En tant que directrice de l'engagement client, Paige Galles s'appuie sur les données et les analyses pour aider les clients à comprendre la valeur ajoutée que Tanium apporte à leur organisation. Cela implique parfois d'acquérir un nouveau vocabulaire et de traduire les indicateurs et les objectifs en termes qui trouvent un écho au sein de chaque entreprise. Pour mettre en lumière la puissance de Tanium, il faut souvent parvenir à trouver un langage commun, et c'est là que Paige excelle.
Au vu du parcours professionnel fascinant qui l'a menée à son poste chez Tanium, vous pouvez constater à quel point ses expériences ont contribué à lui permettre d'acquérir un éventail impressionnant de compétences. Tout au long de sa carrière, elle a toujours été attirée par la résolution de problèmes épineux pour ses clients et ses collègues.
Nous avons rencontré Paige afin d’en savoir plus sur ses premiers postes et sur la manière dont ils ont contribué à façonner sa carrière, ainsi que sur la façon dont la culture d’entreprise de Tanium soutient sa passion : aider les gens à investir avec succès dans des technologies de pointe qui apportent des solutions à des problèmes concrets.
Pourriez-vous nous parler de votre parcours et de ce qui vous a conduit chez Tanium ?
Paige Galles : Alors que je terminais mon MBA, j’ai décroché un poste au sein d’une entreprise spécialisée dans la fabrication de lentilles de contact. À l'époque, nous mettions en œuvre les applications Oracle dédiées à la production et collaborions avec les Laboratoires nationaux de Sandia pour organiser une série de sessions de formation Oracle. Peu après ces sessions de formation, Sandia m'a embauché en tant qu'analyste technique principal chargé de gérer leurs applications Oracle dédiées à la production. En l'espace de deux ans, j'ai obtenu mon MBA et j'ai également décroché un Master of Technology auprès d'Oracle.
Après avoir passé 10 ans chez Sandia, j'ai ensuite travaillé au sein d'une association à but non lucratif appelée Mind Research Network en tant que responsable de programme senior. J'étais en charge d'une subvention de 18M dollars accordée par les NIH pour financer des recherches visant à trouver un moyen de prévenir la récidive chez les criminels psychopathes. L'équipe de recherche, composée de 30 membres, a réalisé des évaluations psychologiques, prélevé de l'ADN et effectué des examens d'imagerie par IRMf sur des détenus dans trois États. Après avoir quitté MRN, j'ai travaillé à l'université du Nouveau-Mexique pendant cinq ans, où j'ai occupé plusieurs postes, le dernier en date étant celui de directeur de l'analyse institutionnelle.
Par la suite, j'ai travaillé dans une entreprise appelée Rural Sourcing Inc (RSI). Nous avons fourni des services professionnels dans le domaine de l'externalisation informatique sur le territoire français. Lorsque je dirigeais le centre de développement logiciel de RSI à Albuquerque, j'ai coordonné le travail de 120 développeurs qui assuraient le soutien d'un large éventail d'organisations, dont bon nombre sont les mêmes clients que ceux que nous comptons ici chez Tanium. Après avoir passé quelques années chez RSI, j'ai été recruté pour diriger l'équipe chargée de la réussite client et du support technique au sein d'une start-up spécialisée dans les logiciels de gestion des vulnérabilités, appelée RiskSense. Après deux ans passés là-bas, LinkedIn m'a signalé une offre d'emploi chez Tanium qui correspondait à mes compétences, et j'ai décidé de tenter ma chance ! Nous voilà déjà arrivés à l'année 2022 , et j'ai hâte de fêter mes trois ans chez Tanium en juillet prochain !
Saviez-vous dès le début que vous vouliez travailler dans l'informatique, ou était-ce plutôt le fruit du hasard ?
Paige Galles : Alors que je préparais mon GMAT pour intégrer un cursus de troisième cycle, j’ai effectué un stage au sein du ministère de la Santé du Nouveau-Mexique, où j’ai participé à la migration du traitement manuel des paiements Medicare et Medicaid, en passant de 4,5-inch disquettes à un système automatisé. J'ai animé des séances de conception d'applications en collaboration, au cours desquelles nous avons schématisé sur un tableau blanc les flux de données et les points d'intégration. C'est ce stage qui a éveillé mon intérêt pour l'informatique. Deux mois plus tard, j'ai commencé mon MBA et j'ai suivi un cours sur les bases de données. À partir de là, j'étais accro. J'ai obtenu mon MBA avec une spécialisation en systèmes d'information de gestion et je compte désormais plus de 20 ans d'expérience professionnelle dans le domaine des technologies de l'information.
Pourriez-vous nous décrire une journée type d'un directeur de l'engagement client chez Tanium ?
