Même si l'on connaît tous les avantages liés à la priorité accordée à la diversité au sein du personnel — tels que une augmentation des bénéfices et une amélioration de l'innovation —, les secteurs des technologies de l'information (TI) et de la cybersécurité restent à la traîne par rapport aux autres secteurs
Considérez ces chiffres (préoccupants) : les femmes ne représentent qu'un quart des professionnels du secteur des technologies, et elles sont encore moins nombreuses parmi les personnes noires (9 %) et latino-américaines (7 %) occupant des postes dans ce secteur, selon une étude du Pew Research Center intitulée « » (). Et dans le domaine de la cybersécurité, les minorités raciales et ethniques ne représentent que 26 % des effectifs, selon ISC2.
Ce qui rend ces statistiques relatives à la diversité, à l’équité et à l’inclusion (DEI) particulièrement problématiques — notamment pour les responsables de la sécurité, qui manquent déjà de personnel et sont confrontés à un déficit de compétences qui ne cesse de s’aggraver —, c’est le fait que les salariés sont de plus en plus sensibles aux questions liées à la DEI. Une enquête menée par McKinsey a révélé que 39 % des personnes interrogées ont refusé un poste ou ont choisi de ne pas donner suite à une offre d'emploi en raison d'un manque perçu d'inclusion sur le lieu de travail. Et cela ne concerne pas uniquement les personnes issues de groupes minoritaires : 38 % des personnes qui ne s'identifient pas comme appartenant à une minorité ont répondu de la même manière.
Alors, comment instaurer une culture d'inclusion ? « Il faut adopter une approche délibérée », explique Tony Wilkins, vice-président des technologies de l'information chez Cantex, une entreprise du secteur de la santé.
M. Wilkins a passé près de deux décennies à constituer des équipes informatiques performantes pour des entreprises issues de divers secteurs, notamment l'immobilier, le courtage boursier, la santé, les travaux publics et le commerce de détail. Il recherche régulièrement des candidats issus de différentes origines ethniques, de différents sexes et de différentes confessions, mais il ne s'arrête pas là. Il affirme que les dirigeants d'entreprise doivent également rechercher des candidats potentiels dotés d'expériences, d'états d'esprit et d'opinions inattendus. Il en est un exemple éclatant : sa philosophie personnelle s'inspire de divers parcours, notamment d'un passage dans l'armée américaine et d'une expérience professionnelle au sein des éclaireuses.
, de Focal Point, s'est entretenue avec M. Wilkins au sujet du secteur des technologies de l'information, de ses efforts pour faire de la diversité, de l'équité et de l'inclusion (DEI) une priorité, ainsi que de ses espoirs de constituer des équipes plus diversifiées.
Lorsque vous avez rejoint Cantex, aviez-vous imaginé à quel point vous alliez consacrer votre temps à traiter les questions de diversité ?
J'ai rejoint Cantex dans le cadre d'un recrutement ciblé. L'entreprise était confrontée à un défi en matière de diversité, d'équité et d'inclusion (DEI) et souhaitait nommer une personne issue d'une minorité ethnique à la tête de la hiérarchie. Ils avaient besoin de moi, mais ils avaient également besoin de mon expertise en matière de sécurité, car ils avaient été victimes d'une intrusion. Beaucoup de personnes issues des minorités ethniques pourraient s'en offusquer, mais je leur dis : « Vous devez saisir toutes les opportunités qui s'offrent à vous, tout comme n'importe qui d'autre, pour parvenir à ce poste. » « Et une fois sur place, faites la différence. »
Qu'avez-vous remarqué au fil des années concernant la manière dont les services informatiques abordent la question de la diversité dans le recrutement ?
Je pense que les équipes informatiques parlent beaucoup plus de diversité [ces derniers temps], mais on ne constate pas vraiment de changement significatif à tous les niveaux. Je participe à des conférences sur les technologies et je peux compter sur les doigts d'une main le nombre de cadres issus de la diversité présents lors des réunions d'information destinées aux dirigeants. Je fais également partie de nombreux groupes de cadres. On peut compter sur les doigts d’une main le nombre de femmes occupant des postes de direction au sein de l’ , et elles sont encore moins nombreuses parmi les personnes de couleur . Il reste encore beaucoup à faire.
