Honeywell, un fournisseur de produits industriels, a rencontré un problème dans son programme de correctifs de serveur : trois problèmes, en fait :
- Le programme d’application de correctifs impliquait trop de travail manuel.
- Les données de correctifs n’étaient pas liées à la CMDB ServiceNow de l’entreprise. Par conséquent, le personnel a parfois corrigé le mauvais système.
- La visibilité sur le statut des correctifs des serveurs était extrêmement limitée. Cela a rendu difficile la surveillance et la correction du cours.
Pour surmonter ces défis, Honeywell a initialement externalisé les correctifs à un fournisseur de services tiers. Mais Honeywell n’a pas pu valider la qualité du travail. Les bons serveurs ont-ils été corrigés ? Les correctifs ont-ils été effectués au bon moment ? Et les correctifs ont-ils été effectués correctement ? Honeywell ne savait pas.
La solution Tanium
En réponse, Honeywell a choisi de reprendre les correctifs de serveur en interne. Dans le cadre de cette initiative, l’entreprise a également fait appel à Tanium pour la correction et les correctifs.
En faisant avancer la solution, Honeywell a ensuite automatisé son processus de vérification des serveurs en intégrant Tanium à sa CMDB ServiceNow.
Tanium simplifie et accélère la gestion et la conformité des correctifs grâce à des correctifs automatisés dans l’ensemble de l’entreprise. Cela aide Honeywell à alléger la charge de travail de son personnel opérationnel en effectuant des tâches de correction et en surveillant l’état des correctifs sur l’ensemble de ses endpoints Linux et Windows Server.
« Cela permet d’obtenir de bien meilleurs rapports », déclare Timothy Bremm, architecte d’entreprise principal chez Honeywell. « De plus, cela soulage le fardeau de notre personnel opérationnel. »
Correctifs automatisés = moins de travail
Honeywell a également automatisé ses correctifs. En intégrant Tanium à sa CMDB ServiceNow, l’entreprise a pu automatiser les fonctions d’application de correctifs qui avaient déjà été effectuées manuellement par l’équipe des opérations.
Les utilisateurs peuvent désormais effectuer ces tâches eux-mêmes. Ils peuvent appliquer le libre-service à la planification de leurs correctifs et capturer de nouvelles versions avec des calendriers de correctifs. Cela permet d’obtenir de meilleurs rapports sur les correctifs et facilite également la charge de travail du personnel opérationnel.
Pour maintenir des correctifs précis, Honeywell a également créé un tableau qui compare les données de l’élément de configuration (EC) aux données de l’endpoint Tanium. Une fois qu’une correspondance est trouvée, les étiquettes sont comparées. En outre, la configuration peut montrer si un serveur qui est censé être géré par Tanium est en fait géré de cette manière.
À l’avenir, l’équipe Honeywell prévoit d’utiliser Tanium pour mettre en œuvre de nouvelles améliorations telles que la gestion automatisée des exceptions, la formation automatisée de groupes d’ordinateurs et les améliorations de l’expérience utilisateur.
« Nous avons beaucoup de choses sur la feuille de route », déclare Bremm, « et nous sommes très heureux de poursuivre notre parcours. »
En savoir plus : lisez l’étude de cas Honeywell complète pour savoir comment l’entreprise gère la planification des correctifs en libre-service, améliore le reporting des correctifs, et plus encore avec la plateforme Tanium.
