« Nous avons assisté à 2 ans d'évolution technologique en 2 semaines. »
« Pourquoi n’avons-nous pas compris plus tôt que nous pouvions travailler ainsi ? »
« Cela a été un véritable coup de semonce : jusqu’à présent, nous travaillions encore comme si Internet n’existait pas. »
Ce ne sont là que quelques-uns des témoignages que j’ai entendus et lus ces dernières semaines, expliquant comment certaines organisations ont su tirer parti de cette période difficile, éprouvante et bouleversante sur le plan personnel pour en dégager des aspects positifs – et réfléchir à la manière dont elles pourraient améliorer leur mode de vie et de travail. Bien sûr, certaines habitudes de travail « normales » réapparaîtront peu à peu à mesure que la crise s'estompera, mais le comportement des consommateurs et des salariés devrait évoluer à plus long terme (une fois que la boîte de Pandore de la technologie a été ouverte, elle ne se referme généralement pas aussi facilement).
Il est essentiel de se préparer à prospérer (et pas seulement à survivre) à l'ère du télétravail. Devoir agir rapidement et faire des concessions en matière de gestion technologique et de conformité afin de poursuivre vos activités ne constitue pas une solution viable. La bonne nouvelle, c'est qu'il existe des moyens astucieux de rester à la pointe dans un environnement commercial dynamique et en constante évolution.
L'évolution de l'environnement de travail physique
La transition vers un modèle de travail plus décentralisé n'est pas un phénomène nouveau. De nombreuses organisations ont adopté une culture du télétravail. Certains sont même allés jusqu’à revenir sur leurs initiatives de télétravail afin de favoriser une plus grande collaboration en présentiel. Il est toutefois indéniable que la pandémie a accéléré l'adoption des technologies, facilitant non seulement de nouvelles façons de travailler, mais aussi les relations sociales avec la famille et les amis.
Dave Coplin affirme depuis de nombreuses années que notre façon de travailler dans les bureaux est ancrée dans des époques révolues et doit être repensée. Jusqu’à récemment, nous travaillions encore dans des bureaux comme s’il s’agissait d’usines à l’époque de la révolution industrielle, et le concept de bureau ouvert, censé favoriser la collaboration, nuit en réalité à la productivité.
En standardisant et en centralisant nos efforts, nous avons réduit notre agilité et notre capacité à nous adapter (il faut du temps pour rééquiper une usine, réorganiser un bureau ou migrer d'un centre de données vers un autre).
Pensez à un petit bateau : il est bien plus maniable, mais moins efficace pour transporter des marchandises qu'un cargo. Tout comme les modèles informatiques évoluent vers des unités de code plus petites grâce aux microservices hébergés dans le cloud, le passage à un modèle de main-d'œuvre distribuée devrait rendre les organisations plus agiles, tout en stimulant la productivité et en permettant aux collaborateurs d'utiliser l'environnement le mieux adapté à la tâche à accomplir. Bien sûr, le modèle de travail à distance fonctionnera mieux une fois que le confinement sera levé et que les équipes pourront également travailler ensemble en présentiel lorsque cela sera nécessaire. Le passage soudain à un modèle de travail à distance présente des défis et des risques qu’il convient de prendre en compte – nous y reviendrons plus tard.
L'évolution de l'environnement de travail
« Le cloud a démontré que vos technologies n’ont pas besoin d’être installées au bureau ; la pandémie de COVID-19 a fait prendre conscience aux cols blancs et à leurs responsables qu’ils n’ont pas non plus besoin d’y être. »
Ce n'est pas seulement notre lieu de travail qui a changé ; notre activité a également évolué. Nous sommes passés des chaînes de production industrielles, des procédures papier et des envois par la poste aux machines à écrire, aux télécopieurs, aux ordinateurs centraux, puis aux ordinateurs de bureau. Pourtant, bon nombre de concepts bien connus du passé ont perduré : il suffit de regarder l’icône « » pour les e-mails (), pour l’enregistrement d’un fichier ( ) ou , ainsi que la disposition de votre clavier () pour y trouver des traces du passé.
