Lorsque les salariés se sentent impliqués dans leur travail, tout le monde y gagne. Les collaborateurs engagés sont plus productifs, fournissent un travail de meilleure qualité et génèrent de meilleurs résultats pour l'entreprise. Les collaborateurs engagés ont également davantage tendance à se sentir compris et valorisés, ce qui favorise un sentiment d'utilité et d'épanouissement dans leur travail et les rend moins enclins à quitter l'entreprise.
Mais l'engagement des collaborateurs ne se fait pas tout seul. Il doit être délibérément mis en place, évalué et amélioré.
Dans cet article de blog, nous examinerons les facteurs qui influencent l’engagement des collaborateurs, nous aborderons l’importance d’élaborer une stratégie d’engagement des collaborateurs, nous identifierons certains des défis auxquels les organisations sont couramment confrontées, et nous discuterons du rôle crucial que joue l’expérience numérique des collaborateurs (DEX) dans l’amélioration de l’engagement des collaborateurs.
Pourquoi une stratégie d'engagement des collaborateurs est-elle importante ?
Étant donné que l'engagement des salariés a une incidence sur tous les aspects, de la productivité à l'absentéisme, les dirigeants d'entreprise doivent élaborer une stratégie efficace en matière d'engagement des salariés. L'engagement des collaborateurs contribue directement à leur productivité, à leur bien-être, à leur satisfaction professionnelle et aux résultats de l'entreprise.
Lorsque l'engagement des salariés est élevé, les entreprises obtiennent de meilleurs résultats. Une étude de Gallup intitulée « » a révélé que les entités d'entreprise faisant preuve d'un engagement élevé obtiennent des notes de satisfaction client supérieures de 10 % et enregistrent un chiffre d'affaires supérieur de 18 %.
Toutefois, une stratégie efficace d'engagement des collaborateurs doit tenir compte de la main-d'œuvre hybride actuelle et du recours croissant aux outils numériques, rendu possible par les efforts de transformation numérique.
Ces dernières années, une grande partie des actifs s'est mise à travailler à domicile, ne serait-ce que quelques jours par semaine. Le Pew Research Center a révélé que 35 % des salariés dont le poste peut être exercé à distance travaillent exclusivement à domicile, et que 41 % des salariés dont le poste peut être exercé à distance ont un mode de travail hybride. Étant donné que les travailleurs hybrides et ceux en télétravail à temps plein passent beaucoup de temps physiquement éloignés de leurs collègues, les entreprises doivent redoubler d'efforts pour veiller à ce que leurs employés se sentent valorisés et impliqués, en mettant à leur disposition les technologies d'accompagnement adaptées pour optimiser leur travail.
Lorsque les salariés se sentent impliqués dans leur travail au quotidien, leur santé mentale s'en trouve améliorée. Ils se sentent en phase avec les objectifs et la raison d'être de l'organisation et sont moins susceptibles de souffrir d'épuisement professionnel ou de désengagement. Les salariés engagés restent plus longtemps à leur poste, ce qui améliore la fidélisation du personnel.
La concurrence est plus vive que jamais dans le monde des affaires. Lorsque les dirigeants d'entreprise adaptent leur culture d'entreprise et leurs outils technologiques afin de renforcer l'engagement de leurs collaborateurs, ils font un pas décisif vers l'amélioration non seulement de la vie personnelle de leurs collaborateurs, mais aussi des résultats de l'entreprise.
Les éléments clés d'une stratégie efficace d'engagement des salariés
Plusieurs cadres sont couramment utilisés lors de l'élaboration d'une stratégie d'engagement des salariés. Cependant, lorsque vous vous pencherez sur la signification de chacun de ces noms astucieux, vous vous rendrez compte qu’ils correspondent tous parfaitement à ce que l’on pourrait attendre pour favoriser un engagement accru des collaborateurs.
Bon nombre de ces cadres d'évaluation de l'engagement des salariés suivent un format similaire, composé d'un chiffre, généralement compris entre 5 et 10, suivi d'une lettre servant d'allitération pour les mots qui le composent. Par exemple :
- Les « 5 C » : prendre soin, créer des liens, accompagner, apporter sa contribution et féliciter
- Les 5 E de l' : Entraide, énergie, autonomisation, engagement, encouragement et attentes
- Les « 6 C » : Contexte, clarté, crédibilité, bienveillance, connexion et accompagnement
- Les 10 « C » : carrière, clarté, communication, félicitations, contribution, contrôle, collaboration, crédibilité et confiance
Si vous comparez ces cadres de référence côte à côte, vous constaterez aisément ce qu’ils cherchent à mettre en évidence à un niveau global : pour qu’une stratégie d’engagement des salariés soit efficace, il est essentiel de comprendre véritablement ce que ressentent les salariés et de collaborer activement avec eux afin de remédier aux problèmes à l’origine de leur insatisfaction.
