En tant que directrice de l’engagement client, Paige Galles exploite les données et les informations pour aider les clients à comprendre la valeur de Tanium pour leur organisation. Cela signifie parfois apprendre un nouveau vocabulaire et traduire les mesures et les objectifs en mots qui trouvent un écho dans chaque entreprise individuelle. Mettre en lumière la puissance de Tanium signifie souvent arriver dans une langue partagée, et c’est là que Paige excelle.
Avec un éventail fascinant de rôles menant à son poste chez Tanium, vous pouvez voir comment ses expériences ont contribué à une impressionnante boîte à outils de compétences. Tout au long de sa carrière, elle a été attirée par la résolution de problèmes collants pour les clients et les collègues.
Nous nous sommes entretenus avec Paige pour en savoir plus sur ses premiers rôles et sur la manière dont ils ont contribué à façonner sa carrière, ainsi que sur la manière dont la culture de Tanium soutient sa passion d’aider les gens à investir avec succès dans une excellente technologie pour résoudre de vrais problèmes.
Pouvez-vous nous parler de votre parcours et du parcours qui vous a conduit à Tanium ?
Paige Galles : En terminant mon MBA, j’ai obtenu un poste dans une entreprise de fabrication de lentilles de contact. Nous mettions en œuvre les applications de fabrication d’Oracle à l’époque et nous nous associons aux Sandia National Labs pour mener une série de sessions de formation Oracle. Peu de temps après les sessions de formation, Sandia m’a embauchée en tant qu’analyste technique principale dirigeant leurs applications de fabrication Oracle. En deux ans, j’ai terminé mon programme MBA et j’ai également obtenu un Master en technologie via Oracle.
Après 10 ans chez Sandia, j’ai travaillé dans une organisation à but non lucratif appelée Mind Research Network en tant que responsable de programme senior. J’étais responsable de 18M USD de subventions du NIH financées pour rechercher un moyen de récidiver les criminels psychopathes. L’équipe de recherche de 30 membres de l’équipe a mené des évaluations psychologiques, recueilli de l’ADN et effectué des examens d’imagerie par IRMf sur des détenus dans trois États. Après MRN, j’ai travaillé à l’Université du Nouveau-Mexique pendant cinq ans à plusieurs postes, le dernier étant un directeur de l’analyse institutionnelle.
Après cela, j’ai travaillé dans une société appelée Rural Sourcing Inc (RSI). Nous avons fourni des services professionnels pour l’externalisation informatique à terre. Tout en gérant le centre de développement logiciel RSI à Albuquerque, j’ai dirigé le travail de 120 développeurs qui ont soutenu un large éventail d’organisations, beaucoup des mêmes clients que nous avons ici chez Tanium. Après quelques années chez RSI, j’ai été recruté pour diriger l’équipe Customer Success et Technical Support pour une startup de logiciels de gestion des vulnérabilités appelée RiskSense. Après deux ans, LinkedIn m’a alerté d’un emploi chez Tanium qui correspondait à mes compétences, et j’ai jeté mon chapeau dans l’anneau ! Zoomez sur 2022 et j’ai hâte de célébrer trois ans avec Tanium en juillet !
Saviez-vous très tôt que vous vouliez un emploi dans l’informatique, ou était-ce principalement un événement ?
Paige Galles : alors que j’étudiais pour que mon GMAT entre dans l’école primaire, j’ai travaillé avec le ministère de la Santé du Nouveau-Mexique en tant que stagiaire pour aider à la migration manuelle du traitement des paiements Medicare et Medicaid de 4,5-inch disquettes vers un système automatisé. J’ai mené des sessions conjointes de conception d’applications en créant des tableaux blancs sur les flux de données et les points d’intégration. Ce stage a suscité mon intérêt pour l’informatique. Deux mois plus tard, j’ai commencé mon programme MBA et suivi un cours de base de données. De là, j’étais accro. J’ai obtenu mon MBA avec une spécialisation en systèmes d’information de gestion et j’ai maintenant plus de 20 ans d’expérience professionnelle en informatique.
Pouvez-vous nous guider tout au long d’une journée dans la vie d’un directeur de l’engagement client chez Tanium ?
