« Les gens doivent savoir s’adapter à ce nouvel environnement. »
Charles Ross est directeur de la relation client chez Tanium, une plateforme unifiée de gestion et de sécurité des terminaux.
Parmi les clients de Ross figurent certains des environnements de terminaux les plus vastes et les plus complexes au monde, notamment les six branches des forces armées américaines, 12 des 15 plus grandes banques américaines, ainsi que de grands prestataires de soins de santé.
Lorsque la pandémie a éclaté, Ross les a accompagnés à chaque étape de leur transition vers le télétravail.
Voici ce que Ross a appris.
La mise en place soudaine d'un nouvel environnement d'exploitation
Ross craignait que de nombreuses organisations ne survivent pas à ce bouleversement radical de leur mode de fonctionnement.
Il savait qu'ils devaient transformer rapidement leurs activités, mettre en place une nouvelle infrastructure de télétravail et bouleverser tout ce qu'ils savaient d'eux-mêmes et de leur environnement — du jour au lendemain.
Ross a demandé à ses équipes de fournir à leurs clients tout ce dont ils avaient besoin pour traverser cette période de transition sans encombre. Ensemble, ils ont réussi à résoudre le problème et ont permis à leurs clients de reprendre leurs activités.
Mais M. Ross s'est également entretenu avec de nombreuses organisations qui ne faisaient pas partie de sa clientèle, lesquelles ont connu des difficultés lors de la transition et qui ne disposent toujours pas d'une visibilité et d'un contrôle efficaces sur leurs nouveaux environnements de télétravail.
Qu'est-ce qui a distingué ceux qui ont réussi de ceux qui ont rencontré des difficultés ?
M. Ross a constaté une différence notable entre les entreprises qui disposaient des outils adéquats pour maintenir une visibilité et un contrôle à mesure que leurs environnements de terminaux évoluaient, et celles qui « avançaient à l'aveuglette ».
Aux entreprises qui se trouvent dans cette situation difficile, Ross recommande de suivre quelques étapes. Ils doivent changer leurs outils. Ils doivent développer leur capacité d'adaptation face aux événements imprévus. Ils doivent mettre en place des systèmes flexibles, capables de s'adapter sans qu'il soit nécessaire de repenser l'ensemble de leur infrastructure. Et ils doivent mettre en place des environnements évolutifs, capables de s'adapter à tout nouveau changement qui se présenterait.
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