Les réseaux locaux ont révolutionné le partage des connaissances et la communication, mais il fallait tout de même se rendre au bureau pour les utiliser. L'avènement des ordinateurs portables et des smartphones à prix abordable, ainsi que des services cloud basés sur Internet, a véritablement changé la donne. Pourtant, les implications et les possibilités offertes par ces innovations révolutionnaires sont restées hors de portée de nombreuses organisations qui continuaient à s'appuyer sur une approche du travail centrée sur le bureau (ou qui n'avaient pas les moyens de financer la transformation numérique nécessaire). Les autorités de régulation ont également eu du mal à s'adapter aux implications de la transformation numérique, ce qui a freiné le développement de certains secteurs.
L'évolution technologique
Combler le déficit d'agilité
Aujourd'hui, les salariés exigent au bureau le même niveau de confort et la même expérience utilisateur que ceux dont ils bénéficient chez eux, avec leurs appareils personnels et les services technologiques grand public. Mais cela représente un défi pour de nombreuses organisations disposant d'un parc technologique hétérogène et complexe, qui sont encore en pleine transition vers le cloud et la transformation numérique. Si, en théorie, les initiatives « Bring Your Own Device » (BYOD) peuvent résoudre une partie de ce problème, elles entraînent également de nouveaux risques. Le BYOD ne suffira pas à lui seul à résoudre les problèmes liés aux technologies back-end héritées, qui partent du principe que l'accès s'effectue à partir d'un appareil d'entreprise. Aujourd’hui, ce défi est devenu une menace potentielle pour la survie de votre entreprise : si vous ne parvenez pas à adapter votre mode de fonctionnement et à suivre les dernières avancées technologiques, vous ne serez plus en mesure de servir vos clients, de gérer votre chaîne d’approvisionnement et de respecter les réglementations. L'organisation doit combler ce déficit d'agilité sans pour autant faire de compromis majeurs en matière de conformité, de sécurité ou de facilité de gestion.
Combler le déficit de visibilité
Face à ces évolutions des lieux de travail physiques et des environnements professionnels, les équipes chargées du numérique, de la technologie et de la sécurité doivent exploiter les données pour déterminer où se trouvent les équipements technologiques, dans quel état ils se trouvent et s'ils sont à jour et sécurisés. À l'ère du télétravail, cet aspect est essentiel ; pourtant, de nombreuses organisations continuent d'utiliser des méthodes datant de l'ère du papier, voire des tableurs, pour relever ce défi. Dans le contexte du télétravail généralisé, vous ne pouvez plus vous contenter de faire le tour de vos bureaux avec un bloc-notes pour vérifier que chaque appareil dispose d'un antivirus à jour. Vous ne pouvez pas non plus partir du principe que tout est sécurisé derrière les pare-feu de votre « château » sur site. Les technologies intelligentes doivent combler ce manque de visibilité. La technologie que vous utilisez doit offrir une vue d'ensemble cohérente de l'infrastructure technologique, couvrant un ensemble varié de terminaux d'utilisateurs finaux et de serveurs backend. De nombreuses organisations qui ont investi dans des solutions technologiques disposent d'une multitude de solutions spécialisées et ponctuelles qui ne s'intègrent pas entre elles et qui, de ce fait, ne font qu'ajouter à la complexité au lieu d'offrir une source unique et fiable d'informations sur les technologies de l'entreprise.
Combler le déficit de résilience
Et bien sûr, la technologie peut aller bien au-delà de la simple visibilité et de la mise à disposition d'un inventaire de base ; elle permet de cartographier les dépendances et de proposer des moyens de gérer et de contrôler les technologies. Cette capacité est essentielle, compte tenu de la mobilité croissante de la main-d'œuvre. Le suivi de l'état des actifs constitue un élément fondamental, mais les organisations doivent également être en mesure de réagir de manière dynamique aux défis qui se présentent. Il est essentiel de bien comprendre les interdépendances et les relations entre les actifs et les équipes transversales pour garantir la continuité des activités. La technologie doit combler ce déficit de résilience, en particulier dans les environnements de travail décentralisés et de plus en plus numérisés.
