Lorsque les employés se sentent engagés dans leur travail, tout le monde gagne. Les employés engagés sont plus productifs, effectuent un travail de meilleure qualité et fournissent de meilleurs résultats commerciaux. Les employés engagés sont également plus susceptibles de se sentir compris et appréciés, favorisant un sentiment d’objectif et d’épanouissement dans leur travail et les rendant moins susceptibles de partir.
Mais l’engagement des employés ne se limite pas à cela. Il doit être créé, mesuré et amélioré intentionnellement.
Dans cet article de blog, nous examinerons ce qui influence l’engagement des employés, discuterons de l’importance de développer une stratégie d’engagement des employés, identifierons certains des défis que les organisations rencontrent fréquemment et discuterons du rôle crucial que l’ expérience numérique des employés (DEX) joue dans l’amélioration de l’engagement des employés.
Pourquoi une stratégie d’engagement des employés est-elle importante ?
Étant donné que l’engagement des employés affecte tout, de la productivité à l’absentéisme, les chefs d’entreprise doivent élaborer une stratégie efficace d’engagement des employés. L’engagement des employés contribue directement à la productivité, au bien-être, à la satisfaction professionnelle et aux résultats commerciaux des employés.
Lorsque l’engagement des employés est élevé, les entreprises obtiennent de meilleurs résultats. Gallup a constaté que les unités commerciales hautement engagées reçoivent 10 % de meilleures notes des clients et réalisent 18 % de ventes en plus.
Cependant, une stratégie efficace d’engagement des employés doit tenir compte de la main-d’œuvre hybride d’aujourd’hui et de la dépendance croissante aux outils numériques grâce aux efforts de transformation numérique.
Ces dernières années, une grande partie de la main-d’œuvre est passée au télétravail depuis au moins quelques jours. Le Centre de recherche Pew a constaté que 35 % des employés ayant des emplois qui peuvent être effectués à distance travaillent à domicile tout le temps, et 41 % des employés ayant des emplois qui peuvent être effectués à distance travaillent à des horaires hybrides. Étant donné que les travailleurs à distance hybrides et à temps plein passent tellement de temps physiquement en dehors de leurs collègues, les organisations doivent faire un effort concerté supplémentaire pour s’assurer que les employés se sentent valorisés et engagés, avec la bonne technologie de soutien pour rationaliser leurs efforts.
Lorsque les employés se sentent impliqués dans leur travail quotidien, leur santé mentale s’améliore. Ils se sentent alignés sur les objectifs et le sens de l’objectif de l’organisation et sont moins susceptibles de souffrir d’épuisement professionnel ou de désengagement. Les employés engagés restent plus longtemps dans leur travail, améliorant ainsi la fidélisation des employés.
Les entreprises sont plus compétitives que jamais. Lorsque les dirigeants d’entreprise adaptent leur culture et leur technologie organisationnelles pour accroître l’engagement des employés, ils font un pas audacieux vers l’amélioration non seulement de la vie personnelle de leurs employés, mais également des résultats commerciaux.
Éléments clés d’une stratégie efficace d’engagement des employés
Plusieurs cadres sont couramment utilisés lors de la création d’une stratégie d’engagement des employés. Cependant, lorsque vous comprendrez la signification de chacun de ces surnoms intelligents, vous réaliserez qu’ils sont tous très alignés sur ce que vous pourriez vous attendre à impliquer dans le soutien d’une plus grande motivation des employés.
Nombre de ces cadres d’engagement des employés suivent un formatage similaire d’un nombre, généralement entre 5 et 10, puis une lettre utilisée comme allitération pour les mots englobant. Par exemple :
- Les 5 C : Se soucier, se connecter, coacher, contribuer et féliciter
- Les 5 E : l’habilitation, l’énergie, l’autonomisation, l’engagement, l’encouragement et les attentes
- Les 6 C : contexte, clarté, crédibilité, attention, connexion et coaching
- Les 10 C : Carrière, clarté, transmission, félicitations, contribution, contrôle, collaboration, crédibilité et confiance
Si vous examinez ces cadres côte à côte, il est facile de voir ce qu’ils essaient de capturer au plus haut niveau : pour que toute stratégie d’engagement des employés soit efficace, il est important de vraiment comprendre ce que les employés ressentent et de travailler activement avec eux pour améliorer les problèmes qui provoquent leur mécontentement.
