Des collaborateurs engagés constituent le moteur de toute entreprise florissante et jouent un rôle essentiel dans la stimulation de la productivité, de la croissance et de la satisfaction client. Toutefois, selon la dernière étude de Gallup intitulée « » ( ), bien que l'engagement des employés se soit amélioré ces dernières années, les employés continuent de se sentir stressés, sous-estimés et démotivés au travail.
Étant donné que les salariés passent la majeure partie de leur temps au travail, le fait de ne pas comprendre ni traiter les facteurs à l’origine du désengagement peut avoir de graves conséquences non seulement sur le bien-être des salariés, mais aussi un impact direct sur les organisations, notamment sous la forme d’une augmentation des coûts liés au roulement du personnel, d’une atteinte à la réputation de la marque et d’une perte d’opportunités commerciales.
Il peut être difficile de savoir exactement comment s'y prendre pour renforcer l'engagement de vos collaborateurs, mais une chose est sûre : seuls ces derniers peuvent vous dire ce qui contribue à leur désengagement. C'est là que les enquêtes sur l'engagement des salariés entrent en jeu.
Les enquêtes d'engagement des collaborateurs constituent un canal de communication direct entre votre équipe de direction et votre personnel, et fournissent des informations précieuses sur l' l'expérience des collaborateurs. En recueillant et en analysant régulièrement les retours d'expérience de vos collaborateurs, votre entreprise peut identifier les domaines dans lesquels il est possible de renforcer l'engagement et de favoriser la réussite de l'entreprise.
Cependant, la mise en œuvre d'enquêtes efficaces sur l'engagement des salariés ne se résume pas à l'envoi ponctuel de quelques questions générales : elle nécessite une planification minutieuse, une conception stratégique des questions et un engagement à donner suite aux résultats.
Que vous soyez un professionnel chevronné des ressources humaines ou un dirigeant d'entreprise souhaitant améliorer les performances de votre organisation, voici ce que vous devez savoir pour maîtriser l'art et la science des enquêtes d'engagement des collaborateurs. Qu'il s'agisse d'identifier les facteurs qui favorisent l'engagement, de déterminer les meilleures questions à poser dans un questionnaire d'évaluation de l'engagement des collaborateurs ou encore de transformer les résultats de ces enquêtes en informations exploitables, cet article vous fournira les connaissances et les bonnes pratiques nécessaires pour maintenir l'engagement de vos collaborateurs et libérer tout le potentiel de vos effectifs.
Qu'est-ce que l'engagement des collaborateurs ?
L'engagement des salariés désigne l'enthousiasme et le dévouement dont font preuve les salariés dans leur travail, ce qui influence leurs pensées et leurs actions. Les collaborateurs les plus engagés se sentent davantage liés à l'entreprise et à sa mission, sont plus performants et sont moins exposés au risque d'épuisement professionnel.
L'engagement des collaborateurs est un élément essentiel de l'expérience employé .
La perception qu'ont les salariés de leur travail englobe l'ensemble de leurs interactions professionnelles, depuis le processus d'entretien d'embauche et d'intégration jusqu'à leur travail quotidien, puis, à terme, leur départ de l'entreprise. L'expérience des collaborateurs englobe également leur ressenti, ou leur sentiment, vis-à-vis de leur environnement de travail — qu'il s'agisse d'un bureau traditionnel, d'un bureau à domicile ou de tout autre cadre — ainsi que leur expérience avec les technologies qu'ils utilisent.
Qu'est-ce qu'une enquête sur l'engagement des salariés ?
Une enquête sur l'engagement des salariés est un outil permettant de mesurer l'engagement, la satisfaction et le moral des salariés. Il s'agit d'un questionnaire structuré conçu pour recueillir les perceptions, les attitudes et les sentiments liés à divers aspects de l'expérience des salariés, tels que la satisfaction professionnelle, les besoins en matière de technologie, la culture d'entreprise et le leadership.
