Les commentaires des clients ont toujours motivé le développement de produits de Tanium, mais jusqu’à présent, soumettre une demande de fonctionnalité impliquait d’acheminer des idées via l’assistance ou la réussite du client, avec une visibilité limitée sur ce qui s’est passé ensuite ou pour que d’autres clients pèsent.
Le nouveau portail de demande de fonctionnalités modifie cela en offrant aux clients un forum public dédié où ils peuvent publier des idées, rechercher des soumissions existantes, voter sur les demandes qui comptent pour eux et suivre le statut de leurs idées, de la soumission initiale à la livraison. Il s’agit d’une ligne directe vers les chefs de produit, conçue pour faire ressortir les idées ayant l’impact le plus large sur la base de clients.
Dans cet épisode, Statia, un responsable des opérations produit chez Tanium, présente le nouveau portail de demande de fonctionnalités et explique comment les soumissions sont examinées, comment le vote affecte la hiérarchisation et ce qui rend une demande de fonctionnalité exploitable pour les chefs de produit. Elle couvre également le système de statut qui tient les clients informés au fur et à mesure que leurs idées progressent dans le pipeline de développement.
Si vous vous êtes déjà demandé ce qui se passe après avoir soumis une demande de fonctionnalité, ou comment rendre votre soumission plus susceptible d’obtenir une traction, cet épisode vous donne une image claire et pratique du fonctionnement du processus. Regardez la vidéo ci-dessous pour voir le portail en action et apprendre à faire en sorte que votre voix compte dans la feuille de route produit de Tanium.
Points clés à retenir
- Un forum public pour trouver des idées : le portail de demande de fonctionnalités est un forum où les clients peuvent publier leurs propres idées, rechercher des idées existantes et voter sur celles qu’ils aiment, créant un espace partagé pour que la communauté de clients élargie puisse peser sur l’orientation du produit.
« Plus le nombre de votes est élevé, plus cela attirera l’attention des chefs de produit et nous montrera l’impact potentiel que cette fonctionnalité pourrait avoir. »Statia Hafer, responsable des opérations produit Tanium
- Les votes signalent l’impact : plus une idée reçoit de votes, plus elle démontre une valeur potentielle pour l’équipe de gestion des produits, faisant de l’engagement communautaire un facteur direct dans la manière dont les idées sont priorisées pour le développement.
- Examen initial dans les semaines : lorsqu’une demande de fonctionnalité est soumise, elle est examinée rapidement pour en vérifier le contenu et la clarté, puis elle est transmise aux chefs de produit dans un délai d’une semaine ou deux. Si la capacité existe déjà, les chefs de produit en informeront l’auteur ; si ce n’est pas le cas, l’idée passe à une considération future.
« La bonne nouvelle, c’est que votre profil de communauté Tanium vous authentifiera directement sur le portail des idées. Donc pas de double profil, pas de double mot de passe. »Statia Hafer, responsable des opérations produit Tanium
- Connexion transparente via la communauté Tanium : les clients n’ont pas besoin d’un compte distinct pour accéder au portail de demande de fonctionnalité. Leur profil de communauté Tanium existant les authentifie directement, avec un bouton disponible dans la communauté Tanium.
« Vous souhaitez certainement inclure plus de contexte sur le problème que vous résolvez et la valeur que cela vous donnera en tant que client. »Statia Hafer, responsable des opérations produit Tanium
- Le contexte améliore les soumissions : les demandes de fonctionnalité de haute qualité décrivent le problème résolu et la valeur que la fonctionnalité fournirait, pas seulement la fonctionnalité souhaitée. Cela donne aux chefs de produit les informations dont ils ont besoin pour envisager différentes solutions ou combiner des idées en quelque chose d’encore meilleur.
- Suivi du statut à la demande : les clients peuvent suivre chaque idée qu’ils ont soumise ou sur laquelle ils ont voté via leur profil. Les statuts comprennent les nouveaux, la découverte, la prise en compte future, la mise en œuvre et la livraison peu probables, et les clients sont informés automatiquement lorsque leurs idées progressent dans chaque phase.
- Les commentaires ajoutent un contexte continu : les clients peuvent ajouter des commentaires à n’importe quelle idée, la leur ou celle de quelqu’un d’autre, pour fournir des informations ou un contexte supplémentaires qui sont directement pris en compte par les chefs de produit.
- Les soumissions privées sont prises en charge : pour les demandes impliquant des informations sensibles, les clients peuvent travailler avec leur équipe Tanium pour soumettre une demande en leur nom dans un forum privé. L’auteur peut toujours suivre l’idée, ajouter des commentaires et voir les mises à jour de statut, mais seul il pourra voir la demande de fonctionnalité réelle.
Ressources supplémentaires
- Découvrez la plateforme Tanium Community : découvrez comment Tanium Community sert de hub pour la collaboration client, le partage des connaissances et l’accès direct au portail de demande de fonctionnalités.
- Trouvez votre communauté Tanium : un index des différents espaces communautaires où les utilisateurs Tanium se connectent, y compris Nouvel utilisateur, Développeur, Intégrations, Automatiser et Expérience utilisateur.
- Découvrez les points forts de l’innovation des produits Tanium : un aperçu des dernières versions de Tanium présentant les avancées en matière d’IA, de gestion de l’exposition, de gestion des endpoints, de sécurité et d’opérations informatiques.
