« L'échec n'était pas envisageable. »
Mitch Teichman est responsable senior de l'ingénierie client chez VITAS Healthcare, un prestataire de soins palliatifs destinés aux patients en fin de vie.
M. Teichman et ses équipes gèrent l'ensemble de l'environnement informatique des 12 000 employés de VITAS.
Lorsque la pandémie a éclaté, ils ont été directement chargés d’assurer la transition des collaborateurs de VITAS travaillant sur site vers un mode de travail à distance, et de veiller à ce que les activités de tous leurs utilisateurs finaux se poursuivent sans interruption.
Voici comment il s'y est pris.
Comment la motivation et la préparation ont permis une transition en douceur
Tout d’abord, M. Teichman rend hommage à tous ses collègues de VITAS et à leur sens commun de la mission.
VITAS est un prestataire de soins de santé axé sur le patient. Cette attitude est le moteur de leur culture d'entreprise et imprègne chacune de leurs actions. Lorsque la pandémie a frappé, les équipes de tous les services de l'entreprise se sont mobilisées et ont travaillé sans relâche pour assurer la réussite de cette transition, quoi qu'il en coûte.
Deuxièmement, M. Teichman salue l'infrastructure technologique fondamentale de VITAS, qui a permis de maintenir ses fonctionnalités essentielles lors de la transition rapide vers le télétravail.
VITAS avait déjà conçu ses systèmes technologiques de manière à conserver une visibilité et un contrôle sur tous les terminaux de son environnement d'exploitation, même lorsque ceux-ci se trouvent hors réseau. Lorsque la pandémie a éclaté, Teichman a pu identifier et même corriger les failles de nouveaux appareils connectés à distance dès leur mise en ligne, quel que soit leur emplacement.
Le conseil de Teichman : posez les bases avant d'en avoir besoin
Selon M. Teichman, la transition vers le télétravail s'est déroulée sans heurts pour VITAS, car l'entreprise avait déjà mis en place les mesures de base — telles que le respect des règles de sécurité informatique et la possibilité de surveiller les ordinateurs hors réseau — avant même que la pandémie ne frappe.
Pour Teichman, la leçon à en tirer est claire. Les organisations auraient tout intérêt à mettre en place leurs capacités de base en matière de gestion et de sécurité des terminaux avant qu’une catastrophe ne survienne.
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