Cet article a initialement été publié sur le profil LinkedIn de Bina Chaurasia.
L'avenir du travail se dessine en ce moment même sous l'influence des répercussions mondiales et des expériences personnelles liées à la pandémie de COVID-19. Cela constitue un catalyseur de changement unique en son genre, qui aura des répercussions à long terme.
Alors que nous sommes nombreux à rester confinés chez nous, nous avons eu l'occasion de découvrir et d'imaginer un nouveau monde – un monde bien différent de celui dans lequel nous vivions il y a encore quelques semaines à peine.
Lorsque l'on jette un regard rétrospectif et que l'on réfléchit aux changements de comportement majeurs, on constate que la transformation numérique a été le catalyseur d'une grande partie des bouleversements que connaît notre monde. Associées au confinement et à l'expérience de la distanciation sociale acquise pendant la pandémie, les interactions virtuelles vont définitivement bouleverser l'expérience professionnelle.
Je compare cela à l'essor du commerce en ligne. Lorsque les gens se sont mis à faire leurs achats en ligne, ils se sont rendu compte que le t-shirt qu'ils avaient acheté sur Internet était tout aussi bien que celui qu'ils auraient pu acheter en magasin. Au fur et à mesure que la technologie progressait, des outils ont vu le jour pour vous garantir que ce t-shirt vous irait aussi bien que si vous l'aviez essayé, puis d'autres pour vous assurer qu'il s'harmoniserait avec le reste de votre tenue, et ainsi de suite. Nous avons observé le même phénomène dans le domaine de l'épicerie : à mesure que les gens renoncent à toucher chaque avocat du bac et font confiance à d'autres pour les sélectionner et les leur livrer, nous constatons une évolution progressive des comportements vers le numérique et la commodité. Au fil du temps, dans de nombreux domaines de notre vie quotidienne, les avantages de la prise de décision en présentiel par rapport à celle en ligne s'estompent, à mesure que nos expériences se déroulent de plus en plus dans un environnement virtuel.
En raison de la COVID-19, il convient de s'attendre à une révolution similaire dans le monde du travail. La tendance au virtuel va désormais s'ancrer profondément et largement dans le monde du travail, et modifiera de manière significative nos comportements professionnels.
Les changements
Quel sera l'impact de cette évolution sur l'avenir du travail ?
Je pense que nous allons vers un avenir où la plupart d'entre nous ne se contenteront pas d'accepter le télétravail et les modalités de travail flexibles, mais les encourageront carrément. Deuxièmement, vous vous sentirez plus à l'aise et serez plus à même de prendre des décisions sans interaction en face à face. Voici quelques exemples illustrant comment, selon moi, cela se traduit dans le monde du travail :
1. Notre processus de recrutement
En matière de recrutement, cela signifie que nous allons devoir nous habituer à utiliser la technologie comme principal outil de présélection, de rencontre et d'évaluation des candidats. L'ensemble du processus consistant à attirer, recruter et sélectionner des candidats va évoluer, tout en continuant à nous mettre au défi de maintenir une expérience candidat de haute qualité, de bout en bout.
Il s'agit là d'un changement radical par rapport à la manière dont de nombreux responsables abordent aujourd'hui les décisions de recrutement, où les interactions en présentiel sont souvent considérées comme essentielles pour décider d'embaucher ou non un candidat. Les responsables du recrutement comme les candidats devront s'habituer à faire et à accepter des offres sans avoir à se rencontrer en personne.
2. Notre vision de l'espace de bureau
À présent que de nombreuses entreprises se sont habituées au télétravail, il est probable qu'une proportion bien plus importante de nos effectifs souhaite continuer à travailler à distance, que ce soit à temps partiel ou à temps plein, même lorsque les bureaux rouvriront. Les entreprises de premier plan s'y prépareront et repenseront leur approche en matière de flexibilité pour les postes qui ne nécessitent pas la présence physique des collaborateurs sur site.
