De nombreuses entreprises fournissent une assistance technique à l’utilisateur final, mais combien le font pendant que les patients dentaires attendent avec impatience de se faire traiter les dents ?
Ce n’est que l’un des défis auxquels a été confronté un fournisseur national de services dentaires basé dans le comté d’Orange en Californie. Depuis 1994 , la société fournit aux cabinets dentaires américains des services commerciaux qui comprennent l’informatique, la comptabilité, la fiscalité, le droit et les ressources humaines (RH).
Le service est prospère car il aide les cabinets dentaires à se concentrer sur ce qu’ils font le mieux, en fournissant des services dentaires, au lieu de gérer une entreprise. Mais cette approche crée également de nouveaux défis.
En effet, les clients de cabinets dentaires de l’entreprise exploitent collectivement quelque 30 000 appareils d’endpoint, y compris des ordinateurs personnels (PC) Windows et des appareils médicaux intégrés. De plus, ces appareils sont situés dans quelque 840 bureaux dans 25 États américains.
Avec autant d’appareils d’endpoint répartis sur une si grande zone, il n’a pas été facile de les maintenir en bon état de fonctionnement et en toute sécurité. « Nous avions besoin d’une plateforme efficace, légère et capable de fonctionner avec seulement des ressources minimales », déclare le responsable de la sécurité de l’information du fournisseur de services. « Pourtant, il doit toujours être en mesure de faire le travail. »
Se tourner vers Tanium
Pour faire ce travail, le fournisseur s’est tourné vers la plateforme unifiée de Tanium. Désormais, grâce à une meilleure visibilité sur ses endpoints, l’entreprise peut réagir rapidement et efficacement aux vulnérabilités connues. Les endpoints exposés sont rapidement identifiés, puis corrigés.
Dans le cadre de la mise en œuvre, l’équipe a créé un tableau de bord personnalisé qui affiche les appareils d’endpoint nécessitant une mise à niveau logicielle ou un correctif.
Le passage à Tanium a également réduit les coûts de sécurité et d’exploitation informatiques de l’entreprise. Cela a été obtenu en consolidant certains outils informatiques, en remplaçant d’autres.
Le fournisseur de services s’est également appuyé sur Tanium pour prendre en charge sa propre transformation numérique. Cela comprenait un passage aux SD-WAN, des serveurs actualisés et des PC tout-en-un, ainsi qu’un passage de l’imagerie dentaire 2D à 3D , pris en charge par un outil d’intelligence artificielle (IA) personnalisé.
Désormais, lorsqu’un endpoint a un problème, le fournisseur de services dentaires peut utiliser Tanium pour identifier sa cause. Avec Tanium Performance, l’entreprise peut essentiellement revenir en arrière pour voir d’où provient le problème.
« Tanium Performance est l’outil le plus important dont nous disposons pour les opérations », déclare le responsable de la sécurité de l’information de l’entreprise. « Cela nous donne une visibilité claire sur ce qui s’est passé. »
Autres avantages de Tanium
L’utilisation de Tanium a également aidé l’entreprise à mettre à niveau à distance les PC Windows 7 plus anciens vers la version actuelle de Windows 10 . Et sans avoir besoin d’envoyer des techniciens sur le terrain.
Un autre avantage a été la gestion accrue des appareils à distance utilisés par les employés travaillant à domicile (WFH) pendant la pandémie. Pendant le passage de l’entreprise au télétravail, il est devenu clair qu’environ deux tiers de tous les employés auraient besoin de nouveaux ordinateurs portables. Une fois ces appareils livrés, Tanium les a aidés en les maintenant visibles et faciles à gérer. Tant qu’un appareil est connecté à Internet, il est détectable par Tanium.
Tanium a également aidé l’entreprise à mettre en place une plateforme de télédentification. Pendant la pandémie, de nombreux cabinets dentaires ont fermé, à l’exception des soins d’urgence. Tanium a aidé l’entreprise à mettre en place un système pour les consultations vidéo. De cette manière, les dentistes pouvaient déterminer si un patient avait besoin d’un traitement en urgence.
Pour ce faire, le fournisseur de services dentaires a mis en place une plateforme de télédentification. La société a utilisé Tanium comme moteur qui a déployé et installé le produit de communications unifiées dans les cabinets dentaires. Avec l’aide de Tanium, le travail a été terminé en seulement 10 jours, dents nettoyées non incluses.
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