L'assistance à distance est indispensable aux opérations informatiques modernes, mais les outils obsolètes constituent désormais un handicap de plus en plus important. En 2024, une série d'articles de consacrée aux violations de données très médiatisées a révélé comment les pirates ont exploité des plateformes d'accès à distance pour infiltrer des systèmes critiques. Ces incidents ont mis en évidence non seulement des failles techniques, mais aussi les risques financiers, opérationnels et de réputation plus généraux liés à des architectures de support obsolètes.
La solution Tanium Autonomous Endpoint Management (AEM), qui s'appuie sur l'IA et des informations en temps réel, , a été conçue pour relever ces défis. En regroupant les opérations informatiques et la sécurité au sein d'une plateforme unique et en tirant parti de l'automatisation, Tanium aide les organisations à réduire les risques et à améliorer leur résilience opérationnelle. Grâce à des fonctionnalités d'assistance à distance intégrées, basées sur les technologies ScreenMeet d' , Tanium étend cette protection aux processus de travail.
Repenser l'architecture de l'assistance à distance
Les outils d'assistance à distance traditionnels fonctionnent souvent en dehors des plateformes principales de l'entreprise. Cette séparation engendre des angles morts dans la surveillance de la sécurité et crée des points de défaillance uniques. Les pirates ont exploité ces failles pour contourner les contrôles traditionnels, s'emparer d'identifiants et se déplacer latéralement au sein des réseaux.
Les services de partage d'écran Tanium, basés sur les technologies ScreenMeet , éliminent ces vulnérabilités en intégrant l'assistance à distance directement dans la plateforme Tanium. Chaque session est authentifiée via Tanium, chiffrée et consignée à des fins de conformité. Les actions de support font l'objet d'une vérification continue par le biais des contrôles de sécurité existants au sein de l'entreprise, ce qui réduit le risque d'accès non autorisé.
Réduire les risques et les coûts
Les organisations qui utilisent des solutions basées sur ScreenMeet bénéficient des avantages suivants :
- Suppression des référentiels d'identifiants distincts et des privilèges permanents
- Une détection améliorée grâce à des cadres de surveillance unifiés
- Réduction des frais administratifs et du temps consacré à la préparation des audits
- Une résilience renforcée face aux atteintes commises par des tiers
Ces atouts architecturaux s'inscrivent dans la stratégie AEM de Tanium, aidant ainsi les organisations à mettre en place des opérations d'assistance sécurisées, efficaces et évolutives.
Un avantage stratégique
L'assistance à distance ne doit pas constituer une faille de sécurité. Grâce à Tanium et ScreenMeet, cela devient un atout stratégique. En intégrant des fonctionnalités d'assistance sécurisées et natives du cloud dans les plateformes de gestion autonome des terminaux et de gestion des services informatiques (ITSM), les entreprises peuvent réduire les risques, améliorer leur productivité et protéger leur réputation.
Également disponible : prise en charge intégrée dans ServiceNow
Pour les équipes du centre de services, l' , ScreenMeet via ServiceNow , offre une expérience native au sein de ServiceNow ITSM. Les agents peuvent lancer des sessions à distance à partir des fiches d'incident, et les résumés de session générés par l'IA sont ensuite ajoutés au ticket. Cela permet de rationaliser les processus et garantit que les opérations d'assistance restent sécurisées et vérifiables.
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