Le stress des salariés est peut-être en hausse, mais il en va de même pour les solutions visant à en atténuer l'impact. Le secret, semble-t-il, consiste à trouver les ressources adaptées aux besoins de votre organisation, sans se laisser submerger par la multitude de statistiques inquiétantes.
Les chiffres sont alarmants. Dans une récente enquête intitulée « » ( ), menée par Indeed, le portail d'offres d'emploi en ligne, 52 % des personnes interrogées ont déclaré ressentir de la fatigue et de l'épuisement cette année, contre 43 % lors d'un sondage similaire réalisé en janvier de l'année dernière. Les milléniaux et la génération Z sont les générations les plus touchées par le burn-out, suivies de près par la génération X. Dans ce même sondage, 67 % des personnes interrogées ont déclaré que le burn-out s'était aggravé pendant la pandémie.
Les contraintes liées au télétravail — l'isolement par rapport aux collègues, les longues journées de travail et la difficulté à faire la part entre vie professionnelle et vie privée — ont sans aucun doute contribué à l'épuisement professionnel. Et les professionnels de la sécurité informatique comptent parmi ceux qui ont connu la plus forte augmentation du stress professionnel. Depuis le début de la pandémie de COVID, leur priorité absolue a été de sécuriser et de gérer des milliers d'ordinateurs distants et d'appareils mobiles afin que chacun puisse travailler depuis son domicile, en toute sécurité, à toute heure du jour comme de la nuit.
Le 10 octobre 10 correspond à la Journée mondiale de la santé mentale , lancée en 1992 par la Fédération mondiale pour la santé mentale . Pour marquer cette journée, de nombreux organismes publics, entreprises, associations à but non lucratif et autres organisations prennent le temps, ce mois-ci, de mettre en avant le travail qu’elles ont accompli pour soutenir et autonomiser leurs collaborateurs.
Alors que les défis liés au télétravail persistent pour bon nombre d'entre nous, voici trois axes sur lesquels les organisations publiques et privées peuvent se concentrer afin de préserver la santé mentale de leurs collaborateurs et de favoriser un environnement de travail sain et motivant au sein de leurs équipes.
Communication, accompagnement et technologie
Selon une enquête menée l'année dernière par meQuilibrium auprès de 7 000 employés, les professionnels du secteur des technologies ont été plus touchés par le burn-out que tout autre groupe dès le début de la pandémie. Outre la sécurisation de milliers d'appareils connectés à distance via , les équipes informatiques ont dû se tenir à la disposition de leurs collaborateurs 07/12 , ces derniers travaillant selon des horaires plus longs et plus irréguliers.
La bonne nouvelle, c’est que l’étude a révélé que les salariés qui se sentaient fortement soutenus au travail avaient 10 fois moins de risques de subir un stress professionnel accru que ceux qui ne bénéficiaient pas d’un tel soutien. meQuilibrium estime également que les entreprises qui permettent à leurs salariés de prendre du temps pour régler des questions personnelles ou familiales disposeront d’un personnel plus heureux et plus engagé.
Une meilleure communication et un soutien explicite de la direction constituent d'excellents outils à court terme pour atténuer le sentiment d'épuisement professionnel. Des congés supplémentaires, de nouveaux avantages en matière de bien-être, ainsi que des sessions de questions-réponses plus approfondies avec des dirigeants d'entreprise constituent également d'excellents remèdes.
La technologie constitue également une ressource inestimable. Les outils d'intelligence artificielle, par exemple, peuvent contribuer à réduire le stress et la fatigue en automatisant les tâches répétitives et en allégeant la charge de travail. Pour les professionnels de la sécurité informatique, les outils de surveillance des menaces basés sur l'IA permettent de gérer les fausses alertes et peuvent bloquer de nombreuses attaques, laissant ainsi aux équipes humaines le soin de traiter celles qui nécessitent une intervention directe.
