Avant de rejoindre Tanium, Mike Torrence a travaillé au sein des équipes des Navy SEALs de la marine américaine — et n'avait guère de temps libre.
En tant que technicien en électronique de troisième classe, ou « ET3 », il s'occupait principalement du dépannage et de la réparation des systèmes de communication à haute et ultra-haute fréquence, des émetteurs-récepteurs portatifs et des systèmes radar utilisés par les sections des équipes SEAL stationnées à la base amphibie navale de Coronado, près de San Diego.
« Il y a un dicton dans l’armée : “Si vous avez le temps de vous accouder, vous avez le temps de nettoyer” », se souvient Torrence (sur la photo), aujourd’hui ingénieur adjoint en assistance technique chez Tanium. « En gros, vous ne prenez pas de temps libre : vous allez demander s’il y a quelque chose que vous pouvez faire pour aider les autres équipes. »
Ce sens de l’urgence, cet esprit d’équipe et cet engagement envers un objectif — des valeurs inculquées aux soldats dès leurs premiers jours au centre d’entraînement, et essentielles dans le domaine de la cybersécurité — sont ce qui distingue de nombreux anciens combattants des autres demandeurs d’emploi lorsqu’ils quittent l’armée et cherchent un emploi dans les secteurs privé et public. Mais il peut être difficile d'amener les employeurs à en prendre conscience.
Ce n'est là qu'un des nombreux enjeux complexes abordés dans un épisode récent du podcast Tanium, animé par Chelsea Nelson, qui explore le déficit de compétences (qui ne cesse de s'aggraver) dans le domaine de la cybersécurité ainsi que les viviers de talents inexploités susceptibles de contribuer à remédier à ce problème. Cet épisode met en avant Nelson Abbott, de NPower, une association nationale à but non lucratif qui propose des formations techniques et des certifications gratuites aux personnes issues de familles liées à l'armée, de communautés défavorisées et de groupes démographiques sous-représentés, ainsi que Torrence et Chris Roberson (photo ci-dessous), tous deux anciens combattants, diplômés de NPower et nouvellement embauchés chez Tanium.
L'un des principaux obstacles pour les anciens combattants consiste à traduire l'expérience acquise au sein de l'armée en termes compréhensibles pour les responsables du recrutement dans le secteur privé, a expliqué Nelson dans cet épisode. « [C'est] le problème classique : je gérais des budgets ou du matériel d'une valeur d'un million de dollars dans l'armée, et aujourd'hui, je n'arrive même pas à trouver un emploi de serveur chez McDonald's. »
L'objectif de NPower est de préparer les anciens combattants, leurs conjoints et d'autres personnes à leur recherche d'emploi et d'enrichir leurs CV grâce à des certifications informatiques (telles que CompTIA Security+) et à une formation en milieu professionnel (en obtenant des stages pour certains participants au sein d'entreprises telles que Tanium).
« C’est un excellent moyen d’acquérir de l’expérience et des connaissances, et peut-être même de décrocher par la suite des offres de stage ou d’emploi », a déclaré M. Roberson, qui en a lui-même fait l’expérience. Il a effectué un stage chez Tanium cet été et a rejoint l'équipe à temps plein le mois dernier.
Écoutez cet épisode ici
ANIMATRICE : Chelsea Nelson, responsable du programme marketing chez TaniumINVITÉ : Nelson Abbott, directeur principal des opérations des programmes avancés chez NPowerINVITÉ : Mike Torrence, ancien participant au programme NPower et ingénieur assistant du support technique chez TaniumINVITÉ : Chris Roberson, ancien participant au programme NPower et ingénieur assistant du support technique chez Tanium
Notes de l'épisode
Pour plus d'informations sur NPower, les équipes de sécurité diversifiées et la manière dont la gestion autonome des terminaux (AEM) peut améliorer la visibilité du réseau et pallier le déficit croissant de compétences, consultez les liens suivants sur le blog de Tanium et sur Focal Point, le magazine d'actualité en ligne primé de Tanium consacré à la cybersécurité.
- SELON UNE ENQUÊTE : Une nouvelle étude sur le déficit de compétences en matière d'exploitation informatique et de sécurité révèle des données surprenantes concernant la visibilité du réseau | Tanium
- ANALYSE APPROFONDIE : Consultez le rapport complet sur le rôle croissant de l'IA dans la gestion des terminaux et la convergence des solutions de sécurité | Tanium
- À VOIR : Pourquoi la gestion autonome des terminaux (AEM) gagne du terrain et contribue à combler le déficit de compétences — un webinaire à la demande avec Erik Gaston de Tanium et Gabe Knuth d'Enterprise Strategy Group | Tanium
- INSCRIVEZ-VOUS : SkillBridge propose des formations gratuites en cybersécurité aux militaires, qu'ils se trouvent en France ou à l'étranger | NPower
- POURQUOI FAIRE UN DON : Votre contribution peut permettre de réaliser des choses extraordinaires | NPower
- L'ARNAQUE DU DÉFICIT DE COMPÉTENCES : Vous recrutez des informaticiens à distance ? Méfiez-vous des escroqueries par « deepfake » | Focal Point
- FICHE-CONSEILS POUR UNE MEILLEURE RECRUTEMENT : Une enquête de l'ISACA révèle pourquoi les responsables RH et les dirigeants d'entreprise doivent se faire une idée réaliste de ce que signifie réellement le terme « poste de débutant » | Focal Point
- FAITES PREUVE DE CRÉATIVITÉ : Pour combler le déficit de compétences, les dirigeants doivent se tourner vers les personnes en reconversion professionnelle et d’autres sources inattendues de talents | Focal Point
Transcript
L'entretien suivant a été modifié pour plus de clarté.