En recueillant et en analysant les résultats des enquêtes, les organisations peuvent obtenir des informations précieuses sur les facteurs contribuant au désengagement des collaborateurs, tirer parti de leurs points forts et mettre en place des initiatives ciblées visant à améliorer la situation.
Pourquoi les enquêtes sur l'engagement des salariés sont-elles importantes ?
Les enquêtes d'engagement permettent aux organisations de mesurer le niveau de satisfaction, d'intérêt et d'enthousiasme de leurs collaborateurs et leur offrent un espace pour exprimer leurs opinions, leurs suggestions et leurs préoccupations.
Les enquêtes peuvent aider les organisations à :
- Identifier les points forts et les points faibles : Les enquêtes offrent une vision complète des attentes des salariés, permettant ainsi aux dirigeants de prendre des décisions fondées sur des données et de donner la priorité aux initiatives qui auront un impact significatif sur l'engagement des salariés.
- Améliorer la fidélisation : Les collaborateurs engagés sont plus enclins à rester au sein de l'organisation, ce qui permet de réduire les coûts liés au roulement du personnel et de préserver un savoir-faire institutionnel précieux. Les entreprises peuvent améliorer la satisfaction et la fidélité de leurs collaborateurs en s'attaquant aux problèmes mis en évidence par les enquêtes.
- Améliorer les performances : Des collaborateurs performants et impliqués sont plus productifs, plus innovants et plus engagés. Les organisations peuvent instaurer une culture d'excellence et assurer leur réussite à long terme en favorisant un environnement de travail positif et en répondant aux préoccupations exprimées dans les enquêtes d'engagement.
- Suivi des progrès : La réalisation régulière d'enquêtes d'engagement des salariés permet aux organisations de suivre leurs progrès au fil du temps et de comparer leurs performances aux normes du secteur, ce qui leur donne une vision plus claire de l'efficacité de leurs initiatives en matière d'engagement.
Pour la toute première fois, la culture d'entreprise figure désormais dans la liste établie par Gartner des cinq principales priorités des responsables RH en 2024.
Il est intéressant de noter que ces responsables ont indiqué que, malgré une attention et des investissements accrus, près de la moitié d'entre eux ont encore besoin d'aide pour évaluer la culture d'entreprise et mettre en œuvre des changements significatifs. C'est là que les enquêtes d'engagement des collaborateurs peuvent constituer un précieux outil d'écoute, permettant à la direction, aux ressources humaines, au service informatique et à d'autres équipes d'identifier les axes d'amélioration en matière de processus, de politiques et de communication.
Comment créer une enquête efficace sur l'engagement des salariés
Maintenant que vous savez que les retours d’une enquête sur l’engagement des collaborateurs peuvent vous aider à mieux comprendre ce que vous devez faire pour améliorer le moral et la productivité de vos collaborateurs, vous êtes peut-être impatient de créer et d’envoyer votre premier questionnaire.
Après tout, plus tôt vous enverrez l’enquête, plus vite vous pourrez agir en fonction des résultats, n’est-ce pas ?
L'élaboration d'une enquête sur l'engagement des salariés bien conçue constitue une étape essentielle pour constituer un personnel dynamique et productif, en mobilisant efficacement les salariés grâce à une meilleure compréhension de leur expérience au travail. Voyons comment concevoir une enquête qui pose les bonnes questions, évalue les aspects essentiels de l'engagement et fournit des informations exploitables en identifiant les axes d'amélioration susceptibles de favoriser un personnel plus engagé et plus satisfait.
Posez les bonnes questions concernant l'engagement
Commencez par définir clairement l'objectif de votre enquête (c'est-à-dire : qu'espérez-vous obtenir ?), en mettant l'accent sur des domaines clés tels que la satisfaction professionnelle, la communication, le leadership, l'environnement de travail numérique et même les opportunités d'évolution de carrière. Vous ne pouvez pas choisir les bonnes questions pour votre enquête tant que vous n'avez pas défini l'objectif de celle-ci et déterminé ce que vous souhaitez apprendre, pourquoi vous souhaitez le savoir et comment vous comptez utiliser ces informations.