Moyens d’accroître l’engagement des employés
Bien que toutes ces directives semblent réalisables en théorie, quel est le meilleur endroit pour qu’une organisation commence à mettre cette stratégie en pratique ? Pour créer le réseau le plus large avec certains des rendements les plus importants, se concentrer sur les aspects clés universels de l’expérience de chaque employé, tels que la compréhension et l’amélioration des problèmes courants entre les responsables et les employés et entre les employés et leurs outils numériques, peut aider les organisations à stimuler l’engagement des employés.
Le rôle que les responsables jouent dans l’amélioration de l’engagement des employés
Peu importe où les employés travaillent, ils ont besoin d’une communication et de conseils réguliers de la part de leurs responsables pour se sentir engagés. En fait, les recherches de Gallup ont révélé que les responsables jouent un rôle énorme dans l’engagement des employés, et que lorsque les responsables et les employés peuvent appliquer leurs points forts à leur travail quotidien et à leur vie quotidienne, ils sont six fois plus susceptibles d’être engagés au travail.
Une communication régulière des responsables joue un rôle important dans la promotion du bien-être des employés en établissant un lien émotionnel qui est important pour éviter le désengagement et l’aliénation au travail.
Par exemple, lors des entretiens individuels hebdomadaires, les responsables peuvent :
- Découvrez ce sur quoi travaille un employé, les défis qu’il rencontre et les demandes d’aide qu’il a
- Discuter de la définition des objectifs pour des projets spécifiques et pour la carrière à long terme de l’employé, en tenant compte de toutes les nouvelles opportunités de développement qui peuvent être apparues
- Sollicitez les commentaires des employés sur les affectations, la culture organisationnelle et d’autres sujets importants ; lorsque cela est possible, favorisez une communication bidirectionnelle sur tout, du statut du projet à l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
- Fournir un mentorat afin que les employés puissent développer de nouvelles compétences ou relever des défis spécifiques
- Donner aux employés la reconnaissance, les incitations et les avantages pour qu’ils sachent que leur travail est apprécié
- Favoriser l’enthousiasme pour la mission de l’entreprise et soutenir ses valeurs fondamentales
- Instaurer la confiance grâce à des activités de renforcement d’équipe et d’autres activités afin que les employés puissent se sentir à l’aise avec les personnes avec lesquelles ils travaillent
Aucun style de gestion unique ne fonctionne pour tous les membres de l’équipe dans toutes les organisations. Ce qui est important, cependant, c’est de reconnaître le rôle crucial que les responsables jouent dans une stratégie efficace d’engagement des employés, l’importance d’embaucher et de former des responsables qui peuvent réussir dans cette partie du travail, et la nécessité de fournir aux responsables les informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions informatives sur l’amélioration de l’engagement.
Comment la technologie influence l’engagement des employés
Quel que soit leur talent et leur empathie, les responsables ne peuvent pas traiter tous les aspects de l’engagement des employés. Dans un espace de travail numérique, les expériences des employés avec la technologie façonnent également l’engagement des employés.