Chelsea Nelson (TANIUM) : Bonjour, je m'appelle Chelsea Nelson, et bienvenue dans le podcast Tanium, où nous vous présentons les dernières solutions technologiques de Tanium, leader mondial de l'innovation en matière de cybersécurité.
Toute personne travaillant dans le secteur des technologies sait que la pénurie de compétences en cybersécurité reste un problème majeur pour les entreprises. Selon le Forum économique mondial, il manque plus de 4 millions de professionnels de la cybersécurité à l'échelle mondiale, et seules 14 % des organisations estiment disposer du personnel et des compétences nécessaires pour répondre à leurs besoins en matière de cybersécurité.
Pour combler cette lacune et tirer pleinement parti des opportunités, les dirigeants et les responsables de la sécurité doivent explorer des viviers de talents jusqu'alors inexploités. Mais comment et où cherchent-ils ?
« Lorsque les responsables de Tanium sont venus nous voir l’année dernière et nous ont dit : “Hé, nous sommes enfin prêts à accueillir des stagiaires”, je me suis dit : “Oh mon Dieu, vous savez, je suis tellement ravie que vous ayez eu cette opportunité de travailler là-bas et que vous en tiriez le meilleur parti.” »Nelson Abbott, directeur principal des opérations des programmes avancés chez NPower
Nelson Abbott (NPower) : Lorsque les responsables de Tanium sont venus nous voir l'année dernière et nous ont dit : « Tiens, nous sommes enfin prêts à accueillir des stagiaires », je me suis dit : « Oh mon Dieu, vous savez, je suis tellement ravi que vous ayez eu cette opportunité de travailler là-bas et que vous en tiriez le meilleur parti. »
Chris Roberson (Tanium) : Nous faisons de notre mieux pour les représenter, afin qu'ils puissent continuer à recruter des étudiants NPower. Parce que c' est une entreprise formidable.
TANIUM : Nous recevons aujourd'hui Nelson Abbott, directeur principal des opérations des programmes avancés chez NPower. C'est la lettre N — comme dans « maintenant » — puissance. Npower.org est une association nationale à but non lucratif qui propose des formations techniques gratuites et des services d'accompagnement professionnel aux jeunes adultes, aux femmes et aux familles liées au milieu militaire. Nous vous présentons également ici deux exemples de réussite NPower : Mike Torrence et Chris Roberson, qui ont tous deux servi dans l'armée, ont suivi une formation chez NPower et travaillent désormais à temps plein chez Tanium.
Très bien. Nelson, Mike, Chris, merci beaucoup de nous avoir accordé cet entretien aujourd'hui. Cette discussion m'enthousiasme vraiment, car j'apprécie beaucoup lorsque le secteur associatif et les entreprises se mobilisent ensemble pour le bien commun. Cela me fait vraiment plaisir, je suis donc très impatient d'avoir cette conversation.
Et je pense qu’aujourd’hui, pour commencer, j’aimerais beaucoup que ce soit vous, Nelson, qui nous parliez un peu de ce qu’est NPower. Nous savons qu'elle a été fondée en 2000, et depuis lors, elle a connu une croissance exponentielle, ce qui est une bonne chose, car nous savons également que le déficit de compétences technologiques s'est creusé dans la même proportion.
J'aimerais donc que vous m'expliquiez un peu pourquoi, selon vous, ce problème continue de se poser aujourd'hui dans le secteur des technologies. On dirait que tout le monde essaie de résoudre ce problème. Dites, pourquoi êtes-vous encore si occupé ?
Abbott : Bien sûr, il y a donc de nombreuses raisons à cela. Il peut s'agir de descriptions de poste inadéquates, ou d'attentes obsolètes vis-à-vis des candidats. Réticence à dispenser une formation en cours d'emploi. Vient ensuite une question d'une plus grande portée : les baby-boomers partent à la retraite, et ils constituent une population bien plus nombreuse que les jeunes générations qui prennent la relève. C'est donc, vous voyez, en quelque sorte un problème complexe.
En ce qui concerne, vous savez, certaines attentes, nous sommes toujours confrontés au fait que les entreprises continuent d'exiger des diplômes ou plusieurs années d'expérience, ce qui est compréhensible lorsqu'une personne ayant cinq, 10 ans d'expérience prend sa retraite ou change d'entreprise. [Les employeurs] pourraient rechercher une personne possédant ce même niveau d'expérience afin qu'elle puisse, en quelque sorte, être immédiatement opérationnelle dès son arrivée. Mais cela n'est pas toujours raisonnable, selon la situation du marché de l'emploi dans votre région. Et puis, la technologie évolue sans cesse, n'est-ce pas ? Et si les gens ne suivent pas le rythme, ils se retrouveront à la traîne, et alors il y aura, vous savez, des places vides qu'il faudra pourvoir, et tout cela est en perpétuel mouvement, en constante évolution. Je veux dire par là que l'IA, au cours des 18 derniers mois, soit ces deux dernières années, en est un excellent exemple.
