Mark Zuckerberg a excité l’enthousiasme à l’automne 2021 lorsqu’il a changé le nom de Facebook en Meta et annoncé des plans pour construire le « métavers ». Puis sont apparus les lancements éclaboussants de la marque de détail dans le monde virtuel naissant, le Super Bowl 2022 a diffusé une immersion dans les publicités cryptographiques, la Semaine de la mode du métavers avec des modèles d’avatars et des pistes immersives, le clip musical révolutionnaire basé sur le métavers de Snoop Dogg , l’ouverture de la banque virtuelle de JPMorgan Chase dans la plateforme en ligne immersive Decentraland, et une multitude de livres de gung-ho déclarant une « révolution » Internet.
Le métavers a tenu la promesse d’un environnement immersif sans frontières qui reproduit le monde physique, où tout ce que vous pouviez imaginer pourrait être réalisé, un espace qui transformerait complètement la manière dont nous interagissons les uns avec les autres, au travail et en jeu. De l’argent a été versé pour construire l’infrastructure. Il a été salué comme l’avenir d’Internet.
Avancez rapidement jusqu’à maintenant, et les attentes pour le métavers sont un peu différentes. Ce n’est certainement pas mort, pas encore. Considérez-le plus comme un phénomène de récupération. Suite au battage médiatique et à la promesse d’il y a quelques années, sa dynamique a ralenti, et les analystes et les entreprises évaluent son potentiel à travers une perspective plus pragmatique.
Sans doute le plus grand tueur de buzz est arrivé l’année dernière lorsque Reality Labs, l’unité Meta développant la réalité virtuelle, la réalité augmentée et le matériel pour vivre le métavers, a déclaré avoir perdu 46,5 milliards USD depuis 2019. Les casques Quest de l’entreprise (et les casques d’autres marques), ainsi que les caméras, les capteurs et d’autres technologies, rendent possibles les expériences 3D immersives du métavers.
« Ce n’est pas seulement l’or qui brille », déclare Sam Jordan, responsable et chef des pratiques informatiques et technologiques avancées pour le Future Today Institute, en paraphrasant Shakespeare. « Je pense que l’éclat initial du métavers était complètement artificiel. Je pense que c’était beaucoup de cosmétiques là, et la raison en est que cela a commencé comme une solution à la recherche du problème. »
Cela dit, Jordan pense que le métavers se rapproche de la résolution de problèmes réels pour les entreprises, et l’intelligence artificielle (IA) pourrait jouer un rôle dans la réalisation de cela. Par exemple, le traitement du langage naturel (NLP), qui facilite la traduction et l’interprétation en temps réel des langues, la création de contenu et les avatars photoréalistes de l’IA pour la collaboration des employés, des chiffres qui peuvent entrer dans un bureau virtuel, interagir avec des collègues, partager des idées, faire des présentations. Dans son « 2024 Tech Trends Report 17th Edition : Metaverse : New Realities », le Future Today Institute prévoit que les avatars photoréalistes perturberont les organisations et auront leur « période d’impact » dans les quatre prochaines années, et que les avatars se normaliseront sur les plateformes de collaboration dans les cinq à neuf prochaines années.
Maux de tête et autres défis métaversaux
L’interface utilisateur (IU) de réalité virtuelle est une grande raison pour laquelle le métavers avance plus lentement que les projections initiales. Surtout les casques. (Outre Meta’s Quest, d’autres casques pour le métavers comprennent Apple Vision Pro et Microsoft HoloLens.)
« L’éclat initial du métavers était complètement artificiel... Tout a commencé comme une solution à la recherche du problème. »Sam Jordan, responsable et chef de file, informatique et pratiques technologiques avancées, Future Today Institute
Les gens ont du mal à revenir au monde réel après avoir porté un casque de réalité virtuelle, note Jordan. C’est ce que l’on appelle des artefacts expérientiels, dans lesquels les utilisateurs de VR ont des effets sensoriels persistants après avoir retiré leurs casques, et les mondes physiques et numériques semblent flous ensemble. Jordan voit l’interface utilisateur comme un obstacle dans le métavers, mais comme une opportunité en même temps.