Lorsque les expériences numériques échouent, lorsque les endpoints s’exécutent lentement, les applications sont trop complexes, ou les employés sont obligés de rechercher les informations dont ils ont besoin, l’expérience des employés en pâtit et le lien émotionnel d’un employé avec son employeur devient épuisant. Les niveaux d’engagement des employés en retard ne sont qu’un seul résultat des mauvaises expériences numériques.D’
autres résultats comprennent :
- Interruptions informatiques et vulnérabilités potentielles dues à des problèmes de performance informatique négligés
- Des centres d’assistance informatiques débordés, alors que les employés soumettent un barrage de tickets sur les endpoints, les applications et d’autres ressources informatiques sous-performantes
- Manque de visibilité et de contrôle, ne donnant aux responsables informatiques et commerciaux aucun aperçu des expériences numériques, de leurs effets sur les expériences des employés et de la manière d’améliorer ces expériences
- Employés découragés qui se trouvent confrontés aux bases informatiques au lieu de travailler sur le développement professionnel ou des projets qui apportent une valeur stratégique à l’organisation
- Inefficacités et risques de sécurité potentiels causés par les employés recherchant des solutions de contournement
- Une incapacité à attirer et retenir les meilleurs talents et à intégrer les nouvelles recrues aussi rapidement et en douceur que possible
« Les organisations qui dépassent les concurrents avancent sur quatre priorités. Ils reconnaissent que la productivité centrée sur l’humain nécessite une attention particulière à la manière dont le travail évolue et aux compétences et motivations de ceux qui le font. Ils comprennent que la confiance est le véritable dialogue du travail, fortifié par la transparence et les pratiques de travail équitables. À mesure que les risques deviennent plus connectés et moins prévisibles, ils comprennent qu’un nouveau niveau de sensibilisation et d’atténuation des risques est essentiel pour construire une main-d’œuvre prête et résiliente. Ils reconnaissent qu’à mesure que le travail devient plus complexe, il sera essentiel de simplifier, d’engager et d’inspirer leur main-d’œuvre vers un avenir numérique. »2024 Rapport sur les tendances mondiales, Mercer1
Comment l’amélioration de la DEX est un élément crucial d’une stratégie efficace d’engagement des employés
Avec des initiatives de transformation numérique, le travail à distance et la dépendance aux outils numériques pour rationaliser les workflows, la technologie continue de jouer un rôle plus important dans l’expérience professionnelle d’un employé.
Les organisations qui cherchent à moderniser leurs stratégies d’engagement des employés adoptent l’expérience numérique des employés, ou DEX, comme solution nécessaire pour surveiller, gérer et optimiser l’expérience des employés avec les endpoints et les applications sur lesquels ils s’appuient quotidiennement pour faire leur travail, notamment :
- Résoudre les problèmes technologiques avant qu’ils ne provoquent des temps d’arrêt Une solution numérique d’expérience des employés peut fournir des informations en temps réel sur les problèmes de performance sur les endpoints de votre organisation, y compris les appareils d’endpoint utilisés par les employés à distance.
Ces mesures fournissent aux équipes informatiques les données de télémétrie, les alertes et les informations dont elles ont besoin pour détecter les problèmes de performance, identifier les risques de sécurité et repérer d’autres problèmes avant qu’ils ne compromettent la satisfaction des employés et les performances au travail. Les organisations peuvent déployer de manière proactive des correctifs et résoudre les problèmes rapidement et efficacement sans interrompre la journée de travail de l’employé. - Maintenir l’engagement et la satisfaction des employés À l’aide d’enquêtes d’opinion et d’enquêtes sur l’engagement des employés pour collecter des indicateurs sur les expériences des employés grâce à une solution DEX, les organisations peuvent découvrir ce que les employés pensent de leurs environnements de travail, endpoints et applications, des canaux de communication disponibles, de la culture d’entreprise, etc.
Le suivi de ces indicateurs d’enquête des employés au fil du temps et l’ajustement des investissements informatiques, des initiatives de ressources humaines et d’autres facteurs peuvent aider votre organisation à identifier continuellement les plus grandes opportunités d’amélioration du sentiment et de l’engagement des employés. - Éliminez le fardeau de votre centre d’assistance informatique Lorsque vous surveillez, gérez et optimisez de manière proactive les expériences numériques des employés, vous réduisez la nécessité pour les employés de soumettre autant de tickets de service et réduisez la charge de travail de votre centre d’assistance informatique. Avec moins de tickets, les agents du service d’assistance sont disponibles pour travailler sur des projets plus stratégiques et sont moins pressés lors de l’enquête sur des problèmes difficiles.
