à des déploiements logiciels automatisés, des droits et une gestion des licences.
- Identification ciblée des risques, délais d’évaluation et de remédiation réduits et impact réduit des pannes.
Excellence en temps réel
Tanium Total Experience (TX) pour ServiceNow stimule la productivité des agents. Cela peut générer des expériences percutantes pour les employés et les clients grâce à une gestion proactive des incidents et une remédiation en temps réel.
Ses nombreux cas d’utilisation comprennent la possibilité pour les agents de résoudre de manière proactive les problèmes à partir d’un ticket ServiceNow avec l’intégration de Tanium Introspect et l’interface utilisateur Tanium Live. Permettez aux employés de passer moins de temps à attendre les demandes grâce à des licences logicielles et des déploiements entièrement automatisés grâce aux demandes de catalogue de services avec Tanium Deploy for Client Software Distribution (CSD) 2,0.
Tanium TX permet l’identification en temps réel des modifications non autorisées apportées aux fichiers et registres grâce à Integrity Monitor de Tanium pour les modifications non autorisées. Il peut également détecter et alerter de manière transparente les agents de service/sécurité informatiques sur les configurations non conformes ou non autorisées de vos actifs gérés. Mieux encore, ils peuvent le faire avant qu’un employé ne prenne connaissance d’un problème et n’appelle le service d’assistance.
Tanium Total Experience (TX) pour ServiceNow est entièrement intégré aux principaux outils tiers. Il s’agit notamment d’outils pour le déploiement de logiciels client, les opérations de sécurité et la gestion des événements.
Découvrez comment Tanium Total Experience (TX) pour ServiceNow peut aider votre organisation à obtenir un avantage concurrentiel avec une meilleure visibilité sur les endpoints, une meilleure productivité des agents et des employés et clients mieux satisfaits.
Pour en savoir plus, téléchargez notre fiche de solution TX pour ServiceNow. Ou laissez-nous vous montrer comment la solution DEX de Tanium surveille les performances et le sentiment numériques de vos employés et résout de manière proactive les problèmes que vous découvrez. Demandez une démo.
*(Source) La stratégie d’expérience totale pour de meilleures interactions numériques dans le commerce de détail, Gartner. https://www.gartner.com/en/webinar/445952/1051272
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