Gestion des clients : la clé pour réduire les coûts informatiques dans l'enseignement supérieur

Les services informatiques de l'enseignement supérieur sont confrontés à une multitude de nouveaux défis. Nous avons rédigé cette série d'articles afin de les aider à surmonter ces difficultés. Dans la première partie de cette série, nous avons abordé la manière dont les établissements d’enseignement supérieur peuvent se prémunir contre ces nouvelles menaces de cybersécurité. (s’ouvre dans un nouvel onglet) Dans la deuxième partie (s’ouvre dans un nouvel onglet), , nous avons abordé la manière dont ces établissements peuvent gérer plus efficacement leurs réseaux spécifiques.

Dans ce dernier article, nous verrons comment les établissements peuvent réduire leurs coûts et mettre en place des services informatiques performants grâce à une meilleure gestion de la clientèle. Pour ce faire, nous allons présenter les points suivants :

• Pourquoi les services informatiques de l'enseignement supérieur sont confrontés à d'importantes contraintes budgétaires.
• Comment les services informatiques peuvent réduire leurs coûts et améliorer leur efficacité.
• Les différentes façons dont Tanium peut alléger la pression sur les budgets informatiques.

Pourquoi les services informatiques de l'enseignement supérieur sont confrontés à d'importantes contraintes budgétaires

Les établissements d'enseignement supérieur sont confrontés à des difficultés budgétaires depuis des années, et ces pressions n'ont fait que s'accentuer au cours des 12 derniers mois.

Alors que leur modèle de forfait a permis de maintenir leur chiffre d'affaires à un niveau stable ou de le voir baisser parallèlement à la fréquentation étudiante, les coûts des établissements ont considérablement augmenté. La pandémie de COVID-19 n'a fait qu'accélérer ces tendances et a imposé des contraintes financières supplémentaires aux établissements.

• Les inscriptions continuent de baisser : Dans l'ensemble, les inscriptions dans l'enseignement supérieur ont baissé de 2,9 % par rapport à l'année précédente. Les inscriptions des nouveaux étudiants semblent être les plus durement touchées, avec une baisse de 4,5 % des inscriptions en premier cycle et une baisse de 13 % des inscriptions des étudiants de première année à l' (s'ouvre dans un nouvel onglet) .
• Les coûts de reprise pourraient être 4 -5x plus élevés que prévu : En 2020, les établissements américains ont demandé 46,6 milliards de dollars pour couvrir leurs coûts liés à la perte de recettes et à l' e de la réouverture de leurs campus (s'ouvre dans un nouvel onglet). Ces estimations s'élèvent désormais, selon , à 183 milliards de dollars. (s'ouvre dans un nouvel onglet)
• Les budgets sont sévèrement réduits : Au cours de l'année écoulée, des établissements américains ont supprimé des filières entières, licencié des enseignants titulaires et supprimé plus de 300 000 postes non enseignants, ce qui a conduit à une situation où « rien n'est épargné » pour répondre aux réductions budgétaires imposées par l' . (s'ouvre dans un nouvel onglet)

Tous ces défis financiers se répercutent sur le budget du service informatique, où les équipes chargées de la sécurité et des opérations doivent trouver le moyen de faire plus avec moins, tout en gérant efficacement leur infrastructure et en la protégeant contre cette nouvelle vague d'attaques.

Malheureusement, les services informatiques des établissements d'enseignement supérieur sont souvent inefficaces, et ce pour plusieurs raisons courantes.

Ils ont souvent tendance à :

1. Vous recourez à un nombre important de processus manuels.
2. Assurer un niveau élevé d'assistance pour les problèmes de performance rencontrés par les utilisateurs finaux.
3. Utilisez des outils multipoints, chacun disposant de ses propres licences et équipes.
4. Assurer la maintenance de l'infrastructure sur site afin de garantir le bon fonctionnement de leurs outils de gestion et de sécurité.
5. Remboursez les applications destinées aux utilisateurs finaux qui ne sont pas suffisamment utilisées pour justifier leur coût.

