KIRKLAND, Washington, 27 juin 2023 – Tanium, le seul fournisseur du secteur proposant une solution de gestion convergente des terminaux (XEM) , a annoncé aujourd’hui le lancement de Tanium Total Experience (TX) pour ServiceNow. Tanium a intégré sa plateforme XEM, leader du secteur, à la plateforme ServiceNow afin d'offrir une visibilité inégalée, des données en temps réel et des mesures correctives proactives aux organisations qui souhaitent améliorer l'expérience de leur personnel informatique, de leurs collaborateurs et de leurs clients.
89 % des dirigeants d'entreprises qui se considèrent comme des leaders de la croissance s'accordent à dire qu'une meilleure expérience des collaborateurs se traduit directement par une meilleure expérience client. Une plus grande satisfaction des salariés favorise également une fidélité accrue de ces derniers, une réduction du taux de départs, une innovation accrue, une collaboration renforcée et une meilleure capacité de l'organisation à se transformer. En intégrant Tanium Total Experience à ServiceNow, les entreprises peuvent tirer parti de la puissance de la plateforme Tanium XEM pour accroître la productivité de leurs collaborateurs et résoudre plus rapidement les incidents grâce à des données en temps réel sur les performances des terminaux. Elle prend également en charge le déploiement et la révocation en libre-service et entièrement automatisés des logiciels sur les appareils des collaborateurs via des demandes issues du catalogue de services, ce qui permet à ces derniers de se concentrer sur des tâches plus stratégiques tout en améliorant la satisfaction client.
« L’expérience client est depuis longtemps une priorité absolue pour les entreprises et les dirigeants les plus performants au monde », a déclaré Rob Jenks, vice-président senior chargé de la stratégie d’entreprise chez Tanium, dans le cadre de l’ . « La satisfaction client est au cœur des facteurs qui permettent d'augmenter le chiffre d'affaires, d'accroître la part de marché et d'améliorer l'adoption du produit. » L'expérience globale consiste à harmoniser les expériences des collaborateurs et des agents informatiques afin d'obtenir des résultats plus significatifs pour les clients. « Cela permet aux responsables informatiques d’enquêter, d’automatiser et de remédier aux problèmes plus efficacement à grande échelle, tout en permettant aux collaborateurs de consacrer leur temps à leurs clients et en garantissant qu’ils ne subissent pas les conséquences d’un ensemble d’outils mal intégrés et d’une qualité de données insuffisante. »
Le TX permet aux employés de résoudre les problèmes de manière autonome et décharge les équipes informatiques des tâches chronophages, ce qui permet à ces dernières de se concentrer sur les problèmes et les innovations qui profitent aux clients. Les organisations qui adoptent avec succès l'approche TX obtiennent de meilleurs résultats en maximisant leur retour sur investissement et en surpassant leurs concurrents de 25 % ou plus.
Tanium Total Experience pour ServiceNow permet à vos clients de :
- Bénéficiez d'une visibilité complète sur tous les terminaux qui constituent l'infrastructure informatique d'une organisation, notamment grâce à une surveillance en temps réel et à des rapports avancés ;
- Identifier et résoudre de manière proactive les incidents grâce à des alertes automatisées et intégrées dans le flux de travail ;
- Réduire au minimum la création de tickets d'assistance en proposant aux utilisateurs finaux des fonctionnalités de libre-service et de résolution autonome des problèmes ;
- Mettez en place un système de détection précoce et d'alertes pour les modifications imprévues susceptibles d'entraîner une dégradation du service, des interruptions de service ou un manquement à la conformité ;
- Identification ciblée des risques, réduction des délais d'évaluation et de remédiation tout en minimisant, voire en éliminant, les répercussions des interruptions de service sur l'utilisateur final, ce qui permet d'améliorer la satisfaction globale de ce dernier ; et
- Déployez des logiciels directement depuis ServiceNow afin de garantir la conformité des droits d'accès et des licences logicielles sur l'ensemble des actifs gérés, tout en améliorant la satisfaction des collaborateurs et les performances du support informatique grâce à des fonctionnalités d'auto-assistance automatisées.
Dans une récente enquête menée par IDC, 71 % des personnes interrogées ont déclaré que l'intégration d'outils tels que l'ITSM aux opérations informatiques, à la gestion des actifs informatiques et aux solutions d'expérience numérique des collaborateurs était « essentielle » ou constituait une « priorité absolue » pour elles en 2023 et au-delà. « Cette évolution vers une approche unifiée visant à faciliter la consolidation des outils et des équipes, et à réduire la complexité, constitue sans aucun doute une priorité pour les clients », a déclaré Snow Tempest, responsable de recherche en gestion des services informatiques chez IDC. « Parmi les principaux avantages de cette intégration, on peut citer la collaboration entre les équipes, la rationalisation des processus et le partage des données, qui permettent d’améliorer la gestion du temps et des coûts. » « De plus, la capacité à identifier et à gérer davantage de vos actifs informatiques en temps réel est essentielle pour améliorer votre niveau de sécurité global. »
Pour en savoir plus sur la manière dont Tanium peut vous aider à tirer le meilleur parti de votre investissement dans ServiceNow, veuillez consulter le site Tanium.com à l'adresse .
À propos de Tanium Tanium, seul fournisseur du secteur à proposer une solution de gestion convergée des terminaux (XEM), est la plateforme de référence privilégiée pour la gestion d'environnements technologiques et de sécurité complexes. Seul Tanium protège chaque endpoint contre les cybermenaces en intégrant les flux de travail IT, Risques, Conformité et Sécurité au sein d'une plateforme unique qui offre une visibilité complète sur les appareils, un ensemble de contrôles unifié, une remédiation en temps réel et une taxonomie commune pour un objectif partagé : protéger les informations critiques et l'infrastructure à grande échelle. Tanium figure sur la liste Forbes Cloud 100 pour la septième année consécutive et se classe pour la deuxième année consécutive dans le palmarès Fortune 100 Best Companies to Work For. En effet, plus de la moitié des entreprises du Fortune 100 et les forces armées américaines font confiance à Tanium pour protéger les personnes, défendre les données, sécuriser les systèmes et surveiller chaque endpoint, équipe et flux de travail. C'est The Power of Certainty™. Visitez www.tanium.com et suivez-nous sur LinkedIn et Twitter.
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