Dans tous les services d'une entreprise d'aujourd'hui, les équipes sont soumises à une pression constante pour en faire davantage, et plus vite. Le service informatique doit fournir un service exceptionnel, le service de sécurité doit contrer les menaces en temps réel, et les équipes chargées de la gestion des risques doivent s'adapter à un environnement réglementaire en constante évolution. Ces responsabilités ne cessent de s'accroître, tandis que la complexité et la multiplication des terminaux, des outils et des sources de données continuent de poser des défis même aux organisations les plus expérimentées.
L'essor des agents d'IA et des flux de travail numériques est porteur de promesses de transformation, mais de nombreuses organisations peinent encore à obtenir des résultats concrets. Pourquoi ? En effet, l'automatisation sans données fiables conduit à de mauvaises décisions. Et l'IA sans contexte n'est rien d'autre que de la conjecture.
C'est précisément ce déficit de confiance que Tanium AEM pour ServiceNow a été conçu pour combler.
Alimenter l'essor de l'IA grâce à des informations en temps réel
L' « Tanium Autonomous Endpoint Management (AEM) » pour ServiceNow réunit deux atouts majeurs : les données en temps réel sur les terminaux fournies par Tanium et l'automatisation des workflows pilotée par l'IA de ServiceNow. Ensemble, ces fonctionnalités permettent aux équipes — ainsi qu'aux agents IA — d'agir en toute confiance, au sein même de la plateforme ServiceNow qu'elles utilisent déjà.
Grâce à l'agent Tanium AEM pour ServiceNow, chaque incident, chaque demande ou chaque alerte devient une occasion d'agir plus rapidement, plus efficacement et avec davantage de certitude. Qu'il s'agisse de répondre à une simple demande d'assistance, de corriger une vulnérabilité hautement prioritaire ou de vérifier l'état de conformité, Tanium garantit que les données sous-jacentes sont toujours exactes, à jour et exploitables.
Il ne s'agit pas seulement d'une question de vitesse. Il s'agit de prendre de meilleures décisions, pour obtenir de meilleurs résultats.
Les défis auxquels nous nous attaquons
Soyons clairs : la plupart des projets d'automatisation échouent parce qu'ils s'appuient sur des données obsolètes, incomplètes ou cloisonnées. En l'absence d'informations fiables, les équipes hésitent à passer à l'automatisation. Les agents IA sont sous-utilisés. Et les organisations retombent alors dans un mode réactif.
Tanium AEM pour ServiceNow apporte une réponse à quatre défis majeurs :
- Des données obsolètes ou peu fiables alimentant les flux de travail d'IA — ce qui se traduit par un faible niveau de confiance et un faible taux d'adoption de l'automatisation
- manuelles d'enquête et de résolution des incidents — entraînant des remontées de tickets, des délais de résolution longs et des collaborateurs frustrés
- Des outils cloisonnés dans les domaines de l'informatique, de la sécurité et de l' des risques, ce qui rend difficile la coordination des actions ou l'application des politiques
- Le manque de confiance dans les actions autonomes — source de goulots d'étranglement et de sous-utilisation du potentiel d'automatisation
Une fois ces défis relevés, l'expérience s'en trouve transformée, non seulement pour le service informatique, mais aussi pour l'entreprise.
Donner les moyens d'agir à chaque poste. Et chaque processus de travail
Tanium AEM pour ServiceNow transforme les méthodes de travail en intégrant directement l'intelligence et l'automatisation à la plateforme. Les agents d'IA s'avèrent ainsi utiles pour un large éventail de profils :
- d’un agent du service d’assistance : demandez « Cet ordinateur est-il connecté à Internet ? » et obtenez une réponse en direct. Redémarrez-le ou désinstallez les logiciels malveillants sans changer d'écran.
- d'analyste en sécurité : enquêtez sur les comportements suspects et mettez les terminaux en quarantaine, le tout depuis une seule et même interface.
- Responsable de la conformité : surveillez en permanence le niveau de conformité, détectez les infractions et générez des rapports prêts pour l'audit sans intervention manuelle.
- , gestionnaire des actifs informatiques : Validez les inventaires logiciels en temps réel et lancez des processus de récupération de licences à la volée.
