La croissance de l'entreprise est positive. Mais cela peut pousser les outils traditionnels de gestion des logiciels au-delà de leurs limites. Il suffit de demander à la société de services professionnels Genpact Ltd. La croissance de Genpact a été rapide. Son effectif est passé d'environ 19 000 salariés en 2005 à plus de 100 000 en 2021. Durant ces mêmes années, le chiffre d'affaires de Genpact est passé d'environ $490 millions à $4 milliards. Pour prendre en charge un volume d'activité aussi important, Genpact exploite aujourd'hui environ 110 000 terminaux répartis sur quelque 70 sites à travers le monde.
Cette croissance de l'activité a engendré un nouveau défi informatique. L'outil de gestion logicielle de Genpact, qui s'était avéré suffisant à plus petite échelle, n'était plus à la hauteur de la tâche.
Genpact s'appuyait sur des outils natifs destinés aux terminaux, qui reposaient sur une architecture traditionnelle de type « hub-and-spoke » et permettaient aux administrateurs de gérer la sécurité et les applications sur les appareils distants. Cependant, l'équipe de Genpact a constaté qu'avec un parc de terminaux aussi vaste, l'outil avait en réalité atteint ses limites.
« Il devenait extrêmement difficile pour nous de gérer un si grand nombre de terminaux avec notre ancien outil », explique Anil Nomula, vice-président adjoint et architecte d'entreprise mondial chez Genpact. « Il nous arrivait parfois de passer des journées entières à traiter des appels de dépannage. » « Pourtant, les problèmes ne cessaient de réapparaître. »
Il fallait que quelque chose change. Le responsable d'Anil lui a confié une nouvelle mission : trouver un autre outil de gestion.
Après une rapide recherche sur Internet, Anil a découvert Tanium. Son équipe s'est ensuite penchée sur les détails, en examinant les schémas de l'architecture de référence de Tanium afin de comprendre le fonctionnement de la solution. « L'idée d'obtenir des résultats en 15 secondes nous a vraiment marqués », explique Anil. « Nous nous sommes dit : “Waouh, comparé à notre infrastructure actuelle, Tanium est tellement simple.” »
Cette infrastructure comprenait plus de 50 serveurs ainsi que plusieurs points de distribution FileShare. En comparaison, Tanium — notamment dans sa version basée sur le cloud — ne nécessite pratiquement aucune infrastructure du côté de l'utilisateur.
Anil et son équipe ont demandé à Tanium de leur présenter une démonstration de validation de principe. Le test initial portait sur moins de 3 000 critères d'évaluation, mais il s'est avéré si concluant que l'équipe de Genpact a rapidement porté ce nombre à environ 10 000.
Tout a changé avec l'arrivée de la pandémie. Du jour au lendemain, les 100 000 employés de Genpact ont commencé à travailler à domicile. Cela a plongé dans le rouge le projet de mise en œuvre du système existant de Genpact, qui était déjà poussé à ses limites.
« Nous nous sommes rendu compte qu’il nous était tout simplement impossible de gérer tous ces terminaux à domicile avec notre ancien outil », explique Anil. « Nous avons donc procédé à un déploiement à grande échelle dans toute l'entreprise, en gérant l'ensemble via Tanium. »
Passage au cloud
Dans un premier temps, Genpact a déployé Tanium sur site. Mais Anil s'est rapidement rendu compte que le passage soudain de Genpact au télétravail — même aujourd'hui, environ 80 % des employés de Genpact travaillent toujours à distance — constituait également une bonne raison de migrer l'implémentation sur site de Tanium vers le cloud. Une fois cette décision prise, l'équipe de Genpact a effectué la migration vers Tanium Cloud en moins de six semaines. Cette opération a notamment consisté à migrer environ 70 % des 4 500 à 5 000 serveurs de Genpact vers le cloud.
En transférant à la fois ses terminaux et son environnement Tanium vers des instances cloud AWS EC2 , Genpact a ainsi éliminé la nécessité d'acquérir et de gérer une infrastructure réseau coûteuse pour ces systèmes. Cette infrastructure réseau est désormais gérée par AWS. Par le passé, Genpact extrayait parfois jusqu'à 80 téraoctets de données de son environnement Tanium sur site. Aujourd'hui, Anil affirme : « Tout cela a complètement disparu. »
« L’atout majeur de Tanium réside dans le fait que tout se passe en temps réel. Nous ne travaillons plus avec des données obsolètes. « Désormais, tout reflète fidèlement la réalité de notre environnement. »
— Anil Nomula, vice-président adjoint et architecte d'entreprise mondial, Genpact
Genpact a pu s'adapter très rapidement en reproduisant pour l'essentiel ses charges de travail sur site dans le cloud, en commençant avec seulement 25 terminaux. Une fois que cela s'est avéré efficace, l'équipe a augmenté ce chiffre, en migrant dans un premier temps 1 000 terminaux par jour vers le cloud. Lorsque cela a également fonctionné, ils ont atteint jusqu’à 5 000 terminaux par jour. Les chargés de compte Tanium de Genpact ont également apporté leur aide en fournissant des informations sur les charges utiles actives et en rédigeant des scripts pour transférer les actifs.
