Améliorer l'expérience utilisateur au niveau des terminaux
Nous avons le plaisir de vous présenter aujourd'hui Tanium Performance, une solution qui permet aux entreprises de surveiller, d'analyser et de résoudre les problèmes de performances des terminaux, rapidement et à grande échelle.
En général, les entreprises ne disposent pas d'une visibilité complète sur les performances des terminaux et n'examinent qu'une partie des problèmes signalés par les utilisateurs finaux. Un client nous a confié qu'il avait récemment appris qu'il était courant que les utilisateurs attendent 10 minutes pendant le démarrage de leur ordinateur. Pendant ce temps, leurs utilisateurs allaient se chercher une tasse de café et s'occupaient d'autre chose ; ils n'en parlaient pas au service informatique, car ils en étaient venus à considérer ce genre de retard comme normal.
Ce n'est là qu'un exemple parmi d'autres qui soulève la question suivante : quelle est l'ampleur des pertes de productivité dues à des problèmes d'expérience utilisateur dont le service informatique n'a pas connaissance ?
Lorsque les utilisateurs finaux signalent des problèmes, les équipes informatiques ont recours à des processus de dépannage manuels qui ne permettent souvent pas d'identifier les causes profondes de ces problèmes. Par exemple, ils ouvriront des applications ou fermeront des processus pour tenter de comprendre pourquoi un ordinateur fonctionnait au ralenti. Les organisations consacrent trop de temps à essayer de résoudre ces problèmes. Selon un rapport de Gartner intitulé « juin 2019 : 2019 Strategic Roadmap for IT Operations Monitoring », « La plupart des solutions de surveillance, bien qu’utiles en soi, n’ont pas permis d’optimiser le processus de dépannage des problèmes de performances et de disponibilité. » « Les utilisateurs se plaignent souvent d’une visibilité insuffisante due à un manque d’outils, ou d’une trop grande complexité due à un excès d’outils, et de tout ce qui se situe entre les deux. »
Les clients ne disposent pas non plus des outils nécessaires pour comprendre les conséquences des modifications apportées aux logiciels ou au matériel. On entend parler d’équipes qui ont du mal à répondre à des questions telles que : « Dois-je mettre à jour les ordinateurs portables de mes utilisateurs dès maintenant ? » et « À quelle amélioration des performances puis-je m'attendre avec cette mise à niveau de l'application ? »
Tanium Performance en action
Dernière extension en date de notre plateforme, Tanium Performance permet aux utilisateurs de suivre les indicateurs de performance essentiels liés à la consommation des ressources matérielles, à l'état des applications et à l'état du système. Les équipes informatiques peuvent définir des événements liés aux performances et recevoir des alertes à ce sujet, mais aussi visualiser les problèmes récents et leurs points communs. Ces fonctionnalités leur permettent de résoudre les problèmes de manière proactive, ce qui améliore la productivité globale des utilisateurs finaux.
Tanium Performance permet également aux utilisateurs d'accéder à des données historiques détaillées, afin qu'ils puissent résoudre efficacement les problèmes et réduire le délai moyen de réparation. Ils peuvent également utiliser ces données pour prendre de meilleures décisions concernant les initiatives informatiques, telles que les mises à niveau matérielles et logicielles.
Grâce à , et Tanium Performance, nous sommes fiers de proposer une nouvelle solution permettant à la plateforme Tanium d'offrir aux entreprises une visibilité et un contrôle à grande échelle.
Vous trouverez ci-dessous quelques exemples concrets de « Performance » :
Surveillez en permanence les terminaux afin de détecter les problèmes de performances susceptibles d'affecter l'état de santé du système.
Identifiez rapidement les causes courantes, liées aux logiciels et au matériel, à l'origine des problèmes de performances.
Résolvez rapidement les problèmes grâce à des données historiques détaillées.
Pour en savoir plus sur Tanium Performance, rendez-vous sur . Vous pouvez également nous contacter à l'adresse , , sales@tanium.com, ou ..
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