Jasper Liao est actuellement directeur du marketing client et est responsable de l’engagement avec les clients Tanium via la communauté d’utilisateurs Tanium. Cette plateforme en ligne sert de communauté d’utilisateurs techniques qui peuvent en savoir plus sur les mises à jour des modules et des solutions, les meilleures pratiques, etc. Ici, les clients peuvent poser des questions et recevoir des solutions de la part de pairs et de professionnels Tanium.
Nous nous sommes entretenus avec Jasper pour en savoir plus sur son expérience de travail chez Tanium et sur la raison pour laquelle la communauté Tanium est une ressource si précieuse pour l’entreprise et ses clients. Voici ce qu’il avait à dire.
Parlez-nous de votre parcours :
Jasper Liao : Je travaille pour Tanium depuis sept ans et demi, mais avant de venir travailler chez Tanium, je travaillais chez Thomson Reuters dans le domaine du journalisme. Chez Tanium, j’ai apporté une perspective journalistique aux entretiens avec les clients : découvrir pourquoi ils ont acheté Tanium, les cas d’utilisation dans lesquels ils ont trouvé de la valeur et les commentaires qu’ils avaient pour Tanium au niveau technique ou relationnel.
Il s’agissait d’efforts précoces pour intégrer les idées de réussite des clients dans notre modèle d’assistance. Au fil du temps, alors que nous développions davantage ces idées, la communauté Tanium a commencé. La communauté Tanium offre à nos employés un moyen alternatif d’interagir avec les utilisateurs techniques et un forum pour que les clients et les partenaires puissent s’engager les uns avec les autres. Nous espérons que grâce à cet engagement, nos clients pourront plus facilement interagir les uns avec les autres et voir encore plus de valeur dans nos produits et services.
En quoi avez-vous été embauché initialement et en quoi diffère-t-il de votre intitulé de poste actuel ?
Jasper Liao : Initialement, j’ai été embauché à un poste d’analyse des ventes, mais maintenant, je suis le directeur du marketing client. Mon objectif actuel est de comprendre comment guider au mieux les clients vers des résultats réussis, conduisant finalement à une relation étendue et étendue.
À quoi ressemble le travail dans le service marketing ?
Jasper Liao : J’adore ça ! Notre service consiste à raconter l’histoire de Tanium : ce que Tanium apporte à la table en termes de valeur commerciale, mais également pourquoi nos produits sont importants pour les utilisateurs quotidiens. Qu’il s’agisse d’un utilisateur technique ou d’une partie prenante commerciale, comment établissons-nous la connexion de valeur pour eux ? Faire ce cas est un défi intéressant, et c’est formidable d’être entouré d’une équipe dont l’objectif est de comprendre comment.
Qu’est-ce que Tanium Community ?
Jasper Liao : la communauté Tanium est composée de plus de 8000 membres : non seulement des clients, mais également des partenaires, des prospects et des employés de Tanium. Il sert d’endroit où les utilisateurs Tanium peuvent venir recevoir des conseils sur les solutions Tanium, les meilleures pratiques, les nouveaux produits et les mises à jour, et interagir avec des pairs ayant des antécédents similaires.
Y a-t-il quelque chose en particulier que vous appréciez dans votre travail chez Tanium ?
Jasper Liao : Au cours des sept dernières années, j’ai été constamment impressionné par le calibre et le niveau de professionnalisme des collègues. De plus, il est inspirant d’être entouré de coéquipiers si disposés à s’entraider ; nous appelons cela la mentalité « une équipe, un combat », qui fait partie intégrante de la culture ici.
Comment la communauté Tanium a-t-elle changé depuis sa création ?
Jasper Liao : La mission est le plus grand changement. Lorsque Tanium était une petite entreprise, la communauté Tanium était un complément aux voies traditionnelles d’assistance et de communication que nous avions avec nos clients. Au fur et à mesure que Tanium s’est développée et que la communauté a mûri, les clients ont plus d’opportunités de libre-service comme aspect principal de leur expérience d’assistance. De plus, les clients et les partenaires plus activement engagés ont ajouté une perspective d’utilisateur qui est vraiment précieuse et ne peut provenir que de personnes travaillant avec Tanium dans le cadre de leur travail quotidien.
Quels conseils avez-vous pour quiconque souhaite commencer/développer une carrière chez Tanium ?
Jasper Liao : Continuez à exceller dans votre domaine de responsabilité, mais soyez ouvert aux moyens de vous impliquer dans des projets impliquant différents services. Prendre l’initiative de vous insérer dans le travail du projet peut vous donner une exposition vraiment précieuse, que ce soit en rencontrant de nouveaux membres de l’équipe, en acquérant de l’expérience dans un domaine inconnu ou en tirant des leçons de l’expérience de vos pairs. En gardant une perspective large, vous avez de nombreuses chances d’élargir votre carrière chez Tanium.
« Inside Tanium » est une série qui met en évidence les personnes et la culture de Tanium. Pour en savoir plus sur Tanium et explorer notre gamme d’opportunités de carrière, consultez notre page Carrières Tanium.