Les employeurs accordent généralement la priorité à la diversité, mais celle-ci revêt une importance particulière dans le secteur des technologies de l'information. Pourquoi donc ?
Le service informatique est unique en son genre, car c'est l'un des deux services d'une organisation qui est au service de l'ensemble de l'entreprise, l'autre étant les RH [ressources humaines]. Et pour bien faire notre travail, nous devons disposer d'une diversité suffisante afin d'offrir un excellent service client à toutes ces personnes, car l'informatique, c'est avant tout être au service du client. Cela signifie que nous avons besoin de points de vue différents et de différentes façons d'aborder un problème.
«Il faut s’engager activement en faveur de la diversité, et lorsque vous le faites, vous constatez que cela fait vraiment la différence. »Tony Wilkins, vice-président chargé des technologies de l'information chez Cantex
Vous avez besoin de personnes qui aient de l'entretien et qui sachent écouter, et c'est ce qui se produit lorsque les membres de votre équipe ne se ressemblent pas et ne pensent pas tous de la même manière. Vous devez adopter une approche délibérée en matière de diversité, et lorsque vous le faites, vous constatez que cela fait vraiment la différence.
Est-ce intentionnel ?
Vous devez prendre des risques avec les gens. Certaines de ces personnes travaillent 10 fois plus dur que d'autres pour en arriver là où elles en sont, et elles ont besoin que quelqu'un leur donne leur chance. Je veux être cette personne, et il existe de nombreuses façons d'offrir cette opportunité à quelqu'un.
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Quelles sont les qualités que vous recherchez chez un candidat à un poste dans l'informatique ?
Dans toute équipe informatique, il existe plusieurs niveaux. Vous avez vos dirigeants, vos cadres intermédiaires et vos collaborateurs de niveau 1. Ce sont ces derniers qui répondent au téléphone, règlent les problèmes et posent des questions. Les collaborateurs de niveau 1 n'ont pas besoin de compétences techniques : ils doivent exceller dans le service client, poser les bonnes questions et faire preuve d'une volonté d'apprendre. C'est ce que je recherche lorsque je recrute pour mon équipe.
«Ma philosophie a toujours été la suivante : si vous veniez avec la volonté d’apprendre et de travailler dur, je vous enseignerais les aspects techniques. »Wilkins
Par exemple, j'ai récemment reçu la visite d'une employée administrative de l'un de nos services qui souhaitait postuler à un poste au service clientèle. Elle a déclaré : « Je sais que cela n'arrivera jamais, mais ce poste m'intéresse. » J'ai dit : « Pourquoi diriez-vous que cela n'arriverait jamais ? » Je lui ai donné sa chance, et elle s'en sort très bien à ce poste au service client. J'ai également eu une cliente qui exerçait le métier d'avocate et qui souhaitait apprendre à développer son réseau. Je l'ai recrutée en tant que collaboratrice de niveau 1, je l'ai encadrée, et elle m'a accompagnée au sein de deux entreprises.
Ma philosophie a toujours été la suivante : si vous veniez avec la volonté d'apprendre et de travailler dur, je vous enseignerais les aspects techniques. Peu importe qui vous êtes : que vous soyez jeune ou âgé, noir ou blanc, homme ou femme.
Ou chez les éclaireuses ? Vous n'avez pas manqué d'exprimer votre engagement auprès des Girl Scouts et l'influence que cela a eue sur votre fille.
Ma fille est une Girl Scout de longue date. Elle a obtenu ses médailles de bronze, d'argent et d'or, ainsi que toutes ses distinctions « Summit Awards ».
Grâce à ce programme, elle a découvert différentes cultures et s'est familiarisée avec les sciences, les technologies et la nature, ce qui l'a aidée à prendre conscience qu'elle est capable de tout. C'est ce que je souhaite à tous ceux qui se lancent dans l'informatique.
Comme cette femme qui a dit : « Je sais que cela n'arrivera jamais, mais… »
Les responsables informatiques ont la possibilité de faire appel à des personnes issues de divers horizons, qui reflètent la diversité de votre public cible et apportent des idées et des points de vue variés. En tant que responsable informatique, votre objectif devrait être de mettre en place une culture du service ; pour y parvenir, vous avez besoin d'une équipe diversifiée qui vous pousse à trouver la meilleure solution.