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Solutions de gestion des flux de travail
On pense souvent qu'une période de repos permet de remédier au burn-out. Lorsqu'ils parviennent enfin à prendre des vacances, ils reviennent peut-être en pleine forme pendant une journée, mais le surmenage refait souvent surface. Recruter davantage de personnel et mettre en place des solutions technologiques peut aider, mais ce ne sont pas des solutions miracles. Il est également important d'examiner les processus de travail. Dans ce contexte, le système de gestion des flux de travail japonais dit « kanban », réputé pour sa souplesse, peut apporter une solution, explique Mike Middleton, directeur de la sécurité chez Tanium.
La visualisation du flux de travail d'une équipe est au cœur de la méthode Kanban. « Une plus grande transparence favorise un meilleur travail d'équipe, car les gens prennent conscience d'un défi et le partagent », explique M. Middleton. Lorsqu’une équipe parvient à atteindre un objectif commun, c’est une victoire non seulement pour l’un, mais pour tous. Cela nous permet de compter les uns sur les autres et d'incarner l'esprit « une équipe, un combat ».
Le fait de rendre le travail visible permet également à la direction d'avoir une meilleure idée de la charge de travail. Il est possible de remédier aux dysfonctionnements qui apparaissent dans les processus de travail ; en donnant aux équipes les moyens de relever de nouveaux défis, vous pouvez combler les lacunes en matière de compétences, offrir des opportunités d'évolution et améliorer la capacité à répondre à la demande.
Selon M. Middleton, l'adoption du kanban a considérablement amélioré l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée au sein du personnel de Tanium. Les changements de tâches source de stress et les retards individuels ont cédé la place à un effort collectif et à des délais d'exécution plus courts.
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Transparence et flexibilité
Si le télétravail a représenté un défi pour tout le monde, il a également été l'occasion de découvrir les gains en termes de productivité, d'innovation et de qualité de vie que le travail en ligne peut apporter. Tanium a mis en place un groupe de travail l'année dernière afin de discuter de ces changements et de réfléchir à ce à quoi ressemblera l'avenir du travail.
L'entreprise a mené une enquête auprès de ses then-1 700 salariés (l'effectif est depuis passé à 2 000 personnes) afin de cerner leurs besoins et leurs objectifs, et a conclu que la meilleure voie à suivre consistait à garantir une flexibilité maximale dans les modalités de travail du personnel, tout en assurant une transparence totale. Aujourd'hui, aucun salarié n'est obligé de retourner au bureau, et ceux qui le font bénéficient d'un accompagnement et de conditions adaptées. Cette décision a été facilitée par le fait qu’avant la pandémie de COVID, 50 % des effectifs de Tanium travaillaient déjà à distance et avaient fait preuve de flexibilité, d’autonomie et d’une productivité élevée.
Le nouveau siège social de Tanium, situé à Kirkland, dans l'État de Washington, s'est adapté à ce mode de travail flexible. On y trouve des espaces de collaboration, des « caves de programmation », des bureaux offrant un espace personnel, ainsi que des coins calmes pour se détendre. Offrir au personnel la possibilité de choisir entre le télétravail et le travail au bureau est essentiel pour parvenir à un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
[À lire également : Comment Tanium façonne l'avenir du travail]
Autres ressources :
- In honor of World Mental Health Day on Oct. 10, Facebook will launch new mental health resources, tools, and programming across its apps, including special resource guides for BIPOC communities. Pour plus d'informations, cliquez ici sur « » :.
- L'Alliance nationale sur les maladies mentales a produit une série de vidéos mettant en scène de vraies personnes qui partagent leurs expériences en matière de santé mentale, ainsi que des statistiques, des infographies et des ressources que votre service des ressources humaines peut utiliser pour accompagner vos collaborateurs. Pour plus d'informations, cliquez ici sur « » :.
- « Faire ce qui compte en période de stress : un guide illustré » propose des conseils de gestion du stress pour faire face à l'adversité, compilés par l'Organisation panaméricaine de la santé.
