Les retours des clients ont toujours guidé le développement des produits de Tanium, mais jusqu’à présent, pour soumettre une demande de fonctionnalité, il fallait passer par le service d’assistance ou le service de réussite client, ce qui offrait une visibilité limitée sur la suite du processus et empêchait les autres clients de donner leur avis.
Le nouveau portail de demandes de nouvelles fonctionnalités d' , accessible à l'adresse , change la donne en offrant aux clients un forum public dédié où ils peuvent publier des idées, consulter les propositions existantes, voter pour les demandes qui leur tiennent à cœur et suivre l'évolution de leurs idées, de leur soumission initiale jusqu'à leur mise en œuvre. Il s'agit d'un canal de communication direct avec les chefs de produit, conçu pour mettre en avant les idées ayant le plus grand impact sur l'ensemble de la clientèle.
Dans cet épisode, Statia, responsable des opérations produit chez Tanium, vous présente le nouveau portail dédié aux demandes de fonctionnalités et vous explique comment celles-ci sont examinées, comment les votes influencent la hiérarchisation des priorités, et ce qui rend une demande de fonctionnalité exploitable pour les chefs de produit. Elle aborde également le système de suivi qui permet de tenir les clients informés de l'avancement de leurs idées tout au long du processus de développement.
Si vous vous êtes déjà demandé ce qui se passe après avoir soumis une demande de fonctionnalité, ou comment faire en sorte que votre demande ait plus de chances d'être prise en compte, cet épisode vous donne un aperçu clair et concret du fonctionnement de ce processus. Regardez la vidéo ci-dessous pour découvrir le portail en action et savoir comment faire entendre votre voix dans la feuille de route des produits de Tanium.
Points clés
- Un forum public dédié aux idées : le portail de demandes de fonctionnalités est un forum où les clients peuvent publier leurs propres idées, rechercher des idées existantes et voter pour celles qui leur plaisent, créant ainsi un espace commun permettant à l'ensemble de la communauté des clients de s'exprimer sur l'orientation des produits.
«Plus le nombre de votes sera élevé, plus cette suggestion retiendra l’attention des chefs de produit et nous permettra de mesurer l’impact potentiel de cette fonctionnalité. »Statia Hafer, responsable des opérations produits chez Tanium
- Les votes sont un indicateur d' : plus une idée recueille de votes, plus elle démontre sa valeur potentielle aux yeux de l'équipe de gestion des produits, ce qui fait de l'engagement de la communauté un facteur direct dans la hiérarchisation des idées en vue de leur développement.
- Examen initial en quelques semaines : Lorsqu’une demande de fonctionnalité est soumise, elle fait l’objet d’un examen rapide visant à en vérifier le contenu et la clarté, puis est transmise aux chefs de produit dans un délai d’une à deux semaines. Si cette fonctionnalité existe déjà, les chefs de produit en informeront l'auteur ; dans le cas contraire, l'idée sera prise en compte pour une mise en œuvre future.
«» La bonne nouvelle, c’est que votre profil de la communauté Tanium vous permettra de vous connecter directement au portail des idées. Donc, pas de profils en double, pas de mots de passe en double. »Statia Hafer, responsable des opérations produits chez Tanium
- Connexion transparente via la communauté Tanium : les clients n'ont pas besoin d'un compte distinct pour accéder au portail de demandes de fonctionnalités. Leur profil existant sur la communauté Tanium leur permet de s'authentifier directement, grâce à un bouton disponible sur la communauté Tanium.
«Vous devez absolument fournir davantage de contexte sur le problème que vous résolvez et sur la valeur que cela va vous apporter en tant que client. »Statia Hafer, responsable des opérations produits chez Tanium
- Le contexte améliore la qualité des propositions : les demandes de fonctionnalités de grande qualité décrivent le problème à résoudre et la valeur ajoutée que la fonctionnalité apporterait, et ne se limitent pas à la fonctionnalité souhaitée. Cela permet aux chefs de produit de disposer des informations dont ils ont besoin pour envisager différentes solutions ou combiner des idées afin d'aboutir à un résultat encore meilleur.
- Suivi de l'état d'avancement des à la demande : les clients peuvent suivre toutes les idées qu'ils ont soumises ou pour lesquelles ils ont voté via leur profil. Les statuts sont les suivants : « nouveau », « en cours d'examen », « à étudier ultérieurement », « peu susceptible d'être mis en œuvre » et « mis en œuvre » ; les clients sont automatiquement informés à mesure que leurs idées passent d'une phase à l'autre.
- Les commentaires apportent un contexte évolutif : les clients peuvent ajouter des commentaires à n'importe quelle idée, qu'elle soit la leur ou celle d'un autre utilisateur, afin de fournir des informations supplémentaires ou un contexte qui seront directement transmis aux chefs de produit pour examen.
- Les soumissions privées sont prises en charge : pour les demandes contenant des informations sensibles, les clients peuvent s'adresser à leur équipe Tanium afin que celle-ci soumette une demande en leur nom sur un forum privé. L'auteur de la proposition peut toujours suivre l'évolution de l'idée, ajouter des commentaires et consulter les mises à jour de statut, mais il sera le seul à pouvoir voir la demande de fonctionnalité proprement dite.
Ressources complémentaires
- Découvrez la plateforme Tanium Community : découvrez comment Tanium Community sert de centre névralgique pour la collaboration entre clients, le partage des connaissances et l'accès direct au portail de demandes de fonctionnalités.
- Retrouvez l' de la communauté Tanium : un répertoire des différents espaces communautaires où les utilisateurs de Tanium échangent, notamment « Nouveaux utilisateurs », « Développeurs », « Intégrations », « Automatisation » et « Expérience utilisateur ».
- Découvrez les points forts de l'innovation produit chez Tanium : un aperçu des dernières versions de Tanium mettant en avant les avancées en matière d'intelligence artificielle, de gestion des risques, de gestion des terminaux, ainsi que de sécurité et d'opérations informatiques.
