Si vous étiez présent à la conférence de l'Association nationale des directeurs des systèmes d'information des États (NASCIO) à Minneapolis la semaine dernière, vous avez peut-être remarqué la grande diversité des sujets qui préoccupaient les DSI des États à travers les États-Unis.
Qu'est-ce que la conférence annuelle de la NASCIO ?
Chaque année, la NASCIO rassemble les DSI des États, leurs équipes et un petit nombre de partenaires fournisseurs afin de discuter des défis les plus urgents en matière de technologies de l'information auxquels sont confrontées, de manière générale, les administrations des États et les collectivités locales.
Bien que la conférence ait proposé des sessions de formation et des interventions phares, pour ceux qui ont la chance d'y assister, sa véritable valeur réside dans le réseautage et l'échange d'informations. Les DSI et leurs équipes des cinquante États sont invités à se réunir à l'occasion de cet événement exclusif, où ils pourront librement évoquer les défis qui les empêchent de dormir et échanger des bonnes pratiques ainsi que des idées pour les surmonter. L'ordre du jour comprenait des sujets qui reviennent chaque année, mais aussi quelques nouveautés. Les thèmes clés allaient de la pénurie de main-d'œuvre à l'intelligence artificielle, en passant par la cybersécurité à l'échelle de l'État. Nous allons ici passer en revue certaines des nouvelles priorités les plus intéressantes figurant sur la liste et examiner de plus près les progrès réalisés par les États face à leurs défis de longue date.
L'IA générative : ses avantages et ses risques pour les collectivités territoriales
L'IA générative était au cœur des préoccupations de nombreux participants et figurait à l'ordre du jour. Une session consacrée à cette technologie, qui connaît un essor fulgurant dans tous les domaines de la vie, a permis d'examiner en détail ses applications potentielles et les risques qu'elle présente pour le gouvernement régional. L'atelier a abordé les moyens d'atténuer les risques, mais aussi de tirer parti de cette technologie au profit des habitants, tout en mettant en place des garde-fous.
Parmi les exemples illustrant comment l'IA peut aider les administrations régionales de pointe, on peut citer les chatbots destinés aux services aux habitants ou le traitement du langage naturel, qui permet aux centres d'appel d'atteindre davantage de citoyens. Le rapport « 2019 » de la NASCIO sur l’ de l’IA (s’ouvre dans un nouvel onglet) présente également les nombreuses applications de l’IA déjà utilisées aujourd’hui, notamment dans les domaines de la santé et des services sociaux, des transports et de l’application de la loi. Une des sessions au programme a même abordé la manière dont l'IA pourrait être utilisée pour relever les défis liés aux achats.
Remédier à la pénurie de talents au sein du gouvernement régional et dans l'ensemble du secteur public
L'un des sujets brûlants à l'ordre du jour cette année concernait la manière dont les États s'attaquent à la pénurie de talents pour les postes dans le secteur des technologies. Comment attirer vers la fonction publique la nouvelle génération de jeunes qui entrent sur le marché du travail, et comment fidéliser et faire évoluer les agents qui pourraient être tentés par l'éventail toujours plus large de carrières proposées par le secteur privé. De nombreux États, tels que l'État de l'Arizona (s'ouvre dans un nouvel onglet), relèvent ce défi grâce à des partenariats avec des universités qui permettent de familiariser les étudiants dès le début de leurs études avec le service public, dans l'espoir que les diplômés choisissent un emploi à temps plein au sein de l'administration de l'État après l'obtention de leur diplôme.
Les portails destinés aux résidents et l'amélioration de l'expérience des citoyens
La transformation numérique faisant depuis longtemps l'objet de discussions au sein de la NASCIO, l'accent a été mis davantage cette année sur l'expérience des citoyens. La question de savoir comment faciliter l'accès des citoyens à un portail leur permettant d'interagir avec l'administration, d'obtenir des services et d'effectuer des démarches a été au cœur des préoccupations et a fait l'objet d'une discussion approfondie lors d'une séance plénière. En 2001, la NASCIO a publié un guide à l'intention des États sur l'administration numérique. La session a porté sur une évaluation « 2023 » des progrès réalisés (s'ouvre dans un nouvel onglet) en matière de promotion de la transformation numérique.
