Gérer des personnes ou des services qui « font cavalier seul » fait partie intégrante de la gestion d'un parc informatique vaste et complexe. L'informatique parallèle est bien une réalité, mais cela ne signifie pas pour autant qu'il n'y a rien que vous puissiez faire pour y remédier. Tout commence par la compréhension des causes sous-jacentes et des facteurs déclenchants. Voici les six principales raisons pour lesquelles ce phénomène existe et persiste.
1. Manque de vision
Une traduction moderne d'un ancien proverbe dit : « Là où il n'y a pas de vision, les gens se déchaînent. » Lorsque les services ou les secteurs d'activité (LoB) d'une organisation ne se voient pas attribuer d'orientation ou de vision claire, ils en créent une eux-mêmes. En l'absence d'une vision claire, il n'y a pas d'objectifs auxquels se conformer. À l'instar du « sophisme du tireur d'élite du Texas », les services définiront une cible autour des objectifs qu'ils ont atteints.
2. Vision double
Cela peut s'avérer presque pire que l'absence totale de vision et entraînera inévitablement la multiplication des services informatiques parallèles. Des priorités et des objectifs contradictoires, qui ne s'alignent pas sur les objectifs de l'entreprise ni sur des normes et politiques claires, favorisent l'émergence d'une mentalité consistant à « gérer les choses comme si c'était les vôtres ». Les gains d'efficacité ne se concrétisent pas ; un service isolé ne peut pas tirer parti de l'échelle de l'entreprise dans son ensemble.
Si rien n'est fait, les différents services mettront en place des systèmes et des ressources redondants, des processus qui se chevauchent ou manquent de cohérence, ainsi qu'un manque de normes, ce qui fera grimper le coût global du budget informatique. On s'en rend compte très rapidement (et à grands frais) à la suite d'une panne majeure, d'un incident de cybersécurité ou d'un audit réglementaire.
3. Manque de services et de flexibilité
Les services dont a besoin un secteur d'activité particulier ne sont pas disponibles, sont jugés insuffisants ou ne sont pas fournis à la vitesse ou selon les modalités requises. Cela peut s'expliquer par le fait que l'entreprise dispose de budgets informatiques limités, d'effectifs insuffisants ou qu'elle doit faire face à une dette technique importante.
Face à des temps de réponse lents, à des systèmes obsolètes ou peu flexibles, les services internes feront pression pour mettre en place ou acquérir un système, des appareils ou des logiciels mieux adaptés à leurs besoins. Il est important de noter que le coût initial ne représente qu'une fraction de ce qu'il faut pour assurer le fonctionnement et la maintenance du système ; c'est pourquoi un service informatique parallèle finira par se mettre en place. Quelqu’un serait-il intéressé par des chiots « gratuits » ?
4. Manque de sensibilisation
Les entreprises qui disposent de normes et de politiques claires en matière de services informatiques peuvent voir apparaître une « informatique parallèle » en raison d'une méconnaissance de ces politiques. À l'inverse, certains utilisateurs peuvent contourner délibérément et sciemment le service informatique de l'entreprise. Si ces politiques ne sont pas appliquées, les services informatiques parallèles continueront de se développer.
5. Besoins particuliers
Il arrive parfois que les besoins d'un groupe soient si spécifiques qu'il puisse s'avérer judicieux de disposer d'un service informatique spécialisé, dont le coût et les dépenses supplémentaires se justifient. Il peut s'agir d'opérations spéciales ou de travaux de recherche nécessitant du matériel et des logiciels qui doivent faire l'objet d'un contrôle rigoureux.
Par ailleurs, les services hautement sensibles qui nécessitent des règles d'accès très strictes peuvent présenter un risque indésirable si le service informatique central intervient. Ceux-ci sont rares, mais ils existent bel et bien. En raison des risques élevés qu'elles comportent, ces zones sont généralement très coûteuses à gérer.
6. Politique
C'est regrettable, mais on l'entend souvent : « Ce n'est pas un « problème technique », mais plutôt un problème de « couche 8 », ce qui est une référence sarcastique aux “7 couches du modèle OSI » (un cadre universel de mise en réseau). Les luttes de pouvoir internes peuvent saper les fondements de n'importe quelle entreprise.
Des personnes, seules ou en groupe, peuvent devenir toxiques. Les égos démesurés peuvent conduire à la création de fiefs et à d'autres phénomènes similaires, ce qui ne fait que fragmenter les services informatiques. Ce désir humain d'autonomie et d'autorité conduira souvent à l'émergence de multiples mini-royaumes féodaux.
Voici les six raisons pour lesquelles l'informatique reste une source de frustration. Et vous, quels sont les vôtres ? Les véritables responsables du « shadow IT » sont-ils les instigateurs de ce phénomène, ou bien ceux qui ont été chargés de superviser le parc informatique ? Quelle est votre expérience ?