Moyens de renforcer l'engagement des salariés
Même si toutes ces recommandations semblent réalisables en théorie, par où une organisation devrait-elle commencer pour mettre cette stratégie en pratique ? Pour couvrir le plus large champ d’action possible tout en obtenant les meilleurs résultats, se concentrer sur les aspects clés communs à l’expérience de chaque salarié — tels que la compréhension et l’amélioration des problèmes courants entre les responsables et les salariés, ainsi qu’entre les salariés et leurs outils numériques — peut aider les organisations à renforcer l’engagement de leurs salariés.
Le rôle des responsables dans l'amélioration de l'engagement des salariés
Quel que soit le lieu où travaillent les salariés, ils ont besoin d'une communication régulière et des conseils de leurs responsables pour se sentir impliqués. En effet, une étude Gallup a révélé que les responsables jouent un rôle prépondérant dans l'engagement des salariés, et lorsque les responsables et les salariés parviennent à mettre à profit leurs points forts dans leur travail et leur vie quotidienne, ils sont six fois plus susceptibles d'être engagés au travail.
Une communication régulière de la part des responsables joue un rôle important dans la promotion du bien-être des salariés, car elle permet de tisser un lien affectif essentiel pour éviter le désengagement et l'aliénation au travail.
Par exemple, lors des entretiens individuels hebdomadaires, les responsables peuvent :
- Découvrez sur quoi travaille un collaborateur, les difficultés qu’il rencontre et les demandes d’aide qu’il pourrait formuler
- Abordez la question de la définition d'objectifs, tant pour des projets spécifiques que pour le parcours professionnel à long terme du salarié, en tenant compte des éventuelles nouvelles opportunités de développement qui auraient pu se présenter
- Recueillez les commentaires des collaborateurs sur les missionss, la culture d'entreprise et d'autres sujets importants ; dans la mesure du possible, favorisez une communication bidirectionnelle sur tous les sujets, de l'état d'avancement des projets à l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée
- Mettez en place des s de mentorat afin que les collaborateurs puissent acquérir de nouvelles compétences ou surmonter des difficultés spécifiques
- Offrez aux employés des marques de reconnaissance, des mesures incitatives et des avantages afin qu'ils sachent que leur travail est apprécié
- Susciter l'enthousiasme pour la mission de l'entreprise et promouvoir ses valeurs fondamentales
- Instaurer un climat de confiance grâce à des activités de cohésion d'équipe et à d'autres initiatives, afin que les collaborateurs se sentent à l'aise avec leurs collègues.
Il n'existe pas de style de management unique qui convienne à tous les membres d'une équipe, quelle que soit l'organisation. Ce qui importe toutefois, c'est de reconnaître le rôle crucial que jouent les responsables dans une stratégie efficace d'engagement des collaborateurs, l'importance de recruter et de former des responsables capables de mener à bien cette partie de leur mission, ainsi que la nécessité de leur fournir les informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions éclairées visant à améliorer l'engagement.
L'influence de la technologie sur l'engagement des salariés
Aussi talentueux et empathiques soient-ils, les responsables ne peuvent pas prendre en charge tous les aspects de l'engagement des salariés. Dans un environnement de travail numérique, l’expérience que vivent les collaborateurs avec la technologie influe également sur leur engagement.
Lorsque les expériences numériques ne sont pas à la hauteur — lorsque les terminaux fonctionnent au ralenti, que les applications sont trop complexes ou que les collaborateurs sont contraints de chercher partout les informations dont ils ont besoin —, l’expérience des collaborateurs s’en trouve affectée et leur attachement émotionnel à leur employeur s’en trouve compromis. Le faible niveau d'engagement des collaborateurs n'est qu'une des conséquences d'une expérience numérique médiocre.
