« L’échec n’était pas une option. »
Mitch Teichman est directeur principal de l’ingénierie client chez VITAS Healthcare, un fournisseur de soins palliatifs pour les patients en fin de vie.
Teichman et ses équipes gèrent l’informatique de tous les utilisateurs finaux pour les 12 000 employés de VITAS.
Lorsque la pandémie a frappé, ils étaient directement responsables de la transition des employés sur site de VITAS vers un mode de main-d’œuvre distribuée, et de s’assurer que les opérations pour tous leurs utilisateurs finaux se poursuivaient sans interruption.
Voici comment il l’a fait.
Comment l’objectif et la préparation ont créé une transition transparente
Tout d’abord, Teichman attribue à tous ses collègues de VITAS et à leur sens partagé de l’objectif.
VITAS est un prestataire de soins de santé axé sur le patient. Cette attitude est le moteur de leur culture d’entreprise et elle informe tout ce qu’ils font. Lorsque la pandémie a frappé, les équipes de chaque coin de l’entreprise se sont regroupées et ont travaillé sans relâche pour que la transition fonctionne, quoi qu’il en soit.
Deuxièmement, Teichman attribue l’infrastructure technologique fondamentale de VITAS, qui a maintenu ses fonctionnalités de base pendant la transition rapide vers le télétravail.
VITAS avait déjà conçu ses systèmes technologiques pour maintenir la visibilité et le contrôle de tous les endpoints dans leur environnement d’exploitation, même lorsque ces endpoints sont hors réseau. Lorsque la pandémie a frappé, Teichman a pu identifier et même corriger de nouveaux appareils distants dès leur mise en ligne, où qu’ils se trouvaient.
Conseil de Teichman : établissez votre base avant d’en avoir besoin
Teichman pense que VITAS a eu une transition relativement transparente vers le télétravail parce qu’ils faisaient déjà les bases, telles que le maintien d’une hygiène informatique appropriée et le fait de s’assurer qu’ils pouvaient voir les ordinateurs hors réseau, avant que la pandémie ne frappe.
Pour Teichman, la leçon est claire. Les organisations feraient bien de mettre en place leurs capacités de base de gestion et de sécurité des endpoints avant que les catastrophes ne se produisent.
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