Spotify termine l’été par un éclat. La semaine dernière, le géant de la diffusion audio a introduit une nouvelle fonctionnalité majeure de service de messagerie, une cible audacieuse de 1 milliard d’utilisateurs et un nouveau record : The Weeknd’s 2019 mégahit « Blinding Light » est la première chanson à atteindre 5 milliards de flux sur la plateforme.
L’entreprise suédoise est utilisée pour surdimensionner les statistiques. Depuis son lancement en 2008, Spotify a gagné quelque 9 milliards de listes de lecture d’utilisateurs et 696 millions d’utilisateurs actifs par mois, ce qui en fait un poster enfant pour les mises à l’échelle technologiques rapides.
C’est également la raison pour laquelle Hosanna Ouellette l’appelle une « marque de rêve » pour laquelle travailler, bien qu’elle ait dû s’attaquer à un problème majeur à l’échelle de l’entreprise, endémique à l’échelle croissante lorsqu’elle est arrivée il y a deux ans et demi.
En tant que directrice de la gestion mondiale des programmes de Spotify, elle a été confrontée à une main-d’ œuvre distribuée et à plusieurs gammes de produits, et a mené une initiative récente pour transformer le système de gestion du travail de l’entreprise. Elle a adopté une approche simplifiée axée sur le design qui met l’accent sur des objectifs et une collaboration alignés.
Ouellette est l’un des 23 leaders de l’informatique et de la sécurité qui partagent leurs expériences et perspectives réelles dans le nouveau rapport en ligne The Interconnection Between People, Process and Technology, basé sur des entretiens approfondis avec ces cadres du secteur du monde entier.
Dans l’extrait suivant, le second de notre série explorant de nouvelles approches de l’ automatisation, de l’ IA améliorant la sécurité et d’autres outils de transformation des entreprises, Focus Point vous donne un aperçu de l’expertise de haut niveau que vous trouverez dans le livre, qui a été produit par Chief Disruptor, une communauté d’adhésion basée au Royaume-Uni pour les innovateurs commerciaux et technologiques, en partenariat avec Tanium, un fournisseur de premier plan de solutions de cybersécurité et de gestion autonome des endpoints (et éditeur de ce magazine).
(Cet entretien a été modifié pour plus d’espace et de clarté.)
HOSANNA OUELLETTE
Sur des environnements de travail cloisonnés et comment Spotify les a surmontés :
J’ai étudié l’informatique à l’université [à Barnard à New York], donc j’ai toujours été dans l’espace technique. Mon expérience a été dans des entreprises technologiques à plus grande échelle, où vous voyez souvent une trajectoire de croissance rapide. Les systèmes internes évoluent de manière organique, mais à une certaine échelle, qu’il s’agisse d’une introduction en bourse ou d’atteindre des milliers d’employés, ces systèmes commencent à s’effondrer.
« Les systèmes internes évoluent de manière organique, mais à une certaine échelle, qu’il s’agisse d’une introduction en bourse ou d’atteindre des milliers d’employés, ces systèmes commencent à s’effondrer. »
Pour y remédier, nous avons développé une plateforme d’outillage centralisée chez Spotify, regroupant 17 outils différents en un seul. Ce système crée une visibilité de la direction aux équipes individuelles, ce qui nous permet de travailler plus efficacement.
Il s’agit d’un parcours continu. La mise en œuvre initiale a apporté des victoires immédiates, comme un langage partagé entre les équipes, une source unique de vérité accessible par la direction et les équipes mondiales. Mais il y a toujours de la place pour l’optimisation. Étant donné que nous disposons de mesures mesurables, nous pouvons continuellement affiner notre approche. L’accent peut évoluer au fil du temps, de la vitesse à l’efficacité ou à de meilleures prévisions, mais [notre processus] nous permet de nous adapter en conséquence.
Sur l’identification des procédures les plus chronophages pour elle et son équipe :
Initialement, nous avions des hypothèses sur les tâches chronophages, mais notre système nous a permis de les valider.
« Diriger avec des objectifs commerciaux nous permet de gagner en popularité, en particulier dans les transformations à grande échelle. Nous ne voulons jamais être un « marteau à la recherche d’un clou ». »
Bien que beaucoup se concentrent sur la productivité des développeurs, nous avons adopté une approche holistique pour mesurer l’efficacité de nos initiatives d’entreprise les plus importantes. Nous avons constaté que, bien que nous ayons été efficaces dans l’exécution de projets plus petits et innovants, nous avons eu des difficultés avec des initiatives multiproduits à grande échelle. L’identification de cela nous a permis d’avoir des discussions stratégiques au niveau de la direction sur l’affinement de notre processus de développement de produits pour accélérer.
Sur ce que, et ce qui ne l’est pas, automatiser :
L’automatisation des processus est complexe. Nous avons investi dans l’automatisation là où cela est logique, en particulier pour les processus reproductibles, mais comme nos processus évoluent constamment, nous évitons l’automatisation à grande échelle qui pourrait devenir obsolète. Au lieu de cela, nous nous concentrons sur des améliorations progressives qui fournissent des gains d’efficacité continus.
[Lire également : automatisation informatique : comment elle fonctionne, avantages et outils futurs]
La technologie est puissante, mais elle doit être adaptée à l’usage prévu. Nous dirigeons toujours avec des objectifs commerciaux en premier, en veillant à ce que nos outils soient alignés sur nos besoins. Nous prenons également en compte le coût à long terme de la maintenance et de la mise en œuvre de la technologie. Cependant, diriger avec des objectifs commerciaux nous permet de gagner en popularité, en particulier dans les transformations à grande échelle. Nous ne voulons jamais être un « marteau à la recherche d’un clou ».
Sur ce qui motive l’engagement de Spotify en matière de cybersécurité :
La cybersécurité est importante pour toute organisation, mais en particulier pour un produit de consommation comme Spotify, où la confiance est un facteur clé. Si nous ne maintenons pas cette confiance, cela érode la confiance en la marque.
« La technologie est puissante, mais elle doit être adaptée à l’usage prévu. »
Chez Spotify, la cybersécurité est encore plus essentielle, car nous sommes responsables de la protection non seulement de nos utilisateurs, mais également des artistes, des étiquettes de record, des podcasteurs et d’autres partenaires médiatiques. S’assurer que leur travail et leurs moyens de subsistance sont sécurisés est une priorité absolue pour nous.
Sur les outils d’IA et l’impact (oui, positif) qu’ils peuvent avoir sur les rôles des travailleurs humains :
L’IA peut abaisser la barre d’entrée pour les innovateurs, démocratisant et accélérant la courbe d’apprentissage technologique. Désormais, les employés disposant d’autres formes d’expertise telles que la conformité, la sécurité, etc., n’ont pas besoin d’être également des experts techniques. Ils peuvent combiner leur expertise avec l’IA pour découvrir de nouvelles approches de nos plus grands défis techniques et de sécurité. Ceux qui investissent dans l’apprentissage avec l’IA, en particulier [tout le monde] non technique, seront ceux qui seront à l’avant-garde du prochain boom d’innovation technologique.
POUR EN SAVOIR PLUS :
Découvrez les informations de 22 autres entretiens qualitatifs approfondis avec des responsables informatiques et de la sécurité chez Barclays, WPP, Unilever, NHS Digital et de nombreuses autres organisations du monde entier.