Combler le déficit de responsabilité
Les nouvelles formes de communication et de collaboration visant à garantir la bonne coordination des équipes interfonctionnelles impliquent que celles-ci doivent comprendre leurs propres responsabilités à tout moment et dans toutes les situations. Chacun doit comprendre comment il doit fonctionner dans ce modèle distribué, et les équipes opérationnelles et de sécurité auront besoin de nouveaux guides opérationnels, d’outils et de rapports pour les aider à apporter des corrections fondées sur les données et à comprendre l’impact de leurs décisions et de leurs actions sur les autres équipes et sur l’organisation dans son ensemble. C'est grâce à une combinaison de formation, de culture d'entreprise et de technologie qu'il faudra combler ce déficit de responsabilité.
L'évolution du « statu quo » et la préparation aux vagues de changements à venir
Le monde est aujourd'hui si complexe et évolue si rapidement que les équipes chargées des opérations, de la gestion des risques et de la sécurité doivent adopter des approches numériques et axées sur les données pour gérer leur charge de travail. On n'attend plus de l'équipe commerciale qu'elle prenne toutes les commandes manuellement, par téléphone ou en personne ; on ne devrait donc pas non plus attendre des équipes techniques qu'elles gèrent la technologie sans s'appuyer sur celle-ci !
Les changements rapides, tels que ceux que nous avons connus dans le cadre de la pandémie de COVID-19, conjugués à des lacunes préexistantes et à la pression d'agir rapidement, ont souvent nécessité de faire d'importants compromis. Pourtant, cela ne doit pas nécessairement se passer ainsi : l’approche moderne, distribuée et axée sur l’analyse de Tanium permet aux clients de tirer parti d’une plateforme qui leur offre une visibilité et une capacité de gestion à grande échelle de leur environnement technologique en constante évolution, leur permettant ainsi de relever les défis à différentes étapes d’une crise et de progresser rapidement à travers trois niveaux de maturité opérationnelle, avec rapidité et confiance :
- Phases 1 et 2 – Renforcer la résilience : mesures immédiates pour s'adapter au nouvel environnement opérationnel.
- Phase 3 – Opérations de reprise : mesures à mi-parcours visant à assurer et à maintenir la continuité des activités.
- Phase 4 – Plan de retour à la normale : les mesures à long terme visant à préparer la reprise des activités une fois la pandémie passée.
Voici quelques exemples illustrant comment nous avons aidé nos clients :
- Assurer la visibilité et le contrôle des terminaux des utilisateurs finaux, qu'ils soient connectés ou non au VPN
- Réparation des clients VPN défaillants – reconnexion des terminaux au VPN à l'aide de Tanium Control (dans de nombreux cas, il n'y avait sans doute pas d'autre moyen de gérer ces terminaux que d'utiliser Tanium)
- Délester le VPN du trafic lié aux correctifs et à la gestion des systèmes afin de le libérer pour les applications stratégiques de l'entreprise
- Établir un inventaire des webcams sur des centaines de milliers de terminaux afin d'informer l'entreprise de la faisabilité d'une interaction avec la clientèle par le biais de la vidéo.
Même si l'avenir est empreint de nombreuses incertitudes, une chose est sûre : le monde restera dynamique et en constante évolution. Qu'il s'agisse d'une pandémie, d'un événement lié au climat ou de changements réglementaires soudains, les organisations doivent être prêtes à s'adapter et à poursuivre leur transformation numérique. Les clients de Tanium disposent d'un partenaire incontournable pour combler le fossé entre les besoins opérationnels de leur entreprise et les réalités de leur environnement technologique.
Vous souhaitez découvrir Tanium en action ? Prenez rendez-vous pour une démonstration individuelle ou venez échanger avec nos experts Tanium lors de nos prochains événements organisés par l' :.