Pour faire face à leurs contraintes budgétaires, les services informatiques doivent trouver un moyen de surmonter ces difficultés, d'éliminer ces pertes d'efficacité et de réduire leurs coûts sans compromettre les performances.

Voici comment ils peuvent y parvenir.

Comment les services informatiques de l'enseignement supérieur peuvent réduire leurs coûts et gagner en efficacité grâce à la gestion de la clientèle

Afin de réduire leurs coûts sans nuire aux performances, les services informatiques des établissements d'enseignement supérieur doivent être en mesure d'effectuer des tâches essentielles de gestion des clients. Ils doivent être capables de :

1. Rationaliser et automatiser autant de processus que possible, notamment en ce qui concerne les tâches routinières et chronophages telles que l'application de correctifs, la mise à jour et la configuration des actifs.
2. Surveillez en permanence les données de performance des utilisateurs finaux afin d'identifier les problèmes et de les résoudre de manière proactive sur l'ensemble du réseau avant qu'ils ne donnent lieu à des tickets d'assistance réactifs.
3. Réduisez le nombre d'outils présents dans l'environnement en remplaçant les outils spécialisés qui remplissent certaines fonctions par un nombre minimal de plateformes polyvalentes.
4. Remplacez les outils traditionnels qui nécessitent une infrastructure sur site par des outils modernes et distribués, s'appuyant sur une architecture distribuée, basée sur le cloud et sans serveur.
5. Répertoriez les applications destinées aux utilisateurs finaux au sein du réseau, surveillez les niveaux d'utilisation de chaque licence d'application et récupérez les licences qui ne sont pas utilisées fréquemment (voire pas du tout).

Pour mener à bien ces actions, les établissements doivent se concentrer sur quelques mesures clés.

• Améliorer la visibilité sur les terminaux. Bon nombre de ces inefficacités s’expliquent par le fait que les services informatiques des établissements d’enseignement supérieur n’ont pas une vision claire de ce qui se passe dans leur environnement ni des coûts que cela engendre. Elles manquent souvent de visibilité sur leur matériel, leurs logiciels, leurs niveaux d'utilisation et leurs problèmes de performances — et la collecte de données pertinentes sur l'un ou l'autre de ces points nécessite souvent une démarche à part entière, longue et coûteuse.
• Moderniser et regrouper les outils. De plus, les établissements disposent souvent, au sein de leur environnement, d'un nombre d'outils et d'applications destinées aux utilisateurs finaux bien supérieur à leurs besoins. Chacun de ces outils et applications est soumis à des frais de licence spécifiques, nécessite sa propre infrastructure et exige d'importantes ressources humaines pour son fonctionnement ou son support.

La plupart de ces difficultés ont la même cause profonde : de nombreux services informatiques des établissements d'enseignement supérieur continuent d'utiliser des outils obsolètes pour gérer leurs clients. Ces outils traditionnels ont été développés pour offrir une visibilité et un contrôle sur un ensemble restreint, statique et simple de terminaux hébergés sur site. En général, elles ne parviennent pas à produire des résultats efficaces ou performants au sein des environnements actuels, caractérisés par un grand nombre de terminaux, leur dynamisme, leur diversité et leur dispersion.

Si un service informatique n'est pas en mesure d'exploiter un réseau efficace et de faire face à ses contraintes budgétaires, il devrait envisager de remplacer ses outils obsolètes par des solutions modernes de gestion et de sécurité des terminaux, spécialement conçues pour les réseaux actuels et la multitude de terminaux qu'ils comportent.

Des solutions telles que , Tanium (s'ouvre dans un nouvel onglet),et .

Comment ils peuvent utiliser Tanium pour assurer une gestion efficace et performante de leur clientèle

Grâce à Tanium, les services informatiques des établissements d'enseignement supérieur peuvent rapidement gagner en efficacité, réduire leurs coûts et faire face aux contraintes budgétaires.

