La sécurité des appareils utilisés pour soutenir les patients recevant des soins de fin de vie et leurs proches est un défi toujours présent pour les prestataires de soins palliatifs. En 2019, le service informatique de VITAS Healthcare (prononcé VEE-tahs) a contacté Tanium pour améliorer sa capacité à mettre à jour les logiciels pour plus de 5 000 ordinateurs portables et autres appareils des employés.
VITAS est le plus grand prestataire de soins palliatifs aux États-Unis, desservant plus de 19 000 patients, dont la plupart à domicile, dans 14 États et Washington, D.C.
En se tournant vers la plateforme Tanium, VITAS a été en mesure de répondre à plusieurs besoins clés, y compris les mises à jour manuelles pour toutes les mises à niveau du système d’exploitation (qui pouvaient prendre jusqu’à un an) et la capacité de suivre le rythme des cycles mensuels de correctifs ; à l’époque, les outils existants de gestion des endpoints prenaient plus de 30 jours pour corriger.
Mitch Teichman, directeur principal de l’ingénierie client chez VITAS, a décrit la transformation du processus de gestion des logiciels des endpoints de VITAS lors d’une session lors de la conférence Tanium Converge 2020 en novembre.
Mise à jour transparente et correctifs à distance
L’un des principaux défis auxquels le service informatique de VITAS est confronté était la mise à jour de son système interne de dossiers médicaux électroniques (DME) pour se conformer aux réglementations en constante évolution. L’arrivée de COVID-19’s début 2020 a accéléré les exigences pour des mises à jour encore plus rapides.
L’équipe avait besoin d’outils capables de suivre le rythme des changements rapides, de fournir des commentaires en temps réel et de fournir les rapports requis pour l’équipe sur ces mises à jour critiques. Les mises à jour logicielles existantes étaient souvent lentes et ne fournissaient pas de données adéquates sur l’achèvement.
D’autres facteurs ont également présenté des défis. Les outils actuels de gestion des endpoints VITAS ont fourni une visibilité uniquement pour les appareils lorsqu’ils étaient connectés à un réseau privé virtuel (VPN) de l’entreprise, un processus qui a encore ralenti les mises à jour logicielles et les correctifs. De même, l’équipe de sécurité VITAS a utilisé un outil de reporting différent, ce qui signifie que les deux groupes ont reçu des « chiffres totalement différents », déclare Teichman.
« Nous étions confrontés à de longs cycles de correctifs, généralement sur 30 jours, ce qui signifie essentiellement que nous appliquions des correctifs perpétuels », explique-t-il.
Ces problèmes ont été aggravés par des services qui obligent les prestataires de soins à travailler au chevet des patients à leur domicile. Encore plus que d’autres entreprises en confinement, VITAS a dû gérer des appareils et des connexions très diversifiés dans le réseau d’entreprise depuis les domiciles privés des patients, les établissements de soins qualifiés, les communautés de vie assistée et autres.
Déploiements de logiciels en moins de 24 heures
Teichman se souvient de l’anticipation de la première mise à jour du système DME déployée à l’aide de Tanium.
« Le système DME est incroyablement important pour notre entreprise », explique-t-il. « Il y avait donc beaucoup de nerfs ici. »
Mais les mises à jour ont été déployées sur le réseau de l’entreprise en moins de 24 heures, explique Teichman, donnant à l’équipe informatique une visibilité sur presque tous ses endpoints et permettant aux membres de l’équipe de suivre chaque étape de chaque mise à jour.
Un tableau de bord a montré quels endpoints téléchargeaient actuellement des mises à jour, quelles mises à jour avaient été effectuées et quels appareils étaient à jour.
Teichman apprécie la capacité de la plateforme Tanium à signaler les mises à jour d’endpoint ayant échoué et les raisons pour lesquelles.
« Cette visibilité en temps réel est une aubaine pour l’équipe informatique et la direction », déclare-t-il. « Cela nous permet de signaler immédiatement quelque chose de vital pour l’entreprise avec des chiffres précis. »
L’équipe informatique de VITAS a également rattrapé les correctifs logiciels presque aussi rapidement. Le premier cycle de correctifs a été déployé et a terminé plus de 60 000 correctifs en retard en seulement deux jours.
Depuis lors, l’équipe informatique de VITAS a réduit de 30 jours à 2 semaines le temps nécessaire au processus d’application de correctifs en cours, aidé par des mises à jour plus rapides si nécessaire. Le délai supplémentaire de deux semaines permet au groupe d’assurance qualité d’examiner les correctifs avant qu’ils ne soient largement publiés.
En tant que système d’enregistrement pour les endpoints de l’entreprise, Tanium apporte des avantages continus à VITAS.
« Nous vivons en harmonie totale lorsqu’il s’agit de rendre compte à la direction avec l’équipe de sécurité », déclare Teichman. « C’est une belle chose. Les chiffres que nous voyons sont les mêmes que ceux qu’ils voient. »
De nos jours, Teichman et son équipe sont convaincus que les appareils VITAS sont à jour et protégés. Cela signifie que les professionnels et bénévoles du secteur des soins palliatifs de l’entreprise peuvent s’occuper des patients sans se soucier de leurs ordinateurs portables.
« Bien que les personnes et leurs appareils soient dispersés dans tout le pays, Tanium fait des affaires de gestion des endpoints comme d’habitude pour nous », déclare Teichman.
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