« Nous avons vu 2 ans d’adoption de la technologie en 2 semaines. »
« Pourquoi n’avions-nous pas réalisé que nous pouvions travailler comme ça auparavant ? »
« Il s’agissait d’un véritable appel de réveil : nous travaillions toujours comme si Internet n’existait pas jusqu’à présent. »
Ce ne sont là que quelques-unes des choses que j’ai entendues et lues au cours des dernières semaines sur la manière dont les organisations ont utilisé ce moment difficile, difficile et personnellement perturbant comme une opportunité de rechercher des points positifs : comment elles peuvent changer leur façon de vivre et de travailler pour le meilleur. Bien sûr, certains modèles de travail « normaux » commenceront à réapparaître au fur et à mesure de la crise, mais le comportement des consommateurs et des employés est susceptible d’être différent à plus long terme (une fois la boîte de technologie de Pandora ouverte, elle n’est généralement pas simplement fermée).
Il est essentiel d’être prêt à prospérer (et pas seulement à survivre) à l’ère de la main-d’œuvre distribuée. Le fait de devoir agir rapidement et compromettre la gestion et la conformité de votre technologie pour continuer à fonctionner n’est pas une solution durable. La bonne nouvelle est qu’il existe des moyens intelligents de rester au fait de l’environnement commercial dynamique et en constante évolution.
L’évolution physique du lieu de travail
Le passage à une main-d’œuvre plus distribuée n’est pas nouveau. De nombreuses organisations ont adopté une culture du télétravail. Certains ont même inversé les initiatives de télétravail pour favoriser une meilleure collaboration en personne. Cependant, il est indéniable que la pandémie a forcé l’accélération de l’adoption de la technologie, soutenant non seulement de nouvelles façons de travailler, mais également la socialisation avec la famille et les amis.
Dave Coplin dit depuis de nombreuses années que la façon dont nous travaillons dans les bureaux est bloquée par le passé et doit être réinventée. Jusqu’à récemment, nous travaillions toujours dans des bureaux comme s’il s’agissait d’usines à l’époque de la révolution industrielle, et le concept de bureau ouvert pour favoriser la collaboration nuit en fait à la productivité.
Alors que nous avons standardisé et centralisé nos efforts, nous avons réduit notre agilité et notre capacité à changer (il faut du temps pour ré-outiller une usine, réorganiser un bureau ou migrer d’un centre de données à un autre).
Pensez à un petit bateau : il est beaucoup plus agile, mais moins efficace pour transporter du fret qu’un cargo. Tout comme les modèles informatiques passent à de plus petites unités de code via des microservices hébergés dans le cloud, le passage à un modèle de main-d’œuvre distribuée pour les personnes devrait rendre les organisations plus agiles, tout en augmentant la productivité et en permettant aux travailleurs d’utiliser l’environnement le plus approprié pour la tâche en cours. Bien sûr, le modèle distribué fonctionnera mieux une fois que nous serons en situation de confinement et les équipes pourront également travailler ensemble en personne si nécessaire. Le passage soudain au modèle de main-d’œuvre distribuée présente des défis et des risques qui doivent être traités, plus tard.
L’évolution de l’environnement de travail
« Le cloud a montré que votre technologie n’a pas besoin de vivre au bureau, que la COVID-19 a fait en sorte que les travailleurs du savoir et leurs responsables réalisent qu’ils n’ont pas non plus besoin d’être là. »
Ce n’est pas seulement là où nous travaillons qui a changé ; ce que nous faisons a également changé. Nous sommes passés des chaînes de production d’usine, des processus physiques papier et des publications par courrier, aux machines à écrire, au fax, aux ordinateurs mainframe, puis aux ordinateurs de bureau. Pourtant, bon nombre des concepts bien compris du passé nous ont rejoints : il vous suffit de regarder l’ icône pour l’e-mail, l’ enregistrement d’un fichier ou la mise en page de votre clavier pour les signes du passé.
Les réseaux locaux ont apporté une révolution dans le partage des connaissances et la communication, mais ils vous ont toujours demandé d’aller au bureau pour les utiliser. L’aube de l’ordinateur portable et du smartphone abordables, ainsi que des services cloud basés sur Internet, ont vraiment changé la donne. Pourtant, les implications et l’art du possible de ces changements de règles du jeu ont été hors de portée de nombreuses organisations qui s’appuyaient toujours sur une approche du travail centrée sur le bureau (ou ne pouvaient pas se permettre l’investissement dans la transformation numérique requise). Les régulateurs ont également eu du mal à suivre les implications de la transformation numérique qui a freiné certains secteurs.
L’évolution technologique
Combler l’écart d’agilité
De nos jours, la main-d’œuvre exige la même commodité et la même expérience utilisateur au bureau qu’à la maison, avec ses appareils personnels et ses services technologiques grand public. Mais il s’agit d’un défi pour de nombreuses organisations disposant d’un patrimoine technologique existant complexe qui est toujours en train de migrer vers le cloud et la transformation numérique. Bien qu’en théorie, les initiatives Bring Your Own Device (BYOD) puissent résoudre une partie de ce problème, elles introduisent également de nouveaux risques. Le BYOD seul ne résoudra pas la technologie back-end existante qui suppose qu’un appareil d’entreprise y accède. Aujourd’hui, ce défi est devenu une menace existentielle potentielle. Si vous ne pouvez pas adapter votre façon de fonctionner et suivre les dernières avancées technologiques, vous ne pourrez pas servir vos clients, gérer votre chaîne d’approvisionnement et rester en conformité avec les réglementations. L’organisation doit surmonter ce manque d’agilité sans créer de compromis significatifs en matière de conformité, de sécurité ou de gérabilité.
