Honeywell, un fournisseur de produits industriels, a rencontré un problème dans son programme de mise à jour des serveurs — trois problèmes, en réalité :
- Le programme de correction nécessitait trop de travail manuel.
- Les données relatives aux correctifs n'étaient pas associées à la CMDB ServiceNow de l'entreprise. De ce fait, le personnel appliquait parfois le correctif au mauvais système.
- La visibilité sur l'état des mises à jour des serveurs était extrêmement limitée. Cela rendait difficile le suivi et la correction de la trajectoire.
Pour surmonter ces difficultés, Honeywell a dans un premier temps confié la gestion des correctifs à un prestataire de services tiers. Mais Honeywell n'a pas été en mesure de valider la qualité de ce travail. Les bons serveurs ont-ils bien reçu le correctif ? Les correctifs ont-ils été appliqués au bon moment ? Et ces réparations ont-elles été effectuées correctement ? Honeywell n'en savait rien.
La solution Tanium
En réponse à cela, Honeywell a décidé de reprendre en interne la gestion des correctifs des serveurs. Dans le cadre de cette initiative, l'entreprise a également fait appel à Tanium pour la gestion des correctifs et la correction des incidents.
Pour aller encore plus loin dans cette solution, Honeywell a ensuite automatisé son processus de correction des serveurs en intégrant Tanium à sa base de données de gestion des configurations (CMDB) ServiceNow.
Tanium simplifie et accélère la gestion des correctifs d' ainsi que la mise en conformité grâce à l'application automatisée des correctifs à l'échelle de l'entreprise. Cela permet à Honeywell d'alléger la charge de travail de son personnel opérationnel en se chargeant des tâches de mise à jour et en surveillant l'état des correctifs sur l'ensemble de ses serveurs Linux et Windows.
« Cela permet d'obtenir des rapports de bien meilleure qualité », explique Timothy Bremm, architecte d'entreprise en chef chez Honeywell. « De plus, cela allège la charge de travail de notre personnel opérationnel. »
Mises à jour automatisées = moins de travail
Honeywell a également automatisé la mise en place de ses correctifs. En intégrant Tanium à sa base de données de gestion des configurations (CMDB) ServiceNow, l'entreprise a pu automatiser les opérations de mise à jour qui étaient auparavant effectuées manuellement par l'équipe d'exploitation.
Désormais, les utilisateurs peuvent effectuer ces tâches eux-mêmes. Ils peuvent recourir au libre-service pour la planification de leurs correctifs et enregistrer les nouvelles versions à l'aide de ces plannings. Cela permet d'améliorer le suivi des correctifs et d'alléger la charge de travail du personnel opérationnel.
Afin de garantir la précision des correctifs, Honeywell a également créé un tableau qui compare les données relatives aux éléments de configuration (CI) avec celles des terminaux Tanium. Une fois qu'une correspondance est trouvée, les balises sont comparées. De plus, cette configuration permet de vérifier si un serveur censé être géré par Tanium l'est effectivement.
À l'avenir, l'équipe Honeywell prévoit d'utiliser Tanium pour mettre en œuvre de nouvelles améliorations, telles que la gestion automatisée des exceptions, la création automatisée de groupes d'ordinateurs et l'amélioration de l'expérience utilisateur.
« Nous avons de nombreux projets à l'ordre du jour », déclare M. Bremm, « et nous sommes très impatients de poursuivre notre aventure. »
Pour en savoir plus : Lisez l'étude de cas complète sur Honeywell pour découvrir comment l'entreprise gère la planification des correctifs en libre-service, améliore le reporting des correctifs et bien plus encore grâce à la plateforme Tanium.
