À chaque coin de l’entreprise d’aujourd’hui, les équipes sont sous pression pour en faire plus, plus rapidement. L’informatique doit fournir un service exceptionnel, la sécurité doit contenir les menaces en temps réel et les équipes de gestion des risques doivent suivre un paysage réglementaire en constante évolution. Ces responsabilités ne font qu’augmenter, tandis que la complexité et la prolifération des endpoints, des outils et des sources de données continuent de défier même les organisations les plus matures.
L’essor des agents d’IA et des workflows numériques offre la promesse de la transformation, mais de nombreuses organisations ont encore du mal à obtenir des résultats significatifs. Pourquoi ? Parce que l’automatisation sans données fiables entraîne de mauvaises décisions. Et l’IA sans contexte n’est qu’une conjecture.
Il s’agit de l’écart de confiance que Tanium AEM pour ServiceNow a été conçu pour combler.
Alimenter le moment de l’IA grâce à l’intelligence en temps réel
Tanium Autonomous Endpoint Management (AEM) pour ServiceNow rassemble deux puissances : les données d’endpoints en temps réel de Tanium et l’automatisation des workflows basée sur l’IA de ServiceNow. Ensemble, ils permettent aux équipes et aux agents d’IA d’agir en toute confiance, au sein de la plateforme ServiceNow qu’ils utilisent déjà.
Avec l’agent AEM Tanium pour ServiceNow, chaque incident, demande ou alerte devient une opportunité d’avancer plus rapidement, plus intelligemment et avec plus de certitude. Qu’il s’agisse de répondre à une simple requête du service d’assistance, de résoudre une vulnérabilité de haute priorité ou de valider le statut de conformité, Tanium garantit que les données sous-jacentes sont toujours précises, actuelles et exploitables.
Cela va bien au-delà de la vitesse. Il s’agit de prendre de meilleures décisions, avec de meilleurs résultats.
Les défis que nous résolvons
Soyons clairs : la plupart des initiatives d’automatisation échouent parce qu’elles reposent sur des données obsolètes, incomplètes ou cloisonnées. Sans informations fiables, les équipes hésitent à automatiser. Les agents d’IA sont sous-utilisés. Et les organisations reviennent en mode réactif.
Tanium AEM pour ServiceNow résout quatre défis critiques :
- Données obsolètes ou peu fiables qui alimentent les workflows d’IA, ce qui entraîne une faible confiance et une faible adoption de l’automatisation
- Enquête et résolution manuelles des incidents, ce qui entraîne des remontées de tickets, de longs délais de résolution et la frustration des employés
- Des outils cloisonnés à travers l’informatique, la sécurité et les risques, ce qui rend difficile la coordination des actions ou l’application des politiques
- Manque de confiance dans les actions autonomes, causant des goulots d’étranglement et un potentiel d’automatisation sous-utilisé
Lorsque ces défis sont résolus, l’expérience change, non seulement pour l’informatique, mais aussi pour l’entreprise.
Responsabiliser chaque rôle. Et chaque workflow
Tanium AEM pour ServiceNow transforme la façon dont le travail est effectué en intégrant l’intelligence et l’automatisation directement dans la plateforme. Cela rend les agents d’IA utiles à travers un large éventail de personas :
- Agent du service d’assistance : demandez : « Cet ordinateur est-il en ligne ? » et obtenez une réponse en temps réel. Redémarrez-le ou désinstallez les logiciels indésirables sans changer d’écran.
- Analyste de sécurité : enquêtez sur les comportements suspects et les endpoints de quarantaine, le tout au sein d’une interface unique.
- Responsable de la conformité : surveillez en permanence la posture de conformité, détectez les violations et générez des rapports prêts pour l’audit sans avoir à effectuer de levée manuelle.
- Gestionnaire des actifs informatiques : validez les inventaires logiciels en temps réel et lancez des workflows de récupération de licence à la volée.
L’ensemble de l’organisation bénéficie lorsque les personnes et les agents d’IA les plus proches du problème disposent des données et du pouvoir nécessaires pour le résoudre immédiatement.
Fonctionnement
L’agent AEM Tanium pour ServiceNow est intégré directement à l’expérience Now Assist de ServiceNow. Lorsqu’un incident est ouvert, l’agent extrait automatiquement le contexte des endpoints en temps réel, tel que l’activité de l’utilisateur, les versions de l’application et le statut de l’appareil, dans le workflow. Les agents et les assistants d’IA peuvent poser des questions en langage naturel et obtenir des réponses précises en fonction de données en temps réel.
Mieux encore, les actions recommandées, telles que le redémarrage d’un appareil ou la désinstallation d’un logiciel, peuvent être déployées directement à partir de l’interface de chat, avec des contrôles d’accès complets basés sur les rôles en place. Cela entraîne des résultats plus rapides et plus sûrs tout en réduisant la dépendance aux enquêtes sur les chaises pivotantes.
Tanium offre également des fonctionnalités améliorant la confiance, telles que :
- Score de confiance : Connaissez la réussite probable et l’impact d’un changement avant de prendre des mesures.
- Outils de déploiement stratégique : alignez les changements automatisés sur les priorités commerciales et la tolérance aux risques.
- Supervision intégrée : assurez-vous que chaque action est traçable, auditable et justifiée.
De connecté à continu
L’AEM Tanium n’est pas un module complémentaire. Il améliore les solutions conjointes existantes à travers ITX, les opérations de sécurité et la gestion intégrée des risques pour ServiceNow. Il s’agit de capacités fiables sur lesquelles les clients s’appuient déjà, et désormais, avec AEM, ils ne sont pas seulement connectés, ils sont continus.
- En informatique : les données CMDB restent à jour et complètes, permettant aux agents de résoudre les incidents avec des données en temps réel et des recommandations guidées par l’IA.
- En sécurité : les menaces sont identifiées en temps réel et la remédiation se produit à la vitesse de la machine, avant que les dommages ne se propagent.
- Risque : la conformité devient continue. La dérive de configuration est détectée tôt. La préparation de l’audit est automatisée et non chaotique.
C’est la base d’opérations plus intelligentes, plus rapides et plus autonomes dans l’ensemble de l’entreprise.
Conçu pour la confiance. Conçu pour l’échelle
Au cœur de cette transformation se trouve la plateforme Tanium, une architecture flexible qui connecte les personnes, les agents d’IA et les workflows. Cela garantit que les actions ne sont pas seulement intelligentes, mais explicables. Les données ne sont pas uniquement accessibles, mais fiables. Et l’automatisation n’est pas seulement possible, elle est préférable.
Il est important de noter que Tanium AEM pour ServiceNow rencontre les utilisateurs où qu’ils se trouvent. Aucun nouvel outil. Pas de rip-and-replace. De meilleures décisions, prises plus rapidement, avec les données que vous pouvez voir et l’automatisation en laquelle vous pouvez avoir confiance.
L’avenir est certain
Lorsque les agents et les workflows d’IA sont alimentés par des informations en temps réel, ils ne se contentent pas d’aider : ils dirigent. Ils se résolvent. Ils protègent. Elles régissent. Et ils le font à l’intérieur des systèmes auxquels vos équipes font déjà confiance.
C’est ce que Tanium AEM pour ServiceNow offre : un nouveau niveau de confiance dans chaque décision, chaque action et chaque résultat.
Parce que lorsque vous pouvez tout voir, vous pouvez tout résoudre.
Pour en savoir plus sur Tanium et ServiceNow, consultez notre page Pleins feux sur ServiceNow.