Grâce à Tanium, ils peuvent :

1. Rationalisez et automatisez de nombreuses tâches liées à la gestion et à la sécurité des terminaux, tout en réduisant le temps et les efforts nécessaires à la réalisation des processus manuels restants.
2. Surveiller et résoudre de manière proactive les problèmes de performances rencontrés par les utilisateurs finaux, réduire le temps moyen de réparation (MTTR) et diminuer le nombre de tickets d'assistance tout en facilitant leur résolution.
3. Remplacer la plupart de leurs outils de gestion et de sécurité des terminaux par une plateforme unique et unifiée, qui s'intègre parfaitement aux autres solutions modernes dédiées aux terminaux.
4. Remplacez des centaines, voire des milliers de serveurs par une seule instance distribuée de Tanium, un agent pouvant fonctionner à partir d'une option de déploiement 100 % dans le cloud et sans serveur.
5. Mettez en place un inventaire en temps réel du matériel et des logiciels présents dans l'environnement, surveillez en permanence leur niveau d'utilisation et récupérez les ressources sous-utilisées.

Tanium offre aux services informatiques les fonctionnalités essentielles dont ils ont besoin pour mener à bien ces actions, gagner en efficacité et réduire leurs coûts.

• Visibilité sur les terminaux avec Tanium. Lorsque les entreprises déploient Tanium pour la première fois dans leur environnement, elles découvrent généralement qu'elles possèdent 10–20 % d'actifs de plus qu'elles ne le pensaient. Tanium offre alors une visibilité complète et en temps réel sur leur matériel, leurs logiciels, leurs niveaux d'utilisation et leurs problèmes de performances — grâce à une source unique d'informations fiables.
• Une gestion et une sécurité modernes et unifiées des terminaux grâce à Tanium. De plus, Tanium regroupe la plupart des fonctionnalités de gestion et de sécurité des terminaux au sein d'une plateforme unique dotée d'un tableau de bord centralisé, partagé à la fois par les équipes opérationnelles et les équipes de sécurité, ce qui réduit considérablement le temps et les efforts nécessaires à la réalisation de la plupart des tâches.

Grâce à Tanium, un service informatique d'un établissement d'enseignement supérieur a pu :

• Remplacer les outils de gestion des terminaux 4 et 5 par une plateforme unique et unifiée.
• Réalisez chaque année des économies substantielles rien qu’au niveau des frais de licence.
• Réduire considérablement les effectifs nécessaires à la réalisation de tâches essentielles telles que l'application de correctifs, ce qui permet de réduire encore davantage les coûts liés à la gestion et à la sécurisation de ses actifs.

Grâce à Tanium, les services informatiques des établissements d'enseignement supérieur peuvent améliorer leurs capacités en matière de gestion et de sécurité des terminaux, tout en gagnant en efficacité, en réduisant leurs coûts et en faisant face à leurs contraintes budgétaires.

Surmontez les défis de votre établissement grâce à Tanium

Dans cette série, nous avons présenté les meilleures pratiques permettant aux établissements d'enseignement supérieur d'améliorer leurs pratiques en matière de cybersécurité, de mieux gérer leurs ressources et leurs réseaux spécifiques, et de réduire leurs coûts — et expliqué en quoi Tanium peut constituer la solution pour relever ces défis.

Découvrez les articles précédents de cette série :

1. Cybersécurité des terminaux dans l'enseignement supérieur : faire face aux deux principales menaces actuelles (s'ouvre dans un nouvel onglet)
2. Gestion des clients dans l'enseignement supérieur : prendre le contrôle des réseaux d'aujourd'hui (s'ouvre dans un nouvel onglet)

Découvrez comment prendre le contrôle de l'environnement informatique de votre établissement et obtenir une vue d'ensemble en temps réel de vos terminaux grâce à la solution de gestion des clients de Tanium : . (s'ouvre dans un nouvel onglet)