Une autre manière de réduire les charges de travail du service d’assistance informatique consiste à utiliser l’automatisation pour surveiller et gérer les composants clés de l’entreprise, tels que les endpoints, en temps réel. L’automatisation des processus du centre d’assistance accélère et améliore la qualité du service fourni par le centre d’assistance tout en réduisant le risque d’erreur humaine.
L’expérience des employés est plus importante que jamais, mais les organisations sont souvent laissées dans l’obscurité. Investir dans une solution numérique d’expérience des employés peut aider une organisation à surveiller et améliorer en permanence les performances des endpoints et le sentiment des utilisateurs, ce qui permet d’identifier plus facilement les domaines problématiques et de prendre des décisions plus éclairées autour des plans d’action.
[Lire également : Maîtriser les enquêtes sur l’engagement des employés : Des données à l’action]
L’avenir de l’engagement des employés est numérique
Avec autant d’employés travaillant à distance et des initiatives de transformation numérique en cours intégrant la technologie à chaque facette des opérations commerciales modernes, offrir une expérience constamment exceptionnelle aux employés et son impact sur l’engagement ne peut pas être laissé au hasard.
La clé pour libérer un lieu de travail dynamique et productif réside dans des stratégies efficaces d’engagement des employés. Lorsque les employés sont engagés, leur travail s’améliore et tout le monde en bénéficie.
Dans cet article, nous avons discuté de l’importance de l’engagement des employés et de l’ amélioration des expériences numériques pour augmenter la productivité, la motivation, le bien-être et la santé mentale et réduire les charges de travail sur les centres d’assistance informatiques. Les organisations qui donnent la priorité à l’expérience numérique des employés peuvent grandement influencer la manière dont les employés interagissent avec leur travail et entre eux.
En adoptant une technologie qui rationalise la communication, favorise la collaboration et simplifie les processus, les organisations peuvent cultiver une culture d’engagement qui attire les meilleurs talents et inspire les employés à prospérer.
12024 Global Trends Report, Mercer
La solution DEX (Digital Employee Experience) de Tanium fournit une plateforme puissante, évolutive et centralisée pour surveiller, gérer et optimiser les expériences des employés à chaque emplacement pour tous les types d’endpoints autorisés. Tanium DEX facilite le maintien des performances des systèmes et des applications et la résolution des problèmes avant qu’ils n’affectent l’expérience des employés.
Grâce à Tanium, les équipes informatiques peuvent fournir des actions de remédiation en libre-service afin que les employés puissent résoudre un large éventail de problèmes par eux-mêmes, libérant ainsi de la bande passante au service d’assistance. Les équipes peuvent également créer des actions automatisées basées sur des déclencheurs qui résolvent eux-mêmes les problèmes ou suggèrent des articles de base de connaissances pertinents aux employés.
La gestion des expériences des employés serait incomplète sans enquêtes qui mesurent le sentiment des employés, une avancée importante par rapport aux solutions antérieures de gestion des performances applicatives (APM) qui suppriment l’expérience des utilisateurs finaux. Tanium DEX facilite la création et la distribution d’enquêtes avec des questions à choix multiples ou à échelle coulissante sur le sentiment. Les enquêtes peuvent également inclure des liens vers d’autres ressources ou actions pour remédier à un problème mentionné dans l’enquête et peuvent être notées pour suivre et rendre compte du sentiment au fil du temps.
La vision plus large de Tanium pour la gestion autonome des endpoints (AEM), une approche architecturale qui applique l’IA et l’automatisation pour rationaliser et améliorer les opérations informatiques, vise à utiliser l’automatisation intelligente dans la mesure du possible pour permettre aux équipes informatiques et de sécurité surchargées d’aujourd’hui. Le cadre AEM permettra aux organisations de gérer, surveiller, sécuriser et optimiser les endpoints dans leur environnement, améliorant ainsi les expériences des employés et les résultats commerciaux.
Découvrez comment Tanium DEX aide votre organisation à atteindre ses objectifs stratégiques pour améliorer l’expérience numérique des employés.
