De nouveaux défis. Les mêmes attentes.
Le paysage informatique a considérablement évolué au cours des 15 dernières années. J'ai pu le constater de mes propres yeux dans le cadre de mes fonctions actuelles chez Tanium, ainsi qu'au cours de mes précédentes expériences à divers postes dans le domaine des opérations informatiques. Le nombre de terminaux et de systèmes virtuels gérés par le service informatique a connu une croissance exponentielle. Les salariés sont passés d'un environnement de travail traditionnel, au sein de locaux de l'entreprise, à un environnement de plus en plus mobile. Les serveurs sont également passés d'instances physiques et virtuelles hébergées dans des centres de données à des fournisseurs de services dans le cloud.
Malgré une complexité nettement accrue pour les équipes opérationnelles, les attentes de l'entreprise n'ont pas changé. Le service informatique doit être en mesure de déployer des logiciels, d'installer des correctifs de sécurité, de rendre compte de la conformité, de détecter les systèmes présents sur son réseau et de communiquer l'état de l'environnement aux parties prenantes, et ce, dans des délais de plus en plus courts et à une échelle de plus en plus grande. Les entreprises continuent de compter sur la même résilience et le même soutien que d'habitude – voire davantage, compte tenu de leur dépendance accrue à l'égard de la technologie pour pratiquement toutes leurs activités.
Des outils de gestion défaillants sont source de fragilité
Malheureusement, les solutions de gestion traditionnelles telles que System Center Configuration Manager (SCCM), Bigfix et d'autres n'ont pas évolué. Les équipes opérationnelles tentent de s'adapter en mobilisant davantage de ressources pour combler les lacunes des outils traditionnels, notamment en ajoutant des serveurs, en déployant de nouvelles solutions ponctuelles ou en mettant en place de nouvelles technologies de superposition qui, pour fonctionner, dépendent de la plateforme sous-jacente défaillante. Malgré des dizaines de solutions qui se chevauchent et, dans de nombreux cas, des centaines de serveurs, les équipes ont toujours du mal à répondre aux exigences de l'entreprise. Même les informations de base concernant les terminaux et leur état actuel sont soit dispersées entre plusieurs solutions ponctuelles, soit obsolètes, soit, le plus souvent, les deux à la fois.
Pour illustrer ce point, un client a récemment indiqué que 97 % de ses systèmes disposaient de tous les correctifs Microsoft requis, installés à l'aide d'un outil de gestion des systèmes très répandu. Ça a l'air bien, n'est-ce pas ? Un deuxième outil hérité a fait état d'un taux de conformité de 94 %. Ce n'est pas un écart considérable. Grâce à Tanium, nous avons pu mettre en évidence la réalité : seuls 2 % des systèmes étaient à jour, en raison de quatre correctifs de sécurité manquants. Ces correctifs manquants n'avaient absolument pas été pris en compte par les anciens outils. Vous pouvez imaginer le faux sentiment de sécurité et l'inefficacité qui ont conduit à ces défaillances.
Outre les problèmes liés aux principes fondamentaux, nous constatons que les outils de gestion traditionnels échouent souvent dans des situations impliquant des réseaux complexes. Chez un autre client récent, après des années d'acquisitions, l'entreprise disposait de plusieurs réseaux, répartis dans de nombreuses forêts Active Directory, et utilisait diverses technologies antivirus et de chiffrement. Lorsque certains utilisateurs finaux ont signalé des ralentissements, on nous a demandé de mener une enquête. Nous avons rapidement identifié plus de 1 200 systèmes qui communiquaient avec un serveur central antivirus hors service. Sur quelques milliers d'autres, plusieurs logiciels antivirus se disputaient sans cesse les ressources du système. Le chiffrement de centaines de données a été mis en œuvre à l'aide d'un produit hors service, sans qu'aucune clé de déchiffrement n'ait été sauvegardée. Par ailleurs, cette enquête a permis d'identifier des images de postes de travail utilisées par une division, mais destinées exclusivement à un usage en laboratoire.
Il est temps de changer.
Découvrez Tanium Operations Suite
Tanium est une solution unique qui offre des informations et des fonctionnalités de gestion en temps réel pour la sécurité et les opérations. Grâce à une infrastructure centralisée minimaliste, Tanium vous offre une visibilité et un contrôle multiplateformes sur l'ensemble de vos systèmes sur site, distants et dans le cloud, à partir d'une console unique. Grâce à la suite Tanium Operations Suite, Tanium est en mesure de faire bien plus que simplement remplacer les outils de gestion traditionnels qui s'avèrent inefficaces. Tanium transforme véritablement les pratiques en matière d'opérations informatiques. Ce n'est pas seulement un argument marketing. J'en ai été témoin moi-même. Cela change la donne lorsque les équipes cessent de s'appuyer sur des données datant de plusieurs jours, semaines ou mois pour prendre des décisions, et se tournent plutôt vers des informations recueillies en quelques secondes.
Tanium présente un autre avantage : il permet de fédérer les équipes opérationnelles et de sécurité autour d'un même ensemble de données. La fragmentation engendrée par plus de 20 outils de sécurité et d'exploitation impossibles à intégrer a profondément fragilisé de nombreuses organisations. La résilience de l'entreprise consiste à mobiliser les équipes afin qu'elles s'adaptent aux perturbations. Disposer de données communes et d'une plateforme capable de répondre à un large éventail de besoins en matière de sécurité et d'exploitation est essentiel pour réduire la fréquence, la gravité et l'impact des perturbations.
La suite Tanium Operations Suite est conçue pour répondre aux défis suivants :
- Répertorier tous les appareils présents dans l'environnement
- Fournir des informations complètes sur les stocks et les actifs
- Appliquez les correctifs de manière fiable sur les terminaux afin de réduire leur vulnérabilité face aux menaces de sécurité
- Déployez des logiciels sur les terminaux à une vitesse sans précédent
- Suivre et analyser l'évolution des indicateurs clés au fil du temps
- Intégration à d'autres outils de reporting, de gestion des services et de stockage de données
Pour chacun de ces éléments, il est essentiel de pouvoir accéder aux informations les plus récentes et de fournir rapidement des résultats à vos parties prenantes, que ce soit par le biais de rapports, de correctifs de sécurité ou de logiciels stratégiques pour l'entreprise.
Dans cette série d'articles de blog, je vais vous présenter en détail, étape par étape, le cycle de vie des opérations et vous montrer en quoi les outils traditionnels freinent votre entreprise, ainsi que la manière dont la suite Tanium Operations Suite transforme vos méthodes de travail. À chaque étape, nous aborderons également ce que tout cela implique pour l'entreprise en termes de résilience, d'efficacité et de sécurité. Restez à l'écoute.
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À propos de l'auteur : Tim Mintner, directeur principal de la gestion technique des comptes. Au cours des 20 dernières années et plus, Tim a travaillé dans le domaine des opérations informatiques au sein d'organisations dont la taille variait de quelques centaines à plusieurs centaines de milliers d'ordinateurs. Tim a occupé des postes à la fois de développeur et de consultant en mise en œuvre, et est intervenu lors de conférences Microsoft aux États-Unis et en Europe sur le déploiement des systèmes d'exploitation et la gestion informatique.
