De nombreuses entreprises proposent une assistance technique aux utilisateurs finaux, mais combien d'entre elles le font pendant que les patients attendent avec impatience de se faire soigner les dents ?
Ce n'est là qu'un des défis auxquels a dû faire face un prestataire national de soins dentaires basé dans le comté d'Orange, en Californie. Depuis 1994 , l'entreprise fournit aux cabinets dentaires américains des services aux entreprises, notamment dans les domaines de l'informatique, de la comptabilité, de la fiscalité, du droit et des ressources humaines (RH).
Ce service connaît un grand succès car il permet aux cabinets dentaires de se concentrer sur ce qu’ils font le mieux — prodiguer des soins dentaires — plutôt que de gérer une entreprise. Mais cette approche soulève également de nouveaux défis.
En effet, les cabinets dentaires clients de l'entreprise exploitent au total quelque 30 000 terminaux, parmi lesquels des ordinateurs personnels (PC) sous Windows et des dispositifs médicaux embarqués. De plus, ces appareils sont répartis dans quelque 840 bureaux répartis dans 25 États américains.
Avec autant de terminaux répartis sur une zone aussi vaste, il n'était pas facile d'assurer leur bon fonctionnement et leur sécurité. « Nous avions besoin d’une plateforme efficace, légère et capable de fonctionner avec un minimum de ressources », explique le responsable de la sécurité de l’information de ce prestataire de services. « Il doit néanmoins rester capable de remplir sa mission. »
Passons maintenant à Tanium
Pour mener à bien cette mission, le prestataire s'est tourné vers la plateforme unifiée de Tanium. Désormais, grâce à une meilleure visibilité sur ses terminaux, l'entreprise est en mesure de réagir rapidement et efficacement face aux vulnérabilités connues. Les terminaux vulnérables sont rapidement identifiés, puis corrigés.
Dans le cadre de cette mise en œuvre, l'équipe a créé un tableau de bord personnalisé qui indique quels terminaux nécessitent une mise à jour logicielle ou un correctif.
Le passage à Tanium a également permis de réduire les coûts de l'entreprise en matière de sécurité informatique et d'exploitation. Pour ce faire, certains outils informatiques ont été regroupés, tandis que d'autres ont été remplacés.
Le prestataire de services s'est également appuyé sur Tanium pour mener à bien sa propre transformation numérique. Cela comprenait le passage aux réseaux SD-WAN, le renouvellement des serveurs et des PC tout-en-un, ainsi que le passage de l'imagerie dentaire 2D à l'imagerie 3D , grâce à un outil d'intelligence artificielle (IA) sur mesure.
Désormais, lorsqu'un terminal présente un problème, le prestataire de services dentaires peut utiliser Tanium pour en identifier la cause. Grâce à Tanium Performance (s'ouvre dans un nouvel onglet), l'entreprise peut en quelque sorte remonter le temps pour déterminer l'origine du problème.
« Tanium Performance est l’outil le plus important dont nous disposons pour nos opérations », déclare le responsable de la sécurité de l’information de l’entreprise. « Cela nous permet d'avoir une vision claire de ce qui s'est passé. »
Autres avantages de Tanium
L'utilisation de Tanium a également permis à l'entreprise de mettre à niveau à distance d'anciens PC sous Windows 7 vers la version actuelle de Windows 10 . Et ce, sans avoir à envoyer de techniciens sur le terrain.
Un autre avantage réside dans l'amélioration de la gestion des appareils distants utilisés par les salariés en télétravail pendant la pandémie. Lors du passage de l'entreprise au télétravail, il est apparu clairement qu'environ les deux tiers de l'ensemble des salariés auraient besoin de nouveaux ordinateurs portables. Une fois ces appareils livrés, Tanium a permis de les garder sous contrôle et de faciliter leur gestion. Tant qu'un appareil est connecté à Internet, il peut être détecté par Tanium.
Tanium a également aidé l'entreprise à mettre en place une plateforme de télédentisterie. Au plus fort de la pandémie, de nombreux cabinets dentaires ont fermé leurs portes, à l'exception des soins d'urgence. Tanium a aidé l'entreprise à mettre en place un système de consultations vidéo. De cette manière, les dentistes pourraient déterminer si un patient avait besoin d'un traitement en urgence.
Pour y parvenir, le prestataire de soins dentaires a mis en place une plateforme de télédentisterie. L'entreprise a utilisé Tanium comme moteur pour déployer et installer la solution de communications unifiées dans les cabinets dentaires. Grâce à Tanium, le projet a été mené à bien en seulement 10 jours — sans compter le nettoyage des dents.
Découvrez les solutions de Tanium destinées au secteur de la santé sur (s'ouvre dans un nouvel onglet).
