Chez Tanium, nos responsables de compte techniques, ou TAM, constituent le pilier de chaque relation client. Leurs responsabilités sont très variées et visent principalement à aider nos clients à tirer le meilleur parti de la plateforme Tanium afin de sécuriser et de rationaliser leurs opérations commerciales.
Zach Nandapurkar fait partie de l'équipe TAM de Tanium, qui aide nos clients à résoudre certains des problèmes informatiques et de sécurité les plus complexes.
Zach a grandi à Chicago et a fréquenté le lycée Whitney Young, l'un des établissements secondaires les plus diversifiés des États-Unis. Après avoir obtenu son baccalauréat en 2014, il s’est installé à Los Angeles pour intégrer l’Université de Californie du Sud (USC), attiré par ses programmes d’informatique et de gestion — et l’idée de troquer ses bottes de neige contre des tongs lui semblait séduisante après avoir regardé les « nombreuses séries télévisées mettant en scène la vie étudiante en Californie ».
Zach a découvert Tanium à l'université et est devenu l'un des premiers stagiaires de l'entreprise. Aujourd'hui, il participe à la gestion du programme de stages. Nous remontons aux tout débuts de l'aventure de Zach chez Tanium.
Avez-vous toujours su quelle carrière vous souhaitiez embrasser ?
Zachary Nandapurkar : Je ne savais pas ce que je voulais faire dans le domaine de l'informatique et du commerce après l'USC. Je savais simplement que je souhaitais m'orienter davantage vers le monde des affaires et du conseil plutôt que vers le développement logiciel. J'ai beaucoup apprécié l'idée de travailler directement avec les consommateurs et de les aider à utiliser les technologies existantes pour relever leurs défis professionnels. J'ai également développé un intérêt marqué pour la compréhension des stratégies commerciales des différentes entreprises et des facteurs qui déterminent leur efficacité opérationnelle.
Alors, comment en êtes-vous venu à rejoindre Tanium ?
Zachary Nandapurkar : J'ai pratiqué le lacrosse à l'USC, et c'est le père d'un de mes coéquipiers, qui connaissait bien l'entreprise, qui m'a fait découvrir Tanium. Je lui ai parlé de mes centres d'intérêt dans les domaines de la cybersécurité et du conseil, et il a estimé que Tanium pourrait me convenir.
J'ai rencontré Charles Ross, qui était à l'époque vice-président chargé de la gestion technique des comptes chez Tanium et qui occupe aujourd'hui le poste de directeur de la relation client. Charles a pris le temps, malgré son emploi du temps chargé, de répondre aux questions d'un jeune qui souhaitait effectuer un stage. Heureusement, Tanium souhaitait mettre en place un programme de stages à cette époque, et je suis devenu l'un des premiers stagiaires de Tanium en 2017.
Avez-vous travaillé sur des projets marquants lors de votre stage ?
Zachary Nandapurkar : L'un des projets consistait à mettre en place un déploiement extrêmement rapide de Tanium, comprenant du matériel et des logiciels préconfigurés, ainsi qu'un plan d'affaires permettant une mise en œuvre rapide. Ainsi, si une organisation se trouvait confrontée à une situation de violation potentielle, quelqu'un se rendrait sur place avec ce serveur et mettrait en œuvre Tanium afin d'aider cette organisation à retrouver une visibilité et un contrôle sur l'ensemble de son environnement. J'ai également travaillé à la mise au point de capteurs destinés à collecter des informations à partir des terminaux.
Pourriez-vous nous décrire une journée type chez Tanium ?
Zachary Nandapurkar : Chaque jour est une nouvelle aventure. Une journée peut se résumer à sept heures d'appels au service client, tandis qu'une autre peut être consacrée à une démonstration importante devant des représentants des pouvoirs publics. Si jamais j’ai une journée un peu moins chargée en réunions, j’en profite pour approfondir mes connaissances — ici, en tant que TAM, on apprend sans cesse. Chaque jour apporte son lot de défis spécifiques liés à la clientèle.
De nombreux TAM assument souvent des responsabilités qui ne figurent pas nécessairement dans leur description de poste. Pour moi, cette responsabilité consiste à gérer le programme de stages de TAM dans une perspective d'objectifs stratégiques.
