LAS VEGAS – 8 mai 2025 – Knowledge 2025 – Tanium, leader dans le domaine de la gestion autonome des terminaux (AEM) , contribue à résoudre les défis informatiques majeurs de ses clients en partenariat avec ServiceNow. Grâce aux agents IA de ServiceNow®, Tanium AEM for ServiceNow permet aux clients de résoudre de manière autonome les tickets informatiques créés par les collaborateurs, ce qui améliore considérablement l'expérience des collaborateurs et l'efficacité opérationnelle.
Un exemple marquant de ce partenariat sera dévoilé cette semaine lors de Knowledge 2025, l'événement annuel de ServiceNow destiné à ses clients et partenaires. UKG, leader mondial des solutions cloud axées sur l'IA pour les ressources humaines, la paie et la gestion des effectifs, renforce ses opérations informatiques internes en tirant parti de l'automatisation basée sur l'IA fournie par Tanium AEM pour ServiceNow. En associant les informations en temps réel sur les terminaux issues de la plateforme AEM de Tanium aux agents IA de ServiceNow, UKG donne à son personnel numérique les moyens de diagnostiquer et de résoudre les problèmes de manière autonome.
« UKG est une entreprise qui place l’intelligence artificielle au cœur de ses activités, tant dans la manière dont nous contribuons à améliorer les conditions de travail des collaborateurs des 80 000 organisations qui utilisent nos solutions SaaS à travers le monde, que dans le choix des technologies que nous mettons en œuvre en interne pour nos 14 000 collaborateurs. » « Notre équipe informatique interne tire pleinement parti de Tanium et de ServiceNow en développant des agents d’IA afin d’accélérer notre transition d’une gestion réactive des tickets vers une prestation de services intelligente et prédictive », a déclaré Adam Zaulyczny, directeur principal des technologies numériques d’entreprise chez UKG, qui a annoncé, lors de la conférence Knowledge 25, une collaboration avec ServiceNow dans le cadre d’un projet d’ s d’IA agentique. « En tirant parti des agents IA de ServiceNow, alimentés par les données en temps réel de Tanium via ServiceNow Now Assist, nous avons permis à nos équipes de se consacrer davantage aux initiatives stratégiques, amélioré le respect des accords de niveau de service (SLA) en interne et considérablement réduit les temps d'indisponibilité pour nos collaborateurs. » « C'est l'avenir des opérations informatiques — et nous le vivons dès aujourd'hui. »
Tanium AEM pour ServiceNow collecte de manière autonome les données des terminaux et les informations relatives à un incident, recommande des mesures correctives en s'appuyant sur le contexte de l'incident fourni par Now Assist, et exécute les actions choisies par les opérateurs – par exemple, vider les caches et redémarrer les applications. Cela permet de créer un système intelligent en boucle fermée qui réduit les délais de résolution de plusieurs jours à quelques minutes, le tout au sein de la plateforme d'IA ServiceNow.
« C'est un exemple parfait de la manière dont ServiceNow et nos partenaires technologiques, tels que Tanium, réinventent la façon dont le travail est effectué », a déclaré Alix Douglas, vice-présidente du groupe chargée des partenariats technologiques mondiaux chez ServiceNow. « En associant notre expertise en matière de flux de travail aux données en temps réel de Tanium, nous aidons des clients tels que UKG à atteindre un niveau d'efficacité sans précédent et à améliorer l'expérience des collaborateurs. »
Tanium AEM pour ServiceNow offre la visibilité et le contrôle en temps réel nécessaires pour fournir aux workflows ServiceNow le contexte dont ils ont besoin pour agir en toute confiance. Ensemble, cette solution intégrée permet aux entreprises d'automatiser leurs décisions, d'appliquer leurs politiques et de remédier aux incidents en temps réel, afin que les équipes puissent travailler plus rapidement, de manière plus sécurisée et avec une plus grande précision.
« L'intelligence des agents IA dépend entièrement de la qualité des données qui leur sont fournies », a déclaré Rob Jenks, vice-président senior chargé de la stratégie et du développement commercial chez Tanium. « Tanium AEM pour ServiceNow garantit à ces agents une visibilité en temps réel sur les données critiques des terminaux – à une échelle sans précédent – afin qu’ils puissent prendre la bonne décision dès le départ et apporter la confiance dont ont besoin les entreprises modernes d’aujourd’hui. » « UKG montre au monde entier ce qu’il est possible de réaliser lorsque les données en temps réel s’associent à une véritable intelligence artificielle. »
Pour découvrir comment Tanium et ServiceNow unissent leurs forces afin de transformer les opérations informatiques, de sécurité et de gestion des risques, rendez-vous sur ici.
À propos de Tanium
La solution Tanium Autonomous Endpoint Management (AEM) offre la solution la plus complète pour la gestion intelligente des terminaux dans tous les secteurs d'activité. Elle propose des fonctionnalités de découverte et d'inventaire des actifs, de gestion des terminaux, de gestion des vulnérabilités, de gestion des risques et de la conformité, de recherche de menaces et de réponse aux incidents, ainsi que d'expérience numérique des collaborateurs. La plateforme prend en charge 34M points de terminaison à travers le monde, dont 40 % des entreprises du classement Fortune 100, permettant ainsi des opérations de plus en plus efficaces et un renforcement de la sécurité à grande échelle, en toute confiance et en temps réel. Pour plus d'informations sur The Power of Certainty™, visitez www.tanium.com et suivez-nous sur LinkedIn et X.
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