TANIUM : On dirait que le problème change sans cesse et que nous sommes toujours en train de courir après. Bon, eh bien, nous avons deux anciens combattants parmi nous, Mike et Chris, alors parlons un peu de l'armée. Tout d'abord, vous n'êtes pas seulement au service des anciens combattants, mais aussi de leurs conjoints, n'est-ce pas ?
Abbott : C'est exact, oui, c'est le cas.
TANIUM : Quels sont donc les défis auxquels sont confrontés ceux qui viennent du milieu militaire lorsqu’ils effectuent leur transition vers le secteur privé ?
Abbott : Je vais commencer par vous parler, vous savez, du point de vue de NPower, mais je laisserai ensuite la parole à nos deux experts qui participent à cette conférence téléphonique. Mais je dirais que le plus important, c'est simplement de transposer l'expérience qu'ils ont acquise dans l'armée dans le contexte du secteur privé. J'apprends sans cesse de nouveaux acronymes auprès de mes collègues ici chez NPower, qui proviennent du milieu militaire. Vous savez, c'est le problème classique : je gérais des budgets ou du matériel d'une valeur d'un million de dollars à l'armée, et aujourd'hui, je n'arrive même pas à décrocher un poste de serveur chez McDonald's. C'est donc sans doute là le défi de toujours, mais je vais laisser la parole à Chris et Mike pour qu'ils vous donnent des exemples plus concrets.
TANIUM : Eh bien, oui, Mike, je serais ravi de vous associer à ce projet, car vous êtes désormais ingénieur adjoint au support technique ici, chez Tanium. Mais avant cela, vous avez servi dans la Marine en tant que technicien en électronique de troisième classe, ou « ET3 », affecté aux équipes SEAL à la base amphibie navale de Coronado, près de San Diego, n'est-ce pas ?
Mike Torrence (Tanium) : C'est exact.
TANIUM : Génial. Dans quelle mesure ce que Nelson a décrit vous parle-t-il ? Par exemple, quelle a été votre expérience lors de votre passage dans le secteur privé ?
« Voici peut-être ce qui est injuste… mais voici comment vous pouvez vous adapter à cette situation et vous offrir une chance équitable, même si vous n’avez peut-être pas de diplôme. »Torrence
Torrence : Je pense qu'il a tout à fait raison, et je pense qu'une grande partie — si j'ose dire la majorité — des militaires du rang n'ont pas de diplôme. C'est donc là que réside le défi lorsque vous vous dévoilez. Parce que certains secteurs… certains secteurs peuvent se montrer assez exigeants et stricts à cet égard, vous savez… il faut obligatoirement posséder ce diplôme. Mais je pense que dans certains domaines, notamment ceux dont s'occupe NPower, les certifications peuvent contribuer à combler ce fossé. Ainsi, il ne s'agit pas seulement des connaissances, ni uniquement des certifications : j'ai le sentiment qu'ils vous préparent très bien à ce à quoi pourrait ressembler la réalité du métier sur le terrain, tout en veillant à ce que nous disposions de temps dédié au développement professionnel. J'ai donc l'impression qu'ils vous aident vraiment très bien à faire la transition et à comprendre, comme l'a dit Nelson, comment transposer cette expérience militaire dans le monde civil. Et puis, vous savez, voilà peut-être ce qui est injuste, ou juste, mais voici comment vous pouvez vous adapter à cette situation et vous offrir une chance équitable, même si vous n'avez peut-être pas de diplôme.
TANIUM : Oui, c'est tout à fait logique. Il s'agit donc en grande partie de transposer le « langage » propre à un secteur à un autre, afin de veiller à combler les lacunes en matière de compétences qui y existent. Chris, et vous, qu'en pensez-vous ?
Roberson : Oui, comme le disait Nelson, certaines personnes passent du monde militaire à la vie civile : elles géraient des budgets de plusieurs millions, voire de plusieurs milliards de dollars pour le matériel militaire, mais ne savent pas comment transposer cette expérience dans le monde civil. Ce n'est pas mon problème, n'est-ce pas ? Et je n'étais pas aussi illustre que M. Mike, ici présent, qui a travaillé avec les SEAL et dans ce genre de contextes. [Ils rient.]
TANIUM : Bon, parlons un peu de votre parcours. Vous exerciez donc le métier de prothésiste dentaire à Gulfport, dans le Mississippi, n'est-ce pas ? Puis à la base navale de Roosevelt Roads, à Porto Rico. Au fait, j'ai entendu dire que vous aviez effectué un stage chez Tanium et que vous veniez d'être embauché à temps plein en tant qu'ingénieur adjoint au support technique ? Eh bien, félicitations !
Roberson : Merci, merci, merci. Donc, oui, je suppose que mon principal problème, en tant que père de famille, après avoir quitté l’armée en tant que technicien dentaire — ce qui, dans le civil, correspond à un assistant dentaire —, c’est que j’ai effectivement effectué certaines tâches d’hygiéniste et d’autres tâches de ce genre, mais il faut être titulaire d’un diplôme dans ce domaine pour exercer le métier d’hygiéniste. Ces compétences ne sont donc pas vraiment transposables dans le monde civil. Vous savez, dans l'armée, les choses sont un peu plus souples ; dans la vie civile, en revanche, il faut avoir certains éléments bien en place, qui viennent étayer votre parcours, notamment en matière de diplômes et de certifications.