Tout comme l'essor de l'économie du covoiturage a ouvert de nouvelles perspectives en matière de transport et de liberté, je pense que nous verrons émerger un monde dans lequel les salariés n'auront plus à braver chaque jour de longs trajets pour se rendre sur leur lieu de travail s'ils ne le souhaitent pas, mais auront plutôt la possibilité de travailler depuis leur domicile ou plus près de chez eux. Ils pourront utiliser une application pour trouver des solutions d'espaces de travail flexibles (dans un monde où les mesures de distanciation sociale et la campagne de vaccination appartiendront au passé). L'immobilier d'entreprise coûte cher, et en réduire les besoins nous permet de réorienter cet investissement vers d'autres domaines : des technologies innovantes et des programmes de ressources humaines ciblés qui permettront à votre organisation de prospérer dans ce nouveau monde.
À l'instar du commerce en ligne dans le secteur de la grande distribution et du covoiturage dans celui des taxis, la COVID-19 a bouleversé de manière durable la façon dont nous interagirons avec notre lieu de travail à l'avenir.
3. Comment nous développons et mettons en œuvre
La dernière décennie nous a apporté les technologies permettant de nouvelles façons de travailler, mais leur adoption s'est faite progressivement, car nous restions convaincus que le travail en présentiel était, d'une certaine manière, préférable. La distanciation sociale a remis en cause cette idée reçue et nous a montré que l'expérience virtuelle peut être tout aussi enrichissante.
On peut s'attendre à ce que la situation actuelle accélère l'essor et l'adoption rapide de ces innovations par les entreprises — notamment en matière de développement et d'engagement —, ce qui permettra d'offrir une expérience employé de meilleure qualité, plus évolutive et accessible à l'échelle mondiale.
Cela signifie que les voyages d'affaires prendront également une autre forme — du recrutement à la formation en passant par la vente — et que nous assisterons à une forte baisse des déplacements, à mesure que les interactions virtuelles deviendront la norme et que les poignées de main virtuelles gagneront autant en crédibilité que les poignées de main physiques.
Que faut-il pour y parvenir ?
Pour concrétiser ce monde du travail de demain, nous assisterons au développement de certains facteurs clés, tant sur le plan technique que sur le plan humain. Des technologies plus avancées verront le jour, notamment des outils qui faciliteront encore davantage la collaboration virtuelle, la communication et la productivité en toute fluidité.
Mais la technologie n'est qu'une pièce du puzzle. Nous avons également besoin de cadres et de dirigeants dotés de nouvelles compétences, capables de recruter, de mobiliser et de faire évoluer leurs collaborateurs dans ce nouveau contexte. La communication, en particulier celle émanant des dirigeants et des responsables, deviendra encore plus essentielle et fréquente dans un monde de plus en plus virtuel. La capacité à créer des liens entre différents écrans, plutôt qu’autour d’une table, et à instaurer un sentiment d’appartenance à une communauté qui ne repose pas sur un espace partagé constituera une nouvelle compétence de direction – et une compétence essentielle.
Pour que les collaborateurs s'identifient à l'entreprise – à sa raison d'être, à sa mission, à sa culture et à son orientation stratégique –, il est indispensable de mettre en place une communication fréquente, authentique et cohérente à tous les niveaux de l'organisation. Une expérience virtuelle met les dirigeants au défi de communiquer leur culture d'entreprise de manière plus ciblée, sans compter sur les indices non verbaux en présentiel ni sur les expériences soigneusement orchestrées au bureau pour le faire à leur place.
Pourquoi nous devrions nous réjouir de cet avenir
Pour ma part, je ne pourrais pas être plus enthousiaste à l'idée de ce futur monde du travail.
Tout le monde va apprendre à travailler à distance – c'est déjà ce que nous faisons ! – et cela deviendra davantage la norme qu'une exception. Cela s'accompagne d'une méthode de travail plus inclusive, où la frontière s'estompe entre les personnes présentes dans la salle de réunion et les membres de l'équipe participant à la visioconférence, entre le quotidien au siège et celui des bureaux décentralisés, ainsi qu'entre les dirigeants à la tête de la hiérarchie et les collaborateurs en première ligne. La distance devient un facteur d'égalité, et non un obstacle.
Et cela permettra de mettre en place un mode de fonctionnement plus propre et plus durable, qui sera bénéfique tant pour notre santé que pour notre planète.
