La plupart des organisations disposent, au sein de leur parc informatique, de matériel et de logiciels dont personne n'a connaissance. Pour la plupart des opérations informatiques quotidiennes, cela convient parfaitement. Mais lorsque ces mêmes organisations procèdent à un changement majeur — par exemple, la consolidation d'un centre de données, la migration vers le cloud ou la préparation d'une transformation numérique —, ce genre d'ignorance n'est pas une bénédiction. En réalité, c'est un problème grave.
Ce problème est également très répandu. J'appelle ce processus « l'archéologie technologique ». Tout comme les archéologues fouillent la roche et le sable pour dénicher les trésors cachés d’un passé lointain, les responsables informatiques d’aujourd’hui, engagés dans la transformation numérique, doivent explorer les différentes couches de leur infrastructure technologique afin de découvrir sur quoi repose leur infrastructure informatique.
Les projets de transformation numérique exigent des responsables informatiques qu'ils aient une visibilité et un contrôle sur l'ensemble de leurs actifs, et non pas seulement sur certains d'entre eux. Comme le montre notre enquête, ce n'est pas le cas à l'heure actuelle.
L'une des raisons pour lesquelles la visibilité est si importante : des actifs informatiques apparemment sans rapport entre eux peuvent présenter des dépendances essentielles. Par exemple, l'un de nos clients disposait de milliers de feuilles de calcul à partir desquelles il extrayait des données d'un ancien serveur SQL. Personne ne connaissait l'ampleur de ces dépendances jusqu'à ce que ce vieux serveur soit mis à niveau. Lorsque cela s'est produit, les utilisateurs de ces feuilles de calcul n'ont plus pu extraire de données et ont submergé le service informatique de demandes d'assistance.
Ce problème a également été aggravé par les événements de l'année écoulée. De nombreuses personnes qui travaillaient dans les bureaux du 2019 travaillent désormais à distance. La gestion de ce personnel très dispersé exige une visibilité encore plus grande sur les enjeux liés à la gestion et à la sécurisation des terminaux.
Une transformation continue
Une autre raison pour laquelle la visibilité sur l'environnement informatique est si importante est que, contrairement à ce que l'on croit souvent, la transformation numérique est et non un projet ponctuel doté d'une date d'achèvement fixe. Au contraire, la transformation numérique est un processus continu qui consiste à supprimer progressivement les anciens systèmes, qui ne sont plus en mesure de répondre aux défis actuels de l'entreprise, et à les remplacer par des systèmes plus récents qui en sont capables.
Ce type de transformation continue peut s'avérer difficile à gérer. La plupart des grandes entreprises ont, au fil du temps, mis en place des architectures informatiques complexes. Cette combinaison peut inclure du matériel sur site plus ancien, un stockage hébergé dans le cloud, des fonctionnalités SaaS, des systèmes natifs du cloud, etc. De plus, les exigences liées à la surveillance, à la gestion et à la sécurisation de cet environnement informatique complexe peuvent facilement dépasser les capacités des outils traditionnels installés sur site.
Un autre inconvénient lié à la complexité informatique est ce que l'on appelle la « dette technique » ( ). Ce terme désigne les difficultés qui découlent de décisions technologiques à court terme ou non optimales. Si vous accumulez trop de dette technique, vos efforts de transformation numérique risquent d'être voués à l'échec.
La sécurité est une autre victime de l'informatique cachée, car le manque de visibilité sur le réseau peut exposer les organisations à des cyberattaques.
Questions clés à poser pour mieux cerner les actifs technologiques
Il ressort clairement de ce qui précède que les organisations ont besoin d'une plateforme de gestion et de sécurité des terminaux leur offrant une visibilité complète sur leurs actifs technologiques. Ces ressources doivent inclure les ordinateurs portables, les serveurs, les machines virtuelles, les conteneurs et les infrastructures cloud.
Les organisations doivent également pouvoir contrôler ces systèmes. Disposer d'un tel niveau de visibilité et de contrôle permettra aux responsables informatiques de disposer des informations nécessaires pour assurer le bon déroulement de leurs transformations numériques.
Voici quelques-unes des questions importantes auxquelles une analyse approfondie de votre « archéologie technologique » devrait pouvoir répondre :
- Parmi nos anciens systèmes, lesquels peuvent être entièrement supprimés et remplacés ? Et qui devraient être maintenus, voire renforcés ?
- Quels sont les actifs technologiques de notre entreprise qui sont passés inaperçus ? Certains ne figurent-ils même pas dans notre base de données de gestion des changements (CMDB) ?
- Comprenons-nous pleinement les dépendances de notre système ? Si nous souhaitons mettre à niveau un système ou le migrer vers le cloud, connaissons-nous l'impact que cette migration aurait sur les autres systèmes et leurs utilisateurs ?
- Disposons-nous de technologies qui ne sont plus prises en charge ni par le fournisseur, ni par notre propre équipe informatique ? Si tel est le cas, cette technologie remplit-elle toujours une fonction importante, ou peut-elle être mise hors service ?
- Comment procéder à la migration vers le cloud par étapes raisonnables, en tenant compte des interdépendances entre les systèmes ?
Tout est une question de visibilité et de contrôle
La bonne nouvelle, c'est que la gestion et la sécurité des terminaux peuvent vous aider. Elle offre aux responsables informatiques à la fois la visibilité et le contrôle dont ils ont besoin dans les environnements technologiques complexes d'aujourd'hui.
Une solution complète de gestion des terminaux « » (s'ouvre dans un nouvel onglet) peut aider les responsables informatiques à connaître et à comprendre leurs actifs informatiques. Cela inclut les actifs qui auraient pu passer inaperçus, ceux acquis lors d'une fusion ou d'une acquisition, ainsi que ceux achetés par du personnel n'appartenant pas au service informatique dans le cadre de ce que l'on appelle des achats « d'informatique parallèle ». Ces informations sont essentielles, car vous ne pouvez ni gérer ni sécuriser des actifs informatiques dont vous ignorez l'existence.
La gestion des terminaux peut alors vous aider à cartographier les dépendances de votre système. Quels sont les systèmes qui communiquent entre eux ? Lesquelles puisent leurs données dans une base de données commune ? Et lesquels partagent le trafic entre des points d'extrémité communs ?
Une fois que les responsables informatiques disposent de ce type d'informations, ils peuvent approfondir leur analyse pour obtenir davantage de détails. Quels logiciels sont installés, et dans quelles versions ? Combien de webcams prenons-nous en charge ? L'un de nos systèmes exécute-t-il du code malveillant ? Combien d'utilisateurs sont connectés à un système donné, et comment ce chiffre se situe-t-il par rapport aux données récentes ?
Grâce à la gestion des terminaux, les responsables informatiques n'ont plus besoin de mener des enquêtes chronophages et coûteuses en ressources. Au lieu de cela, ils peuvent obtenir des réponses à ce genre de questions en interrogeant directement les appareils.
En pouvant mener votre « archéologie technologique » aussi rapidement et facilement, vous pouvez accélérer n'importe quelle initiative de transformation numérique et vous assurer que votre environnement numérique est en ordre.
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