« En tant qu’assistant dentaire, on ne gagne pas vraiment beaucoup d’argent au début de sa carrière. » Et si vous avez une famille, ce n'est pas facile. « J'ai donc dû changer de cap et trouver une activité plus durable, c'est pourquoi je me suis tourné vers l'informatique. »Roberson
Eh bien, en tant qu'assistante dentaire, vous ne gagnez pas vraiment beaucoup d'argent au début. Et si vous avez une famille, ce n'est pas facile. J'ai donc dû changer de cap et trouver une activité plus pérenne, c'est pourquoi je me suis tourné vers l'informatique. Voilà donc, vous voyez, ce sont là quelques-uns des autres problèmes rencontrés de l'autre côté, que j'ai moi-même vécus. Mon salaire ne correspondait pas au mode de vie que j'étais obligé de mener.
TANIUM : Oui, cette traduction ne passait pas.
Roberson : Un salaire de quinze dollars de l'heure, ça ne marche pas.
TANIUM : Oui, je comprends, c'est tout à fait logique. Alors, vous deux, Mike et Chris — et peut-être, Mike, pourrions-nous commencer par vous —, parlez-moi un peu de la manière dont vous avez entendu parler de NPower pour la première fois ou de la façon dont vous en êtes venus à vous y intéresser.
Torrence : Après avoir quitté l'armée, je suis retourné à l'université et j'ai obtenu un diplôme. J'ai travaillé dans le secteur des télécommunications pendant un certain temps, et j'ai malheureusement été victime d'une vague de licenciements. C'est ainsi que, lorsque j'ai commencé à me rendre à des salons de l'emploi, en particulier ceux qui s'adressaient peut-être un peu plus aux anciens combattants, j'ai découvert NPower et j'ai été orienté vers les différentes formations et opportunités qu'ils proposaient. Je me suis donc rendu à un entretien chez eux et j'ai eu la chance, en 2019, de suivre la formation en programmation et en développement web qu'ils proposaient. Et puis j'ai en quelque sorte mis cela de côté : j'ai fait différentes choses pendant quelques années, puis j'ai vraiment décidé que je voulais revenir dans le domaine technique. Et mon objectif principal était de me lancer dans la cybersécurité, ce que j'ai eu la chance de faire. Je dois y aller.
TANIUM : Oui, bienvenue chez Tanium.
Torrence : Oui, merci.
TANIUM : Chris, et vous, qu'en pensez-vous ? Comment en êtes-vous venu à entrer en contact avec NPower ?
Roberson : Donc, comme je vous l'ai dit, j'ai dû changer de cap sur le plan financier, et j'ai trouvé l'inspiration dans certaines publicités diffusées à la radio, sur une station sportive. J'ai entendu parler d'un autre programme d'apprentissage par ordinateur, d'enseignement, si l'on peut dire. Du coup, je me suis dit : « Hum, laissez-moi jeter un coup d'œil à ça. » J'ai donc simplement tapé « programmes informatiques militaires » sur Google, et NPower est apparu à Dallas. C'était en 2015, si je me souviens bien, donc ça fait déjà un certain temps que je travaille chez NPower.
TANIUM : On dirait que la recherche Google vous a vraiment été utile. [Ils rient.]
Roberson : Ça en valait la peine.
TANIUM : Nelson, dites-moi, qu'est-ce que des employés comme Mike et Chris apportent au secteur des technologies qui les distingue des autres ? Ou quelles sont les compétences ou l'état d'esprit qui les rendent particulièrement aptes à travailler dans le domaine de la cybersécurité ?
Abbott : Oui, bien sûr, et c'est… une grande partie de ce que je vais vous dire correspond aux retours que nous avons reçus de nos partenaires employeurs au fil des ans. Vous savez, la créativité, le dévouement, mais aussi l'ouverture d'esprit, la soif de connaissances… Comme nous l'avons évoqué au début de l'émission, la technologie évolue sans cesse, il y a toujours quelque chose de nouveau à apprendre. Cette volonté de faire preuve d'ouverture d'esprit, d'être réceptif aux conseils et disposé à apprendre.
Et un autre de nos partenaires a également souligné qu’ils avaient recruté des étudiants issus de tous les programmes que nous avons mis en place, c’est-à-dire les programmes de base mentionnés par Chris et Mike, mais aussi nos programmes avancés, « Cyber » et « Cloud ». Et ils ont déclaré : « Je n'affecte pas de diplômés de l'enseignement supérieur à mes projets de test, dans le cadre desquels nous testons un nouveau produit dans un environnement de test. » Il dit en substance : « J'ai confié cette mission à mes étudiants du programme NPower », car c'est justement ce qu'ils apportent : ce sens de la créativité, cette réflexion critique et cette capacité à résoudre les problèmes que l'on ne retrouve pas dans beaucoup d'autres filières traditionnelles de recrutement de talents.
