KIRKLAND, Wash., 27 juin 2023 – Tanium, le seul fournisseur du secteur de gestion des endpoints convergents (XEM), a annoncé aujourd’hui le lancement de Tanium Total Experience (TX) pour ServiceNow. Tanium a intégré sa plateforme XEM leader du secteur à la plateforme ServiceNow pour offrir une visibilité inégalée, des données en temps réel et une remédiation proactive aux organisations cherchant à améliorer l’expérience du personnel informatique, des employés et des clients.
Quatre-vingt-neuf pour cent des dirigeants d’entreprises qui se considèrent comme des leaders de la croissance conviennent que de meilleures expériences pour les employés conduisent directement à de meilleures expériences pour les clients. Une plus grande satisfaction des employés favorise également une meilleure fidélité des employés, une moins grande attrition, une plus grande innovation, une meilleure collaboration et une meilleure capacité organisationnelle pour la transformation. En intégrant Tanium Total Experience à ServiceNow, les organisations peuvent utiliser la puissance de la plateforme Tanium XEM pour augmenter la productivité des employés et résoudre les incidents plus rapidement à l’aide de données de performance des endpoints en temps réel. Il prend également en charge le déploiement et la révocation entièrement automatisés en libre-service des logiciels sur les appareils des employés via des demandes de catalogue de services, ce qui permet aux employés de se concentrer sur un travail plus stratégique tout en augmentant la satisfaction des clients.
« L’expérience client est depuis longtemps une priorité absolue pour les entreprises et les chefs d’entreprise les plus prospères au monde », a déclaré Rob Jenks, vice-président senior de la stratégie d’entreprise chez Tanium. « La satisfaction des clients est au cœur de ce qui génère des revenus plus élevés, une part de marché accrue et une meilleure adoption. L’expérience totale consiste à aligner les expériences des employés et des agents informatiques pour obtenir des résultats plus percutants pour les clients. Elle permet aux agents informatiques d’enquêter, d’automatiser et de remédier plus efficacement à grande échelle, tout en permettant aux employés de passer leur temps à se concentrer sur les clients et à s’assurer qu’ils ne sont pas affectés par des ensembles d’outils mal intégrés et une qualité inefficace des données. »
TX permet aux employés de résoudre les problèmes de manière indépendante et de libérer les travailleurs informatiques des tâches chronophages, ce qui permet aux équipes de se concentrer sur les problèmes et les innovations qui profitent aux clients. Les organisations qui réussissent la transition vers l’approche de solution TX obtiennent de meilleurs résultats en atteignant un retour sur investissement maximum et en surpassant leurs concurrents de 25 % ou plus.
Tanium Total Experience pour ServiceNow offre aux clients la possibilité de :
- Gagnez en visibilité sur chaque endpoint qui alimente l’infrastructure informatique d’une organisation, y compris la surveillance en temps réel et le reporting avancé ;
- Identifier et remédier de manière proactive aux incidents grâce à des alertes de workflow automatisées et intégrées ;
- Minimiser la création de tickets d’assistance en fournissant aux utilisateurs finaux des capacités de remédiation indépendantes et en libre-service ;
- Activer la détection et les alertes précoces pour les modifications non planifiées qui entraînent potentiellement une dégradation du service, des pannes ou une non-conformité ;
- Identification ciblée des risques, réduisant les délais d’évaluation et de remédiation tout en minimisant ou en éliminant les impacts des pannes sur l’utilisateur final, améliorant ainsi le sentiment global de l’utilisateur final ; et
- Déployez des logiciels directement à partir de ServiceNow pour garantir les droits et les licences logicielles sur les actifs gérés, tout en augmentant la satisfaction des employés et les performances de l’assistance informatique grâce à des capacités d’auto-assistance automatisées.
Dans une récente enquête IDC, 71 % des personnes interrogées ont déclaré que l’intégration d’outils tels que l’ITSM aux solutions d’opérations informatiques, de gestion des actifs informatiques et d’expérience numérique des employés était « essentielle » ou « hautement prioritaire » pour elles en 2023 et au-delà. « Cette transition vers une approche unifiée pour aider à la consolidation des outils et des équipes, et à réduire la complexité est certainement une priorité pour les clients », a déclaré Snow Tempest, directeur de recherche pour la gestion des services informatiques chez IDC. « Les principaux avantages de cette intégration comprennent la collaboration entre les équipes, des processus rationalisés et le partage de données pour améliorer la gestion du temps et des coûts. De plus, la capacité à identifier et gérer davantage de vos actifs informatiques en temps réel est essentielle pour améliorer la posture de sécurité globale. »
Pour en savoir plus sur la manière dont Tanium peut vous aider à tirer le meilleur parti de votre investissement ServiceNow, veuillez consulter Tanium.com.
À propos de Tanium Tanium, le seul fournisseur du secteur de gestion des endpoints convergents (XEM), est la plateforme de référence de choix pour gérer des environnements technologiques et de sécurité complexes. Seul Tanium protège chaque endpoint contre les cybermenaces en intégrant les workflows informatiques, de risque, de conformité et de sécurité dans une plateforme unique qui offre une visibilité complète sur les appareils, un ensemble unifié de contrôles, une remédiation en temps réel et une taxonomie commune à un seul objectif partagé : protéger les informations et l’infrastructure critiques à grande échelle. Tanium figure sur la liste Forbes Cloud 100 depuis sept années consécutives et se classe pour la deuxième année consécutive dans le classement Fortune 100 Best Companies to Work For. En fait, plus de la moitié des entreprises du Fortune 100 et des forces armées américaines font confiance à Tanium pour protéger les personnes, défendre les données, sécuriser les systèmes et voir et contrôler chaque endpoint, équipe et workflow partout. C’est le pouvoir de la certitude. Rendez-vous sur www.tanium.com et suivez-nous sur LinkedIn et Twitter.
Contacter Lindsey Lockhart Tanium PR press@tanium.com + 1 214,562,1521
