Gestion des clients : la clé de la réduction des coûts informatiques dans l’enseignement supérieur

Les services informatiques de l’enseignement supérieur sont confrontés à une multitude de nouveaux défis. Nous avons écrit cette série d’articles pour les aider à surmonter ces défis. Dans la première partie de cette série, nous avons discuté de la manière dont les établissements d’enseignement supérieur peuvent se défendre contre leurs nouvelles menaces de cybersécurité. Dans la deuxième partie, nous avons discuté de la manière dont les institutions peuvent gérer plus efficacement leurs réseaux uniques.

Dans cet article final, nous verrons comment les institutions peuvent réduire leurs coûts et fournir des fonctions informatiques efficaces avec une meilleure gestion des clients. Pour ce faire, nous décrirons :

• Pourquoi les groupes informatiques de l’enseignement supérieur sont confrontés à des pressions budgétaires importantes.
• Comment l’informatique peut réduire ses coûts et augmenter son efficacité.
• Les différentes façons dont Tanium peut alléger la pression sur les budgets informatiques.

Pourquoi les groupes informatiques de l’enseignement supérieur sont confrontés à des pressions budgétaires importantes

Les établissements d’enseignement supérieur sont confrontés à des problèmes budgétaires depuis des années, et ces pressions n’ont fait qu’augmenter au cours des 12 derniers mois.

Bien que leur modèle de forfait ait maintenu leurs revenus stables ou en baisse parallèlement au volume des étudiants, les coûts des institutions ont considérablement augmenté. La pandémie de COVID-19 n’a fait qu’accélérer ces tendances et a exercé des pressions financières supplémentaires sur les institutions.

• L’inscription est plus faible : dans l’ensemble, l’inscription à l’enseignement supérieur est en baisse de 2,9 % en glissement annuel. L’inscription des nouveaux étudiants semble la plus difficile, avec une baisse de 4,5 % pour les étudiants de premier cycle et de 13 % pour les étudiants de première année.
• Les coûts de récupération pourraient être 4 -5x plus élevés que prévu : en 2020, les institutions américaines ont demandé 46,6 milliards USD pour couvrir leurs coûts liés à la perte de revenus et à la réouverture de leurs campus. Ces estimations ont désormais atteint 183 milliards USD.
• Les budgets sont réduits : au cours de l’année passée, les institutions américaines ont fermé des grands noms, publié des professeurs titulaires et éliminé plus de 300 000 emplois hors faculté, ce qui a entraîné une situation où « rien n’est hors limites » pour répondre aux réductions budgétaires.

Tous ces défis financiers se répercutent sur les pressions budgétaires au sein du service informatique, où les équipes de sécurité et d’exploitation doivent trouver un moyen d’en faire plus avec moins, de gérer efficacement leur infrastructure et de la sécuriser contre la nouvelle vague d’attaques.

Malheureusement, les groupes informatiques de l’enseignement supérieur sont souvent inefficaces pour quelques raisons courantes.

Ils :

1. Utilisez un nombre important de processus manuels.
2. Effectuez un niveau élevé d’assistance pour les problèmes de performance de l’utilisateur final.
3. Exploitez des outils à plusieurs points, chacun avec ses propres licences et équipes.
4. Maintenez une infrastructure sur site pour piloter leurs outils de gestion et de sécurité.
5. Payez pour les applications de l’utilisateur final qui ne sont pas suffisamment utilisées pour justifier leurs dépenses.

Pour répondre à leurs pressions budgétaires, les groupes informatiques doivent trouver un moyen de surmonter ces défis, d’éliminer ces efficacités et de réduire leurs coûts sans sacrifier les performances.

Voici comment ils peuvent le faire.

Comment les groupes informatiques de l’enseignement supérieur peuvent réduire les coûts et augmenter l’efficacité de la gestion des clients

Pour réduire leurs coûts sans nuire aux performances, les groupes informatiques de l’enseignement supérieur doivent être en mesure d’effectuer des tâches clés de gestion des clients. Ils doivent être en mesure de :

1. Rationalisez et automatisez autant de processus que possible, en particulier concernant les tâches de routine chronophages telles que l’application de correctifs, la mise à jour et la configuration des actifs.
2. Surveillez en permanence les données de performance de l’utilisateur final pour identifier les problèmes et les résoudre de manière proactive sur l’ensemble du réseau avant qu’ils ne se transforment en tickets d’assistance réactifs.
3. Réduisez le nombre d’outils dans l’environnement en remplaçant les outils ponctuels qui exécutent des capacités par un nombre minimal de plateformes complètes.
4. Remplacez les outils existants qui nécessitent une infrastructure sur site par des outils distribués modernes qui exploitent une architecture distribuée, basée sur le cloud et sans serveur.
5. Cataloguez les applications de l’utilisateur final sur le réseau, surveillez les niveaux d’utilisation de chaque licence d’application et récupérez les licences qui ne sont pas utilisées souvent (ou du tout).

Pour effectuer ces actions, les institutions doivent se concentrer sur quelques actions de base.

