Une source unique de vérité
Votre base de données de gestion de la configuration (CMDB) doit constituer la source unique de référence qui permet de mettre en œuvre des processus efficaces et de prendre des décisions éclairées au sein de votre organisation informatique. Mais bien souvent, ce n'est pas le cas.
Une base de données de gestion de la configuration (CMDB) précise est essentielle pour prendre des décisions informatiques éclairées. Il fournit des informations essentielles sur vos services numériques et l'infrastructure qui les soutient. Et pourtant, 99 % des organisations utilisant des outils de CMDB qui ne remédient pas aux lacunes en matière de qualité des données relatives aux éléments de configuration subiront des perturbations opérationnelles visibles – jusqu’à 2024, selon un rapport de Gartner® intitulé « 2022 Mesures pour améliorer la qualité des données de la CMDB dans la vision des services informatiques » ( 3 ). Le CMBD doit faciliter les processus opérationnels clés, en vous aidant à anticiper, prévenir et résoudre les interruptions de service, à minimiser les risques liés aux changements et à réagir rapidement face aux demandes des utilisateurs finaux. Bien sûr, les données sont au cœur de toute base de données de gestion de la configuration (CMDB).
Pourtant, de nombreuses organisations alimentent leur CMDB avec des données obsolètes et inexactes. Ainsi, loin d’être une source unique de vérité, cela constitue une source de confusion, de risques de sécurité accrus et de ralentissement de la résolution des incidents.
L'absence de données précises et actualisées dans une base de données de gestion des configurations (CMDB) réduit l'efficacité, augmente les coûts et nuit aux initiatives en matière de sécurité et de gouvernance. Pour gérer efficacement vos actifs, vous devez pouvoir vous fier à vos données, que vous travailliez dans les opérations informatiques, la sécurité ou les services opérationnels.
Lorsqu'un problème survient
Il est impossible de prévenir tous les problèmes susceptibles de survenir lors de la prestation de services professionnels aux salariés et aux clients. Tôt ou tard, il y aura un problème. Et lorsque cela se produit, les équipes informatiques et de sécurité s'empressent souvent de déterminer ce qui a été affecté. Alors qu'ils s'efforcent de respecter les accords de niveau de service (SLA) tout en minimisant les risques liés à la sécurité et aux finances, chaque minute compte. De plus, des données fiables sur les actifs issues de la CMDB sont essentielles pour analyser les répercussions en aval et mettre en œuvre des mesures correctives immédiates afin de rétablir rapidement les services.
Une base de données de gestion de la configuration (CMDB) à jour et précise peut aider n'importe quelle organisation à répondre rapidement et avec précision à des questions simples, non seulement en cas d'urgence, mais à tout moment. Des questions telles que :
- Combien de terminaux y a-t-il dans mon environnement ?
- Quels logiciels sont déployés, et utilisons-nous tous les logiciels pour lesquels nous avons payé ?
- Suis-je exposé à des vulnérabilités connues et de type « zero-day » concernant des actifs non identifiés ?
- Mes actifs sont-ils conformes aux règles d'audit et de conformité en vigueur ?
Pourquoi est-il si difficile d'obtenir des données précises et actualisées sur les actifs ?
Les environnements hybrides rendent la collecte de données bien plus complexe. Vous avez des employés travaillant au siège. Des collaborateurs travaillant entièrement à distance. Et certains qui partagent leur temps entre leur domicile et leur bureau. Il y a ensuite les prestataires, les sous-traitants et les partenaires, qui disposent de différents niveaux d'accès. L'écosystème d'applications comprend des services sur site et dans le cloud. Dans ces conditions, il est bien plus difficile d'assurer le suivi des ressources logicielles, matérielles et réseau.
Mais sans une visibilité complète sur l'inventaire des actifs de votre entreprise et sans rapports en temps réel sur les données agrégées issues des actifs en ligne et hors ligne, le risque de faille de sécurité est bien plus élevé — et les conséquences risquent fort d'être catastrophiques. De plus, l'absence d'un inventaire complet des actifs de l'entreprise ne compromet pas seulement la sécurité : elle a également un impact considérable sur la capacité d'une organisation à maîtriser et à optimiser ses dépenses liées à ces actifs.
Intégration des actifs Tanium dans ServiceNow : un ensemble de données unique et précis pour l'ensemble des workflows des opérations informatiques et de sécurité
Grâce à la solution de gestion des actifs informatiques (ITAM) d’ , qui utilise l’intégration des actifs Tanium pour ServiceNow, les clients reprennent le contrôle de leurs actifs. L'ITAM leur fournit les informations dont ils ont besoin pour hiérarchiser leurs décisions en matière de gestion efficace de leurs appareils et de leurs systèmes, ce qui permet de réduire les coûts et de limiter le risque d'attaque.
Voici ce que peuvent faire les clients de ServiceNow disposant de l'intégration Tanium Asset :
- Mettez automatiquement en correspondance l'ensemble de vos données de gestion des actifs matériels (HAM) et de gestion des actifs logiciels (SAM) avec la structure d'objets appropriée dans ServiceNow.
- Regroupez les données en temps réel sur les actifs actifs avec les données les plus récentes provenant des actifs hors ligne.
- Définissez facilement les serveurs, les correspondances d'attributs et les plannings pour la synchronisation des données HAM et SAM depuis Tanium vers ServiceNow.
- Créez des actions automatisées et travaillez à partir d'une plateforme unique et unifiée, sans avoir à changer de contexte.
- Tirez le meilleur parti de vos investissements en infrastructure et optimisez leur efficacité.
- Réduire considérablement les coûts liés aux actifs sous-utilisés.
- Réduisez le temps moyen de résolution (MTTR) et dépassez les objectifs fixés dans les accords de niveau de service (SLA) en vous concentrant sur la résolution des problèmes, et non sur la recherche des terminaux.
« Grâce à l’intégration de Tanium dans ServiceNow, Fox Corp peut non seulement moderniser sa gestion des actifs, mais nous bénéficions désormais d’une amélioration significative de la précision et de la visibilité de toutes nos données relatives aux actifs, et ce, en temps quasi réel. » David Ly, directeur adjoint, ServiceNow, Fox Corporation
