Traiter avec des personnes ou des services qui sont « devenus indésirables » fait partie intégrante de la gestion d’un vaste parc informatique complexe. L’informatique fantôme est « une chose », mais cela ne signifie pas qu’il n’y a pas de choses que vous pouvez faire à ce sujet. Tout commence par comprendre les causes sous-jacentes et les points déclencheurs. Voici les six grandes raisons pour lesquelles il existe et continue de persister.
1. Manque de vision
Une traduction moderne d’un proverbe ancien dit : « Lorsqu’il n’y a pas de vision, les gens sont sauvages. » Lorsque les services ou les secteurs d’activité (LoB) au sein d’une organisation ne reçoivent pas une orientation ou une vision claire, ils créeront la leur. En l’absence d’une vision claire, il n’y a pas d’objectifs sur lesquels s’aligner. Tout comme la « tromperie du tireur de tir Texas », les services peindront une cible autour des objectifs qu’ils atteignent.
2. Vision double
Cela peut presque être pire qu’aucune vision et garantira plusieurs services informatiques fantômes. Des priorités et des objectifs concurrentiels qui ne s’alignent pas sur les objectifs de l’entreprise ou des normes et politiques claires, créent une mentalité « dirigez-la comme si vous la possédiez ». Les efficacités ne sont pas réalisées ; un seul service ne peut pas tirer parti de l’échelle de l’entreprise.
Sans contrôle, plusieurs services créeront des systèmes et des ressources redondants, des processus dupliqués ou incohérents, et un manque de normes qui augmenteront le coût du budget informatique global. Cette prise de conscience est extrêmement rapide (et coûteuse) à la suite d’une panne majeure, d’un incident de cybersécurité ou d’un audit réglementaire.
3. Manque de services et de flexibilité
Les services requis par une ligne de métier particulière ne sont pas disponibles, jugés inadéquats ou ne viennent pas à la vitesse ou de la manière nécessaires. Cela peut être dû au fait que l’entreprise a des budgets informatiques limités, un personnel insuffisant ou gère une dette technique importante.
Face à une réponse lente, à des systèmes obsolètes ou inflexibles, les entreprises internes feront pression pour créer ou se procurer un système, des appareils ou un logiciel qui répond mieux à leurs besoins. Il est important de noter que le coût initial n’est qu’une fraction de ce qui est nécessaire pour fonctionner et assurer la maintenance, de sorte qu’un service informatique parallèle va se développer. Les chiots « gratuits », quelqu’un ?
4. Manque de sensibilisation
Les entreprises qui ont des normes et des politiques claires concernant les services informatiques peuvent avoir des systèmes informatiques fantômes en raison d’un manque de sensibilisation à ces politiques. En revanche, il peut y avoir des utilisateurs qui contournent intentionnellement et volontairement le service informatique de l’entreprise. S’il n’y a pas d’application de ces politiques, les services informatiques fantômes continueront de prospérer.
5. Besoins spéciaux
Il arrive que les besoins d’un groupe soient si uniques qu’il peut être logique d’avoir un service informatique spécialisé qui justifie le coût et les dépenses supplémentaires. Il peut s’agir d’opérations ou de recherches spéciales qui nécessitent des équipements et des logiciels qui doivent être étroitement contrôlés.
De plus, les services hautement sensibles qui nécessitent un accès très strict peuvent créer un risque indésirable, si l’informatique centrale est impliquée. Elles sont rares, mais existent. En raison du risque élevé impliqué, ce sont généralement des domaines très coûteux à gérer.
6. Politique
Malheureusement, mais nous entendons souvent : ce n’est pas un « problème technique », mais plutôt un problème de « couche 8 », qui est un ajout sarcastique aux “7 couches du modèle OSI » (un cadre réseau universel). La politique organisationnelle interne peut aspirer le sang vital de n’importe quelle entreprise.
Les personnes ou les groupes de personnes peuvent devenir toxiques. Les grands egos peuvent mener à la création de fiefdom, et autres, ce qui conduit simplement à des services informatiques fragmentés. Ce désir humain d’autonomie et d’autorité mènera souvent à plusieurs royaumes mini-feudes.
Ce sont nos six raisons pour lesquelles l’informatique continue de frustrer. Qu’est-ce que vous ? Les instigateurs de l’informatique fantôme sont-ils le vrai problème, ou s’agit-il de ceux choisis pour superviser le parc informatique ? Quelle est votre expérience ?
