Chez Tanium, nos responsables de compte techniques, ou TAM, servent de pilier à chaque engagement client. Ils ont un large éventail de responsabilités visant à aider nos clients à atteindre la valeur maximale de la plateforme Tanium pour sécuriser et rationaliser leurs opérations commerciales.
Zach Nandapurkar fait partie de l’organisation TAM de Tanium qui aide nos clients à résoudre certains des problèmes informatiques et de sécurité les plus difficiles.
Zach a grandi à Chicago et a fréquenté le lycée Whitney Young, l’une des écoles secondaires les plus diversifiées d’Amérique. Après avoir obtenu son diplôme d’études secondaires en 2014, il a déménagé à Los Angeles pour fréquenter l’Université de Californie du Sud (USC) en raison de son intérêt pour le programme d’informatique et d’affaires de l’USC, et échanger ses bottes de neige contre des tongs semblait attrayant après avoir regardé « de nombreuses émissions de télévision qui faisaient la une des études en Californie ».
Zach a découvert Tanium à l’université et est devenu l’un des premiers stagiaires de l’entreprise. Aujourd’hui, il aide à gérer le programme des stagiaires. Nous remontons au tout début de l’histoire de Tanium de Zach.
Saviez-vous toujours quel parcours professionnel vous vouliez poursuivre ?
Zachary Nandapurkar : Je ne savais pas ce que je voulais faire de l’informatique et des affaires après l’USC. Je savais juste que je voulais quelque chose qui soit un peu plus axé sur les affaires et le conseil que sur le développement logiciel. J’ai adoré l’idée de travailler directement avec les consommateurs et de les aider à utiliser la technologie existante pour résoudre les défis commerciaux. J’ai également été fasciné par la compréhension des stratégies commerciales de différentes entreprises et de ce qui les rend efficaces sur le plan opérationnel.
Alors, comment avez-vous rejoint Tanium ?
Zachary Nandapurkar : J’ai joué à la crosse à l’USC et j’ai été présenté à Tanium par le père de mon coéquipier, qui connaissait bien l’entreprise. J’ai parlé de mes intérêts en matière de cybersécurité et de conseil, et il pensait que Tanium pourrait convenir.
J’ai rencontré Charles Ross, vice-président de la gestion technique des comptes de Tanium à l’époque et actuel directeur de la clientèle. Charles a pris le temps de répondre aux questions d’un enfant qui voulait faire un stage. Heureusement, Tanium s’intéressait à lancer un programme de stage à l’époque, et je suis devenu l’un des premiers stagiaires de Tanium en 2017.
Y a-t-il eu des projets mémorables sur lesquels vous avez travaillé en tant que stagiaire ?
Zachary Nandapurkar : L’un des projets consistait à créer un déploiement extrêmement rapide de Tanium qui comprenait du matériel, des logiciels et un plan d’affaires emballés pour une exécution rapide. Ainsi, si une organisation se trouvait dans une situation de violation potentielle, quelqu’un emmenait ce serveur à cet emplacement et implémentait Tanium pour aider cette organisation à retrouver la visibilité et le contrôle dans son environnement. J’ai également travaillé à la création de sensors pour collecter des informations à partir des endpoints.
Pourriez-vous nous parler de votre journée type chez Tanium ?
Zachary Nandapurkar : Chaque jour est une nouvelle aventure. Un jour, il peut s’agir de sept heures d’appels au service client, une autre peut être une démo importante devant des fonctionnaires. Si j’ai une journée plus légère du côté de la réunion, je rattrape l’apprentissage : nous apprenons toujours ici en tant que TAM. Chaque jour se présente avec un défi client unique.
De nombreux TAM assument souvent des responsabilités qui ne figurent pas nécessairement dans la description du poste également. Pour moi, cette responsabilité consiste à gérer le programme de stage TAM du point de vue des objectifs stratégiques.