Grâce à l'adoption de Tanium, Genpact a tout d'abord surmonté les limites de son ancien outil de gestion. Ils ont ensuite bénéficié d'avantages supplémentaires en faisant passer Tanium d'une implémentation sur site vers le cloud.
Selon Anil, l'utilisation de Tanium Cloud a apporté trois avantages. Le premier domaine concerne les effectifs qui étaient auparavant affectés à la gestion de l'environnement Tanium de Genpact. Maintenant que Genpact utilise Tanium Cloud, ces tâches sont prises en charge, réduisant les besoins en main-d'œuvre de Genpact à pratiquement zéro.
Le deuxième élément à prendre en compte est le coût de l'infrastructure serveur et de la base de données nécessaires au fonctionnement de Tanium sur site. « Nous avons réussi à éliminer ce problème », déclare Anil.
Un troisième domaine concerne les améliorations spectaculaires observées dans presque tous les indicateurs de sécurité — même si Tanium avait initialement été mis en place à des fins opérationnelles. Par exemple, Tanium a permis à Genpact d'atteindre un taux de conformité de près de 99,9 % en matière de logiciels antivirus sur les postes de travail. De même, lorsque l'équipe opérationnelle identifie une vulnérabilité avec l'aide de Tanium, elle peut alerter l'équipe de sécurité et lui fournir des informations sur la solution ou le correctif recommandé.
Sur le plan opérationnel, Genpact utilise Tanium pour toutes les tâches de gestion des terminaux. Cela va des tâches aussi simples que de renommer un ordinateur à distance à des opérations aussi complexes que le déploiement de nouveaux progiciels, la correction de failles de sécurité et la mise à jour des systèmes d'exploitation. Genpact a également mis en place des modules de réparation automatique et de dépannage, ce qui permet aux collaborateurs d'utiliser Tanium pour réparer certains logiciels sans avoir besoin de l'aide du service informatique.
Genpact utilise également les données des terminaux collectées par Tanium pour prendre des mesures proactives. Par exemple, si les données indiquent qu'un modèle particulier d'ordinateur portable présente des pannes, Tanium peut indiquer à l'équipe de Genpact combien d'employés possèdent cet ordinateur portable. L'équipe pourra alors prendre contact avec ces utilisateurs avant qu'un problème ne survienne.
Tanium Cloud permet à l'équipe d'aborder avec plus de sérénité l'exportation de données vers des outils dédiés à l'IA, à l'analyse de données, à la visualisation et bien plus encore. « Nous exportons une quantité considérable de données Tanium vers des outils externes », explique Anil, « et maintenant que nous sommes dans le cloud, nous avons l’esprit plus tranquille, car je n’ai plus à me soucier de l’évolutivité des performances. » « Cela est fourni dans le cadre de la plateforme. »
Le passage au cloud a également permis à Genpact de réduire considérablement ses coûts d'hébergement et de trafic sortant. Anil estime que, dans l'ensemble, il ne paie désormais qu'environ 25 % de ce qu'il payait lorsqu'il utilisait Tanium sur site. « C’est pour cela que nous avons tout de suite sauté sur l’occasion », ajoute-t-il. « Cela semblait tout à fait logique. »
Pour l'avenir, Anil déclare : « Nous souhaitons pouvoir gérer intégralement nos terminaux, y compris la gestion des politiques et l'expérience utilisateur, avec Tanium — et rien d'autre. »
« Grâce à Tanium, nous avons également pu améliorer tous nos indicateurs de sécurité. »
Résultats
Conformité. Un taux de conformité de 99 % en matière de persistance de l'antivirus sur les terminaux.
Infrastructure cloud. Genpact a supprimé les coûts liés à l'infrastructure serveur, ce qui lui a permis de réduire ses coûts de réseau et d'hébergement d'environ 75 %.
Une coopération plus étroite en matière de sécurité et d'opérations. Les équipes chargées de la sécurité et des opérations collaborent pour identifier les vulnérabilités des terminaux, puis y remédier.
Suivre le rythme de la croissance. Tanium Cloud s'adapte à des milliers de terminaux et d'employés, y compris tous ceux qui travaillent à domicile.
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