L’assistance à distance est essentielle pour les opérations informatiques modernes, mais les outils existants sont devenus une responsabilité croissante. En 2024, une série de violations de haut niveau a révélé comment les attaquants exploitaient les plateformes d’accès à distance pour infiltrer les systèmes critiques. Ces incidents ont non seulement révélé des vulnérabilités techniques, mais également les risques financiers, opérationnels et de réputation plus larges liés aux architectures de support obsolètes.
Tanium Autonomous Endpoint Management (AEM), piloté par l’IA et l’intelligence en temps réel, est conçu pour relever ces défis. En convergeant les opérations et la sécurité informatiques sur une seule plateforme et en tirant parti de l’automatisation, Tanium aide les organisations à réduire les risques et à améliorer la résilience opérationnelle. Avec des capacités d’assistance à distance intégrées optimisées par les technologies ScreenMeet, Tanium étend cette protection pour prendre en charge les workflows.
Repenser l’architecture d’assistance à distance
Les outils d’assistance à distance existants fonctionnent souvent en dehors des plateformes d’entreprise principales. Cette séparation crée des angles morts dans la surveillance de la sécurité et introduit des points de défaillance uniques. Les pirates informatiques ont utilisé ces lacunes pour contourner les contrôles traditionnels, compromettre les informations d’identification et se déplacer latéralement sur les réseaux.
Les services de partage d’écran Tanium optimisés par les technologies ScreenMeet éliminent ces vulnérabilités en intégrant l’assistance à distance directement dans la plateforme Tanium. Chaque session est authentifiée via Tanium, cryptée et enregistrée pour la conformité. Les actions d’assistance sont continuellement vérifiées par le biais des contrôles de sécurité d’entreprise existants, réduisant le risque d’accès non autorisé.
Réduire les risques et les coûts
Les organisations utilisant des solutions optimisées par ScreenMeet bénéficient de :
- Élimination des magasins d’informations d’identification distincts et des privilèges permanents
- Détection améliorée grâce à des cadres de surveillance unifiés
- Réduction des frais administratifs et du temps de préparation des audits
- Meilleure résilience contre les compromissions de tiers
Ces avantages architecturaux s’alignent sur la stratégie AEM de Tanium, aidant les organisations à créer des opérations d’assistance sécurisées, efficaces et évolutives.
Un avantage stratégique
L’assistance à distance ne doit pas être une vulnérabilité. Avec Tanium et ScreenMeet, cela devient un atout stratégique. En intégrant des capacités d’assistance sécurisées et natives du cloud dans les plateformes Autonomous Endpoint Management et ITSM, les organisations peuvent réduire les risques, améliorer la productivité et protéger leur réputation.
Également disponible : assistance intégrée dans ServiceNow
Pour les équipes de centre de service, ScreenMeet via ServiceNow offre une expérience native au sein de ServiceNow ITSM. Les agents peuvent lancer des sessions à distance à partir d’enregistrements d’incidents, avec des résumés de session générés par IA écrits dans le ticket. Cela rationalise les workflows et garantit que les opérations d’assistance restent sécurisées et vérifiables.
