KIRKLAND (Washington) et SAN FRANCISCO ( 22 juin 2022) – Tanium, le seul fournisseur du secteur proposant la gestion convergée des terminaux (XEM) , et ScreenMeet, la seule solution d’assistance à distance native du cloud entièrement intégrée aux principaux fournisseurs de services ITSM, ont annoncé aujourd’hui un partenariat stratégique visant à proposer des sessions ScreenMeet en un clic depuis la plateforme Tanium.
Tanium commercialisera le logiciel ScreenMeet en tant que fonctionnalité complémentaire de la plateforme Tanium XEM , une solution d’ robuste, offrant la fiabilité du cloud et une expérience de partage d’écran à distance fluide, sans avoir à basculer entre plusieurs solutions. Grâce à l'architecture Tanium, le logiciel ScreenMeet est accessible à la demande depuis n'importe quel terminal.
« ScreenMeet s’appuie sur la plateforme Tanium pour proposer une solution de partage d’écran à distance instantanée sans ajouter d’agent supplémentaire à l’environnement du client », a déclaré Rob Jenks, vice-président senior chargé de la stratégie d’entreprise chez Tanium, lors d’ . « Et comme Tanium exerce un contrôle total sur le terminal, ScreenMeet peut être lancé en toute sécurité avec des privilèges élevés, ce qui renforce la sécurité tout en réduisant le temps de résolution des incidents par le service d'assistance. »
Cette solution intégrée offrira aux clients des fonctionnalités de partage d'écran à distance, en mode assisté (avec l'accord de l'utilisateur) et en mode non assisté (en l'absence de l'utilisateur). De nombreux fournisseurs exigent la mise en place d'une infrastructure centralisée supplémentaire pour permettre le partage d'écran à distance sans intervention, mais le partenariat entre Tanium et ScreenMeet offre des fonctionnalités sans intervention qui ne nécessitent aucun investissement technologique supplémentaire pour fonctionner.
« L’augmentation constante du nombre de collaborateurs travaillant à distance rend indispensable la mise en place d’une assistance efficace en matière de partage d’écran à distance pour tous les terminaux, ce qui est essentiel au bon fonctionnement des opérations informatiques et à la sécurité », a déclaré Lou Guercia, directeur des opérations ( ) de ScreenMeet, sur . « Notre partenariat avec Tanium nous permet d'offrir à nos clients un service fluide et un accès sécurisé où qu'ils se trouvent. »
Les clients communs de Tanium et de ScreenMeet peuvent s'attendre à constater des gains de productivité significatifs dans leurs processus d'assistance. Les premiers utilisateurs en ont déjà fait l'expérience :
- Une augmentation de 30 % du taux de résolution dès le premier appel au niveau 1
- Réduction du délai de traitement des dossiers, qui passe d’un ou plusieurs jours à moins d’une demi-journée
- Réduction significative des coûts d'exploitation
- Une expérience simplifiée tant pour l'agent que pour le salarié bénéficiant d'un accompagnement
« Tanium et ScreenMeet ont mis au point la meilleure expérience de partage d'écran à distance que j'aie jamais vue », a déclaré un administrateur système chez AHEAD, fournisseur de solutions informatiques et cloud. Les clients actuels de Tanium peuvent découvrir pourquoi en contactant leur équipe chargée de leur compte pour en savoir plus, tandis que les nouveaux clients peuvent tester la solution sur , https://www.tanium.com/trial/et .
À propos de Tanium Tanium, seul fournisseur du secteur à proposer une solution de gestion convergée des terminaux (XEM), est à l'origine d'un changement de paradigme par rapport aux approches traditionnelles de gestion des environnements technologiques et de sécurité complexes. Seul Tanium protège chaque équipe, endpoint et workflow des cybermenaces en intégrant l’informatique, la conformité, la sécurité et les risques dans une plateforme unique qui offre une visibilité complète sur les appareils, un ensemble unifié de contrôles et une taxonomie commune pour un seul objectif partagé : protéger les informations et l’infrastructure critiques à grande échelle. Tanium figure parmi les « 100 meilleures entreprises où travailler » selon Fortune et a été classée dans la liste « Forbes Cloud 100 » pendant six années consécutives. En effet, plus de la moitié des entreprises du classement Fortune 100 et les forces armées américaines font confiance à Tanium pour protéger leurs collaborateurs, défendre leurs données, sécuriser leurs systèmes, ainsi que pour surveiller et contrôler chaque terminal, où qu'il se trouve. C’est le pouvoir de la certitude. Rendez-vous sur , www.tanium.com et , et suivez-nous sur , sur LinkedIn à l'adresse et , ainsi que sur Twitter à l'adresse.
À propos de ScreenMeet ScreenMeet a été fondée en 2015 par des experts chevronnés des réunions en ligne et du service client, dans le but de développer une nouvelle génération d'outils d'entreprise basés sur le cloud, destinés au service client et au support informatique, pour le compte de marques leaders de leur secteur et reconnues à l'échelle mondiale. Pour les entreprises qui souhaitent offrir à leurs clients une expérience d'assistance personnalisée exceptionnelle, ScreenMeet propose un logiciel d'assistance spécialement conçu à cet effet, qui s'intègre aux plateformes CRM et ITSM développées à l'aide des dernières technologies cloud. Pour plus d'informations, veuillez consulter les sites , www.screenmeet.com et.
Contacts : ; Lindsey Lockhart, Tanium PR : ; press@tanium.com; ; +1 214,562,1521
Heather Robinson ScreenMeet hrobinson@screenmeet.com +1 603,361,6733
