L'année écoulée a sans aucun doute été difficile sur le plan financier et logistique pour les collectivités publiques régionales et locales ainsi que pour les organismes éducatifs (organismes SLED). Heureusement, une aide est en vue sous la forme d'un nouveau financement accordé par le gouvernement fédéral.
La loi « American Rescue Plan Act » ( ) (s'ouvre dans un nouvel onglet), promulguée le mars 2021, promet aux organisations SLED de nouveaux fonds fédéraux (s'ouvre dans un nouvel onglet) destinés à leurs budgets de fonctionnement et à des investissements dans la cybersécurité.
Dans un précédent article de blog intitulé « » ( (s'ouvre dans un nouvel onglet)), j'ai souligné que, pour tirer le meilleur parti de ces fonds, les organisations SLED devraient :
- Faites le point sur les ressources informatiques dont ils disposent actuellement.
- Rationaliser leurs outils informatiques.
- Élaborez un plan visant à assurer la prise en charge des terminaux dans un environnement distribué.
Dans ce nouvel article, j’aimerais aborder deux aspects de ce travail essentiel :
Visibilité des actifs
Recenser tous les terminaux (ordinateurs portables, tablettes et autres appareils des collaborateurs) en service, enregistrer leurs configurations matérielles et logicielles, et surveiller ces terminaux afin de détecter d'éventuels problèmes de sécurité et de performances. Votre service informatique dispose-t-il de la visibilité nécessaire sur ses actifs, maintenant que de plus en plus de collaborateurs travaillent à distance ? Lorsque des problèmes surviennent, disposez-vous de la visibilité en temps réel dont vous avez besoin pour les résoudre ?
Optimisation des outils et des coûts
Réévaluez les outils sur lesquels s'appuient vos équipes informatiques et de sécurité pour surveiller et gérer les terminaux dans tous les environnements, tant sur les réseaux locaux que dans les sites distants. Vos outils informatiques peuvent-ils vous aider à identifier les licences logicielles redondantes, ce qui vous permettrait de réaliser des économies pouvant être réinvesties dans d'autres projets informatiques et dans de nouveaux projets de transformation numérique ? Existe-t-il un moyen de compléter vos investissements informatiques par de nouveaux outils qui vous offrent la visibilité et le contrôle en temps réel dont vous avez besoin pour optimiser la rentabilité de l'ensemble de vos investissements informatiques ?
Avant d’aborder ces deux points, je souhaiterais toutefois replacer ce travail dans son contexte, en tenant compte de l’évolution des priorités des organisations SLED.
Mettre en place de nouveaux services informatiques pour un monde décentralisé
Dans une récente enquête menée par l’ auprès des DSI des États (s’ouvre dans un nouvel onglet) par l’Association nationale des directeurs des systèmes d’information des États (NASCIO), les DSI ont indiqué que leurs priorités en matière d’investissement avaient évolué en raison de la pandémie. Comme l'a déclaré un directeur des systèmes d'information : « Le télétravail est là pour durer. »
L'évolution vers un modèle de main-d'œuvre décentralisée et une clientèle habituée aux transactions numériques incite les DSI des collectivités publiques à privilégier les expériences en ligne et la sécurité plutôt que les technologies plus analytiques telles que l'intelligence artificielle (IA) et le big data.
Compte tenu des défis liés à la confidentialité et à la sécurité des données inhérents à e-government (s'ouvre dans un nouvel onglet) les services et les environnements distribués, la sécurité est devenue une priorité accrue pour les DSI des États, occupant désormais la troisième place au classement général, contre la quatrième auparavant.
Le développement d'applications occupe désormais la première place, alors qu'il ne figurait même pas parmi les cinq principales priorités avant la pandémie. C'est sans doute parce que les entreprises ont besoin de nouveaux logiciels et de portails en libre-service pour s'adapter à un monde où les expériences en ligne, plutôt que les interactions en présentiel, sont la norme.
Selon le rapport « mars 2021 », les principales priorités des DSI des États sont les suivantes :
- Développement d'applications
- Expériences client / gestion de la relation client
- Sécurité
- Gestion des relations avec les fournisseurs
- Plateformes et services cloud
Je suppose que la liste des priorités des autres organisations SLED n'est pas très différente. Après tout, chaque organisme SLED dépend plus que jamais des expériences en ligne, des équipes travaillant à distance, ainsi que des plateformes et services cloud qui prennent en charge ces équipes.
Les fonds prévus par la loi « American Rescue Plan Act » peuvent vous aider. Mais avant de pouvoir transformer ou optimiser vos investissements informatiques, vous devez connaître l'état des actifs informatiques dont vous disposez déjà.
