Combinées, ces solutions offrent une solution d’expérience numérique des collaborateurs (DEX) puissante et qui comble le fossé entre les opérations informatiques et l’expérience des collaborateurs grâce à l’optimisation des performances des terminaux , à l’analyse de données et aux données de sentiment. Cela permet aux équipes informatiques et d'assistance de :
- Identifiez précisément les situations dans lesquelles les utilisateurs rencontrent des difficultés
- Détecter et résoudre les problèmes de manière proactive
- Automatisez les processus de correction automatique afin de résoudre efficacement les problèmes et d'empêcher qu'ils ne se reproduisent
L'utilisation d'Engage améliore l'expérience des collaborateurs
Tanium Engage permet aux équipes informatiques de comprendre et de visualiser l'expérience numérique des collaborateurs grâce à :
- Création d'enquêtes personnalisées sur la satisfaction : recueillez les avis précieux de vos collaborateurs sur leur expérience numérique. Ces enquêtes peuvent être déclenchées automatiquement en fonction de conditions spécifiques et permettent au service informatique de suivre l'évolution du score de satisfaction. Cela permet de s'assurer que des informations ciblées et pertinentes sont constamment mises à profit pour améliorer la satisfaction et la productivité des utilisateurs.
- Envoi de notifications ciblées : Donnez à votre équipe informatique les moyens d'envoyer des notifications personnalisées aux utilisateurs finaux, afin de les inciter à effectuer des actions spécifiques. Ces notifications peuvent être déclenchées en fonction de conditions prédéfinies, ce qui allège la charge de travail des services d'assistance et permet de résoudre plus rapidement les problèmes courants.
En tirant parti de ces fonctionnalités, vous pourrez obtenir des informations exploitables, accroître l'efficacité de votre service informatique et améliorer la satisfaction des utilisateurs finaux.
L'ajout de « Performance » améliore le DEX
Afin de vous aider à surveiller, analyser et résoudre les problèmes de performances des terminaux, rapidement et à grande échelle, Tanium Performance vous propose :
- Surveillance en temps réel des indicateurs clés de performance : La surveillance de l'utilisation du processeur et de la mémoire, des plantages d'applications, de l'état du réseau, des temps de démarrage et de connexion, ainsi que d'autres indicateurs clés de performance, permet d'analyser et d'étudier les problèmes de performance des terminaux et peut servir à détecter des anomalies ou des pics susceptibles d'indiquer des problèmes sous-jacents.
- d'identification proactive des problèmes : identifiez et signalez les problèmes en définissant un score de performance tant pour l'organisation que pour chaque terminal, en évaluant l'état de santé au niveau de l'organisation et des appareils, et en effectuant une analyse des causes profondes.
- des actions de correction en libre-service : définissez des conditions spécifiques qui déclenchent automatiquement des workflows de correction. Cette fonctionnalité permet de résoudre les problèmes de manière proactive, d'améliorer la productivité des collaborateurs et d'alléger la charge de travail des services d'assistance.
Ensemble, Tanium Engage, inclus dans Tanium Core Plus, et Tanium Performance, qui fait partie de la solution Tanium Endpoint Management, garantissent aux collaborateurs une expérience numérique fluide, complète et efficace.
Cas d'utilisation courants du DEX
- Évaluation du sentiment relatif à l'état de santé au niveau de l'organisation et des appareils d'
- Optimisation du cycle de vie des appareils
- Réalisation d'une analyse des causes profondes
- Mise en place d'un système de résolution autonome des problèmes par les collaborateurs
- Améliorer l'adoption des logiciels
- Récupération des licences logicielles
- Associez « Engage » et « Performance » pour bénéficier de tous les avantages de la DEX
La plateforme Tanium offre une solution complète d'expérience numérique des collaborateurs qui permet aux entreprises d'améliorer la productivité et la satisfaction de leurs collaborateurs grâce à une plateforme centralisée s'appuyant sur des décisions fondées sur les données, et ce, grâce à la rapidité et à l'évolutivité de la solution Tanium Autonomous Endpoint Management (AEM). En intégrant Performance à Engage, les entreprises bénéficient d'une visibilité complète sur l'état de santé des terminaux, ce qui leur permet de réduire le nombre de tickets d'assistance et les frictions numériques, tout en améliorant leur efficacité.
Pour en savoir plus sur la manière dont Tanium contribue à offrir aux collaborateurs une expérience numérique plus engageante, rendez-vous sur , planifiez une démonstration en direct sur ou contactez votre équipe chargée de votre compte.