Parmi les autres conséquences, on peut citer :
- Pannes informatiques et vulnérabilités potentielles dues à des problèmes de performances informatiques négligés
- Les services d'assistance informatique sont submergés, les collaborateurs envoyant un déluge de demandes d'assistance concernant les terminaux, les applications et d'autres ressources informatiques peu performantes
- Le manque de visibilité et de contrôle sur l’, qui prive les responsables informatiques et les dirigeants d’entreprise de toute information sur les expériences numériques, leurs effets sur l’expérience des collaborateurs et les moyens d’améliorer ces expériences
- Des collaborateurs découragés qui se retrouvent aux prises avec des notions informatiques élémentaires au lieu de se consacrer à leur développement professionnel ou à des projets apportant une valeur stratégique à l'entreprise
- Inefficacités et risques potentiels pour la sécurité dus au fait que les employés de cherchent des solutions de contournement
- Une incapacité à attirer et à fidéliser les meilleurs talents et à intégrer les nouvelles recrues aussi rapidement et sans heurts que possible
«Les organisations qui devancent leurs concurrents progressent à grands pas en se concentrant sur quatre priorités. » Ils reconnaissent qu'une productivité centrée sur l'humain nécessite de prêter attention à l'évolution du travail ainsi qu'aux compétences et aux motivations de ceux qui l'exercent. Ils sont conscients que la confiance est le véritable fondement du dialogue au travail, renforcée par la transparence et des pratiques professionnelles équitables. À mesure que les risques deviennent de plus en plus interdépendants et de moins en moins prévisibles, ils comprennent qu'un niveau accru de sensibilisation aux risques et de mesures d'atténuation est essentiel pour constituer un personnel prêt à faire face aux aléas et résilient. Ils reconnaissent que, à mesure que le travail gagne en complexité, il sera essentiel de simplifier les processus, de mobiliser et d’inspirer leurs collaborateurs en vue d’un avenir marqué par le numérique. »Rapport sur les tendances mondiales n° 2024 , Mercer1
En quoi l'amélioration du DEX constitue un élément essentiel d'une stratégie efficace d'engagement des collaborateurs
Avec les initiatives de transformation numérique, le télétravail et le recours aux outils numériques pour rationaliser les flux de travail, la technologie continue de jouer un rôle de plus en plus important dans l'expérience professionnelle des salariés.
Les organisations qui souhaitent moderniser leurs stratégies d’engagement des collaborateurs adoptent l’expérience numérique des collaborateurs (DEX) comme une solution indispensable pour suivre, gérer et optimiser l’expérience des collaborateurs avec les terminaux et les applications dont ils dépendent au quotidien pour exercer leurs fonctions, notamment :
- Résoudre les problèmes techniques avant qu’ils n’entraînent des temps d’arrêt Une solution dédiée à l’expérience numérique des collaborateurs peut fournir des informations en temps réel sur les problèmes de performances des terminaux au sein de votre organisation, y compris les terminaux utilisés par les collaborateurs en télétravail.
Ces indicateurs fournissent aux équipes informatiques les données de télémétrie, les alertes et les informations dont elles ont besoin pour détecter les problèmes de performances, identifier les risques de sécurité et repérer d’autres dysfonctionnements avant qu’ils ne compromettent la satisfaction des collaborateurs et leurs performances professionnelles. Les entreprises peuvent déployer des correctifs de manière proactive et résoudre les problèmes rapidement et efficacement, sans perturber le travail quotidien de leurs collaborateurs. - Maintenir l’engagement et la satisfaction des collaborateurs En recourant à des sondages ponctuels et à des enquêtes d’engagement des collaborateurs pour collecter des indicateurs sur l’expérience des collaborateurs via une solution DEX, les organisations peuvent découvrir ce que pensent les collaborateurs de leur environnement de travail, de leurs terminaux et applications, des canaux de communication disponibles, de la culture d’entreprise, et bien plus encore.
Le suivi de ces indicateurs issus des enquêtes auprès des collaborateurs au fil du temps, ainsi que l’ajustement des investissements informatiques, des initiatives en matière de ressources humaines et d’autres facteurs, peuvent aider votre organisation à identifier en permanence les meilleures opportunités pour améliorer le moral et l’engagement des collaborateurs. - Alléger la charge de travail de votre service d'assistance informatique Lorsque vous surveillez, gérez et optimisez de manière proactive l'expérience numérique de vos collaborateurs, vous réduisez le nombre de tickets d'assistance qu'ils sont amenés à créer et allégez ainsi la charge de travail de votre service d'assistance informatique. Le nombre de tickets étant réduit, les agents du service d'assistance peuvent se consacrer à des projets plus stratégiques et disposent de plus de temps pour analyser les problèmes complexes.