La transformation numérique commence par la visibilité. C'est pourquoi nous vous recommandons de commencer tout projet de transformation numérique en vous posant des questions sur les actifs informatiques, les outils et les coûts.
Questions relatives à la visibilité des actifs
Pour jeter les bases de toute nouvelle stratégie informatique, commencez par vous poser les questions suivantes :
- Combien de terminaux avons-nous ?
- Où sont-ils déployés ?
- Quels terminaux sont actuellement utilisés et lesquels peuvent être mis hors service ?
- Quels sont les services et les applications exécutés par nos terminaux ?
Ces questions peuvent paraître simples, mais nous constatons que de nombreux organismes SLED ont du mal à y répondre. Cela s'explique en partie par le fait que de nombreux outils de gestion des terminaux n'offrent pas la visibilité complète qu'ils promettent.
D'après notre expérience, nous constatons que certains systèmes de gestion des terminaux (s'ouvre dans un nouvel onglet) négligent entre 10 % et 20 % de l'inventaire des terminaux, ce qui prive les organismes SLED de tout moyen de surveiller et de gérer des centaines, voire des milliers de terminaux.
Mais d’autres facteurs, notamment des registres obsolètes, des processus manuels de collecte de données et le déplacement soudain d’un si grand nombre de terminaux dans le cadre de la transition précipitée vers un modèle distribué, ont également contribué à réduire la visibilité des organisations SLED sur leurs actifs informatiques.
Les organisations SLED doivent remédier à ces lacunes. Il est essentiel qu’ils sachent de quels terminaux ils disposent, y compris les terminaux relevant du principe « apportez votre propre appareil » (BYOD) que les employés utilisent chez eux pour accéder aux applications et aux données internes.
Les terminaux qui ne font pas l'objet d'un suivi ne peuvent être ni gérés ni sécurisés. Et ils ne peuvent pas être pris en compte dans les nouveaux projets de transformation numérique.
Questions concernant les outils et l'optimisation des coûts
Une fois que vous aurez répondu aux questions relatives à la visibilité des actifs, vous serez prêt à aborder celles concernant les outils informatiques et l'optimisation des coûts. Posez-vous la question suivante :
- De quels systèmes de surveillance disposons-nous ?
- Combien d'outils utilisons-nous pour surveiller et contrôler l'ensemble des terminaux dans nos environnements ?
- Comment identifier nos actifs et mesurer l'utilisation des logiciels ?
- Quelle est notre stratégie en matière d'application de correctifs sur les terminaux lorsque des incidents de sécurité se produisent ?
Une fois que vous savez quels outils et logiciels tiers vous utilisez, vous pouvez vous pencher sur la question de la centralisation des outils et de la suppression des redondances au sein de vos investissements informatiques :
- Quelles sont nos stratégies à long terme en matière d'optimisation des coûts ?
- Quels investissements informatiques redondants peuvent être centralisés et rationalisés ?
- Plusieurs services utilisent-ils des exemplaires du même logiciel ?
- Les services utilisent-ils des outils similaires qui pourraient faire l'objet d'une harmonisation ?
- Avez-vous souscrit à un nombre excessif de licences logicielles ?
Nous vous recommandons de centraliser et de rationaliser vos outils avant de commencer à utiliser les fonds alloués au titre de la loi « American Rescue Plan Act ». Après tout, cela ne sert à rien d'investir dans de nouveaux achats pour du matériel et des logiciels qui ne sont plus utilisés.
Si vous avez amélioré la visibilité de vos actifs au point d'avoir une vision complète des logiciels et du matériel utilisés par vos collaborateurs, vous pouvez désactiver les produits inutilisés et supprimer les licences redondantes. Cela vous permettra d'avoir l'assurance de réaliser des économies sans compromettre la productivité.
Il ne sert à rien de se lancer dans des projets ambitieux de transformation numérique alors que votre service informatique est freiné par des outils redondants, un manque de centralisation et des processus lents et complexes, qui résultent d'une approche « à la volée » de la gestion informatique.
Gagner en visibilité est la première étape pour aller de l'avant
Si vous ne disposez pas d'une solution systématique pour surveiller les terminaux et analyser leur utilisation, c'est le moment de la mettre en place.
Une fois que vous serez en mesure de recenser et de surveiller efficacement vos terminaux, vous pourrez commencer à rationaliser vos investissements informatiques, en tirant le meilleur parti des logiciels et du matériel que vous souhaitez conserver, et en supprimant les investissements sous-utilisés ou redondants.
En optimisant au maximum l'efficacité de votre infrastructure informatique actuelle, vous posez les bases qui vous permettront d'investir dans de nouveaux outils et services lorsque les fonds du plan de relance américain seront débloqués.
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