Lorsqu'un utilisateur contacte le service d'assistance, chaque minute compte. Mais que diriez-vous de pouvoir disposer, en un seul et même endroit, de toutes les informations dont vous avez besoin concernant une machine donnée : matériel, logiciels, état des correctifs, temps de disponibilité et même outils de correction ?
C'est exactement ce qu'offre la solution « Single Endpoint View » (SEV) de Tanium. Il s'agit d'une fonctionnalité puissante qui regroupe les données des terminaux dans une vue unique et personnalisable, permettant ainsi aux équipes de passer de l'analyse à la résolution plus rapidement que jamais.
Afin d'illustrer le fonctionnement de SEV dans des situations concrètes, Tom partage les enseignements tirés de son expérience directe auprès de clients, dans le cadre de l'optimisation de leurs environnements Tanium. Il explique comment SEV contribue à réduire la prolifération des outils, à rationaliser le dépannage et à permettre aux équipes du service d'assistance d'agir en toute confiance. Qu'il s'agisse de la gestion des correctifs , des problèmes liés à , des installations logicielles ou même de l'accès à distance aux fichiers, SEV met tout à votre portée, que le terminal soit connecté ou hors ligne.
Cet épisode est incontournable pour les professionnels de l'informatique travaillant dans les domaines de l'exploitation, de la sécurité et du support. Il regorge de conseils pratiques, de démonstrations en direct et d'outils performants destinés à simplifier les analyses des terminaux, à réduire les délais de résolution et à permettre une personnalisation complète des tableaux de bord SEV, le tout à partir d'un seul écran.
Points clés
- Qu'est-ce que la vue « Single Endpoint View » et pourquoi est-elle importante ? La vue « Single Endpoint View » (SEV) vous offre une vue détaillée et personnalisable d'un terminal donné, en regroupant les données provenant de l'ensemble des modules Tanium. C'est particulièrement utile pour les équipes de support technique qui ont besoin de réponses rapides sans avoir à changer d'outil.
- Il existe plusieurs façons d'accéder à SEV : . Vous pouvez lancer SEV à partir de « Search Endpoints » (Recherche de terminaux), , des résultats « Interact », des tableaux de bord de reporting, ou même directement à partir de terminaux hors ligne en utilisant les données mises en cache par Tanium Data Service (TDS).
«[SEV vous offre] une vue d’un terminal unique avec autant de détails que vous le souhaitez. »Tom Dowdeswell, ingénieur d'entreprise senior chez Tanium
- L'analyse approfondie en toute simplicité : Tom vous montre comment passer d'un tableau de bord général sur la conformité des correctifs à une analyse approfondie d'une machine spécifique, en identifiant des problèmes tels que les correctifs manquants, la disponibilité et l'espace disque, le tout sans avoir à rédiger de requêtes complexes.
- Des données en temps réel et mises en cache à portée de main : SEV utilise TDS pour afficher à la fois les données en temps réel et hors ligne des terminaux, ce qui permet aux équipes de mener leurs investigations même lorsque les machines sont déconnectées.
«J’ai déjà trouvé des informations auxquelles je n’avais peut-être pas pensé, mais qui pourraient m’aider dans mon enquête. »Tom Dowdeswell, ingénieur d'entreprise senior chez Tanium
- Actions de correction intégrées : Depuis SEV, les utilisateurs peuvent redémarrer des machines, réinitialiser Windows Update, parcourir ou supprimer des fichiers, et même lancer des packages Tanium personnalisés — le tout en fonction des autorisations RBAC d’ .
- De l'analyse à l'action, sans changer d'outil : SEV permet aux équipes du service d'assistance non seulement d'identifier les problèmes, mais aussi de les résoudre en temps réel.
«Nous avons pris connaissance de toutes ces informations ici ; nous pouvons utiliser le bouton « Toutes les actions » qui nous mène directement au déploiement de notre action, ou bien sélectionner n’importe quel package en fonction de notre modèle RBAC (je tiens toujours à préciser cette réserve), et bien sûr faire exactement cela : exécuter l’action, qui, espérons-le, permettra de remédier à la situation. »Tom Dowdeswell, ingénieur d'entreprise senior chez Tanium
- Des tableaux de bord personnalisés pour pratiquement tous les cas d'utilisation : . Tom vous explique comment créer vos propres onglets SEV à l'aide de panneaux de capteurs, de widgets préconfigurés et même de panneaux d'actions pour des workflows de correction guidés par l':.