Pour avoir une vision globale de l'expérience des collaborateurs, il peut être utile d'inclure différents types de questions afin de recueillir des données quantitatives et qualitatives, ce qui vous permettra de mieux évaluer le sentiment des collaborateurs. En voici quelques exemples :
- Les questions de satisfaction permettent d'évaluer la satisfaction globale des employés concernant divers aspects de leur environnement de travail, de leurs interactions avec les technologies et de leurs expériences. Ce type de question utilise généralement une échelle de Likert (par exemple : « Sur une échelle de 1-5… ») qui permet aux employés de choisir une réponse chiffrée pouvant être facilement analysée et notée. Pour évaluer la satisfaction de vos collaborateurs, vous pouvez poser une question telle que celle-ci dans un questionnaire :
Sur une échelle de 1-5, dans quelle mesure êtes-vous satisfait de la résolution de votre récent problème traité par le service d'assistance ? - Les questions à choix multiples permettent aux employés de choisir parmi une liste d'options prédéfinies, ce qui en fait un outil idéal pour collecter des données standardisées pouvant être facilement analysées et comparées, telles que :
Sur lequel des points suivants l'entreprise devrait-elle se concentrer ? A. Développement de carrière
B. Culture d'entreprise C. Rémunération D. Avantages - Les questions ouvertes permettent aux salariés d’exprimer leurs réflexions et leurs expériences avec leurs propres mots, fournissant ainsi des données qualitatives précieuses qui peuvent compléter les résultats quantitatifs des enquêtes. Par exemple :
Selon vous, que peut faire la direction pour améliorer votre équilibre entre vie professionnelle et vie privée ? - Les questions de diagnostic permettent d'identifier des axes d'amélioration spécifiques et fournissent des informations sur l'efficacité des processus et initiatives existants, par exemple :
Les instructions du service d'assistance étaient-elles claires et faciles à comprendre ?
Un autre aspect important d'une enquête sur l'engagement des salariés réside dans le fait qu'elle est anonyme. Même les membres du service des ressources humaines ou les plus hauts dirigeants ne devraient pas avoir les moyens d'identifier les données d'enquête relatives à chaque participant.
La protection de l'anonymat permet aux salariés de s'exprimer plus librement, sans craindre de représailles, et contribue à garantir l'exactitude et la fiabilité des réponses recueillies.
Thèmes récurrents à privilégier dans les enquêtes sur l'engagement des salariés
Lorsque les organisations mènent des enquêtes sur l'engagement des salariés, elles cherchent généralement à évaluer le sentiment des salariés sur des sujets susceptibles d'améliorer leurs performances et à identifier des problèmes spécifiques, tels que la fidélisation du personnel et la satisfaction professionnelle.
En axant les thèmes de vos enquêtes sur les facteurs clés qui contribuent au désengagement, votre organisation peut obtenir des informations précieuses sur les facteurs qui favorisent l'engagement des collaborateurs et mettre en œuvre des mesures ciblées pour améliorer l'expérience des collaborateurs. Parmi les thèmes courants abordés dans les enquêtes auprès des salariés, on peut citer :
- Appartenance et inclusion : La diffusion d'enquêtes visant à évaluer le sentiment d'appartenance et d'inclusion est essentielle pour créer un personnel engagé. Les salariés qui se sentent valorisés, respectés et intégrés à une équipe solidaire sont plus enclins à faire preuve de motivation et d'engagement dans leur travail.
- Alignement des objectifs individuels et de l'entreprise : Vous pouvez mener des enquêtes afin d'évaluer l'engagement des collaborateurs en ce qui concerne l'alignement entre leurs objectifs personnels et ceux de l'entreprise. Les salariés qui comprennent en quoi leur travail contribue à la réussite de l'entreprise sont plus enclins à trouver un sens et une raison d'être à leur fonction.
