Nous sommes ravis d’annoncer le lancement de Tanium User Research, un nouveau programme de recherche qui donne à notre équipe User Experience la possibilité d’apprendre directement auprès des personnes qui sécurisent, contrôlent et gèrent les actifs informatiques. Les excellents produits sont utiles et utilisables, pas seulement l’un ou l’autre, et des recherches directes sont nécessaires pour concevoir des solutions qui atteignent les deux objectifs.
Chez Tanium, nous comprenons qu’un engagement fort en faveur de la facilité d’utilisation est une victoire pour tout le monde. Voyons pourquoi c’est si important.
Un aperçu de la facilité d’utilisation dans les logiciels d’entreprise
Les logiciels d’entreprise gèrent en grande partie des domaines complexes et sont traditionnellement connus pour être difficiles à utiliser. Historiquement, les entreprises qui ont créé ce type de logiciel ont peu investi dans la recherche et la conception des utilisateurs. Peut-être parce que ses utilisateurs étaient des personnes « techniques », des êtres spéciaux qui, en raison de leur base de connaissances, étaient d’une certaine manière exemptés de la douleur et de la souffrance que les simples mortels ressentent lorsqu’ils font face à des expériences en ligne frustrantes. Peut-être également en jeu était-ce l’hypothèse que le sujet compliqué ne pouvait pas être plus facile à apprendre et à utiliser, parce que vous savez... la complexité.
Par le passé, il était beaucoup trop courant d’entendre les gens parler des « administrateurs » comme s’ils étaient surhumains, écartant la nécessité de leur rendre tout plus facile. Les concepteurs ont consacré une grande partie de leur temps à lisser et à améliorer les expériences des utilisateurs non techniques, et les techniciens ont été les derniers à avoir tendance, le cas échéant.
Les attitudes ont changé. Qu’il s’agisse de contrôler une fusée, d’effectuer une chirurgie cérébrale ou de gérer et sécuriser l’ensemble de votre infrastructure informatique, il existe désormais des concepteurs comme le nôtre qui se concentrent sur la garantie que ces types d’opérations complexes peuvent être effectués aussi efficacement et facilement que possible. Nous pensons que la véritable magie des super-héros se produit lorsque les équipes de l’expérience utilisateur et les personnes qu’elles servent se connectent et travaillent ensemble.
Pourquoi créer un programme formel ?
Au cœur de Tanium User Research se trouve notre mission de construire une pratique de recherche continue qui soutient l’objectif ultime de l’équipe User Experience : créer des expériences utilisateur de classe mondiale. Notre équipe de conception tirera parti des connaissances que nous apprendrons de vous pour prendre des décisions basées sur des preuves et axées sur l’utilisateur. Cela réduit considérablement les conjectures et les hypothèses qui peuvent entraîner des expériences frustrantes. La maxime de longue date du designer, « Vous n’êtes pas votre utilisateur », est très vraie. Vous êtes l’expert de ce que vous faites chaque jour, et nous sommes là pour apprendre.
Comment le programme fonctionne-t-il ?
Nous créons une ligne de communication directe entre notre équipe Expérience utilisateur et vous, les personnes qui utilisent nos produits. En utilisant des approches d’enquête avec une rigueur qui sert à limiter les préjugés et à se souvenir des erreurs, nous observerons, écouterons et apprendrons.
Nous espérons que beaucoup d’entre vous collaboreront avec nous dans le cadre d’activités telles que des études sur le terrain, des entretiens, des enquêtes et des tests d’utilisabilité. Bien qu’il existe d’autres moyens pour les clients de Tanium d’offrir des commentaires formels et informels, ce programme utilise des approches plus scientifiques pour s’assurer que l’équipe de l’expérience utilisateur obtient les informations dont elle a besoin. Nous ciblons et recrutons les participants avec les nombres appropriés, utilisons des techniques qui révèlent des détails et des observations qui sont autrement manqués, et obtenons et collectons des données de manière à pouvoir être normalisées entre les participants pour montrer des modèles. Grâce à des méthodes de recherche significatives telles que celles-ci, nous glanons les informations qui garantissent que nos décisions de conception vous profitent directement.
Comment s’impliquer
En résumé, nous voulons vous faciliter la tâche en concevant des expériences « sans friction ». Nous avons besoin de votre aide pour y parvenir. Si vous êtes enthousiaste à l’idée d’influencer la direction des produits Tanium, rejoignez notre programme dès maintenant pour être informé des études à venir qui correspondent à vos domaines d’intérêt. Si vous souhaitez en savoir plus, envoyez un e-mail à user-research@tanium.com.
Nous attendons avec impatience ce nouveau chapitre de l’histoire de Tanium et espérons vous voir apparaître !
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