Comment tirer parti de la gestion des identités et des accès ainsi que de la gouvernance des données ?
Dans le cadre de la transformation numérique et de l'amélioration de l'expérience des citoyens, il fallait relever le défi de la sécurisation des identités numériques et des données des résidents en ligne. De nombreux États ont déjà mis en place (s'ouvre dans un nouvel onglet) , une solution d'authentification unique pour leurs résidents. Cette mesure de sécurité vise à faciliter l'accès des résidents aux services, à empêcher les comptes frauduleux de puiser dans les ressources de l'État et à garantir une expérience plus sécurisée tant pour les États que pour les résidents.
Quelle place occupait la cybersécurité dans la liste des priorités ?
La priorité numéro un des DSI des États, « » , mise en avant par la NASCIO depuis 10 ans d'affilée, est la cybersécurité. Les États sont constamment exposés à une avalanche de cybermenaces visant à obtenir des données sensibles sur leurs résidents, à pirater leurs systèmes et à prendre en otage leurs services numériques contre rançon. D'un point de vue historique, le secteur public a été le plus désavantagé dans sa capacité à faire face aux menaces en raison de difficultés telles que la pénurie de compétences évoquée plus haut, les restrictions budgétaires et les systèmes obsolètes encore utilisés aujourd'hui. Lors de la réunion de la NASCIO, l'importance des partenariats public-privé qui encouragent les fournisseurs de solutions de cybersécurité à s'associer aux États pour sécuriser leurs infrastructures informatiques a été abordée. Cela inclut notamment , qui propose des évaluations des risques gratuites, , qui sensibilise à l'importance de de mesurer et de suivre les risques cybernétiques, et, dans la mesure du possible, , qui promeut une stratégie à l'échelle de l'État en matière de cybersécurité.
Soulignant l’importance d’ , qui assure un suivi en temps réel des risques cybernétiques à l’échelle de l’administration , a remporté le prix « State IT Recognition Award » décerné par la NASCIO. Le Bureau des services technologiques aux entreprises de l'État d'Hawaï a remporté le prix pour son système d'évaluation des risques cybernétiques (CRSS) dans la catégorie « cybersécurité ». La présentation décrivait en détail un tableau de bord qu’ils avaient mis au point et qui leur permettait de suivre les risques au sein de plusieurs services de l’État, ce qui les aidait non seulement à mieux sécuriser leurs terminaux, mais aussi à communiquer régulièrement sur les risques cybernétiques à la direction. Leur projet a été conçu par l'équipe ETS dans le cadre d'un partenariat avec Tanium et s'appuie sur le produit « Tanium Benchmark » de l' . Découvrez ici la contribution lauréate.
Une nouvelle approche de la cybersécurité : le rôle de l'État dans son ensemble
L' de la cybersécurité à l'échelle de l'État est une tendance en plein essor qui balaye le pays et qui a pris beaucoup d'ampleur ces dernières années. Un atelier entier de cet événement a été consacré à l'approche globale adoptée par l'État de l'Arizona pour sécuriser son espace public grâce à des services partagés, au partage d'informations et à un ensemble unifié de solutions de cybersécurité mises en œuvre à tous les niveaux, des écoles primaires et secondaires jusqu'aux départements d'État. Tanium s'est imposé comme un leader d'opinion dans ce domaine et a publié un guide pratique intitulé « » (La cybersécurité à l'échelle de l'État) à l'intention de ceux qui souhaitent adopter cette approche dans leur région.
La 2023 e conférence annuelle de la NASCIO a été l'occasion pour les DSI des États, leurs équipes et les acteurs du secteur privé de se réunir afin de partager des informations et des bonnes pratiques, et de nouer des relations visant à relever les défis informatiques les plus cruciaux auxquels sont confrontés aujourd'hui les administrations des États.
Pour en savoir plus sur la manière dont la solution Tanium Converged Endpoint Management (XEM) aide les administrations régionales en leur offrant une visibilité inégalée, un contrôle complet et la possibilité de résoudre les problèmes directement sur les terminaux.