- Communication et confiance : Évaluer le niveau de confiance et de communication entre les salariés et leurs responsables est également utile pour identifier les possibilités d'améliorer l'engagement des salariés. Les salariés sont plus enclins à s'impliquer et à s'investir dans leur travail lorsqu'ils ont le sentiment que leurs opinions sont prises en compte, que leurs préoccupations sont prises en considération et que leurs contributions sont reconnues.
- Rémunération et avantages sociaux : Les enquêtes sur la satisfaction des salariés concernant la rémunération, les avantages sociaux et les programmes de reconnaissance sont essentielles pour attirer et fidéliser les meilleurs talents. Lorsque les salariés ont le sentiment que leurs contributions sont récompensées à leur juste valeur et que leurs efforts sont reconnus, ils sont plus enclins à rester impliqués et engagés envers l'entreprise.
- Expérience numérique des collaborateurs : L'un des aspects les plus importants à évaluer est l'impact de la résolution des problèmes informatiques et des outils numériques sur la productivité des collaborateurs. Cette enquête peut comporter des questions spécifiques concernant la fréquence et la qualité de l'assistance informatique, l'efficacité des outils numériques mis à disposition, ainsi que la manière dont ces facteurs favorisent ou entravent l'efficacité du travail au quotidien.
- Équilibre entre vie professionnelle et vie privée et bien-être : Les enquêtes sur l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée et sur le bien-être des salariés revêtent une importance croissante dans le contexte professionnel actuel, caractérisé par un rythme effréné et des exigences élevées. Lorsque les salariés se sentent dépassés, stressés ou en situation d'épuisement professionnel, leurs performances, leur engagement et leur productivité peuvent en pâtir.
«Gallup a constaté que les entreprises dont les collaborateurs font preuve d’un engagement élevé affichent une rentabilité supérieure de 23 %, une productivité supérieure de 13 %, un chiffre d’affaires supérieur de 17 % et un niveau de satisfaction client supérieur de 10 % par rapport aux organisations dont les équipes font preuve d’un faible engagement. »Gallup, « État des lieux du monde du travail : rapport 2024 »
Quels éléments évaluer dans une enquête sur l'engagement des salariés ?
Lors de l'évaluation des résultats d'une enquête sur l'engagement des collaborateurs, il est essentiel d'utiliser des indicateurs de performance qui reflètent les objectifs poursuivis par l'organisation en menant cette enquête. Cette section abordera en détail les bonnes pratiques en matière d'analyse des résultats d'enquête, afin de garantir que les données recueillies reflètent fidèlement le sentiment des collaborateurs et s'alignent sur les objectifs stratégiques de l'organisation.
En s'appuyant sur les mêmes thèmes d'enquête courants mentionnés ci-dessus, voici des exemples de sujets de questions adaptés à chaque type d'enquête et permettant aux organisations non seulement d'évaluer le niveau d'engagement des employés et de mesurer le sentiment afin de déterminer plus facilement l'engagement des employés, mais aussi d'identifier des informations exploitables pour améliorer l'expérience des employés et la satisfaction globale au travail :
- Appartenance et inclusion : Évaluer le niveau de collaboration, la prévalence des comportements inclusifs ainsi que la perception des initiatives en matière de diversité et d'équité peut aider les organisations à identifier les obstacles potentiels à l'engagement et à prendre des mesures pour instaurer une culture plus inclusive.
- Alignement des objectifs de l'entreprise et des objectifs individuels : En évaluant la clarté des attentes professionnelles, la disponibilité des ressources et du soutien, ainsi que les opportunités de croissance et de développement, les organisations peuvent identifier les domaines dans lesquels les collaborateurs peuvent se sentir déconnectés ou avoir besoin d'un soutien accru.
- Communication et confiance : L'évaluation de l'efficacité des canaux de communication, de la fréquence et de la qualité du retour d'information, ainsi que de la perception d'équité des évaluations de performance, peut donner une image claire de la relation entre les salariés et leurs responsables.
