« Les gens doivent s’adapter à ce nouvel environnement. »
Charles Ross est directeur de la clientèle chez Tanium, une plateforme unifiée de gestion et de sécurité des endpoints.
Les clients de Ross comprennent certains des environnements d’endpoints les plus vastes et les plus complexes au monde, notamment les six branches des forces armées américaines, 12 des 15 plus grandes banques américaines et les prestataires de soins de santé à grande échelle.
Lorsque la pandémie a frappé, Ross a travaillé avec eux à chaque étape de leur transition vers les environnements de télétravail (Work From Home, WFH).
Voici ce que Ross a appris.
Le mandat soudain d’un nouvel environnement d’exploitation
Ross craignait que de nombreuses organisations ne survivent pas à ce changement catastrophique dans la manière dont elles dirigent leurs entreprises.
Il savait qu’ils devaient rapidement transformer leurs opérations, adopter une nouvelle infrastructure WFH et bouleverser tout ce qu’ils savaient d’eux-mêmes et de leurs environnements, du jour au lendemain.
Ross a demandé à ses équipes de donner à leurs clients tout ce dont ils avaient besoin pour effectuer la transition en une seule fois. Ensemble, ils ont fait fonctionner et ont ramené les opérations commerciales de leurs clients en ligne.
Mais Ross s’est également entretenu avec de nombreuses organisations qui n’étaient pas ses clients, qui ont eu des difficultés lors de la transition, et qui manquent toujours de visibilité et de contrôle efficaces sur leurs nouveaux environnements WFH.
Ce qui a séparé ceux qui ont réussi de ceux qui ont eu du mal
Ross a constaté une différence distincte entre les entreprises qui disposaient des bons outils pour maintenir la visibilité et le contrôle à mesure que leurs environnements d’endpoints évoluaient, et les entreprises qui « volaient en aveugle ».
Pour les entreprises qui se trouvent dans cette position difficile, Ross recommande quelques étapes. Ils doivent modifier leurs outils. Ils doivent développer leur résilience contre les événements inattendus. Ils doivent établir des systèmes flexibles qui peuvent changer sans repenser l’ensemble de leur infrastructure. Et ils doivent développer des environnements évolutifs qui peuvent s’adapter à tous les nouveaux changements qui arrivent.
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