J'imagine que bon nombre d'entre vous en ont assez de découvrir, dès le réveil, les articles négatifs sur Tanium qui envahissent votre boîte de réception depuis une semaine. La plupart d'entre vous connaissent bien notre entreprise, et la lecture de ces récits peut nous bouleverser tous. Malheureusement, il n'est pas toujours efficace de faire appel directement à la presse pour rétablir la vérité dans ce genre de situation. Cela dit, je ne pense pas qu’ils donnent une image fidèle de notre entreprise ; c’est pourquoi je m’adresse directement à vous tous afin de vous présenter notre version des faits.
Tout d'abord, je voudrais répondre directement à la question qui nous est posée, à savoir si nous avons utilisé les environnements de nos clients pour des démonstrations. Tanium est une plateforme déployée sur site. À moins que vous ne nous la communiquiez explicitement (ce que la grande majorité de nos clients ne devrait ni ne voudrait jamais faire), nous n'avons pas accès à votre installation sur site de Tanium, et nous ne vous la demanderons pas, sauf dans le cadre de l'assistance que nous vous fournissons et uniquement à cette fin.
Nous comptons en effet quelques clients qui ont accepté que nous utilisions leurs environnements pour des démonstrations externes et qui nous ont fourni cet accès. Depuis la version 2015, nous tenons à ce que, avant qu’un client n’accepte de nous laisser effectuer une démonstration à partir de son environnement, quels que soient les droits d’accès qu’il nous accorde, nous consignions cela par écrit et convenions des données que nous sommes autorisés à présenter, afin d’éviter toute confusion. À l'exception des quelques clients qui ont signé ces documents et nous ont accordé un accès à distance à leurs plateformes Tanium, nous ne présentons pas — et ne pouvons d'ailleurs pas — les environnements de nos clients à l'aide de Tanium.
Cela dit, nous assumons la responsabilité des erreurs commises lors de l'utilisation de l'environnement de démonstration de ce client en particulier. Nous aurions dû mieux anonymiser les données de ce client. Pendant des années, les spectateurs n'ont pas fait le lien entre l'environnement de démonstration et ce client, et nous pensons n'avoir jamais mis notre client en danger avec les données que nous avons présentées. En examinant ces démos, on constate qu’il y a des mesures simples que nous aurions dû prendre pour renforcer encore davantage la dissimulation et l’anonymisation des données.
De manière plus générale, je tiens également à dire qu’ils ont réussi certains aspects de leur représentation de Tanium. Nous considérons que notre mission, qui consiste à protéger et à servir nos clients, revêt un caractère quasi sacré ; à cette fin, il est tout à fait vrai que nous avons instauré une culture d'entreprise très exigeante et axée sur cette mission, et que nous attendons de nos collaborateurs qu'ils se donnent à fond, avec le même engagement envers cette mission que le nôtre. Poussée à l'extrême, cette motivation peut créer un environnement stressant, que nous nous efforçons d'équilibrer et d'éviter.
Il est vrai que je peux parfois me montrer un peu brusque, et que j'ai dû présenter mes excuses à certains collaborateurs de Tanium lorsque j'ai manqué de tact à certaines occasions. Il est vrai que nous licencions des collaborateurs lorsqu’ils ne respectent pas nos normes éthiques ou de performance, et nous comprenons que, vu de l’extérieur, cela puisse susciter des interrogations quant au nombre de départs. Et il est vrai qu’au fur et à mesure de notre croissance, nous n’avons pas su faire évoluer nos processus dans certains domaines aussi rapidement que nous avons recruté du personnel ; c’est un aspect sur lequel nous travaillons d’arrache-pied pour accélérer les choses. Ce sont en effet autant d'aspects sur lesquels nous devons travailler, et c'est ce que nous faisons chaque jour.
Ce qui n'est pas vrai, c'est que nous ayons une culture toxique. Axé sur la mission, dynamique, discipliné, voire intense, mais sans être toxique. Au travail, nous ne nous rabaissons pas les uns les autres, et il est tout à fait faux de dire que nous licencions des employés pour économiser quelques actions.
David et moi sommes fiers que bon nombre des meilleures personnes avec lesquelles nous avons travaillé chez BigFix aient choisi de nous rejoindre chez Tanium, que beaucoup d’entre elles aient réussi à assurer leur avenir et celui de leur famille grâce à ces entreprises, et qu’elles trouvent épanouissement et joie chez Tanium. J'espère pouvoir continuer à travailler avec bon nombre de mes collègues chez Tanium jusqu'à la fin de ma carrière. Cela ne se produit pas si nous sommes avares ou cruels.
Nous ne savons pas quand cette vague médiatique va prendre fin et, malheureusement, nous ne pouvons pas contrôler la manière dont la presse présente notre entreprise, même si celle-ci est erronée. Cela dit, nous pouvons choisir de tirer les enseignements qui s’imposent de ces expériences, puis de mettre à profit ces enseignements, ainsi que notre engagement et notre passion pour la mission de Tanium, afin de vous proposer des produits et des services d’excellence.
David et moi-même sommes personnellement très attachés à cette mission, et nous pensons que toute notre équipe est encore plus motivée après ces attaques visant notre personne et notre entreprise. À cette fin, je vous encourage à prendre contact avec les personnes en qui vous avez le plus confiance chez Tanium afin de recueillir leur avis sur notre entreprise et sur la direction que nous prenons.
C'est un honneur d'être un fournisseur et un partenaire en qui vous avez confiance, et nous nous efforcerons chaque jour de mériter cette confiance. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à me contacter directement.
À propos de l'auteur : Orion Hindawi a cofondé Tanium en 2007 et en est le directeur général. Orion dirige la stratégie produit et le développement de la plateforme Tanium, ainsi que l'ensemble des opérations techniques en contact avec la clientèle et des fonctions de gestion. Visionnaire dans le domaine des technologies et inventeur accompli, Orion a dirigé, au cours des 18 dernières années, le développement de plateformes de sécurité et de gestion des terminaux à l'échelle de l'entreprise chez BigFix, Inc. (rachetée par IBM en 2010) et chez Tanium. Il est par ailleurs titulaire de plusieurs brevets logiciels dans les domaines des communications réseau et de la gestion des systèmes.
Orion travaille quotidiennement en étroite collaboration avec les clients de Tanium afin de mettre au point de nouvelles approches permettant de relever les défis majeurs auxquels sont confrontés les services informatiques pour sécuriser et gérer les environnements d'entreprise de grande envergure à l'échelle mondiale. M. Orion siège également au conseil d'administration de Tanium.
