Jasper Liao occupe actuellement le poste de directeur du marketing client et est chargé d'assurer l'interaction avec les clients de Tanium via la communauté d'utilisateurs de Tanium « ». Cette plateforme en ligne constitue une communauté d'utilisateurs techniques qui peuvent s'informer sur les mises à jour des modules et des solutions, les bonnes pratiques, et bien plus encore. Ici, les clients peuvent poser des questions et obtenir des réponses de la part d’autres utilisateurs et des experts de Tanium.
Nous avons rencontré Jasper afin d’en savoir plus sur son expérience chez Tanium et de comprendre pourquoi la communauté Tanium constitue une ressource si précieuse pour l’entreprise et ses clients. Voici ce qu'il avait à dire.
Parlez-nous de votre parcours :
Jasper Liao : Je travaille chez Tanium depuis sept ans et demi maintenant, mais avant de rejoindre Tanium, je travaillais chez Thomson Reuters dans le domaine du journalisme. Chez Tanium, j'ai apporté une approche journalistique aux entretiens avec les clients : je cherchais à comprendre pourquoi ils avaient choisi Tanium, les cas d'utilisation qui leur avaient apporté de la valeur, ainsi que leurs retours d'expérience concernant Tanium, tant sur le plan technique que relationnel.
Il s'agissait là de nos premières initiatives visant à intégrer les principes de la réussite client dans notre modèle d'assistance. Au fil du temps, à mesure que nous développions davantage ces idées, la communauté Tanium a vu le jour. La communauté Tanium offre à nos collaborateurs un autre moyen d'échanger avec les utilisateurs techniques, ainsi qu'un espace permettant aux clients et aux partenaires de dialoguer entre eux. Nous espérons que grâce à cette initiative, nos clients pourront plus facilement se servir eux-mêmes, interagir entre eux et tirer encore davantage parti de nos produits et services.
À quel poste avez-vous été embauché à l'origine, et en quoi cela diffère-t-il de votre intitulé de poste actuel ?
Jasper Liao : Au départ, j'ai été embauché pour occuper un poste dans l'analyse commerciale, mais je suis désormais directeur du marketing client. Mon objectif actuel est de comprendre comment accompagner au mieux les clients vers des résultats positifs, afin de parvenir, à terme, à une relation durable et plus solide.
Comment se passe le travail au sein du service marketing ?
Jasper Liao : J'adore ! Notre service a pour mission de faire connaître l'histoire de Tanium : ce que Tanium apporte en termes de valeur ajoutée pour l'entreprise, mais aussi pourquoi nos produits sont importants pour les utilisateurs au quotidien. Qu'il s'agisse d'un utilisateur technique ou d'un acteur du monde des affaires, comment leur faire prendre conscience de la valeur ajoutée ? Défendre cette cause constitue un défi passionnant, et c'est formidable d'être entouré d'une équipe dont l'objectif est de trouver comment y parvenir.
Qu'est-ce que la communauté Tanium ?
Jasper Liao : La communauté Tanium compte plus de 8000 membres : il ne s'agit pas uniquement de clients, mais aussi de partenaires, de prospects et d'employés de Tanium. Il s'agit d'un espace où les utilisateurs de Tanium peuvent venir obtenir des conseils sur les solutions Tanium, les bonnes pratiques, les nouveaux produits et les mises à jour, et échanger avec des pairs ayant des parcours similaires.
Y a-t-il un aspect particulier que vous appréciez dans votre travail chez Tanium ?
Jasper Liao : Au cours des sept dernières années passées ici, j'ai toujours été impressionné par la qualité et le niveau de professionnalisme de mes collègues. De plus, c'est une source d'inspiration d'être entouré de coéquipiers si disposés à s'entraider ; nous appelons cela la mentalité « une équipe, un combat », qui fait partie intégrante de la culture d'ici.
En quoi la communauté Tanium a-t-elle évolué depuis sa création ?
Jasper Liao : Le changement le plus important concerne la mission. À l'époque où Tanium était une entreprise de plus petite taille, la communauté Tanium venait compléter les canaux traditionnels d'assistance et de communication que nous avions mis en place avec nos clients. À mesure que Tanium s'est développé et que la communauté a gagné en maturité, les clients disposent désormais de davantage de possibilités de recourir à l'auto-assistance, qui constitue désormais un élément central de leur expérience d'assistance. De plus, l'implication plus active des clients et des partenaires a apporté un point de vue des utilisateurs qui est vraiment précieux et qui ne peut provenir que de personnes utilisant Tanium dans le cadre de leur travail quotidien.
Quels conseils donneriez-vous à toute personne souhaitant débuter ou faire évoluer sa carrière chez Tanium ?
Jasper Liao : Continuez à exceller dans votre domaine de responsabilité, mais restez ouvert aux possibilités de participer à des projets impliquant différents services. Prendre l'initiative de vous impliquer dans des projets peut vous offrir une visibilité très précieuse, que ce soit en rencontrant de nouveaux membres de l'équipe, en acquérant de l'expérience dans un domaine qui vous est peu familier ou en tirant des enseignements de l'expérience de vos collègues. En gardant une vision globale, de nombreuses opportunités s'offrent à vous pour faire évoluer votre carrière ici, chez Tanium.
« Inside Tanium » est une série qui met en avant les collaborateurs et la culture d'entreprise de Tanium. Pour en savoir plus sur Tanium et découvrir nos offres d'emploi, rendez-vous sur notre page « Carrières chez Tanium » à l'adresse .