« Nous utilisons toujours les mêmes paradigmes d’IU et d’UX que nous utilisons pour 2D interfaces, comme la manière dont nous interagissons sur les écrans », explique Jordan. « Je pense donc que pour qu’il y ait une adoption et pour que cela trouve un cas d’utilisation pratique, il doit y avoir beaucoup d’innovations pour l’IU et l’UX [expérience utilisateur]. »
Les chefs d’entreprise, bien sûr, ont été particulièrement conscients de la manière dont cette expérience utilisateur se déroule sur le terrain. Si, comme le prétendent toujours les partisans, les réalités virtuelles vont reconfigurer la manière dont nous exerçons nos activités, elles auront un impact majeur sur l’ expérience des employés . Et avec cela, les fondateurs du métavers ont des défis importants à relever. Le poids lourd et l’apparence gênante des casques en public peuvent entraver leur utilisation. (L’employé moyen est-il disposé à ressembler à cela au travail ?) Selon Jordan, les gens ne se sont pas familiarisés avec le changement de comportement en portant des casques.
« Cela va nécessiter que les gens soient cools à l’idée de changer leur comportement, de changer leur façon de travailler ou de changer leur façon d’interagir avec le contenu », dit-elle. « Et je ne pense pas que socialement, nous soyons prêts pour cela. »
Jordan remet en question les besoins informatiques dans les casques tout au long du métavers.
« Il y a certainement un argument à avoir [capacité de calcul] dans l’appareil, mais un composant technologique que je pense que nous allons aller et venir dans les deux prochaines années est de savoir si le calcul doit être dans le casque ou comme s’il peut fonctionner à distance sur notre téléphone », dit Jordan.
Dans un briefingpodcast du WSJ Tech News , Jeremy Bailenson, directeur fondateur du Virtual Human Interaction Lab de l’Université de Stanford, note également la gêne des casques de réalité virtuelle et la manière dont ils ne constituent pas une alternative confortable aux services de vidéoconférence tels que Zoom, Teams ou Google Meet. « Il y a encore 10 à 15 pressions de boutons, différents comptes : il y a beaucoup de choses qui entravent, et les consommateurs sont assez friables lorsqu’il s’agit de technologie », déclare M. Bailenson. « Peut-être à l’avenir, nous développerons un moyen de porter ce matériel où vous pourrez le porter pendant un certain temps sans être malade du simulateur ou mal à l’aise au point qu’il soit lourd sur votre tête. »
Et toutes ces préoccupations ne répondent toujours pas à un autre obstacle majeur à l’adoption du métavers au travail : le fait que de nombreux employeurs n ’ont pas (ou peu) d’indices sur ce que leurs employés pensent de leur expérience numérique des employés (DEX), et encore moins sur ce qu’ils ressentiront s’ils doivent soudain se débattre avec le métavers. De nouvelles approches de la surveillance de l’expérience numérique et une utilisation plus stratégique des enquêtes sur l’engagement des employés seront probablement des premières étapes essentielles si une migration métaversale au travail doit suivre.
Modifier les attentes pour le métavers
Les attentes publiques pour le métavers sont mitigées. Même au milieu de 2022’s métavers maniaques, une enquête du Pew Research Center et de l’Université d’Elon a révélé que 54 % des répondants (qui comprenaient des innovateurs technologiques, des chefs d’entreprise et de politiques et des chercheurs) pensaient que le métavers serait un « aspect plus affiné et plus fonctionnel de la vie quotidienne » d’ici 2040 , tandis que 46 % contredisaient qu’il ne le serait pas.
« Je pense que les gens ont été en partie déçus que nous n’ayons pas The Matrix du jour au lendemain. »Robert D. Austin, professeur à la Richard Ivey School of Business et membre affilié du corps professoral à la Harvard Medical School
Hollywood peut (dans une certaine mesure) être responsable, suggère Robert D. Austin, professeur à la Richard Ivey School of Business à Londres, Ontario, et membre affilié du corps professoral à la Harvard Medical School.
