KIRKLAND, Wash., et SAN FRANCISCO, 22 juin 2022 – Tanium, le seul fournisseur de gestion des endpoints convergents (XEM) du secteur, et ScreenMeet, la seule solution d’assistance à distance native du cloud entièrement intégrée aux principaux fournisseurs de services ITSM, ont annoncé aujourd’hui un partenariat stratégique pour fournir des sessions ScreenMeet en un clic à partir de la plateforme Tanium.
Tanium revendra le logiciel de ScreenMeet en tant que capacité complémentaire à la plateforme robuste Tanium XEM, offrant une fiabilité cloud et une expérience de partage d’écran à distance transparente qui ne nécessite pas de basculer entre plusieurs solutions. L’architecture Tanium rend le logiciel ScreenMeet disponible à la demande à partir de chaque endpoint.
« ScreenMeet tire parti de la plateforme Tanium pour fournir une solution de partage d’écran à distance instantanée sans ajouter d’autre agent à l’environnement client », a déclaré Rob Jenks, vice-président principal de la stratégie d’entreprise chez Tanium. « Et parce que Tanium a un contrôle total sur l’endpoint, ScreenMeet peut être lancé en toute sécurité avec des privilèges élevés, améliorant ainsi la sécurité et le délai de résolution du service d’assistance simultanément. »
La solution intégrée offrira aux clients des capacités de partage d’écran à distance assistés (approuvés par l’utilisateur) et non assistés (aucun utilisateur présent). De nombreux fournisseurs nécessitent une infrastructure centralisée supplémentaire pour les capacités de partage d’écran à distance sans surveillance, mais le partenariat Tanium + ScreenMeet permet des capacités sans surveillance qui ne nécessitent pas d’investissements technologiques supplémentaires pour fonctionner.
« L’augmentation continue des effectifs distribués rend la prise en charge efficace du partage d’écran à distance de tous les endpoints essentielle au succès des opérations informatiques et de la sécurité », a déclaré Lou Guercia, directeur de l’exploitation chez ScreenMeet. « Notre partenariat avec Tanium nous permet d’offrir un service transparent et un accès sécurisé n’importe où pour nos clients. »
Les clients communs de Tanium et de ScreenMeet peuvent s’attendre à voir des gains de productivité significatifs dans leurs processus d’assistance. Les premiers adoptants ont déjà connu :
- Une augmentation de 30 % des résolutions de premier appel de niveau un
- Réduction du temps de traitement des cas d’un ou plusieurs jours à moins d’une demi-journée
- Réduction significative des coûts opérationnels
- Une expérience simplifiée pour l’agent et l’employé pris en charge
« Tanium et ScreenMeet ont créé la meilleure expérience de partage d’écran à distance que j’ai jamais vue », a déclaré un administrateur de bureau chez le fournisseur de solutions informatiques et cloud AHEAD. Les clients Tanium existants peuvent découvrir pourquoi en contactant leurs équipes de compte pour en savoir plus et les nouveaux clients peuvent tester la solution sur https://www.tanium.com/trial/.
À propos de Tanium Tanium, le seul fournisseur de gestion des endpoints convergents (XEM) du secteur, conduit au changement de paradigme dans les approches existantes de gestion des environnements technologiques et de sécurité complexes. Seul Tanium protège chaque équipe, endpoint et workflow contre les cybermenaces en intégrant l’informatique, la conformité, la sécurité et les risques dans une plateforme unique qui offre une visibilité complète sur les appareils, un ensemble unifié de contrôles et une taxonomie commune pour un seul objectif partagé : protéger les informations et l’infrastructure critiques à grande échelle. Tanium figure parmi les meilleures entreprises pour lesquelles il est recommandé de travailler au classement Fortune 100 et figure sur la liste Forbes Cloud 100 depuis six années consécutives. En fait, plus de la moitié des entreprises du Fortune 100 et des forces armées américaines font confiance à Tanium pour protéger les personnes, défendre les données, sécuriser les systèmes et voir et contrôler chaque endpoint partout. C’est le pouvoir de la certitude. Rendez-vous sur www.tanium.com et suivez-nous sur LinkedIn et Twitter.
À propos de ScreenMeet ScreenMeet a été fondée en 2015 par des vétérans de la réunion en ligne et de l’assistance à la clientèle pour créer une nouvelle génération d’outils d’entreprise basés sur le cloud pour l’assistance à la clientèle et le service d’assistance informatique pour des marques leaders du secteur et reconnues dans le monde entier. Pour les entreprises cherchant à offrir des expériences d’assistance client de personne à personne exceptionnelles, ScreenMeet fournit un logiciel d’assistance spécialement conçu qui s’intègre aux plateformes CRM et ITSM conçues avec les dernières technologies cloud. Pour plus d’informations, veuillez consulter www.screenmeet.com.
Contacts Lindsey Lockhart Tanium PR press@tanium.com +1 214,562,1521
Heather Robinson ScreenMeet hrobinson@screenmeet.com +1 603,361,6733