Et puis, dans le cas de Chris et Mike, vous savez, il est évident qu’ils viennent de domaines différents au sein de l’armée, mais bon nombre de nos militaires apportent une grande expérience en matière de leadership, selon la manière dont ils ont servi dans la branche à laquelle ils appartenaient. Et ils peuvent dire : « J'ai dirigé l'équipe, j'ai encadré mes collaborateurs et mes subordonnés dans différents contextes, et j'apporte ainsi une expérience supplémentaire en matière de leadership. »
« La technologie évolue sans cesse, il y a toujours quelque chose de nouveau à apprendre. » « C’est donc cette volonté de faire preuve d’ouverture d’esprit, d’être réceptif aux conseils et disposé à apprendre que [les responsables informatiques recherchent]. »Abbott
TANIUM : Il semble que vous évoquiez également un sentiment de confiance : les gens apportent l’expérience qu’ils ont acquise et qu’un ingénieur débutant n’aurait peut-être pas encore, ce que je trouve plutôt génial.
Abbott : Oui et non. Tout le monde souffre du syndrome de l'imposteur, vous ne trouvez pas ?
TANIUM : Oh, oui, bien sûr.
Abbott : C'est pourquoi nous consacrons beaucoup de temps à accompagner nos étudiants dans cette démarche, en particulier ceux qui sont en reconversion professionnelle, comme Chris, et qui ne viennent peut-être pas d'un milieu technologique traditionnel. Et donc, vous voyez, nous travaillons beaucoup dans ce domaine. Un peu comme : « Allez, vous en êtes capable, vous savez, il suffit de mettre un pied dans la porte, de faire de votre mieux, d’être honnête quant à vos limites, mais de rester ouvert », vous voyez, comme nous l’avons dit, « restez ouvert aux opportunités, à l’accompagnement et à l’apprentissage de nouvelles choses ».
TANIUM : Oui, j'adore ça. Mike et Chris, parlez-moi un peu des leçons que vous avez tirées de votre expérience militaire et qui se sont révélées précieuses dans le domaine de la cybersécurité.
Roberson : Comme Nelson vient de le mentionner, en ce qui concerne le fait de ne pas disposer de toutes les bases techniques et des connaissances que d’autres peuvent avoir à la sortie de l’université, c’est… il y a un écart à ce niveau-là, vous voyez ? Mais j'ai l'impression que ma capacité à communiquer avec tous les niveaux de la direction, ma capacité à être capable de… Vous savez, en ce qui concerne l'informatique, ce stéréotype est en quelque sorte vrai : les gens n'aiment pas vraiment parler, ils sont plutôt du genre à rester entre eux. Eh bien, je suis plutôt extravertie, je m'exprime beaucoup et je parle à tout le monde. Et je pense que, sur cette base, je peux affirmer que cela a joué un rôle important dans mon recrutement ici, chez Tanium. [Il rit.]
TANIUM : Vous vous en êtes très bien sorti.
Roberson : Parce que le syndrome de l'imposteur finit par s'installer au bout d'un certain temps, et on se dit : « Oh mon Dieu, dans quoi me suis-je embarqué ? » Mais, vous savez, le fait d’avoir tissé ces liens et d’avoir établi cette base avec… notamment la direction, me donne une certaine marge de manœuvre, ou la possibilité, le temps de rattraper mon retard et de faire l’effort nécessaire, car ils sont disposés à collaborer avec moi. Je vous en suis donc très reconnaissant.
TANIUM : Oui, j'adore ça. Mike, et vous ?
Torrence : Je pense que ce qui me frappe le plus, c'est l'esprit d'équipe, l'engagement envers un objectif et le sens de l'urgence. Je faisais partie de ma propre équipe de communication. Nous avons dû travailler avec des sections des SEAL ; ainsi, lorsque nous collaborions, il s'agissait véritablement d'un travail d'équipe à l'échelle inter-équipes, d'une collaboration transversale. J'ai vraiment compris que, comme on dit dans l'armée : « Si vous avez le temps de vous reposer, vous avez le temps de faire le ménage. » En somme, vous ne prenez pas de congés. Vous êtes toujours prêt à demander s'il y a quelque chose que vous pouvez faire pour aider les autres équipes.
C'est donc quelque chose que j'ai apporté avec moi. Et il existe sans doute des domaines de l'informatique où les gens se sentent un peu plus à l'aise en travaillant en silos, mais cela ne vous fait pas vraiment avancer. On n'atteint pas vraiment les objectifs aussi bien qu'on le pourrait, et c'est justement l'une des choses qui m'a agréablement surpris et qui me réjouit chez Tanium : vous n'êtes pas seul, à moins que vous ne choisissiez vraiment de l'être. Ils comptent sur vous, ils souhaitent travailler avec vous, ils veulent vous aider à réussir — et, pour nos clients, les aider à atteindre ces objectifs. Et c'est là un parallèle très frappant que j'ai constaté avec l'armée : nous avançons tous vers le même objectif et la même mission, en tant qu'équipe.
TANIUM : Oui, j'adore ça. J'ai l'impression que vous parlez beaucoup, vous aussi, de ces compétences relationnelles, n'est-ce pas ? La collaboration inter-services, ainsi que la capacité à travailler avec différentes équipes et à faire appel à des personnes selon les besoins, sont des compétences que vous pouvez mettre à profit dans n'importe quel secteur d'activité. Sérieusement. C'est l'acquisition de ces compétences relationnelles.
« La collaboration inter-services, ainsi que la capacité à travailler avec différentes équipes et à faire appel à des personnes selon les besoins, sont des atouts que vous pouvez mettre à profit dans n’importe quel secteur d’activité. »Chelsea Nelson, responsable du programme marketing chez Tanium
Vous avez évoqué brièvement certaines choses qui vous ont surpris. Chris, y a-t-il eu des événements inattendus concernant le monde de la technologie ou le secteur privé ? Ou y a-t-il eu des choses auxquelles vous avez dû vous adapter et qui vous ont peut-être pris au dépourvu ?