Combler l’écart de visibilité
Avec ces changements dans les lieux de travail physiques et les environnements de travail, les équipes numériques, technologiques et de sécurité doivent utiliser les données pour comprendre où se trouve la technologie, dans quel état elle se trouve et si elle est à jour et sécurisée. À l’ère de la main-d’œuvre distribuée, cela est essentiel, mais de nombreuses organisations utilisent toujours des approches papier ou peut-être basées sur des feuilles de calcul pour gérer ce défi. Dans le monde de la main-d’œuvre distribuée, vous ne pouvez plus simplement vous déplacer dans vos bureaux avec un presse-papiers vérifiant que chaque appareil dispose d’un antivirus à jour. Vous ne pouvez pas non plus supposer que tout est sécurisé derrière les pare-feux de « château » sur site. La technologie intelligente doit combler cet écart de visibilité. La technologie que vous utilisez doit donner une vue conjointe du parc technologique sur un ensemble diversifié d’endpoints de serveurs backend et d’utilisateurs finaux. De nombreuses organisations qui ont investi dans des solutions technologiques disposent d’une myriade de solutions ponctuelles de niche différentes qui ne s’intègrent pas et ajoutent donc de la complexité au lieu de fournir un point de vérité unique sur la technologie d’entreprise.
Combler l’écart de résilience
Et bien sûr, la technologie peut aller encore plus loin que la visibilité et la fourniture d’un inventaire de base ; elle peut cartographier les dépendances et fournir des moyens de gérer et de contrôler la technologie. Cette capacité est cruciale à mesure que la mobilité du personnel augmente. Se tenir au courant du statut des actifs est une base essentielle, mais les organisations doivent également être en mesure de répondre dynamiquement aux défis. Comprendre les interdépendances et les relations entre les actifs et les équipes interfonctionnelles est essentiel pour assurer la continuité des activités. La technologie doit combler cet écart en matière de résilience, en particulier dans les environnements de travail qui sont distribués et de plus en plus numériques.
Combler l’écart de responsabilité
De nouvelles formes de communication et de collaboration pour s’assurer que les équipes interfonctionnelles travaillent ensemble signifient que les équipes doivent comprendre leurs propres responsabilités à tout moment dans tous les scénarios. Tout le monde doit comprendre comment ils doivent fonctionner dans le modèle distribué, et les équipes d’exploitation et de sécurité auront besoin de nouveaux playbooks, outils et rapports pour les aider à effectuer des corrections basées sur les données et comprendre comment leurs décisions et actions affectent les autres équipes et l’organisation dans son ensemble. Une combinaison de formation, de culture et de technologie doit combler cette lacune en matière de responsabilité.
L’évolution de l’« activité habituelle » et la préparation aux vagues de changement futur
Le monde est désormais si complexe et changeant si rapidement que les équipes chargées des opérations, des risques et de la sécurité doivent adopter des approches numériques et axées sur les données pour gérer leur charge de travail. L’équipe de vente n’est plus censée prendre toutes les commandes manuellement par téléphone ou en personne, de sorte que les équipes technologiques ne devraient pas être censées gérer la technologie sans tirer parti de la technologie également !
Des changements rapides comme ceux que nous avons observés pour la COVID-19 avec des lacunes préexistantes et la pression pour effectuer des changements à grande vitesse ont souvent signifié que des compromis importants ont dû être faits. Pourtant, cela n’a pas besoin d’être ainsi : l’approche moderne, distribuée et axée sur les informations de Tanium permet aux clients de tirer parti de la plateforme qui offre visibilité et facilité de gestion de leur technologie en évolution à grande échelle, répondant aux défis à plusieurs étapes de crise et passant rapidement à trois niveaux de maturité opérationnelle avec rapidité et confiance :
- Phases 1 et 2 – Développer la résilience : étapes immédiates pour répondre au nouvel environnement opérationnel.
- Phase 3 – Restaurer les opérations : étapes à moyen terme pour atteindre et maintenir la continuité des activités.
- Phase 4 – Planifier le retour à la normalité : les étapes à long terme pour se préparer aux opérations après la pandémie.
Voici quelques exemples de la manière dont nous avons aidé nos clients :
- Fournir une visibilité et un contrôle des endpoints de l’utilisateur final, qu’ils soient sur le VPN ou non
- Résoudre les clients VPN défaillants : récupérer les endpoints sur le VPN à l’aide du contrôle Tanium (dans de nombreux cas, il n’y a peut-être pas eu d’autre manière de gérer ces endpoints que d’utiliser Tanium)
- Décharger le trafic de correctifs et de gestion des systèmes du VPN pour le libérer pour les applications critiques de l’entreprise
- Créer un inventaire de webcams sur des centaines de milliers d’endpoints pour informer l’entreprise sur la faisabilité de l’utilisation de l’interaction client vidéo.
Bien qu’il y ait beaucoup d’incertitudes sur l’avenir, une chose est sûre, c’est que le monde continuera d’être dynamique et changeant. Qu’il s’agisse d’une pandémie, d’un événement lié au climat ou de changements réglementaires soudains, les organisations doivent être prêtes à s’adapter et à poursuivre leurs transformations numériques. Les clients de Tanium disposent d’un partenaire clé pour combler les lacunes dans la manière dont l’entreprise doit fonctionner et les réalités de son paysage technologique.
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