« De nombreuses entreprises avaient de grands espoirs pour le métavers à court terme et y ont beaucoup investi... Je pense que les gens étaient en partie déçus de ne pas avoir The Matrix du jour au lendemain », déclare Austin. « [Maintenant] les gens dépassent le battage médiatique, le désespoir et, espérons-le, commencent à avoir une vision plus ancrée et raisonnable de ce qui va se passer. »
Dans le rapport du début de l’année 2024 intitulé « Naviguer au-delà de l’hype : les métavers prennent deux », David Kadio-Morokro, leader de l’innovation des services financiers chez EY Americas, et Arwin Holmes, directeur mondial de la technologie blockchain et leader des métavers chez EY, voient la prochaine génération de casques de réalité virtuelle et de réalité mixte comme améliorant l’expérience utilisateur. Ils pensent également que la technologie du moteur de jeu et les casques VR/AR seront un aspect attendu des expériences immersives du site Web.
« Les développeurs, avec de nouveaux ensembles d’outils à portée de main, repousseront l’enveloppe jusqu’à ce que les sites Web tels que nous les savons puissent servir de pied-à-terre métavers, prêts à être connectés les uns aux autres grâce à la technologie Web3 », a écrit Kadio-Morokro et Holmes.
Suivi des bonus : une mise à jour métavers peut mettre à niveau votre DEX
De plus, le métavers pourrait améliorer l’expérience numérique des employés dans le monde industriel et l’expérience client dans les espaces sociaux et d’entreprise, selon EY. Et ils s’attendent à ce que l’ IA générative et Web3 contribuent à ajouter de la valeur à la fois à DEX et à CX.
« Les développeurs, avec de nouveaux ensembles d’outils à portée de main, repousseront l’enveloppe jusqu’à ce que les sites Web tels que nous les savons puissent servir de pied-à-terre métaversal prêts à être connectés les uns aux autres grâce à la technologie Web3 . »Un rapport 2024 EY sur le potentiel durable du métavers et les façons dont l’IA générative peut améliorer la DEX dans les réalités virtuelles
Par exemple, les employés souffrent souvent d’une expérience déconnectée sur le lieu de travail, trop souvent confrontés à plusieurs endpoints et plateformes nécessitant des procédures répétitives et complexes (et, pour les employeurs, des formes évolutives de gestion des endpoints). Le métavers peut en fait offrir aux entreprises une expérience plus holistique, une destination unique qui semble plus intuitive et transparente. En fait, les experts s’attendent à ce que les technologies immersives jouent un rôle dans le métavers industriel. Une étude menée par Nokia et EY en juin dernier a révélé que 80 % des premiers utilisateurs du métavers industriel pensent qu’il aura un « impact significatif, voire transformateur ».
Les constructeurs automobiles tels que Volvo Group, par exemple, utilisent des outils de réalité virtuelle pour améliorer la sécurité et l’efficacité des employés grâce à son application Guides d’intervention d’urgence, Kadio-Morokro et Holmes. MGM Resorts a donné aux candidats à l’emploi la possibilité d’essayer des rôles en utilisant la réalité virtuelle. Et Globant, une société basée au Royaume-Uni qui aide les marques à adopter des expériences immersives, offre une « intégration Web 360” avec la réalité virtuelle pour accueillir les nouveaux employés.
Étant donné que le métavers est toujours considéré comme un « don », déclare Jordan, les entreprises doivent exiger des employés qu’ils l’utilisent uniquement s’il améliore réellement la productivité ou la satisfaction professionnelle globale.
« Ne vous contentez pas de le mettre en œuvre parce que c’est une nouveauté cool », dit-elle. « Il doit s’agir d’une expérience totalement différente, ou elle doit m’aider à être meilleur dans mon travail, à naviguer dans les espaces, à construire des choses, mais cela ne peut pas être simplement une copie-collage de la réalité physique. »
POUR EN SAVOIR PLUS SUR LE MÉTAVERS :
Lisez les précédentes versions de notre série « Meeting the Metaverse », où nous explorons le potentiel sans précédent de ce nouveau monde virtuel et ses risques de sécurité très réels.