Roberson : Pas forcément. Je dois dire… que peu de choses m'ont surpris. Il m’est arrivé, au début de ma carrière chez NPower, d’occuper un poste pour lequel j’avais été retenu et dont j’avais accepté l’offre — à l’opposé de ce dont Mike venait de parler — : l’esprit d’équipe n’existait pas, la collaboration n’existait pas, et il y avait une certaine tendance à former des cliques à laquelle je n’étais pas habitué, venant de l’armée, ce qui m’a pris un peu au dépourvu et m’a laissé un goût amer. Mais vous savez, c'étaient des choses auxquelles il fallait apprendre à s'adapter, parce que ça fait partie de la vie, c'est la réalité, n'est-ce pas ? Toutes les entreprises ne se ressemblent pas, toutes les équipes ne se ressemblent pas. Donc, vous savez, il faut parfois faire preuve d'un peu de souplesse dans notre façon de réfléchir lorsque nous traitons avec différentes entreprises. Mais avec Tanium, ce n'est pas un problème, merci. [Il rit.]
TANIUM : Vous ne parlez pas de votre travail actuel, c'est ça. Merci de nous avoir fait part de cela. J'ai très envie de changer un peu de sujet et, Nelson, de discuter avec vous d'un sujet qui m'intéresse manifestement beaucoup. NPower forme aussi bien des hommes que des femmes issus du milieu militaire, et je crois que les femmes représentent près d'un tiers de vos collègues. Et pourtant, elles restent encore très sous-représentées dans le secteur des technologies en général. Quelles sont les impressions que vous recueillez ces derniers temps auprès de vos diplômées qui se lancent dans le secteur des technologies ? Que disent-ils ? Est-ce qu’ils s’intègrent davantage ? S'adaptent-ils plus facilement ? Constatez-vous une évolution de ce phénomène au fil du temps ?
Abbott : Oui et non. Pour reprendre ce qu'a dit Chris, vous savez, votre expérience peut varier en fonction de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez et de la culture propre à cette organisation. J'invite nos auditeurs et nos téléspectateurs à consulter notre site Internet, et plus particulièrement l'initiative « Command Shift » que nous menons depuis plusieurs années. Nous avons publié des travaux de recherche vraiment remarquables sur ce sujet précis.
C'est une tendance que l'on observe depuis un certain temps déjà, et cela fait maintenant de très nombreuses années que je lis des rapports sur les tendances en matière d'égalité entre les sexes au sein du secteur des technologies. Et le nombre de femmes obtenant un diplôme universitaire dans des filières axées sur l'informatique est en baisse. Les femmes ont également tendance à quitter le secteur des technologies à un rythme plus élevé. Je crois que, d'après l'étude publiée par nos collègues de Command Shift, ils resteront dans le secteur des technologies pendant environ sept ans, puis ils prendront leur retraite. Et ils ne reviennent pas dans le secteur des technologies. Ils se disent simplement : « Non, ce n'est pas pour moi. »
Il y a donc beaucoup de facteurs atténuants à cet égard, mais on peut en quelque sorte regrouper tout cela sous la grande catégorie des environnements de travail hostiles, n'est-ce pas ? Et cela peut également inclure le syndrome de l'imposteur : « Oh, je suis la seule femme de l'équipe. » Je pense qu'être le seul à être quelque chose au sein de l'équipe peut vraiment créer un sentiment de gêne. Par exemple, le fait d'être le seul homme, la seule femme, le seul immigrant, la seule personne de couleur, le seul [peu importe ce que cela puisse être] peut être à l'origine d'une grande partie de cela. Je pense donc que, que l'on veuille l'admettre ou non, il existe encore de nombreux préjugés dans la société, qui se répercutent sur nos environnements de travail.
TANIUM : Oui, c'est tout à fait logique. C'est une bonne transition, car je souhaitais justement aborder ensuite ce que vous en pensez : à part cela, qu'est-ce que les entreprises font de bien ? Quelles sont leurs erreurs en matière de fidélisation, c'est-à-dire lorsqu'il s'agit de garder leurs employés ? Qu'est-ce qui les pousse à partir ? Nous savons que vous recevez beaucoup de retours de la part de vos collègues. Alors, qu'en pensez-vous ?
Abbott : Bien sûr. Vous savez, en ce qui concerne les descriptions de poste, c'est le point de départ du processus de recrutement et de candidature. Nous avons donc beaucoup travaillé sur ce sujet ; j'ai d'ailleurs collaboré avec le NICE [National Initiative for Cybersecurity Education] et le NIST [National Institute of Standards and Technology] pour publier un guide pratique sur la manière de rédiger de meilleures offres d'emploi.
Il s'agit donc de s'assurer que l'équipe chargée du recrutement et des ressources humaines collabore avec les responsables du recrutement afin de garantir que la fiche de poste reflète fidèlement les responsabilités du poste et ce que le responsable du recrutement est prêt à accepter, n'est-ce pas ? Par exemple, j’ai eu des discussions avec des responsables, des directeurs et des RSSI, et ils me disent : « Nous travaillerons avec quelqu’un qui répond à 75 % au profil recherché. » « S’ils sont disposés à apprendre et à se former, nous les aiderons à franchir le reste du chemin. » Donc, pour en revenir à ce thème : les gens sont-ils disposés à apprendre et sont-ils réceptifs aux conseils ?
