La plupart des services informatiques ont abordé le cours « 2020 » en pensant que tout se passerait comme d'habitude. À la fin de l'année, ils s'étaient imposés comme les véritables héros du monde de l'entreprise face à la pandémie. En très peu de temps, les DSI et les RSSI se sont mobilisés pour permettre à leurs équipes de travailler à distance, sécuriser leurs réseaux et garantir la continuité des activités.
Leurs efforts sans précédent ont marqué le début d'une ère d'innovation dans les domaines des ressources humaines, des processus et de la technologie. Parmi les changements les plus radicaux, on peut citer : une migration accélérée vers le cloud computing et la transformation numérique. C'est ainsi que leurs entreprises se sont imposées en 2021 avec un avantage concurrentiel, démontrant que le service informatique est l'un des services les plus précieux d'une entreprise.
Bien sûr, les défis, les réussites et les priorités variaient, notamment d'un secteur à l'autre. Une récente enquête menée auprès des responsables informatiques de 500 entreprises aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Australie par le cabinet de conseil international PSB a mis en évidence un lien entre le niveau de préparation avant la pandémie et l'adoption du cloud. Plus précisément, 45 % des entreprises dont plus de la moitié du personnel travaillait déjà à distance ont déclaré avoir une longueur d'avance sur les autres en matière d'adoption des nouvelles technologies. Seuls 25 % des entreprises dont moins de la moitié du personnel travaillait à distance estimaient avoir une longueur d'avance sur les autres.
Cette enquête, menée auprès de responsables informatiques des secteurs des services financiers, de la santé, de l'industrie et du commerce de détail, met en évidence une grande diversité en matière de maturité numérique, de modèles de sécurité et de priorités d'investissement. Vous trouverez ci-dessous quelques-uns des principaux enseignements tirés des responsables informatiques de ces quatre secteurs.
Adoption du cloud par secteur d'activité
La transition vers le cloud s'est avérée payante pour toutes les entreprises interrogées — ce qui est logique, car le cloud computing est la solution idéale pour les collaborateurs en télétravail qui ont besoin d'accéder à des applications où qu'ils se trouvent. La majorité des personnes interrogées ont déclaré que leur migration les avait rendues plus compétitives.
Sans surprise, le secteur financier, réputé pour l'importance qu'il accorde à la sécurité, a enregistré le pourcentage le plus élevé (92 %) d'entreprises s'estimant en avance ou nettement en avance sur leurs concurrents en matière d'adoption des nouvelles technologies. Le secteur manufacturier a suivi, avec un taux de 80 %. De nombreuses entreprises sont désireuses d'adopter de nouvelles technologies et ont confiance en leur capacité à le faire.
Finances
Avant la pandémie, la majorité des sociétés financières étaient soit assez, soit très confiantes quant à leur capacité à assurer la sécurité de leurs collaborateurs en télétravail. Il fallait bien qu'ils le prouvent. Aujourd'hui, plus de la moitié d'entre elles comptent nettement plus de télétravailleurs qu'auparavant.
Bien sûr, cela pose des défis en matière de sécurité. En conséquence, près des deux tiers d'entre eux mettent en place des solutions de détection des menaces plus tôt que prévu. Et près de la moitié d'entre elles investissent dans la découverte d'actifs plus tôt que prévu.
Santé
Le secteur de la santé a dû faire face à des défis qui lui sont propres — ainsi qu'à une croissance sans précédent — alors que la pandémie s'est prolongée tout au long de l'année. Comme on peut s'y attendre, la demande en matière de télésanté a augmenté, les patients, dans l'impossibilité de se rendre en toute sécurité dans les cabinets médicaux, ayant dû consulter des professionnels de santé à distance.
Les services informatiques de ce secteur se sont naturellement concentrés sur la protection des données des patients. Plus de la moitié d'entre elles déclarent désormais investir dans la détection des menaces plus tôt que prévu. Près de la moitié d'entre eux ont accéléré la mise en place d'un modèle de sécurité « zero-trust » ( ), qui considère tout utilisateur et tout appareil tentant de se connecter à un réseau comme non fiable jusqu'à ce que son identité soit vérifiée. Leurs investissements devancent ceux des autres secteurs, où, selon l'enquête, seulement 38 % des entreprises, toutes catégories confondues, consacrent des moyens au modèle « zero trust ».
Vente au détail
La pandémie a eu des conséquences dévastatrices sur le commerce de détail traditionnel, les magasins ayant fermé leurs portes et les clients étant restés chez eux. Mais les services informatiques se sont mobilisés pour aider les commerçants à se tourner vers le commerce en ligne et le télétravail, deux mesures qui ont permis à bon nombre d'entre eux de poursuivre leurs activités.
Une fois de plus, la sécurité est devenue une préoccupation majeure. Conscients que les vulnérabilités des terminaux liées à l' , , pourraient permettre aux pirates d'accéder directement aux données personnelles et financières de leurs clients sur les plateformes de commerce électronique, 58 % des décideurs informatiques du secteur de la distribution ont déclaré qu'ils renforçaient leurs investissements dans des outils anti-malware.
Ce chiffre est comparable à celui des secteurs d'activité de tous horizons. Par ailleurs, la grande majorité des personnes interrogées dans ces quatre secteurs estiment être bien placées pour faire face à la concurrence à l'avenir, 78 % d'entre elles se considérant comme en avance ou nettement en avance sur leurs concurrents dans leur domaine.
Fabrication
Étant donné que le secteur manufacturier semble nécessiter la présence de travailleurs sur place, le nombre de salariés ayant adopté le télétravail dans ce secteur est surprenant. Une majorité de fabricants ont indiqué qu'un nombre nettement plus important de leurs salariés travaillaient à domicile.
Cette migration a incité les services informatiques de plus de la moitié des fabricants interrogés à accélérer leurs investissements dans la détection des menaces. Par ailleurs, dans le cadre de ce qui pourrait être une initiative visant à renforcer l'agilité opérationnelle, 70 % d'entre elles augmentent leurs investissements en matière d' s dans le cloud computing.
