Si vous avez participé à la conférence de la National Association of State Chief Information Officers (NASCIO) à Minneapolis la semaine dernière, vous avez peut-être remarqué un large éventail de sujets qui étaient les plus importants pour les DSI d’État à travers les États-Unis.
Qu’est-ce que la conférence annuelle NASCIO ?
Chaque année, NASCIO rassemble les DSI des États, leurs équipes et un petit nombre de partenaires fournisseurs pour discuter des défis les plus urgents en matière de technologies de l’information auxquels sont confrontés les gouvernements étatiques et locaux de manière générale.
Alors que la conférence comprenait des sessions éducatives et des présentations d’ouverture, pour ceux qui ont la chance d’y assister, la véritable valeur réside dans le réseautage et l’échange d’informations. Les DSI et leurs équipes des cinquante États sont invités à se réunir à cet événement exclusif, où ils sont libres de partager les défis qui les empêchent de dormir et de partager les meilleures pratiques et idées pour les résoudre. Il y avait des sujets à l’ordre du jour qui apparaissent chaque année, mais certains nouveaux arrivants également. Les thèmes critiques allaient des pénuries de main-d’œuvre à l’IA, en passant par la cybersécurité à l’échelle de l’État. Ici, nous passerons en revue certains des nouveaux arrivants les plus intéressants sur la liste des priorités et nous nous pencherons sur les progrès que les états font sur leurs défis de plus longue date.
L’IA générative : ses avantages et risques pour le gouvernement de l’État
Pour de nombreux participants, l’IA générative était à l’ordre du jour. Une session sur cette technologie qui gagne une grande vapeur dans toutes les facettes de la vie, s’est penchée sur ses utilisations potentielles et les dangers pour le gouvernement d’État. L’atelier a abordé la manière d’atténuer les risques, mais également de tirer parti de la technologie d’une manière qui pourrait bénéficier aux résidents, avec des garde-fous.
Certains exemples de la manière dont l’IA peut aider les gouvernements d’État avancés sont par le biais de chatbots pour les services aux résidents, ou du traitement du langage naturel permettant aux centres d’appels d’atteindre plus de constituants. Le rapport 2019 du NASCIO sur l’IA répertorie également les nombreuses applications de l’IA qui sont déjà utilisées aujourd’hui, notamment l’amélioration de la santé et des services humains, des transports et des forces de l’ordre. Une session à l’ordre du jour a même couvert la manière dont l’IA pourrait être utilisée pour résoudre les défis d’approvisionnement.
Résoudre le manque de talents dans le gouvernement d’État et dans le secteur public
Un sujet très brûlant à l’ordre du jour cette année a été la manière dont les États comblent le manque de talents pour les rôles dans la technologie. Comment attirer la nouvelle génération de jeunes entrant dans le secteur de la main-d’œuvre vers le service public, et comment retenir et développer le personnel qui pourrait être tenté par le pool toujours croissant de carrières du secteur privé. De nombreux États, tels que l’État de l’Arizona, relèvent ce défi grâce à des partenariats universitaires qui aident à s’exposer rapidement au service public, dans l’espoir que les diplômés d’université choisiront un emploi à temps plein auprès du gouvernement de l’État après leur diplôme.
Portails résidents et amélioration de l’expérience citoyenne
Étant donné que le mouvement de la transformation numérique est longuement discuté au NASCIO, cette année, l’accent a été mis sur l’expérience citoyenne. La manière de réduire la douleur des résidents qui se connectent à un portail pour interagir avec le gouvernement, obtenir des services et faire des affaires a été la priorité, et discutée en détail lors d’une session générale. En 2001, la NASCIO a publié un guide destiné aux États sur le gouvernement numérique. La session a couvert une évaluation 2023 des progrès réalisés pour favoriser la transformation numérique.
Comment tirer parti de la gestion de l’accès aux identités et de la gouvernance des données ?
En lien avec la transformation numérique et l’assouplissement de l’expérience citoyenne, le défi était de sécuriser les identités numériques et les données en ligne des résidents. De nombreux États ont déjà mis en œuvre une expérience d’authentification unique pour les résidents. Cette couche de sécurité vise à aider les résidents à accéder plus facilement aux services, à éviter les comptes frauduleux de s’appuyer sur des ressources à l’échelle de l’État et à rendre l’expérience plus sécurisée pour les États et les résidents.
Où la cybersécurité est-elle tombée sur la liste des priorités ?
La priorité numéro un des DSI d’État soulignée par la NASCIO pendant 10 années consécutives a été la cybersécurité. Les États sont soumis à un barrage constant de cybermenaces, visant à obtenir des données sensibles des résidents, à pirater les systèmes de l’État et à détenir des services numériques pour la rançon. Historiquement, le secteur public a été le plus désavantagé pour répondre aux menaces en raison de défis tels que l’écart de talents susmentionné, les budgets serrés et les systèmes existants encore utilisés aujourd’hui. Lors de la NASCIO, nous avons discuté de l’importance des partenariats publics/privés qui encouragent les fournisseurs de cybersécurité à s’associer aux États pour sécuriser leurs actifs informatiques. Cela comprend la fourniture d’évaluations des risques gratuites, le partage de l’importance de mesurer et de suivre les cyber-risques et, si possible, la mise en œuvre d’une stratégie à l’échelle de l’ensemble de l’État autour de la cybersécurité.
Souligner l’importance du suivi des cyber-risques en temps réel, dans tous les services, a été le lauréat du prix de reconnaissance informatique de l’État du NASCIO. Le Bureau des services technologiques d’entreprise de l’État d’Hawaï a remporté le prix pour son système de notation des cyber-risques (CRSS) dans la catégorie cybersécurité. La soumission détaille un tableau de bord qu’ils ont créé qui leur a permis de suivre les risques dans plusieurs services de l’État, les aidant non seulement à mieux sécuriser leurs endpoints, mais également à communiquer les cyber-risques au fil du temps à la direction. Leur projet a été conçu par l’équipe ETS via un partenariat conjoint avec Tanium et est construit sur le produit Tanium Benchmark . Lisez la soumission gagnante ici.
Une nouvelle façon de gérer la cybersécurité : le rôle de l’ensemble de l’État
La cybersécurité à l’échelle de l’État entier est une tendance rouge qui envahit le pays, et elle a pris beaucoup de vapeur au cours des dernières années. L’ensemble de l’atelier de l’événement a été consacré à l’approche de l’État de l’Arizona pour sécuriser sa sphère publique grâce à des services partagés, au partage d’informations et à un ensemble unifié de solutions de cybersécurité utilisées à tous les niveaux, des écoles K-12 aux départements d’État. Tanium a été un leader d’opinion dans ce mouvement et a publié un guide pratique sur la cybersécurité à l’échelle de l’État pour ceux qui souhaitent poursuivre cette approche dans leur région.
La conférence annuelle 2023 de la NASCIO était un lieu où les DSI de l’État, leurs équipes et le secteur privé se sont réunis pour partager des informations et les meilleures pratiques et établir des relations pour aider à relever les défis informatiques les plus critiques auxquels le gouvernement de l’État est confronté aujourd’hui.
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