Paige Galles : Bien sûr ! Je travaille en étroite collaboration avec mes équipes de compte, qui sont composées de personnes occupant de nombreux types de rôles axés sur le client, chacune visant à s’assurer que le client reçoit le plus de valeur possible. Si nous devons faire appel à un chef de produit pour examiner la feuille de route, faire remonter un JIRA ou planifier du temps avec un expert en la matière (SME) pour examiner en détail la manière dont un module peut être utilisé en fonction des cas d’utilisation du client, je vais apporter ces ressources. Je cherche à m’assurer que nous comprenons la valeur commerciale spécifique qu’un client cherche à gagner auprès de Tanium afin que notre équipe puisse aider les clients à libérer la puissance de Tanium. Un jour donné, j’assiste à des réunions avec mon équipe de compte et/ou mes clients pour aider à élaborer une stratégie pour répondre au mieux aux besoins des clients. Certains exemples quotidiens comprennent le développement de plans de valeur, les présentations de leadership client, la remontée des opportunités d’amélioration des produits, l’identification des risques de compte... la proposition de solutions d’atténuation, pour ne citer que quelques objectifs quotidiens de CE. En somme, je suis membre d’une équipe de compte, et notre objectif global est de nous assurer que nos clients sont très heureux de travailler avec Tanium !
Y a-t-il quelqu’un chez Tanium qui mérite un cri en raison de son impact positif sur votre carrière ?
Paige Galles : Je vais dire ceci : chaque personne chez Tanium a servi de mentor sous une forme ou une autre. La culture ici, l’accent mis sur les personnes et la manière dont nous adhérons à nos valeurs, le résultat est que tout le monde est solidaire et réactif. Mon équipe de direction comprend Amelia Forrest Kaye, vice-présidente adjointe de l’engagement client, et Matthew Price, vice-présidente adjointe Ouest de l’engagement client. Les deux sont toujours disponibles pour rebondir une idée ou réfléchir à une meilleure voie à suivre. J’ai également la chance de travailler avec des collègues d’engagement client exceptionnels tels que Bruce Hill, Erik Krieg, Ariel Reid et Jay Wells. Nos équipes sont profondément engagées envers nos clients ; c’est l’expérience professionnelle la plus rafraîchissante et la plus enrichissante. Au cours de l’année dernière, j’ai mené 25 entretiens, ce qui a permis à 7 nouveaux membres de l’équipe CE d’avoir lieu ! C’est fantastique de faire partie de notre processus d’embauche et de contribuer au maintien de la structure de notre organisation, en trouvant des personnes exceptionnelles qui adhèrent à nos valeurs. Notre personnel et notre culture sont les environnements où nous pouvons tous exceller et prospérer.
En quoi le travail chez Tanium est-il différent des autres entreprises ?
Paige Galles : Je n’ai jamais été aussi heureuse dans ma carrière qu’au cours de mon travail chez Tanium. Ce sont les gens et la culture. C’est l’enthousiasme de notre technologie. Plus important encore, c’est la joie que je vois chez nos clients lorsqu’ils tirent parti de Tanium de manière appropriée, et lorsqu’ils permettent vraiment la visibilité et le contrôle de... Donc désolé de donner notre esprit marketing, mais de donner le pouvoir de la certitude. C’est tellement magique. Notre magie réside vraiment dans notre peuple.
Quels conseils donneriez-vous à quelqu’un de nouveau chez Tanium ?
Paige Galles : Je dirais que je ne suis pas timide. Contactez les personnes de l’ensemble de l’organisation, demandez-leur du temps. Je vous recommande de commencer par 20 minutes pour des présentations rapides, car nous avons le groupe de personnes le plus intéressant que j’ai jamais rencontré. Tant de personnes ont une expérience fascinante qui vaut la peine que vous vous engagiez avec elles et que vous appreniez. Alors ne manquez pas : posez des questions, appuyez-vous sur les autres, découvrez ce qui rend Tanium spécial pour eux et comment ils prévoient d’avancer professionnellement. Cela vous aidera à déterminer les stratégies que vous pourriez utiliser pour faire évoluer votre carrière et exceller chez Tanium !
« Inside Tanium » fait partie d’une série qui met en évidence les personnes et la culture de Tanium. Pour en savoir plus sur Tanium et explorer notre gamme d’opportunités de carrière, consultez notre page Carrières Tanium.
