Même avec tous les avantages bien connus de la hiérarchisation de la diversité au sein de la main-d’œuvre, comme des bénéfices plus élevés et une innovation améliorée, les technologies de l’information (TI) et la cybersécurité sont toujours à la traîne dans d’autres secteurs
Tenez compte de ces chiffres (inquiétants) : les femmes ne représentent qu’un quart des travailleurs technologiques, avec encore moins de travailleurs noirs (9 %) et latinos (7 %) occupant des emplois technologiques, selon Pew Research. Et dans la cybersécurité, les minorités raciales et ethniques ne représentent que 26 % de la main-d’œuvre, selon ISC2.
Ce qui rend ces statistiques liées à la diversité, l’équité et l’inclusion (DEI) particulièrement problématiques, en particulier pour les leaders de la sécurité, qui sont déjà sous-effectifs et confrontés à un manque de compétences croissant, c’est le fait que les travailleurs sont de plus en plus à l’écoute des problèmes de DEI. Une enquête de McKinsey a révélé que 39 % des personnes interrogées ont refusé ou choisi de ne pas poursuivre un emploi en raison d’un manque perçu d’inclusion sur le lieu de travail. Et ce ne sont pas seulement ceux des groupes minoritaires : 38 % de ceux qui ne s’identifient pas comme minoritaires ont répondu de la même manière.
Comment créer une culture d’inclusion ? Vous en êtes délibéré, déclare Tony Wilkins, vice-président de l’informatique chez l’entreprise de soins de santé Cantex.
Wilkins a passé près de deux décennies à créer des équipes informatiques performantes pour des entreprises de divers secteurs, notamment l’immobilier, le commerce d’actions, la santé, la construction de services publics et la vente au détail. Il recherche régulièrement des candidats à des postes de différentes races, sexes et religions, mais il ne s’arrête pas là. Il dit que les chefs d’entreprise doivent également rechercher des embauches potentielles avec des expériences, des états d’esprit et des opinions inattendus. Il en est un parfait exemple, sa propre philosophie s’inspire de divers parcours, y compris un passage dans l’armée américaine et le temps passé à travailler avec les scouts.
Focal Point a parlé avec Wilkins du secteur informatique, de ses efforts pour hiérarchiser la DEI et de ses espoirs pour développer des équipes plus diversifiées.
Lorsque vous vous êtes connecté pour la première fois à Cantex, prévoyiez-vous combien de temps vous passeriez à résoudre les problèmes de diversité ?
J’ai rejoint Cantex en tant qu’embauche intentionnelle. L’entreprise avait un défi DEI et voulait avoir quelqu’un de couleur en haut de la chaîne alimentaire. Ils avaient besoin de moi, mais ils avaient également besoin de mon sens de la sécurité parce qu’ils avaient été violés. Beaucoup de personnes de couleur peuvent s’offenser, mais je leur dis : « Vous devez saisir toutes les opportunités qui vous sont offertes, comme tout le monde, pour arriver à ce poste. Ensuite, lorsque vous y êtes, faites la différence. »
Qu’avez-vous remarqué au fil des ans sur la manière dont les services informatiques abordent la diversité dans le recrutement ?
Je pense que les groupes informatiques parlent beaucoup plus de diversité [ces jours], mais il n’y a pas vraiment eu de changement significatif à tous les niveaux. Je participe à des conférences technologiques et je peux compter d’une part sur le nombre de cadres de couleur dans les briefings exécutifs. J’appartiens également à de nombreux groupes exécutifs. Vous pouvez compter d’une part sur le nombre de ces leaders qui sont des femmes, et encore moins sont des personnes de couleur. Il reste encore beaucoup de travail à faire.
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Les employeurs en général donnent la priorité à la diversité, mais elle est particulièrement importante dans l’informatique. Pourquoi ?
L’informatique est unique car il s’agit de l’un des deux groupes d’une organisation qui servent l’ensemble de l’entreprise, l’autre étant les RH [ressources humaines]. Et pour que nous puissions bien faire notre travail, nous devons être suffisamment diversifiés pour fournir un excellent service client à toutes ces personnes, car l’informatique consiste vraiment à servir le client. Cela signifie que nous avons besoin de perspectives différentes et de différentes façons de résoudre un problème.
« Vous devez être intentionnel en matière de diversité, et lorsque vous l’êtes, vous remarquez que cela fait vraiment la différence. »Tony Wilkins, vice-président de l’informatique, Cantex
Vous avez besoin de personnes sympathiques et capables d’écouter, et cela se produit lorsque votre équipe ne ressemble pas ou ne pense pas de la même manière. Vous devez être intentionnel en matière de diversité, et lorsque vous l’êtes, vous remarquez que cela fait vraiment la différence.
Intentionnel ?
Vous devez prendre des risques avec des personnes. Certaines de ces personnes travaillent 10 fois plus dur que d’autres pour arriver là où elles se trouvent, et elles ont besoin de quelqu’un pour leur donner une opportunité. Je veux être cette personne, et il existe de nombreuses façons de donner cette opportunité à quelqu’un.
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Quelles qualités recherchez-vous dans une embauche informatique ?
Dans chaque équipe informatique, il y a des couches. Vous avez vos dirigeants, vos employés de niveau intermédiaire et vos employés de niveau 1. Ce sont ces derniers qui répondent aux téléphones, résolvent les problèmes et posent des questions. Les personnes de niveau 1 n’ont pas besoin d’expertise technique : elles doivent être excellentes au niveau du service client, poser de bonnes questions et avoir la volonté d’apprendre. C’est ce que je recherche lorsque je recrute pour mon équipe.
« Ma philosophie a toujours été que si vous étiez prêt à apprendre et à travailler dur, je vous enseignerais les choses techniques. »Wilkins
Par exemple, j’avais récemment un administrateur de bureau dans l’un de nos services qui est venu me voir et qui était intéressé par un poste de service client. Elle a déclaré : « Je sais que cela ne se produirait jamais, mais ce poste m’intéresse. » J’ai dit : « Pourquoi diriez-vous que cela ne se produirait jamais ? » Je lui ai donné une opportunité et elle se porte bien dans ce rôle de service client. J’avais également une femme qui travaillait comme avocate et voulait apprendre à réseauter. Je l’ai amenée en tant que personne de niveau 1, l’ai accompagnée et elle m’a rejointe par le biais de deux entreprises.
Ma philosophie a toujours été que si vous veniez avec l’attitude d’apprendre et de travailler dur, je vous enseignerais les choses techniques. Peu importe qui vous êtes, que vous soyez jeune, âgé, noir ou blanc, homme ou femme.
Ou Girl Scout ? Vous avez parlé de votre implication auprès des scouts et de l’impact qu’elle a eu sur votre fille.
Ma fille est une fille scoute à vie. Elle a remporté ses prix Bronze, Silver et Gold, ainsi que tous ses Summit Awards.
Elle a appris à connaître différentes cultures et a été exposée à la science, à la technologie et à la nature grâce à ce programme, et cela l’a aidé à réaliser qu’elle peut tout faire. C’est ce que je veux pour les autres qui entrent dans l’informatique.
Comme cette femme qui a dit : « Je sais que cela ne se produirait jamais, mais... »
Les responsables informatiques ont la possibilité d’attirer différentes personnes qui représentent les personnes que vous servez, avec des idées et des perspectives différentes. Votre objectif en tant que responsable informatique doit être de créer une culture du service, et pour ce faire, vous avez besoin d’un groupe diversifié qui vous met au défi de trouver la meilleure solution.
