Spotify termine l'été en beauté. La semaine dernière encore, le géant de la musique en streaming a lancé un nouveau service de messagerie d’envergure , une fonctionnalité, un objectif ambitieux visant le milliard d’utilisateurs, ainsi qu’un nouveau record : le méga-tube « Blinding Light » de The Weeknd, classé n° 2019 , est le premier titre à atteindre 5 milliards d’écoutes sur la plateforme.
Cette entreprise suédoise a l'habitude d'afficher des chiffres exceptionnels. Depuis son lancement en 2008, Spotify compte quelque 9 milliards de playlists créées par ses utilisateurs et 696 millions d'utilisateurs actifs par mois, ce qui en fait un exemple emblématique de croissance fulgurante dans le secteur des technologies.
C’est également la raison pour laquelle Hosanna Ouellette la qualifie de « marque de rêve » pour laquelle travailler, bien qu’elle ait dû faire face, à son arrivée il y a deux ans et demi, à un problème majeur à l’échelle de l’entreprise, propre aux entreprises en pleine croissance.
En tant que directrice de la gestion globale des programmes chez Spotify, elle a dû faire face à une équipe répartie dans le monde entier et à de multiples gammes de produits, et a dirigé une initiative récente visant à transformer le système de gestion du travail de l’entreprise. Elle a adopté une approche simplifiée, axée sur la conception, qui met l'accent sur l'alignement des objectifs et la collaboration.
M. Ouellette fait partie des 23 dirigeants éminents du secteur des technologies de l'information et de la sécurité qui partagent leurs expériences concrètes et leurs points de vue dans le nouveau rapport en ligne intitulé « » () « The Interconnection Between People, Process and Technology » () « » (), qui s'appuie sur des entretiens approfondis menés auprès de ces dirigeants du secteur issus du monde entier.
Dans l’extrait suivant — le deuxième de notre série consacrée aux nouvelles approches en matière d’automatisation de l’ , d’IA renforçant la sécurité et d’autres outils de transformation numérique des entreprises —, responsable du programme « Focal Point » , vous donne un avant-goût de l’expertise de haut niveau que vous trouverez dans cet ouvrage, produit par Chief Disruptor, une communauté d’adhérents basée au Royaume-Uni et destinée aux innovateurs du monde des affaires et des technologies, en partenariat avec Tanium, l’un des principaux fournisseurs de solutions de cybersécurité et de gestion autonome des terminaux (et éditeur de ce magazine).
(Cette interview a été remaniée pour des raisons de place et de clarté.)
HOSANNA OUELLETTE
À propos des environnements de travail cloisonnés et de la manière dont Spotify a surmonté ce problème :
J'ai suivi des études d'informatique à l'université [à Barnard, à New York], j'ai donc toujours évolué dans le domaine technique. J'ai fait mes débuts dans des entreprises technologiques en pleine expansion, où l'on observe souvent une trajectoire de croissance rapide. Les systèmes internes évoluent de manière organique, mais à partir d'une certaine envergure — qu'il s'agisse d'une introduction en bourse ou d'un effectif atteignant plusieurs milliers de salariés —, ces systèmes commencent à montrer des signes de faiblesse.
«Les systèmes internes évoluent de manière organique, mais à partir d’une certaine échelle — qu’il s’agisse d’une introduction en bourse ou d’un effectif atteignant plusieurs milliers de salariés —, ces systèmes commencent à montrer des signes de faiblesse. »
Pour y remédier, nous avons développé chez Spotify une plateforme d'outils centralisée, regroupant 17 outils différents en un seul. Ce système offre une visibilité sur l' , depuis la direction jusqu'aux équipes individuelles, ce qui nous permet de travailler plus efficacement.
C'est un parcours qui se poursuit. La mise en œuvre initiale a permis d’obtenir des résultats immédiats, tels qu’un langage commun partagé entre les équipes — une source unique et fiable d’informations accessible à la direction et aux équipes internationales. Mais il y a toujours matière à amélioration. Comme nous disposons d'indicateurs mesurables , nous pouvons affiner notre approche en permanence. Les priorités peuvent évoluer au fil du temps — passant de la rapidité à l'efficacité ou à une meilleure prévision —, mais [notre processus] nous permet de nous adapter en conséquence.
