Nous sommes ravis de vous annoncer le lancement de « Tanium User Research », un nouveau programme de recherche qui permet à notre équipe chargée de l'expérience utilisateur de recueillir directement les retours des personnes qui assurent la sécurité, le contrôle et la gestion des actifs informatiques. Les bons produits sont à la fois utiles et faciles à utiliser ; il ne suffit pas qu'ils répondent à l'un ou à l'autre de ces critères, et des recherches menées sur le terrain sont indispensables pour concevoir des solutions qui répondent à ces deux objectifs.
Chez Tanium, nous sommes conscients qu'un engagement fort en faveur de la facilité d'utilisation est bénéfique pour tout le monde. Voyons pourquoi cela est si important.
Retour sur l'ergonomie des logiciels d'entreprise
Les logiciels d'entreprise gèrent principalement des domaines complexes et sont traditionnellement réputés pour leur complexité d'utilisation. Historiquement, les entreprises qui ont développé ce type de logiciels ont peu investi dans la recherche sur les utilisateurs et la conception. Peut-être parce que ses utilisateurs étaient des « technophiles » — des êtres à part qui, grâce à leurs connaissances, étaient en quelque sorte à l'abri de la douleur et de la souffrance que ressentent les simples mortels lorsqu'ils sont confrontés à des expériences en ligne frustrantes. Peut-être que l'hypothèse selon laquelle ce sujet complexe ne pouvait en aucun cas être simplifié pour faciliter son apprentissage et son utilisation a également joué un rôle, car vous savez… complexité.
Autrefois, il était bien trop courant d'entendre parler des « administrateurs » comme s'ils étaient des surhommes, sans tenir compte de la nécessité de leur faciliter la tâche. Les concepteurs ont consacré une grande partie de leur temps à simplifier et à améliorer l'expérience des utilisateurs non initiés à la technique, tandis que les techniciens étaient les derniers à bénéficier de cette attention, voire pas du tout.
Les mentalités ont évolué. Qu'il s'agisse de piloter une fusée, de pratiquer une opération chirurgicale du cerveau ou de gérer et de sécuriser l'ensemble de votre infrastructure informatique, il existe aujourd'hui des concepteurs, comme les nôtres, qui s'attachent à faire en sorte que ce type d'opérations complexes puisse être réalisé de la manière la plus efficace, la plus performante et la plus simple possible. Nous pensons que la véritable magie des super-héros opère lorsque les équipes chargées de l'expérience utilisateur et les personnes qu'elles accompagnent établissent un lien et travaillent main dans la main.
Pourquoi mettre en place un programme officiel ?
Au cœur de Tanium User Research se trouve notre mission : mettre en place une démarche de recherche continue qui soutienne l'objectif ultime de l'équipe chargée de l'expérience utilisateur : créer des expériences utilisateur d'exception. Notre équipe de conception s'appuiera sur les informations que vous nous fournirez pour prendre des décisions fondées sur des données concrètes et centrées sur l'utilisateur. Cela réduit considérablement les conjectures et les suppositions susceptibles d'entraîner des expériences frustrantes. La maxime que le concepteur défend depuis longtemps — « Vous n’êtes pas votre utilisateur » — reste tout à fait d’actualité. Vous êtes l'expert dans votre domaine, et nous sommes là pour apprendre.
Comment fonctionne ce programme ?
Nous mettons en place un canal de communication direct entre notre équipe chargée de l'expérience utilisateur et vous, les utilisateurs de nos produits. En recourant à des méthodes d'enquête d'une rigueur permettant de limiter les biais et les erreurs de mémoire, nous observerons, écouterons et apprendrons.
Nous espérons que vous serez nombreux à collaborer avec nous dans le cadre d'activités telles que des études sur le terrain, des entretiens, des enquêtes et des tests d'ergonomie. Bien qu'il existe d'autres moyens permettant aux clients de Tanium de faire part de leurs commentaires, qu'ils soient formels ou informels, ce programme s'appuie sur des approches plus scientifiques afin de garantir que l'équipe chargée de l'expérience utilisateur dispose des informations dont elle a besoin. Nous ciblons et recrutons un nombre adéquat de participants, utilisons des techniques permettant de mettre en lumière des détails et des observations qui, sans cela, passeraient inaperçus, et recueillons des données de manière à pouvoir les normaliser d'un participant à l'autre afin de mettre en évidence des tendances. Grâce à des méthodes de recherche pertinentes telles que celles-ci, nous recueillons les informations qui nous permettent de nous assurer que nos choix de conception vous apportent un bénéfice direct.
Comment s'impliquer
En résumé, nous souhaitons vous faciliter la tâche en concevant des expériences « sans friction ». Nous avons besoin de votre aide pour y parvenir. Si l'idée de pouvoir influencer l'orientation des produits Tanium vous intéresse, rendez-vous sur ou et inscrivez-vous dès maintenant à notre programme sur afin d'être informé des prochaines études correspondant à vos centres d'intérêt. Si vous souhaitez en savoir plus, envoyez un e-mail à , , user-research@tanium.com, ou ..
Nous attendons avec impatience ce nouveau chapitre de l'histoire de Tanium et espérons vous y voir figurer !
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