• Améliorez la visibilité des endpoints. Un grand nombre de ces inefficacités se produisent parce que les groupes informatiques de l’enseignement supérieur n’ont pas une image claire de ce qui se passe dans leur environnement et de ce que cela coûte. Ils manquent souvent de visibilité sur leur matériel, leurs logiciels, leurs niveaux d’utilisation et leurs problèmes de performance, et la collecte de données significatives sur l’un de ces points nécessite souvent son propre exercice chronophage et coûteux.
• Moderniser et consolider les outils. En outre, les institutions disposent souvent de beaucoup plus d’outils et d’applications d’utilisateur final dans leur environnement qu’elles n’en ont besoin. Chacun de ces outils et applications a ses propres frais de licence, nécessite sa propre infrastructure et exige un haut degré de main-d’œuvre pour fonctionner ou prendre en charge.

La plupart de ces défis ont la même cause profonde : de nombreux groupes informatiques de l’enseignement supérieur continuent d’utiliser des outils existants pour effectuer la gestion des clients. Ces outils existants ont été développés pour fournir une visibilité et un contrôle sur une petite collection statique et simple d’endpoints qui vivaient sur site. Ils ne parviennent généralement pas à fournir des résultats efficaces ou efficients au sein des grands endpoints dynamiques, diversifiés et distribués d’aujourd’hui.

Si un groupe informatique ne peut pas exploiter un réseau efficace et répondre à ses pressions budgétaires, il doit envisager de remplacer ses outils existants par des solutions modernes de gestion et de sécurité des endpoints qui ont été conçues spécifiquement pour les réseaux d’aujourd’hui et leur multitude d’endpoints.

Des solutions comme Tanium.

Comment ils peuvent utiliser Tanium pour assurer une gestion efficace et efficiente des clients

Avec Tanium, les groupes informatiques de l’enseignement supérieur peuvent rapidement augmenter leur efficacité, réduire leurs coûts et répondre aux pressions budgétaires.

Avec Tanium, ils peuvent :

1. Rationalisez et automatisez de nombreuses tâches de gestion et de sécurité des endpoints, tout en réduisant le temps et les efforts requis pour effectuer les processus manuels restants.
2. Surveillez et résolvez de manière proactive les problèmes de performance de l’utilisateur final, réduisez le temps moyen de réparation (MTTR) et réduisez les tickets d’assistance tout en les rendant plus faciles à résoudre.
3. Remplacez la plupart de leurs outils de gestion des endpoints et de points de sécurité par une plateforme unique et unifiée qui s’intègre bien à d’autres solutions d’endpoints modernes.
4. Remplacez des centaines ou des milliers de serveurs par une seule instance Tanium distribuée, un agent qui peut s’exécuter à partir d’une option de déploiement 100 % cloud, sans serveur.
5. Développez un catalogue en temps réel de matériel et de logiciels dans l’environnement, surveillez en permanence leurs niveaux d’utilisation et récupérez les actifs sous-utilisés.

Tanium offre aux groupes informatiques les capacités de base dont ils ont besoin pour effectuer ces actions, augmenter leur efficacité et réduire leurs coûts.

• Visibilité des endpoints avec Tanium. Lorsque les organisations lancent Tanium pour la première fois dans leur environnement, elles trouvent généralement 10–20 % d’actifs en plus qu’elles ne le savaient. Tanium crée ensuite une visibilité complète en temps réel sur leur matériel, leurs logiciels, leurs niveaux d’utilisation et leurs problèmes de performance, grâce à une source unique de vérité.
• Gestion et sécurité des endpoints modernes et unifiées avec Tanium. En outre, Tanium consolide la plupart des capacités de gestion et de sécurité des endpoints en une seule plateforme avec un seul écran partagé par les équipes opérationnelles et de sécurité, ce qui réduit considérablement le temps et les efforts nécessaires pour effectuer la plupart des tâches.

Avec Tanium, un groupe informatique de l’enseignement supérieur a pu :

• Remplacez les outils d’endpoint 4 à 5 par une plateforme unifiée unique.
• Économisez des coûts significatifs chaque année grâce aux frais de licence uniquement.
• Réduisez considérablement la main-d’œuvre requise pour effectuer des tâches critiques telles que l’application de correctifs, réduisant ainsi davantage ses frais généraux pour gérer et sécuriser ses actifs.

Avec Tanium, les groupes informatiques de l’enseignement supérieur peuvent améliorer leurs capacités de gestion et de sécurité des endpoints tout en augmentant l’efficacité, en réduisant les coûts et en répondant aux pressions budgétaires.

Surmontez les défis de votre institution avec Tanium

Dans cette série, nous avons partagé les meilleures pratiques sur la manière dont les établissements d’enseignement supérieur peuvent améliorer leurs pratiques de cybersécurité, mieux gérer leurs actifs et réseaux uniques et réduire leurs coûts, et comment Tanium peut détenir la clé pour surmonter ces défis.

Consultez les articles précédents de cette série :

1. Cybersécurité des endpoints pour l’enseignement supérieur : lutter contre les deux plus grandes menaces actuelles
2. Client Management pour l’enseignement supérieur : prendre le contrôle des réseaux d’aujourd’hui

Apprenez à prendre le contrôle de l’environnement informatique de votre institution et à créer une image en temps réel de vos endpoints grâce à la solution de gestion des clients de Tanium.