À propos de l'identification des procédures qui lui prennent le plus de temps, à elle et à son équipe :
Au départ, nous avions émis des hypothèses concernant les tâches chronophages, mais notre système nous a permis de les vérifier.
«» En nous appuyant sur les objectifs métier, nous nous assurons de gagner du terrain, en particulier dans le cadre de transformations à grande échelle. Nous ne voulons en aucun cas être un « marteau à la recherche d’un clou ». »
Alors que beaucoup se concentrent sur la productivité des développeurs, nous avons adopté une approche globale pour évaluer l'efficacité de nos initiatives d'entreprise les plus importantes. Nous avons constaté que, si nous étions efficaces dans la mise en œuvre de projets innovants de petite envergure, nous avions en revanche des difficultés avec les initiatives à grande échelle portant sur plusieurs produits. Le fait d'avoir identifié cet aspect nous a permis de mener des discussions stratégiques au niveau de la direction afin d'affiner notre processus de développement de produits dans un souci de rapidité.
Sur ce qu’il convient d’automatiser — et ce qu’ , et ce qu’ — :
L'automatisation des processus est complexe. Nous avons investi dans l'automatisation lorsque cela s'avérait judicieux, notamment pour les processus reproductibles, mais comme nos processus évoluent constamment, nous évitons toute automatisation à grande échelle qui risquerait de devenir obsolète. Nous nous concentrons plutôt sur des améliorations progressives qui permettent des gains d'efficacité continus.
[À lire également : L'automatisation informatique : fonctionnement, avantages et outils de demain]
La technologie est puissante, mais elle doit être adaptée à l'usage auquel elle est destinée. Nous commençons toujours par définir nos objectifs commerciaux , afin de nous assurer que nos outils répondent bien à nos besoins. Nous prenons également en compte le coût à long terme lié à la maintenance et à la mise en œuvre des technologies. Néanmoins, le fait de donner la priorité aux objectifs commerciaux nous permet de gagner du terrain, en particulier dans le cadre de transformations à grande échelle. Nous ne voulons en aucun cas être un « marteau à la recherche d'un clou ».
Ce qui motive l'engagement de Spotify en matière de cybersécurité :
La cybersécurité est importante pour toute organisation, mais particulièrement pour un produit grand public tel que Spotify, où la confiance des est un facteur clé. Si nous ne parvenons pas à préserver cette confiance, cela sape la confiance dans la marque.
«La technologie est puissante, mais elle doit être adaptée à l’usage prévu. »
Chez Spotify, la cybersécurité revêt une importance encore plus cruciale, car nous avons la responsabilité de protéger non seulement nos utilisateurs, mais aussi les artistes, les maisons de disques, les podcasteurs et nos autres partenaires médiatiques. Garantir la sécurité de leur emploi et de leurs moyens de subsistance est pour nous une priorité absolue.
À propos des outils d'IA et de l'impact (oui, positif) qu'ils peuvent avoir sur les fonctions des travailleurs humains :
L'IA peut faciliter l'accès aux innovateurs, en démocratisant et en accélérant la courbe d'apprentissage technologique. Désormais, les collaborateurs possédant d'autres types de compétences, telles que la conformité, la sécurité, etc., n'ont plus besoin d'être également des experts techniques. Ils peuvent associer leur expertise à l'intelligence artificielle afin de trouver de nouvelles approches pour relever nos plus grands défis techniques et de sécurité. Ceux qui investissent dans l'apprentissage de l'IA, en particulier [toute personne] n'ayant pas de formation technique, seront à l'avant-garde du prochain essor de l'innovation technologique.
POUR EN SAVOIR PLUS :
Découvrez les enseignements tirés de 22 autres entretiens qualitatifs approfondis menés auprès de responsables informatiques et de la sécurité chez Barclays, WPP, Unilever, NHS Digital et une multitude d'autres organisations à travers le monde.