Une autre façon de réduire la charge de travail du service d'assistance informatique consiste à recourir à l'automatisation pour surveiller et gérer en temps réel les composants clés de l'entreprise, tels que les terminaux. L'automatisation des processus du service d'assistance permet d'accélérer et d'améliorer la qualité du service fourni par celui-ci, tout en réduisant le risque d'erreur humaine.
L'expérience des collaborateurs revêt plus d'importance que jamais, mais les entreprises sont souvent laissées dans l'ignorance. Investir dans une solution d'expérience numérique des collaborateurs peut aider une organisation à surveiller en permanence et à améliorer de maniè e les performances des terminaux ainsi que le sentiment des utilisateurs, ce qui permet d'identifier plus facilement les points problématiques et de prendre des décisions plus éclairées concernant les plans d'action.
[À lire également : Maîtriser les enquêtes d'engagement des collaborateurs : des données à l'action]
L'avenir de l'engagement des collaborateurs passe par le numérique
Compte tenu du nombre important de collaborateurs travaillant à distance et des initiatives de transformation numérique en cours visant à intégrer la technologie dans tous les aspects des activités professionnelles modernes, il ne faut pas laisser au hasard la mise en place d’une expérience employé toujours excellente et son impact sur l’engagement.
La clé pour créer un environnement de travail dynamique et productif réside dans des stratégies efficaces d'engagement des salariés. Lorsque les salariés sont motivés, la qualité de leur travail s'améliore, et tout le monde en profite.
Dans cet article, nous avons abordé l’importance de l’engagement des collaborateurs et de l’ , qui permettent d’améliorer les expériences numériques afin d’accroître la productivité, la motivation, le bien-être et la santé mentale, tout en allégeant la charge de travail des services d’assistance informatique. Les organisations qui accordent la priorité à l'expérience numérique des collaborateurs peuvent influencer considérablement la manière dont ceux-ci interagissent avec leur travail et entre eux.
En adoptant des technologies qui optimisent la communication, favorisent la collaboration et simplifient les processus, les organisations peuvent instaurer une culture d'engagement qui attire les meilleurs talents et incite les collaborateurs à s'épanouir.
1 Rapport «» 2024 Global Trends, Mercer
La solution « Digital Employee Experience » (DEX) de Tanium, , offre une plateforme puissante, évolutive et centralisée permettant de surveiller, de gérer et d'optimiser l'expérience des collaborateurs sur tous les sites, pour tous les types de terminaux autorisés. Tanium DEX facilite le maintien d'un bon fonctionnement des systèmes et des applications et permet de résoudre les problèmes avant qu'ils n'affectent l'expérience des collaborateurs.
Grâce à Tanium, les équipes informatiques peuvent proposer des mesures de résolution en libre-service, ce qui permet aux collaborateurs de résoudre eux-mêmes un large éventail de problèmes et d'alléger ainsi la charge de travail du service d'assistance. Les équipes peuvent également créer des actions automatisées basées sur des déclencheurs qui permettent de résoudre automatiquement les problèmes ou de proposer aux collaborateurs des articles pertinents de la base de connaissances.
La gestion de l'expérience des collaborateurs ne serait pas complète sans des enquêtes permettant de mesurer leur satisfaction — ce qui constitue une avancée importante par rapport aux anciennes solutions de gestion des performances des applications (APM), qui ne prenaient pas en compte l'expérience des utilisateurs finaux. Tanium DEX vous permet de créer et de diffuser facilement des enquêtes comportant des questions à choix multiples ou à échelle de réponse sur le sentiment. Les enquêtes peuvent également comporter des liens vers d'autres ressources ou des mesures visant à remédier à un problème évoqué dans l'enquête, et peuvent faire l'objet d'une évaluation permettant de suivre et de rendre compte de l'évolution des opinions au fil du temps.
La vision globale de Tanium en matière de gestion autonome des terminaux (AEM) « » — une approche architecturale qui met à profit l’intelligence artificielle et l’automatisation pour rationaliser et améliorer les opérations informatiques — vise à recourir à l’automatisation intelligente chaque fois que cela est possible afin de soulager les équipes informatiques et de sécurité, aujourd’hui surchargées de travail. Le cadre AEM permettra aux organisations de gérer, de surveiller, de sécuriser et d'optimiser les terminaux dans l'ensemble de leur environnement, améliorant ainsi l'expérience des collaborateurs et les résultats de l'entreprise.
Découvrez comment la solution Tanium DEX d’ aide votre organisation à atteindre ses objectifs stratégiques visant à améliorer l’expérience numérique de ses collaborateurs.