Des descriptions de poste trop succinctes — j'en vois encore tout le temps. En fait, je viens justement de consulter plusieurs descriptions de poste ce matin ; ça fait environ trois pages.
TANIUM : C'est vraiment impressionnant, oui.
Abbott : Oui, et des recherches ont également été menées à ce sujet. Des études viennent étayer cette affirmation : les descriptions de poste comptant moins de 400 mots sont bien plus efficaces que toutes les autres. Et je continue de voir ces dissertations de trois pages… La description de l'entreprise ne m'intéresse pas. Quels sont les principaux points à retenir ? Dites-le-moi simplement, vous voyez, sans tourner autour du pot.
Je pense que cela rejoint ce que Chris a dit au sujet du recrutement fondé sur les compétences plutôt que sur les diplômes : ce n'est pas parce que Chris n'avait pas de diplôme d'assistant dentaire qu'il ne possédait pas les compétences requises. [Nous] nous efforçons vraiment d'inciter les entreprises à privilégier le recrutement fondé sur les compétences. Cette personne est-elle réceptive à l'accompagnement ? S'agit-il d'une personne avec laquelle ils souhaitent travailler ?
Roberson : Je peux tout à fait le confirmer, vous savez, cette partie où l'on se demande : « Est-ce que cette personne est réceptive aux conseils ? » Parce que je ne dispose pas de toutes les compétences nécessaires là où je me trouve actuellement. Mais j'ai discuté avec la direction, et c'était l'essentiel. Je suis ouvert aux conseils. Ils savent que je vais les écouter, ils savent que je vais suivre leurs consignes, et ils savent que… si je ne sais pas quelque chose, je vais me renseigner. C'est donc un sujet dont on a parlé il y a tout juste deux semaines, littéralement.
Abbott : Exactement.
« On dit aujourd’hui que toutes les entreprises sont des entreprises technologiques. » « Nous travaillons tous pour des entreprises du secteur des technologies. »Nelson
TANIUM : Je pense que nous arrivons à la fin, mais avant de conclure, j'aimerais poser une question à Mike et Chris : quel conseil donneriez-vous à ceux qui envisagent de découvrir NPower ? Avez-vous des mots d'encouragement à me dire ? Et Mike, nous pouvons commencer par vous.
Torrence : Je vous le recommande vivement, car j'ai moi-même été client à trois reprises. C'était génial. Comme je l'ai mentionné, cela ne se résume pas à la formation et à la certification, car dans de nombreux endroits, il suffit de suivre une formation pendant un week-end pour obtenir un diplôme. Cela ne signifie pas pour autant qu'ils vous aient préparé à exercer ce métier.
Depuis que je suis chez Tanium, je n’en finis pas d’être impressionné de constater à quel point tout ce qu’on m’a enseigné dans les programmes « Tech Fundamentals » puis « Cybersécurité » [de NPower] correspond parfaitement aux connaissances dont j’allais avoir besoin chez Tanium. Je tombe sur des mots à la mode au fur et à mesure que je lis et que j'apprends de nouvelles choses. Si je n'étais pas allé chez NPower, tout cela ne m'aurait même pas semblé logique, et pourtant je comprends parfaitement de quoi ils parlent. Alors, à tous ceux qui s'interrogent sur la pertinence de cette initiative ou sur la manière dont elle va les aider, je vous assure que cela vous sera utile. Je vous conseille donc vivement de contacter [NPower] et, vous savez, d'échanger avec eux pour voir quelles synergies sont possibles et comment ils pourraient vous aider, car cela… cela m'a vraiment beaucoup apporté.
TANIUM : Chris, et vous, qu'en pensez-vous ?
Roberson : Eh bien, comme je l'ai déjà dit, je suis un client fidèle depuis le 2015, et les choses ont beaucoup changé, mais dans le bon sens. Ensuite, j'ai acquis des connaissances de base — j'ai obtenu ma certification CompTIA A+. Je me suis réinscrit au programme ServiceNow [un programme d'apprentissage], et j'ai désormais obtenu ma certification [CompTIA] Security+. Et à chaque fois que j'ai suivi le programme correspondant à chacune de ces entreprises, j'ai décroché un stage ou un apprentissage : chez Citi, Deloitte, Accenture, et maintenant chez Tanium. Pour toutes ces personnes, j'ai reçu par la suite des offres d'emploi, soit au sein de leur entreprise, soit dans une autre. Je dirais donc que… NPower dispose d'excellents formateurs et d'un excellent programme. Il n'est pas garanti que vous obteniez un stage à l'issue de ce stage. Je ne veux pas que quiconque pense qu'en venant ici, il est assuré de trouver un emploi, un stage ou quoi que ce soit de ce genre. Mais… selon l'endroit où vous vous trouvez, ils entretiennent d'excellentes relations avec différentes entreprises — et je parle ici de grandes entreprises. C'est donc un excellent moyen d'acquérir de l'expérience et des connaissances, et peut-être même de décrocher par la suite des offres de stage ou d'emploi. J'ai simplement eu la chance d'évoluer sur un marché où d'excellentes relations étaient déjà établies, et j'ai pu en tirer parti, alors… merci, NPower.