Vous êtes désormais un TAM, bien loin de vos débuts. Y a-t-il une personne en particulier qui vous a aidé au cours de votre parcours ?
Zachary Nandapurkar : Nate Oyler, vice-président régional chargé de la gestion technique des comptes chez Tanium, a été mon premier mentor. Il a su m'expliquer des concepts complexes en les décomposant, en veillant à ce que j'aie toutes les chances de réussir. J'ai fourni beaucoup d'efforts, mais le fait d'avoir un guide m'a été d'une grande aide.
Shahzad Chowdry, vice-président régional chargé de la gestion technique des comptes, a également été l'un de mes mentors. Recruter un jeune diplômé était une nouveauté pour Tanium, et tout le monde ne pensait pas que cela soit possible, car l'expérience est un atout majeur dans ce domaine. Shahzad m'a fixé des objectifs concrets vers lesquels je pouvais tendre afin d'assimiler et de comprendre les principes fondamentaux de la plateforme Tanium.
Shahzad et Nate ont tous deux consacré beaucoup de temps, malgré leur emploi du temps chargé, pour m'aider à atteindre un stade où mon travail apportait une valeur ajoutée mesurable à nos clients. J'apprécie énormément cela.
Votre poste a-t-il évolué au fur et à mesure de la croissance de Tanium ?
Zachary Nandapurkar : Le rôle du TAM a considérablement évolué, car nous accordons désormais une importance différente à la prévente, au service après-vente et à la recherche et au développement (R&D). Aujourd'hui, mon rôle consiste principalement à travailler avec des clients issus des administrations régionales et locales à travers les États-Unis. Cela m'offre une occasion unique de m'impliquer auprès des pouvoirs publics et de comprendre comment les politiques publiques influencent le domaine technologique. Outre nos clients, les TAM ont également pour responsabilité d'être des experts dans le domaine d'un produit spécifique.
Pourriez-vous me parler d'un projet précis dont vous êtes fier ?
Zachary Nandapurkar : J'ai eu l'occasion de travailler au sein d'un organisme public régional dont les collaborateurs, tout comme moi, avaient obtenu leur diplôme universitaire depuis seulement quelques années. Ils ont remporté un immense succès en s'inspirant des meilleures pratiques de Tanium et ont remporté un prix lors de notre conférence « 2020 Tanium Converge » ! Le fait de pouvoir faire évoluer nos carrières ensemble en développant des solutions uniques s'appuyant sur la plateforme Tanium m'a donné le sentiment de faire partie de leur équipe. J'en étais extrêmement fier.
Dites-nous comment se passe le travail dans le domaine des TAM chez Tanium.
Zachary Nandapurkar : L'ensemble de l'organisation TAM favorise l'environnement le plus collaboratif, le plus solidaire et le plus convivial que j'aie jamais connu. Les gens sont là pour vous aider à vous épanouir, et vous êtes là pour les aider à s'épanouir. En réalité, tout le monde fait ça.
J'ai toujours l'impression que toute l'équipe TAM me soutient lorsque je m'apprête à mener une mission importante, et inversement. C'est une véritable mine de connaissances. Nous pouvons tous nous impliquer quand c'est nécessaire et tout le monde est là pour s'entraider ; je ne pourrais donc pas être plus satisfait de cet aspect-là.
Pour finir, qu'est-ce qui vous enthousiasme le plus dans le modèle de travail hybride et flexible proposé par Tanium ?
Zachary Nandapurkar : Je me réjouis à l'idée de retourner au bureau, mais après avoir investi dans un équipement de télétravail de qualité, je me sens tout aussi à l'aise chez moi. C'est formidable d'avoir ces deux options ! Tanium nous a permis d'organiser nos horaires de présence au bureau et de côtoyer les autres employés en toute sécurité. Le fait de se rencontrer en personne, tant avec les clients qu’avec les TAM, renforce les liens au sein de l’équipe ; je suis donc très impatient de reprendre bientôt les visites chez les clients en présentiel.
« Inside Tanium » fait partie d'une série qui met en avant les collaborateurs et la culture d'entreprise de Tanium. Pour en savoir plus sur Tanium et découvrir nos différentes opportunités de carrière, rendez-vous sur notre page « Carrières chez Tanium » à l'adresse (s'ouvre dans un nouvel onglet).