C'est l'ensemble de l'organisation qui en bénéficie lorsque les personnes et les agents d'IA les plus proches du problème disposent des données et des moyens nécessaires pour le résoudre immédiatement.
Comment cela fonctionne-t-il ?
L'agent Tanium AEM pour ServiceNow est directement intégré à l'environnement Now Assist de ServiceNow. Lorsqu'un incident est ouvert, l'agent intègre automatiquement dans le flux de travail les informations en temps réel relatives au terminal, telles que l'activité de l'utilisateur, les versions des applications et l'état de l'appareil. Les agents et les assistants IA peuvent poser des questions en langage naturel et obtenir des réponses précises basées sur des données en temps réel.
Mieux encore, les actions recommandées, telles que le redémarrage d'un appareil ou la désinstallation d'un logiciel, peuvent être mises en œuvre directement depuis l'interface de chat, grâce à des contrôles d'accès complets basés sur les rôles. Cela permet d'obtenir des résultats plus rapides et plus sûrs, tout en réduisant le recours aux enquêtes menées depuis un fauteuil pivotant.
Tanium propose également des fonctionnalités qui renforcent la confiance, telles que :
- de l'indice de confiance : Évaluez les chances de réussite et l'impact d'un changement avant de passer à l'action.
- Outils de déploiement stratégique : Aligner les changements automatisés sur les priorités métier et la tolérance au risque.
- s de contrôle intégrées : Veillez à ce que chaque action soit traçable, vérifiable et justifiée.
De « connecté » à « continu »
Tanium AEM n'est pas une solution prête à l'emploi. Elle vient renforcer les solutions communes existantes dans les domaines de l'ITX, des opérations de sécurité et de la gestion intégrée des risques pour ServiceNow. Il s'agit là de fonctionnalités éprouvées sur lesquelles les clients comptent déjà ; désormais, grâce à AEM, elles ne sont pas seulement interconnectées, elles fonctionnent en continu.
- Dans l' informatique : les données de la CMDB restent à jour et complètes, ce qui permet aux agents de résoudre les incidents grâce à des données en temps réel et à des recommandations guidées par l'IA.
- Dans l' de la sécurité : les menaces sont identifiées en temps réel et les mesures correctives sont mises en œuvre à la vitesse de l'ordinateur, avant que les dégâts ne s'étendent.
- Dans l' des risques : la conformité devient un processus continu. Les écarts de configuration sont détectés à un stade précoce. La préparation à l'audit est automatisée, et non chaotique.
C'est le fondement d'opérations plus intelligentes, plus rapides et plus autonomes à l'échelle de l'entreprise.
Conçu pour inspirer confiance. Conçu pour une utilisation à grande échelle
Au cœur de cette transformation se trouve la plateforme Tanium, une architecture flexible qui relie les personnes, les agents d'IA et les flux de travail. Cela garantit que les actions ne sont pas seulement intelligentes, mais aussi explicables. Les données ne sont pas seulement accessibles, elles sont également fiables. Et l'automatisation n'est pas seulement possible, elle est même préférable.
Il est important de noter que Tanium AEM pour ServiceNow s'adapte aux besoins des utilisateurs, où qu'ils se trouvent. Pas de nouveaux outils. Pas de remplacement complet. Simplement de meilleures décisions, prises plus rapidement, grâce aux données que vous pouvez consulter et à une automatisation à laquelle vous pouvez faire confiance.
L'avenir est certain
Lorsque les agents IA et les flux de travail s'appuient sur une intelligence en temps réel, ils ne se contentent pas d'apporter leur aide : ils prennent les devants. Ils prennent une décision. Ils protègent. Ce sont eux qui gouvernent. Et ils le font au sein même des systèmes auxquels vos équipes font déjà confiance.
Voici ce qu'apporte Tanium AEM pour ServiceNow : un niveau de confiance sans précédent dans chaque décision, chaque action et chaque résultat.
Car lorsque l'on voit tout, on peut tout résoudre.
Pour en savoir plus sur Tanium et ServiceNow, consultez notre page dédiée à ServiceNow sur :.