- Rémunération et avantages sociaux : En évaluant la compétitivité des packages de rémunération, l'efficacité des programmes de reconnaissance et la valeur perçue des avantages sociaux, les organisations peuvent s'assurer qu'elles répondent aux besoins et aux attentes de leur personnel.
- Expérience numérique des collaborateurs : En évaluant le niveau de satisfaction vis-à-vis des services informatiques et la facilité d'utilisation des outils numériques, les organisations peuvent mieux comprendre l'impact de ces éléments sur la productivité globale et l'engagement, identifier les tendances et les points à améliorer, et prendre des décisions éclairées afin d'améliorer l'expérience numérique des collaborateurs et leur productivité.
- Équilibre entre vie professionnelle et vie privée et bien-être : En évaluant la charge de travail, la flexibilité des modalités de travail ainsi que l'existence de programmes et de ressources dédiés au bien-être, les organisations peuvent s'attaquer de manière proactive aux sources potentielles de stress et favoriser le bien-être de leurs collaborateurs tout au long de leur parcours professionnel.
Combien de temps faut-il pour améliorer l'engagement des salariés ? Une étude de Gallup intitulée « » a révélé que des améliorations modérées des performances des salariés se manifestent dès la première année suivant la mise en œuvre d'initiatives visant à renforcer l'engagement des salariés, et que des améliorations significatives sont observées lorsque ces initiatives sont maintenues pendant trois ans ou plus.
Une fois ces données analysées, les organisations peuvent utiliser les résultats de l'enquête pour :
- Mettez en place un circuit de retour d'information afin d'expliquer aux collaborateurs comment l'entreprise utilisera leurs réponses et leurs suggestions pour apporter des changements au sein de l'entreprise.
- Déterminez les priorités pour vos plans d'action en vous basant sur les domaines ayant obtenu les scores les plus faibles, les scores les plus élevés ou ceux dans lesquels vous pouvez avoir l'impact le plus significatif sur l'engagement.
- Mettez en place des accords sur le niveau d'expérience des collaborateurs (XLA) afin de définir des attentes claires et de montrer que la direction s'engage à améliorer l'expérience des collaborateurs.
- Définissez des valeurs de référence et des indicateurs de performance afin de suivre les progrès au fil du temps.
Bonnes pratiques pour la réalisation d'enquêtes sur l'engagement des salariés
C'est ici que nous abordons l'art et la science de la réalisation d'enquêtes sur l'engagement des salariés. La clé d'une enquête sur l'engagement des collaborateurs réussie réside dans l'adoption d'une approche axée sur les questions « comment, quoi, pourquoi et quand », qui garantit que le processus, le raisonnement et les efforts de mesure sont non seulement rationalisés, mais aussi exploitables.
- Comment allez-vous concevoir et mener cette enquête ? La mise en place d’une équipe dédiée à la conception de l’enquête, composée d’un groupe diversifié de parties prenantes issues de différents services, tels que les ressources humaines, la communication et l’analyse de données, ainsi que de membres de la direction, peut contribuer à garantir que l’enquête couvre tous les aspects pertinents de l’expérience des collaborateurs et qu’elle s’aligne sur les objectifs et les valeurs de l’organisation.
Vous devriez également choisir une solution fiable pour mener à bien l’enquête auprès des collaborateurs et en exploiter les résultats. Tenez compte de la sécurité des données, des fonctionnalités de notification d' s, des capacités de reporting et de l'intégration avec vos systèmes existants afin de garantir des résultats d'enquête plus complets et plus exhaustifs. - Quels allez-vous mesurer ? Analysez les résultats des enquêtes en fonction de critères tels que le type de poste, l'ancienneté ou l'unité opérationnelle, afin de fournir des informations exploitables adaptées à des équipes ou à des groupes spécifiques de collaborateurs.
