La sécurité des appareils utilisés pour accompagner les patients en fin de vie et leurs proches constitue un défi permanent pour les prestataires de soins palliatifs. En 2019, le service informatique d' , VITAS Healthcare (prononcé « VEE-tahs »), a fait appel à Tanium afin d'améliorer sa capacité à mettre à jour les logiciels de plus de 5 000 ordinateurs portables et autres appareils utilisés par ses collaborateurs.
VITAS est le plus grand prestataire de soins palliatifs aux États-Unis ; il prend en charge plus de 19 000 patients — dont la plupart à domicile — dans 14 États et à Washington, D.C.
En adoptant la plateforme Tanium d’ , VITAS a pu répondre à plusieurs besoins essentiels, notamment la gestion manuelle des mises à jour pour toutes les mises à niveau du système d’exploitation (qui pouvaient prendre jusqu’à un an) et la capacité à suivre le rythme des cycles mensuels de correctifs ; à l’époque, les outils de gestion des terminaux existants mettaient plus de 30 jours pour appliquer les correctifs.
Mitch Teichman, responsable senior de l'ingénierie client chez VITAS, a décrit la transformation du processus de gestion des logiciels des terminaux de VITAS lors d'une session organisée dans le cadre de la conférence Tanium Converge 2020 en novembre.
Mises à jour transparentes et application de correctifs à distance
L'un des principaux défis auxquels était confronté le service informatique de VITAS consistait à mettre à jour son système interne de dossiers médicaux électroniques (DME) afin de se conformer à une réglementation en constante évolution. L'arrivée de COVID-19’s au début de l'année 2020 a accéléré les exigences en matière de mises à jour encore plus rapides.
L'équipe avait besoin d'outils capables de suivre le rythme de ces changements fulgurants, de fournir un retour d'information en temps réel et de générer les rapports nécessaires concernant ces mises à jour essentielles. Les mises à jour logicielles existantes étaient souvent lentes et ne fournissaient pas d'informations suffisantes sur leur état d'avancement.
D'autres facteurs ont également posé des difficultés. Les outils actuels de gestion des terminaux de VITAS ne permettaient de visualiser les appareils que lorsqu'ils étaient connectés au réseau privé virtuel (VPN) de l'entreprise, ce qui ralentissait encore davantage les mises à jour logicielles et l'application des correctifs. De même, l'équipe de sécurité de VITAS utilisait un outil de reporting différent, ce qui signifie que les deux groupes ont reçu des « chiffres totalement différents », explique M. Teichman.
« Nous étions confrontés à de longs cycles de mise à jour, généralement supérieurs à 30 jours, ce qui signifie en substance que nous étions constamment en train d’appliquer des correctifs », explique-t-il.
Ces problèmes ont été aggravés par les prestations qui exigent que les soignants interviennent au chevet des patients à leur domicile. Plus encore que d’autres entreprises soumises à des mesures de confinement, VITAS a dû gérer une grande diversité d’appareils et de connexions au réseau de l’entreprise provenant des domiciles privés des patients, des établissements de soins spécialisés, des résidences-services et autres structures similaires.
Déploiements de logiciels en moins de 24 heures
M. Teichman se souvient de l'impatience qui régnait avant le déploiement de la première mise à jour du système de dossiers médicaux électroniques (EMR) à l'aide de Tanium.
« Le système de dossier médical électronique revêt une importance capitale pour notre entreprise », explique-t-il. « Il y avait donc beaucoup de tension par ici. »
Mais les mises à jour ont été déployées sur l'ensemble du réseau de l'entreprise en moins de 24 heures, précise M. Teichman, ce qui a permis à l'équipe informatique d'avoir une visibilité sur la quasi-totalité de ses terminaux et aux membres de l'équipe de suivre chaque étape de chaque mise à jour.
Un tableau de bord indiquait quels terminaux étaient en train de télécharger des mises à jour, quelles mises à jour avaient été installées et quels appareils disposaient de la dernière version.
M. Teichman apprécie la capacité de la plateforme Tanium à signaler les échecs de mise à jour des terminaux et à en indiquer les raisons.
« Cette visibilité en temps réel est une véritable aubaine pour l'équipe informatique et la direction », déclare-t-il. « Cela nous permet de rendre compte immédiatement d’un élément essentiel pour l’entreprise, en s’appuyant sur des chiffres précis. »
L'équipe informatique de VITAS a également rattrapé son retard en matière de mise à jour des logiciels presque aussi rapidement. Le premier cycle de mise à jour a permis de déployer et d'appliquer plus de 60 000 correctifs en retard en seulement deux jours.
Depuis lors, l'équipe informatique de VITAS a réduit de 30 jours à 2 semaines le temps nécessaire au processus continu de mise à jour de l' , grâce notamment à des mises à jour plus rapides en cas de besoin. Ce délai supplémentaire de deux semaines permet à l'équipe chargée de l'assurance qualité de vérifier les correctifs avant leur diffusion à grande échelle.
En tant que système de référence pour les terminaux de l'entreprise, Tanium apporte des avantages permanents à VITAS.
« Nous travaillons en parfaite harmonie avec l'équipe de sécurité lorsqu'il s'agit de rendre compte à la direction », déclare M. Teichman. « C'est magnifique. » « Les chiffres que nous voyons sont les mêmes que ceux qu’ils voient. »
Aujourd'hui, M. Teichman et son équipe sont convaincus que les appareils VITAS sont à jour et protégés. Cela signifie que les professionnels et les bénévoles de l'entreprise spécialisés dans les soins palliatifs peuvent s'occuper des patients sans se soucier de leurs ordinateurs portables.
« Même si nos collaborateurs et leurs appareils sont dispersés dans tout le pays, Tanium nous permet de gérer nos terminaux comme si de rien n’était », explique M. Teichman.
Découvrez comment VITAS Healthcare a renforcé sa sécurité et rationalisé ses opérations informatiques —. Lisez l'intégralité de ce témoignage de réussite ici :.
