La pandémie a affecté peu d’industries aussi viscéralement que les soins de santé.
En plus d’être confronté à une pandémie unique en son genre, le secteur a été sérieusement menacé par une épidémie d’attaques de ransomware. L’année dernière, 18 millions de dossiers de patients ont été compromis dans près de 100 attaques, ce qui a coûté 21 milliards USD au secteur, selon la tenue de recherche technologique Comparitech.
Mais l’industrie a également subi des changements technologiques massifs (grâce également à la pandémie), des millions de consommateurs adoptant désormais la télésanté et d’autres services de santé numérique.
Tout cela fait du DSI Phil Fasano une voix importante pour les leaders de la technologie qui ouvrent la voie.
Fasano a été vice-président exécutif et DSI pendant plus de sept ans chez Kaiser Permanente, l’une des plus grandes organisations de soins de santé à but non lucratif du pays. Il a géré un budget de 4 milliards de dollars alors qu’il entraînait des améliorations transformationnelles, dont beaucoup sont les premières pour le secteur, y compris des systèmes de dossiers médicaux électroniques et des applications mobiles pour améliorer les soins aux patients et la productivité du personnel. Il a également écrit Transforming Health Care : The Financial Impact of Technology, Electronic Tools and Data Mining.
Depuis qu’il a quitté Kaiser en 2014, Fasano a été membre du conseil d’administration et conseiller auprès d’un certain nombre de start-ups du secteur de la santé. Il s’est également avéré être un expert de la transformation numérique et de l’avenir du travail dans tous les secteurs. Il est désormais PDG de Gigster, une plateforme de développement logiciel personnalisée qui permet aux équipes de développeurs distribuées de collaborer de manière plus productive. De plus, il a occupé des postes de DSI chez AIG, CapitalOne, JPMorgan Chase et Deutsche Bank. En 2017, le magazine CIO l’a intronisé au CIO Hall of Fame.
Fasano a récemment parlé à Endpoint de la manière dont la pandémie a changé les soins de santé et de ce qui devrait figurer en haut de la liste des innovations numériques pour les PDG, les DSI et les membres du conseil d’administration.
Vous avez constaté des changements majeurs dans les soins de santé au cours de votre carrière. Quel rôle la technologie a-t-elle joué ?
Il y a environ 15 ans, lorsque j’étais chez Kaiser, l’iPhone est sorti. Une luminance m’a dit que les médecins ne pratiqueront jamais la médecine via leur téléphone. Et ma seule réponse a été « Nous verrons ».
« Il a fallu la pandémie pour générer des nombres d’utilisateurs de télésanté. La peur est un puissant facteur de motivation. »
Maintenant, nous voyons la télésanté décoller, et c’est grâce à un élément clé de la technologie qui vous a tout mis au creux de votre main. Bien que Kaiser ait intégré la télésanté dans son application mobile, ainsi que les réservations de rendez-vous, les renouvellements de prescription et bien d’autres choses, il a fallu la pandémie pour générer des nombres d’utilisateurs. La peur est un puissant facteur de motivation. Aucun d’entre nous ne voulait aller à la clinique.
Quelles nouvelles technologies sont à l’origine de la prochaine vague de santé numérique ?
Nous vivons une autre période de transformation difficile à comprendre. Nous sommes entrés dans l’ère de l’intelligence : une combinaison de données, de vidéos et d’IA. Mettez ces trois choses dans une boîte et vous avez des soins de santé IA. L’IA est capable d’examiner des choses que les médecins ne peuvent pas voir parce qu’ils n’ont pas le temps de l’époque. L’IA peut fournir des réponses instantanées aux demandes de soins de santé. Et il ne s’agit pas uniquement des soins de santé. Dans ma propre entreprise, Gigster, nous faisons des choses avec l’IA pour nos clients qui sont extraordinaires.
« Nous sommes entrés dans l’ère de l’intelligence : une combinaison de données, de vidéos et d’IA. »
Comment la santé numérique améliore-t-elle les soins et les résultats des patients ?
Envisagez des dépistages neurologiques pour les patients ayant eu un AVC. Il y a une heure dorée pour un patient ayant subi un AVC : si quelqu’un intervient dans l’heure, il a de bonnes chances de minimiser l’impact à long terme. Mais de nombreux neurologues sont à la maison la nuit lorsque cette heure dorée se produit. Vous pouvez ainsi combler ce fossé avec la technologie. Tant que les neurologues disposent d’une connexion vidéo de haute qualité et peuvent voir vos yeux, ils peuvent vous diagnostiquer.
Qu’est-ce qui manque dans le manuel de santé numérique d’aujourd’hui ?
Du point de vue technologique, tout est meilleur, plus rapide et moins cher aujourd’hui. Pourtant, nous ne fournissons pas les soins de santé en temps réel dont les patients ont besoin. Les DSI qui réfléchissent à la prochaine vague doivent mettre leur organisation sur le cloud. Ils doivent se débarrasser de l’infrastructure informatique sur site et être plus agiles et plus sécurisés dans le cloud. Et ensuite, ils doivent aller au-delà de cela pour permettre une expérience transparente du médecin au patient, soutenue par des informations contextuelles. Il s’agit de soins de santé en temps réel.
« Les DSI qui réfléchissent à la prochaine vague doivent permettre une expérience transparente du médecin au patient. »
Nous avons également besoin de beaucoup plus d’intégration technologique. De nombreux médecins et infirmières passent tout leur temps à interagir avec des technologies cloisonnées, peut-être 20 à 50 éléments technologiques différents. Ils essaient de combler les lacunes et de faire en sorte que cela semble sans heurt pour le patient. Cela prend du temps et réduit la qualité des soins que les patients reçoivent.
Je regarderais également tous les fascinants outils de surveillance à distance des patients qui sont disponibles maintenant via une Apple Watch et d’autres appareils. Je chercherais à intégrer des données et des appareils qui peuvent aider à faire apparaître des informations pour l’équipe soignante, ou à m’assurer que les patients reçoivent des alertes pour maintenir leur mode de vie sain. Ces systèmes pourraient également alimenter les scores de conformité et de qualité requis par Medicare.
Quel rôle la gestion des endpoints joue-t-elle dans la sécurité de la santé numérique ?
Aujourd’hui, vous avez besoin des bons partenaires de sécurité qui recherchent de manière proactive les défis et vous maintiennent au sommet de la courbe. Il s’agit vraiment de protéger la personne, sa vie privée et ses informations.
« Vous avez besoin des bons partenaires de sécurité qui sont à l’affût des défis et qui vous maintiennent au sommet de la courbe. »
Si vous n’avez pas un excellent partenaire, vous n’y arriverez tout simplement pas. C’est trop complexe, en particulier avec une main-d’œuvre à distance et l’explosion des endpoints : ordinateurs portables, PC, smartphones, machines virtuelles, etc. Et puis il y a les capteurs IoT désormais intégrés dans les infrastructures critiques dans le secteur de la santé. Ils doivent tous être surveillés, gérés et sécurisés.
Quels conseils proposez-vous à vos collègues DSI ?
En fin de compte, les dirigeants doivent s’assurer que leurs organisations disposent d’investissements suffisants pour faire la différence dans l’avenir de l’entreprise. Pour ajouter une valeur stratégique à la conversation globale sur les coûts de l’entreprise, vous devez être un partenaire et un conseiller exécutif du conseil d’administration. Tout le monde n’est pas prêt. Mais une fois que vous êtes enclin à cela, vous apprenez très rapidement, vous feriez mieux d’avoir une opinion.