En exploitant de manière plus ciblée les résultats des enquêtes sur l'engagement des collaborateurs, les organisations sont en mesure de répondre efficacement aux préoccupations et de mettre en œuvre des améliorations ciblées afin de renforcer l'engagement global des collaborateurs. - Pourquoi envoyez-vous ce questionnaire ? Faites preuve de transparence envers vos collaborateurs quant à l’objectif de l’enquête, à la manière dont vous comptez utiliser les réponses et au calendrier que l’entreprise peut prévoir pour chaque étape du processus.
S’il s’agit de votre première enquête d’engagement, vous devez tenir vos promesses et respecter un calendrier d’enquêtes régulières afin que les dirigeants comme les collaborateurs puissent suivre les progrès et identifier les tendances au fil du temps. - Quand allez-vous envoyer le questionnaire ? Vous pourriez être tenté d'envoyer des enquêtes chaque trimestre ou des sondages ponctuels chaque fois que vous souhaitez faire le point sur le sentiment des collaborateurs concernant de nouveaux processus ou outils. Cependant, si le fait d'envoyer trop peu d'enquêtes peut donner l'impression aux employés que vous ne vous souciez pas d'eux, il a été démontré que l'envoi d'un trop grand nombre d'enquêtes réduit les taux de réponse.
Pour contribuer à augmenter les taux de réponse aux enquêtes, tenez compte des périodes pendant lesquelles les employés sont généralement indisponibles, comme pendant les vacances, ou envisagez de prolonger la durée pendant laquelle l'enquête reste accessible.
Quel est le meilleur moment pour envoyer un sondage auprès des salariés ? Le site « Great Place to Work » recommande de se poser deux questions pour déterminer le moment le plus opportun pour mener cette enquête : Quel est l'objectif de cette enquête ? La direction sera-t-elle en mesure de donner suite à ces réponses en temps utile ?
Découvrez les avantages des enquêtes auprès des salariés
Une enquête sur l'engagement des collaborateurs est un outil essentiel pour évaluer le moral, le niveau d'engagement et la satisfaction des collaborateurs au sein de votre organisation.
En sélectionnant avec soin les bonnes questions, en menant régulièrement des enquêtes, en choisissant les indicateurs les plus pertinents et en tirant parti des enseignements qui en découlent, vous pouvez instaurer une culture d'entreprise qui favorise la productivité et le bien-être des collaborateurs, ce qui se traduira à terme par un engagement accru et de meilleurs résultats pour l'entreprise.
La solution « Digital Employee Experience » (DEX) de Tanium, , vous permet d'évaluer, de surveiller et de suivre l'évolution des scores de satisfaction au fil du temps grâce à des enquêtes et des tableaux de bord de reporting entièrement personnalisables.
L'un des atouts majeurs de la solution DEX de Tanium réside dans sa capacité à fournir des informations précieuses sur les performances et l'état de santé de votre environnement informatique, ce qui vous permet de résoudre les problèmes susceptibles d'affecter la productivité et la satisfaction de vos collaborateurs. Les puissantes fonctionnalités de notification de Tanium permettent aux entreprises de communiquer de manière proactive avec leurs collaborateurs, de leur envoyer des messages ciblés et de les guider vers la résolution des problèmes sans perturber leur flux de travail — voire d'automatiser certaines tâches afin de les effectuer à leur place.
En donnant aux collaborateurs les moyens de tirer parti des fonctionnalités en libre-service et en automatisant les corrections avant même qu'ils ne se rendent compte des problèmes, vous pouvez également alléger la charge de travail de votre service d'assistance tout en améliorant l'expérience et la satisfaction globales des collaborateurs.
En associant la puissance des fonctionnalités de Tanium en matière de données en temps réel à la capacité de créer, de mener et d'évaluer le sentiment des collaborateurs, vous pouvez mettre en place une stratégie d'engagement globale qui améliore la satisfaction des collaborateurs, optimise les processus et, au final, vous permet d'atteindre vos objectifs commerciaux. Vous pouvez découvrir notre approche innovante en matière d'intégration de l'IA sur , notre vision de la gestion autonome des terminaux (AEM) sur , ainsi que l'avenir prometteur de la plateforme Tanium « » sur.