TANIUM : J'adore ça. Bon, alors, Nelson, une dernière question, à l'attention des dirigeants d'entreprise qui nous suivent : avec quels types d'entreprises travaillez-vous généralement en partenariat ? Du genre, y a-t-il un profil type ? Comment les grandes entreprises entrent-elles en contact avec vous ?
Abbott : Bien sûr. Notre siège social se trouve ici, à New York, où je travaille. Ainsi, grâce à notre proximité avec Wall Street, nous disposons d’un grand nombre d’entreprises dans les secteurs de la finance, de la banque et de nombreux secteurs connexes… Le conseil également.
Mais nous avons élargi nos activités. Depuis que je suis ici, nous avons élargi nos activités à de nombreux [autres domaines]. Nous avons entretenu d'excellentes relations avec la Réserve fédérale pendant de très nombreuses années. Les collectivités territoriales et les administrations locales également. Je viens d'apprendre par l'un de mes collègues d'une autre région que celui-ci a réussi à convaincre sa collectivité locale de mettre en place des contrats d'apprentissage. Les entreprises de services publics — je suis fier de dire qu’ici, à New York, nous entretenons depuis des années d’excellentes relations avec Con Edison de New York, et que nous y proposons plusieurs places d’apprentissage. Et aussi les médias : le New York Times, NBC, CBS… Nous commençons à élargir notre champ d’action, vous voyez, en essayant de maintenir ces relations et d’aller encore plus loin. Et puis, un autre domaine dans lequel nous… nous lançons est celui des technologies de l'information dans le secteur de la santé. Donc, vous voyez, il s'agit de collaborer avec des réseaux de soins de santé dans différentes régions, etc. Par ailleurs, nous avons toujours entretenu d'excellentes relations avec les prestataires de services gérés de tous horizons, et ce dans toutes nos régions également.
C'est un sujet dont nous discutons en interne ici : il n'est pas nécessaire que ce soit des entreprises comme Google, Facebook ou Amazon, vous savez, toutes ces sociétés du groupe FANG [Facebook, Amazon, Netflix, Google]. Il peut s'agir d'entreprises de construction. Il peut s'agir de sociétés immobilières. Tous ces différents secteurs d'activité fonctionnent grâce à l'informatique ; ils utilisent des ordinateurs pour mener à bien leurs activités et ont besoin de techniciens de divers horizons pour les aider à assurer le bon déroulement de ces activités et garantir le bon fonctionnement de leurs entreprises. Ainsi, si vous avez besoin de profils débutants, intermédiaires ou expérimentés — car nous disposons effectivement d'un vaste vivier d'anciens élèves —, n'hésitez pas à nous contacter ; nous verrons si nous pouvons vous aider.
TANIUM : C'est incroyable. Cela me fait réfléchir, vous savez, on dit aujourd'hui que toutes les entreprises sont des entreprises technologiques. De nos jours, nous travaillons tous pour des entreprises technologiques, et je trouve ça génial. Bon, alors, autre chose ? J'aime toujours terminer un podcast par cette question : y a-t-il quelque chose que nous avons oublié ? Y a-t-il un sujet dont vous auriez souhaité parler et que nous n'avons pas abordé ? Avez-vous un dernier mot d'encouragement, un conseil ou quoi que ce soit d'autre à dire ?
Torrence : Juste pour compléter ce que… je dirais à quelqu’un qui souhaiterait découvrir NPower : il faut simplement avoir envie d’apprendre. Parce que vous en retirez… enfin, comme dans la plupart des choses, vous en retirez ce que vous y mettez. Ils sont là pour vous aider, mais ils ne peuvent pas tout faire. Ce qu'ils font déjà est formidable : l'enseignement gratuit et tout le reste.
Mais si, comme Chris ou moi-même, vous êtes vraiment motivé, je pense que cela vous sera utile, car ces autres entreprises se disputeront vos services. Du genre : « Écoutez, on sait bien qu’ils sont encore novices dans ce domaine, mais ces gens-là ont vraiment fait forte impression, ils se sont donnés à fond, on sait qu’ils sont très intelligents et qu’ils ont soif de réussite ; vous auriez donc tout intérêt à embaucher cette personne. » Donc, si vous intégrez le programme NPower, donnez vraiment le meilleur de vous-même et tissez ces relations, même avec [NPower] ; ainsi, ils sauront de qui ils parlent lorsqu'ils s'adresseront à ces grandes entreprises. Et je pense que cela a été un véritable succès. Cela a été le cas pour moi, et je suis certain que cela a également été le cas pour beaucoup d'autres personnes.
TANIUM : Oui, j'adore ça. Ce n'est pas comme si c'était une situation magique. Il faut s'investir à fond pour aller jusqu'au bout et réussir. Très bien, merci à Nelson Abbott, Mike Torrence et Chris Roberson — merci beaucoup de nous avoir accordé cet entretien aujourd’hui. J'ai vraiment apprécié d'écouter vos récits et de discuter de vos expériences avec NPower.
Roberson : Merci.
Torrence : Oui, merci beaucoup.
Abbott : Merci de nous accueillir.
TANIUM : J'ai discuté avec Nelson Abbott, de NPower.org, ainsi qu'avec Mike Torrence et Chris Roberson, deux anciens diplômés du programme NPower qui travaillent désormais chez Tanium.
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