Vous êtes un responsable technique de compte, un long chemin depuis votre point de départ. Quelqu’un de spécifique vous a-t-il aidé dans votre parcours ?
Zachary Nandapurkar : Nate Oyler, vice-président régional de la gestion technique des comptes chez Tanium, a été mon premier mentor. Il a pu prendre des concepts compliqués et les décomposer pour moi, en m’assurant que j’avais la possibilité de réussir. J’ai fait le travail, mais il m’a été extrêmement utile d’avoir un guide.
Shahzad Chowdry, vice-président régional de la gestion technique des comptes, était un autre de mes mentors. L’embauche de quelqu’un qui n’était pas à l’université était nouvelle pour Tanium, et tout le monde ne pensait pas que cela était possible, car l’expérience en vaut la peine. Shahzad m’a donné des objectifs exploitables que je pourrais atteindre pour absorber et comprendre les fondamentaux de la plateforme Tanium.
Shahzad et Nate ont pris beaucoup de temps sur leurs calendriers pour m’aider à arriver à un point où mon travail générait une valeur quantifiable pour nos clients. J’apprécie beaucoup cela.
Votre position a-t-elle évolué grâce à la croissance de Tanium ?
Zachary Nandapurkar : Le rôle du responsable technique de compte a beaucoup changé, car nous nous concentrons sur les différents aspects de la prévente, de l’assistance après-vente et de la recherche et développement (R&D). Maintenant, mon rôle se concentre sur la collaboration avec les clients des gouvernements étatiques et locaux à travers les États-Unis. Cela me donne l’opportunité unique de m’impliquer auprès du gouvernement et de comprendre comment la politique affecte la technologie. En dehors de nos clients, les TAM ont également la responsabilité d’être des experts en la matière pour un produit particulier.
Pouvez-vous me parler d’un projet spécifique dont vous êtes fier ?
Zachary Nandapurkar : J’ai eu la possibilité de travailler avec une entité gouvernementale d’État qui avait des membres d’équipe qui n’étaient que quelques années hors de l’université, tout comme moi. Ils ont connu un succès énorme en apprenant des meilleures pratiques de Tanium et ont remporté un prix lors de notre conférence Tanium Converge 2020 ! Pouvoir faire évoluer nos carrières ensemble en développant des solutions uniques qui s’appuyaient sur la plateforme Tanium m’a donné l’impression de faire partie de leur équipe. J’en ai été très fier.
Dites-nous ce que c’est de travailler dans le monde des TAM chez Tanium.
Zachary Nandapurkar : L’ensemble de l’organisation TAM favorise l’environnement le plus collaboratif, le plus utile et le plus convivial dont j’ai jamais fait partie. Les gens sont là pour vous construire, et vous êtes là pour les construire. Tout le monde le fait.
J’ai toujours l’impression que toute l’équipe TAM est derrière moi lorsque je participe à un engagement important, et vice versa. C’est un grand vivier de connaissances. Nous avons tous besoin de nous immerger quand nous en avons besoin et tout le monde est là les uns pour les autres, donc je ne pourrais pas être plus heureux de cet aspect.
Enfin, avec le modèle de travail hybride et flexible de Tanium, qu’est-ce qui vous enthousiasme le plus ?
Zachary Nandapurkar : Je suis ravi que nous retournions au bureau, mais après avoir investi dans une bonne configuration de bureau à domicile, je suis également à l’aise chez moi. C’est fantastique d’avoir les deux options ! Tanium nous a permis de planifier le moment où nous devons venir et être avec d’autres employés en toute sécurité. Se voir en face à face, avec les clients et les TAM, renforce le lien au sein du travail, je suis donc très enthousiaste à l’idée de revenir bientôt aux visites en présentiel des clients.
« Inside Tanium » fait partie d’une série qui met en évidence les personnes et la culture de Tanium. Pour en savoir plus sur Tanium et explorer notre gamme d’opportunités de carrière, consultez notre page Carrières Tanium.