Paige Galles : Bien sûr ! Je travaille en étroite collaboration avec mes équipes chargées des comptes, composées de personnes occupant divers postes axés sur la relation client, dont chacune veille à ce que le client bénéficie de la meilleure valeur ajoutée possible. Si nous devons faire appel à un chef de produit pour examiner la feuille de route, faire remonter un ticket JIRA ou planifier un rendez-vous avec un expert en la matière (SME) afin d’analyser en détail comment un module pourrait être utilisé en fonction des cas d’utilisation des clients, je mobiliserai ces ressources. Mon objectif est de m'assurer que nous comprenons bien la valeur métier spécifique qu'un client cherche à tirer de Tanium, afin que notre équipe puisse l'aider à exploiter pleinement le potentiel de Tanium. Chaque jour, je participe à des réunions avec mon équipe chargée des comptes et/ou avec des clients afin de définir la meilleure stratégie pour répondre aux besoins de ces derniers. Parmi les exemples concrets de tâches quotidiennes, on peut citer l'élaboration de plans de valeur, les présentations destinées aux responsables clients, la mise en avant d'opportunités d'amélioration des produits, l'identification des risques liés aux comptes... ainsi que la proposition de solutions d'atténuation, pour ne citer que quelques-uns des objectifs quotidiens des responsables commerciaux. En résumé, je fais partie d'une équipe chargée de la gestion des comptes, et notre objectif global est de faire en sorte que nos clients soient ravis de travailler avec Tanium !
Y a-t-il une personne chez Tanium qui mérite d'être mise à l'honneur pour l'influence positive qu'elle a eue sur votre carrière ?
Paige Galles : Je dirais ceci : chaque collaborateur de Tanium a joué, d'une manière ou d'une autre, le rôle de mentor. La culture d'entreprise qui règne ici, l'importance accordée aux personnes et la manière dont nous respectons nos valeurs : tout cela fait que chacun se montre solidaire et à l'écoute. Mon équipe de direction comprend Amelia Forrest Kaye, vice-présidente adjointe chargée de l'engagement client, et Matthew Price, vice-président régional pour l'Ouest chargé de l'engagement client. Tous deux sont toujours disponibles pour échanger une idée ou réfléchir ensemble à une meilleure façon d'avancer. J'ai également la chance de travailler aux côtés de collègues exceptionnels dans le domaine de l'engagement client, tels que Bruce Hill, Erik Krieg, Ariel Reid et Jay Wells. Nos équipes font preuve d'un engagement sans faille envers nos clients ; cela a été pour nous une expérience professionnelle des plus stimulantes et enrichissantes. Au cours de cette dernière année, j'ai mené 25 entretiens qui ont permis d'accueillir 7 nouveaux collaborateurs au sein de l'équipe CE ! C'est formidable de participer à notre processus de recrutement et de contribuer à préserver l'esprit de notre organisation, en trouvant des personnes exceptionnelles qui partagent nos valeurs. Nos collaborateurs et notre culture d'entreprise constituent les cadres dans lesquels nous pouvons tous nous épanouir et donner le meilleur de nous-mêmes.
En quoi le fait de travailler chez Tanium diffère-t-il de celui d'autres entreprises ?
Paige Galles : Je n'ai jamais été aussi épanouie dans ma carrière que depuis que je travaille chez Tanium. Ce sont les gens et la culture. C'est le côté passionnant de notre technologie. Mais surtout, c'est la joie que je vois chez nos clients lorsqu'ils utilisent Tanium à bon escient et lorsqu'ils tirent pleinement parti de la visibilité et du contrôle que la solution leur offre pour… Nous sommes vraiment désolés de vous servir notre discours commercial, mais c'est pour vous faire découvrir « The Power of Certainty ». C'est tout simplement magique. C'est véritablement grâce à nos collaborateurs que nous tirons notre force.
Quels conseils donneriez-vous à une personne qui découvre Tanium ?
Paige Galles : Je vous conseillerais de ne pas être timide. Prenez contact avec des personnes de toute l'organisation et demandez-leur de vous accorder un peu de leur temps. Je vous recommande de commencer par 20 minutes pour faire connaissance rapidement, car nous avons là le groupe de personnes le plus intéressant que j'aie jamais rencontré. Tant de personnes ont un parcours fascinant qui mérite que vous preniez le temps de discuter avec elles et d'en apprendre davantage. Alors ne passez pas à côté : posez des questions, demandez conseil à vos collègues, découvrez ce qui fait que Tanium est si spécial à leurs yeux et comment ils envisagent leur évolution professionnelle. Cela vous aidera à définir les stratégies que vous pourriez mettre en œuvre pour faire évoluer votre carrière et exceller chez Tanium !!
«: Dans les coulisses de Tanium » fait partie d’une série qui met en avant les collaborateurs et la culture d’entreprise de Tanium. Pour en savoir plus sur Tanium et découvrir nos offres d'emploi, rendez-vous sur notre page « Carrières chez Tanium ».
